Feilsøking og løsning av problemer med Dell Webcam-drivere i Windows

MERK: I Windows 11 eller Windows 10 leverer Microsoft driverne for det integrerte webkameraet på bærbare PC-er, skjermer og alt-i-ett-PC-er fra Dell. Windows Update installerer nye drivere når de blir tilgjengelige. Dell kan ikke levere webkameradrivere for Windows 11 eller Windows 10. Hvis du tror at webkameradriverne ikke er riktig installert i Windows 11 eller Windows 10, kan du se delen Fastslå om webkameradriveren er installert i Windows 11 eller Windows 10 for å få veiledning.

MERK: Hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker og konfigurerer det eksterne Dell-webkameraet WB7022, kan du se følgende kunnskapsartikkel fra Dell: Bruk og feilsøking av Dell Peripheral Manager.

Veiledning for feilsøking av Dell-webkamera i Windows 11

Varighet: 04:02
Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillingene for teksting (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

Hvis du vil ha informasjon om, hjelp til å bruke og løse problemer med webkameraet (webkamera, webkamera) og hvordan du aktiverer eller deaktiverer webkameraet, kan du se delen som samsvarer med operativsystemet som er installert på datamaskinen.

Sett et bokmerke på denne artikkelen, siden det er anbefalt å starte om datamaskinen i løpet av prosessen for å bidra til å løse problemer.

Webkameraproblemer kan skyldes innstillinger i videokonferanseapplikasjoner, webkameradrivere m.m.

Vis alle | Skjul alle

Windows 11 eller Windows 10

Velg fanene nedenfor hvis du vil ha mer informasjon.

MERK: Dell Webcam Central-programvaren er ikke tilgjengelig for Windows 11, Windows 10 eller Windows 8 (8.1). Du må bruke Skype, Zoom, Google Meet, Cisco WebEx eller Microsoft Teams i stedet. Se vanlige spørsmål nedenfor for å finne ut hvordan du skaffer deg og bruker Skype, Zoom Google Meet, Cisco WebEx eller Microsoft Teams.

Hvor får jeg tak i driverne til webkameraet?
I Windows 11 eller Windows 10 er driverne innebygd i operativsystemet for alle datamaskiner.

Følg denne fremgangsmåten hvis du vil finne ut om webkameradriveren er installert i Windows 11 eller Windows 10:
1. Hold inne Windows-tasten () og trykk på q-tasten.
2. Skriv inn enhetsbehandling i søkefeltet.
3. Velg Enhetsbehandling (Kontrollpanel) i listen over resultater.
4. Klikk på pilen til venstre for Kameraer eller Bildeenheter.
5. Webkameraet fungerer som det skal når det ikke er en rød X, et utropstegn (!) eller en nedoverpil ved siden av det integrerte webkameraet. (Hvis det ikke er en oppføring for Kameraer eller Bildeenheter, kontakter du teknisk støtte.)
  MERK: Windows 11 eller Windows 10 inneholder driverne for webkameraet. Hvis det er en rød X, et utropstegn (!) eller en nedoverpil ved siden av det integrerte webkameraet, kan du gjøre en av følgende ting:
  - Oppdater datamaskinen til den nyeste versjonen av Windows 11 eller Windows 10. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende kunnskapsartikkel fra Microsoft: Windows Update: Vanlige spørsmål.
  - Fanen Webkameraet fungerer ikke som det skal inneholder trinnvise instruksjoner for fjerning og ny installasjon av webkameradrivere i Windows 11 eller Windows 10.
Hvor får jeg Skype-programvare for elektroniske møter?
Du kan få Skype-programvaren fra "Skype" -nettstedet.
MERK: Skype kan være forhåndsinstallert på Windows 11 eller Windows 10.
Hvordan bruker jeg Skype-programvare?
Du kan få informasjon om hvordan du bruker Skype-programvare fra nettstedet "Skype support".
Hvordan får jeg Skype til å starte?
Se Slik henter og bruker du Skype, Zoom eller Microsoft Teams og Start fanen Skype-programvare for trinnvise instruksjoner.
Hvor får jeg Zoom-programvare for nettmøter?
Du kan få Zoom-programvaren fra "Zoom" -nettstedet.
MERK: Du kan endre språket på nettstedet fra engelsk til ønsket språk ved hjelp av rullegardinmenyen nederst på siden.
Hvordan bruker jeg Zoom-programvaren?
Du kan få informasjon om hvordan du bruker og feilsøker Zoom-programvaren fra nettstedet "Zoom support".
Hvor får jeg tak i Microsoft Teams-programvaren for nettmøter?
Du kan hente Microsoft Teams-programvaren fra nettstedet "Microsoft Teams".
Hvordan bruker jeg Microsoft Teams-programvaren?
Du finner informasjon om hvordan du bruker og feilsøker Microsoft Teams-programvaren på nettstedet "Microsoft Teams-kundestøtte ".
Hvor får jeg tak i Google Meet-programvaren for nettmøter?
Du kan få Skype-programvaren fra "Google Meet" -nettstedet.
Hvordan bruker jeg Google Meet-programvaren?
Du kan få informasjon om hvordan du bruker Google Meet-programvaren på nettstedet «Google Meet: Slik fungerer det».
Hvor får jeg tak i Cisco Webex-programvare for nettmøter?
Du kan få Cisco Webex-programvaren fra nettstedet "Cisco Webex".
Hvordan bruker jeg Cisco Webex-programvare?
Du finner mer informasjon om hvordan du bruker Cisco Webex-programvaren på nettstedet "Cisco Webex Support".
Hvor er mikrofonen til webkameraet?
Mikrofonen er et lite hull som ligger ved siden av webkameralinsen (den kan være på høyre eller venstre side).
Jeg har problemer med mikrofonen til webkameraet.
Se kategorien Min mikrofon eller Høyttalerne fungerer ikke for trinnvise instruksjoner.

Feilsøke webkameraproblemer i Windows 10 og 8(8.1)

Varighet: 03:16
Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillingene for teksting (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

I Windows 11 eller Windows 10 er driverne innebygd i operativsystemet for alle datamaskiner.

Hvis du vil installere Windows-kameradriverne på nytt, utfører du følgende trinn.
1. Lukk eventuelle applikasjoner som bruker webkameraet for øyeblikket (dette kan inkludere nettsider). Lagre og lukk eventuelle applikasjoner du jobber med, ettersom datamaskinen må starte på nytt.
2. Hold inne Windows-tasten () og trykk på q-tasten.
3. Skriv inn enhetsbehandling i søkefeltet.
4. Velg Enhetsbehandling (Kontrollpanel) i listen over resultater.
5. Klikk på pilen til venstre for Kameraer eller Bildeenheter.
  MERK: Hvis det ikke er en oppføring for Kameraer eller Bildeenheter, kontakter du teknisk støtte.
6. Trykk på og hold nede eller høyreklikk på Integrated Webcam (Integrert webkamera) eller USB camera (USB-kamera).
7. Trykk eller klikk på Uninstall (Avinstaller).
8. Bekreft avinstalleringsprosessen ved å klikke på OK.
9. Start datamaskinen på nytt når avinstalleringen er fullført.
  MERK: Windows 11 eller Windows 10 oppdager og installerer webkameradriverne automatisk.
10. Når webkameraet fortsatt ikke fungerer, bør webkameraprogramvaren også avinstalleres og installeres på nytt etter at driverne er installert. Kontakt leverandøren av webkameraprogramvaren hvis du trenger hjelp.
Kjør de automatiserte verktøyene som finnes i SupportAssist-verktøyet. (Dette fastslår om nye drivere er tilgjengelige og ser etter ytelsesproblemer.)
1. Hold inne Windows-tasten () og trykk på q-tasten.
2. Skriv inn SupportAssist i søkeboksen.
3. Velg SupportAssist (klarert Microsoft Store-app) i resultatlisten.
  MERK: Hvis SupportAssist ikke vises i søkeresultatene, kan du gå til siden med SupportAssist for PC og nettbrett for å få informasjon om hvordan du laster ned og installerer SupportAssist.
4. Trykk på Start nå for å kjøre alle testene.
  MERK: Du kan trykke på pil ned og deretter kjøre enkelttesten, men hvis du har problemer med treg ytelse, anbefaler vi at du kjører alle testene.
5. SupportAssist kjører testene én etter én, og viser resultatene.
Hold inne Windows-tasten () og trykk på q-tasten.
Skriv inn personverninnstillingene for kameraet i søkeboksen.
Velg Personverninnstillinger for kamera (Systeminnstillinger) i resultatlisten.
På enkelte nye versjoner av Windows (1803 og nyere) finnes det et alternativ som gir Windows og apper tilgang til kameraet. Trykk eller klikk på Endre under Allow access to the camera on this device (Gi tilgang til kameraet på denne enheten). Kontroller at alternativet er satt til On (På).
MERK: Når dette ikke er et alternativ, går du videre til neste trinn.
Kontroller at glidebryteren under Gi apper tilgang til kameraet er satt til På.
Under Velg hvilke apper som har tilgang til kameraet kan du trykke på glidebryteren ved siden av programvaren som du vil skal ha tilgang til webkameraet, for å slå tilgangen Av og På.
MERK: Dette hindrer ikke systemet i å be om å få åpne den innebygde Windows-kameraappen.
Kontroller at innstillingene for lysstyrke og belysning og andre webkamerajusteringer (kamera) er riktige.
1. En tom, svart eller mørk skjerm kan skyldes svake lysforhold eller at webkameraet er i feil modus. Bruk webkameraet i et godt belyst område.
2. Juster lysstyrkeinnstillingen eller eventuelle andre justeringer av webkameraet (kameraet) i webkameraprogramvaren du bruker.
  - Du kan få mer informasjon om hvordan du bruker Skype-programvare fra nettstedet "Skype-kundestøtte".
  - Du kan få mer informasjon om hvordan du bruker og feilsøker Zoom-programvaren fra nettstedet "Zoom support".
  - Du kan få mer informasjon om hvordan du bruker og feilsøker Microsoft Teams-programvaren fra nettstedet "Microsoft Teams-kundestøtte ".
  - Du kan få mer informasjon om hvordan du bruker Google Meet-programvaren fra nettstedet "Google Meet: Hvordan det fungerer".
  - Du finner mer informasjon om hvordan du bruker Cisco Webex-programvaren på nettstedet "Cisco Webex Support".
Kjør Dell-diagnostikk for webkamera.
MERKNADER:
- I tilfelle SupportAssist-applikasjonen ikke allerede er installert på datamaskinen, blir du bedt om å installere den.
- Hvis diagnostikktesten lukkes uten å vise resultatene, eller hvis du mottar en feilmelding, bør du kontakte teknisk støtte.

Kontroller at innstillingene for lysstyrke og belysning og andre webkamerajusteringer (kamera) er riktige.
1. En tom, svart eller mørk skjerm kan skyldes svake lysforhold eller at webkameraet er i feil modus. Bruk webkameraet i et godt belyst område.
2. Juster lysstyrkeinnstillingen eller eventuelle andre justeringer av webkameraet (kameraet) i webkameraprogramvaren du bruker.
  - Du finner informasjon om hvordan du bruker Skype-programvaren på støttenettstedet for Skype.
  - Du kan få mer informasjon om hvordan du bruker og feilsøker Zoom-programvaren fra nettstedet "Zoom support".
  - Du kan få mer informasjon om hvordan du bruker og feilsøker Microsoft Teams-programvaren fra nettstedet "Microsoft Teams-kundestøtte ".
  - Du kan få mer informasjon om hvordan du bruker Google Meet-programvaren fra nettstedet "Google Meet: Hvordan det fungerer".
  - Du finner mer informasjon om hvordan du bruker Cisco Webex-programvaren på nettstedet "Cisco Webex Support".

Kontroller lydinnstillingene i webkameraprogrammet du bruker.
MERK:
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende Knowledge Base-artikler:
- For Zoom: Teste lyd på datamaskin eller enhet.
- For Microsoft Teams Mikrofonen fungerer ikke i Teams.
Hvis denne fremgangsmåten ikke løser problemet, kan du se Dell-kunnskapsartikkelen Hvordan feilsøke lyd- eller lydinnspillingsproblemer for mikrofonproblemer eller Hvordan feilsøke lyd- eller lydinnspillingsproblemer for høyttalerproblemer.
Hvis du fortsatt har problemer, kan du kjøre Dell-diagnostikk for mikrofon og lyd på PC-er.
Hvis du vil kjøre nettbasert diagnostikk på en Dell-datamaskin, utfører du følgende trinn:
1. Gå til Dells nettsted for kundestøtte.
2. Du får tre alternativer for å identifisere Dell-produktet ditt.
  - Klikk på oppføringen for datamaskinen din under DENNE PC-EN.
    MERK: Hvis datamaskinen din ikke står oppført under DENNE PC-EN, kan du klikke på Last ned og installer SupportAssist. Dette identifiserer datamaskinen for deg automatisk. Følg instruksjonene for å laste ned og installere SupportAssist.
  - Skriv inn service-ID-en, serienummeret, serviceforespørselen, modellen eller nøkkelordet, og trykk eller klikk på søkeknappen og velg datamaskinen din fra listen.
  - Klikk på Bla gjennom alle produkter: Du må velge hvilken type enhet du har, merkevarenavn og produktmodell.
    MERK: Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende Dell-kunnskapsartikkel: Slik finner du produktmodellen til Dell-PC-en din.
3. Kontroller at volumet på datamaskinen står på fullt.
4. Klikk på fanen Diagnostikk.
5. Klikk på pil ned under Egendefinert komponenttest.
  - For mikrofonproblemer:
    Merk av for Mikrofon under Tilbehør, og klikk deretter Kjør testen.
  - For høyttalerproblemer:
    Merk av for Lydkort under Tilbehør, og klikk deretter Kjør testen.

MERK: Dell Webcam Central-programvaren er ikke tilgjengelig for Windows 11, Windows 10 eller Windows 8 (8.1). Du må bruke Skype, Zoom, Google Meet, Cisco WebEx eller Microsoft Teams i stedet. Se vanlige spørsmål nedenfor for å finne ut hvordan du skaffer deg og bruker Skype, Zoom Google Meet, Cisco WebEx eller Microsoft Teams.

Hvor får jeg Skype-programvare for elektroniske møter?
Du kan få Skype-programvaren fra "Skype" -nettstedet.
MERK: Skype kan være forhåndsinstallert på Windows 11 eller Windows 10.
Hvordan bruker jeg Skype-programvare?
Du kan få informasjon om hvordan du bruker Skype-programvare fra nettstedet "Skype support".
Slik starter du Skype-programvaren i Windows 11 eller Windows 10
- Klikk på Start, og klikk på Skype på Start-skjermen.
- Klikk på Start, klikk på Alle apper og bla nedover til Skype vises. Trykk eller klikk på Skype.
- Hold inne Windows-tasten () og trykk på q-tasten. Skriv inn Skype (moderne program) i søkeboksen, trykk på eller klikk Skype (moderne program).
Hvor får jeg Zoom-programvare for nettmøter?
Du kan få Zoom-programvaren fra "Zoom" -nettstedet.
MERK: Du kan endre språket på nettstedet fra engelsk til ønsket språk ved hjelp av rullegardinmenyen nederst på siden.
Hvordan bruker jeg Zoom-programvaren?
Du kan få informasjon om hvordan du bruker og feilsøker Zoom-programvaren fra nettstedet "Zoom support".
Hvor får jeg tak i Microsoft Teams-programvaren for nettmøter?
Du kan hente Microsoft Teams-programvaren fra nettstedet "Microsoft Teams".
Hvordan bruker jeg Microsoft Teams-programvaren?
Du finner informasjon om hvordan du bruker og feilsøker Microsoft Teams-programvaren på nettstedet "Microsoft Teams-kundestøtte ".
Hvor får jeg tak i Google Meet-programvaren for nettmøter?
Du kan få Skype-programvaren fra "Google Meet" -nettstedet.
Hvordan bruker jeg Google Meet-programvaren?
Du kan få informasjon om hvordan du bruker Google Meet-programvaren på nettstedet «Google Meet: Slik fungerer det».
Hvor får jeg tak i Cisco Webex-programvare for nettmøter?
Du kan få Cisco Webex-programvaren fra nettstedet "Cisco Webex".
Hvordan bruker jeg Cisco Webex-programvare?
Du finner mer informasjon om hvordan du bruker Cisco Webex-programvaren på nettstedet "Cisco Webex Support".

Hold inne Windows-tasten () og trykk på q-tasten.
Skriv inn personverninnstillingene for kameraet i søkeboksen.
Velg Personverninnstillinger for kamera (Systeminnstillinger) i resultatlisten.
Det finnes fire alternativer for å nekte programvaren på datamaskinen tilgang til webkameraet.
- Alternativ 1:
  På enkelte nye versjoner av Windows (1803 og nyere) finnes det et alternativ som nekter Windows og apper i å få tilgang til kameraet. Trykk eller klikk på Endre under Allow access to the camera on this device (Gi tilgang til kameraet på denne enheten). Trykk deretter på glidebryteren for å veksle mellom Av og På.
  MERK: Hvis dette ikke er et alternativ, kan du bruke et av de andre alternativene nedenfor.
- Alternativ 2:
  Trykk på glidebryteren under Gi apper tilgang til kameraet for å slå tilgangen av og på.
  MERK: Når du slår av tilgang, hindrer du bare apper fra å få tilgang til kameraet. Windows blir ikke blokkert.
- Alternativ 3:
  Under Velg hvilke apper som har tilgang til kameraet kan du trykke på glidebryteren ved siden av programvaren som du vil skal ha tilgang til webkameraet, for å slå tilgangen Av og På.
  MERK: Dette hindrer ikke systemet i å be om å få åpne den innebygde Windows-kameraappen.
- Alternativ 4:
  
  ADVARSEL: Trinnene som er beskrevet nedenfor, bør ikke utføres av en nybegynner. Hvis du endrer innstillingene på annen måte enn den som er beskrevet nedenfor i Enhetsbehandling, kan det føre til at datamaskinen ikke fungerer som den skal.
  1. Hold inne Windows-tasten () og trykk på q-tasten.
  2. Skriv inn enhetsbehandling i søkefeltet.
  3. Velg Enhetsbehandling (Kontrollpanel) i listen over resultater.
  4. Trykk på pilen til venstre for Bildeenheter (den kan også være oppført som Kameraer).
  5. Trykk på og hold nede eller høyreklikk på listen over integrert webkamera, og velg deretter Deaktiver enhet. Bekreft deaktivering av webkameraet ved å trykke på Ja.
    MERK: Hvis du vil aktivere webkameraet, utfører du de samme trinnene og velger Aktiver enhet i stedet.

Windows 8 (8.1)

Velg fanene nedenfor hvis du vil ha mer informasjon.

MERK: Dell Webcam Central-programvaren er ikke tilgjengelig for Windows 11, Windows 10 eller Windows 8 (8.1). Du må bruke Skype, Zoom, Google Meet, Cisco WebEx eller Microsoft Teams i stedet. Se vanlige spørsmål nedenfor for å finne ut hvordan du skaffer deg og bruker Skype, Zoom Google Meet, Cisco WebEx eller Microsoft Teams.

Hvor får jeg tak i driverne til webkameraet?
I Windows 8 og Windows 8.1 er driverne innebygd i operativsystemet for alle datamaskiner.
Se fanen Webkameraet fungerer ikke som det skal for å få trinnvise instruksjoner om hvordan du fjerner og installerer webkameradrivere på nytt i Windows 8 (8.1).
Hvor får jeg Skype-programvare for elektroniske møter?
Du kan få Skype-programvaren fra "Skype" -nettstedet.
Hvordan bruker jeg Skype-programvare?
Du kan få mer informasjon om hvordan du bruker Skype-programvaren fra nettstedet "Skype support".
Hvordan får jeg Skype til å starte?
Se kategorien Slik skaffer du deg, bruker og starter Skype-programvaren for trinnvise instruksjoner.
Hvor får jeg Zoom-programvare for nettmøter?
Du kan få Zoom-programvaren fra "Zoom" -nettstedet.
MERK: Du kan endre språket på nettstedet fra engelsk til ønsket språk ved hjelp av rullegardinmenyen nederst på siden.
Hvordan bruker jeg Zoom-programvaren?
Du kan få informasjon om hvordan du bruker og feilsøker Zoom-programvaren fra nettstedet "Zoom support".
Hvor får jeg tak i Microsoft Teams-programvaren for nettmøter?
Du kan hente Microsoft Teams-programvaren fra nettstedet "Microsoft Teams".
Hvordan bruker jeg Microsoft Teams-programvaren?
Du finner informasjon om hvordan du bruker og feilsøker Microsoft Teams-programvaren på nettstedet "Microsoft Teams-kundestøtte ".
Hvor får jeg tak i Google Meet-programvaren for nettmøter?
Du kan få Skype-programvaren fra "Google Meet" -nettstedet.
Hvordan bruker jeg Google Meet-programvaren?
Du kan få informasjon om hvordan du bruker Google Meet-programvaren på nettstedet «Google Meet: Slik fungerer det».
Hvor får jeg tak i Cisco Webex-programvare for nettmøter?
Du kan få Cisco Webex-programvaren fra nettstedet "Cisco Webex".
Hvordan bruker jeg Cisco Webex-programvare?
Du finner mer informasjon om hvordan du bruker Cisco Webex-programvaren på nettstedet "Cisco Webex Support".
Hvor er mikrofonen til webkameraet?
Mikrofonen er et lite hull som ligger ved siden av webkameralinsen (den kan være på høyre eller venstre side).
Jeg har problemer med mikrofonen til webkameraet.
Se kategorien Min mikrofon eller Høyttalerne fungerer ikke for trinnvise instruksjoner.

Feilsøke webkameraproblemer i Windows 10 og 8(8.1)

Varighet: 03:16
Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillingene for teksting (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

I Windows 8 (8.1) er driverne innebygd i operativsystemet for alle datamaskiner.

Følg denne fremgangsmåten for å installere webkameradriverne på nytt.
1. Lukk eventuelle applikasjoner som bruker webkameraet for øyeblikket (dette kan inkludere nettsider). Lagre og lukk eventuelle applikasjoner du jobber med, ettersom datamaskinen må starte på nytt.
2. Flytt markøren til det øvre høyre hjørnet av skjermen til Symboler-linjen vises.
3. Klikk på Søk.
4. Høyreklikk på Datamaskin.
5. Klikk på Properties (Egenskaper).
6. Klikk på Enhetsbehandling øverst til venstre.
7. Klikk på pilen til venstre for Bildeenheter (den kan også være oppført som Kameraer).
  MERK: Hvis det ikke finnes en oppføring for Bildeenheter, kan du kontakte teknisk kundestøtte.
8. Høyreklikk på Integrated Webcam (Integrert webkamera) eller USB camera (USB-kamera).
9. Klikk på Avinstaller.
10. Bekreft avinstalleringsprosessen ved å klikke på OK.
11. Start datamaskinen på nytt når avinstalleringen er fullført.
  MERK: Windows 8 eller Windows 8.1 oppdager og installerer webkameradriverne automatisk.
12. Hvis webkameraet fortsatt ikke fungerer, bør du avinstallere webkameraprogramvaren og installere den på nytt etter at driverne er installert. Kontakt leverandøren av webkameraprogramvaren hvis du trenger hjelp.
Kjør de automatiserte verktøyene som finnes i SupportAssist-verktøyet. (Dette fastslår om nye drivere er tilgjengelige og ser etter ytelsesproblemer.)
1. Hold inne Windows-tasten () og trykk på q-tasten.
2. Skriv inn SupportAssist i søkeboksen.
3. Velg SupportAssist (klarert Microsoft Store-app) i resultatlisten.
  MERK: Hvis SupportAssist ikke vises i søkeresultatene, kan du gå til siden med SupportAssist for PC og nettbrett for å få informasjon om hvordan du laster ned og installerer SupportAssist.
4. Trykk på Start nå for å kjøre alle testene.
  MERK: Du kan trykke på pil ned og deretter kjøre enkelttesten, men hvis du har problemer med treg ytelse, anbefaler vi at du kjører alle testene.
5. SupportAssist kjører testene én etter én, og viser resultatene.
Kontroller at innstillingene for lysstyrke og belysning er riktige.
1. En tom, svart eller mørk skjerm kan skyldes svake lysforhold eller at webkameraet er i feil modus. Bruk webkameraet i et godt belyst område.
  - Du kan få mer informasjon om hvordan du bruker Skype-programvaren fra nettstedet "Skype-kundestøtte".
  - Du kan få mer informasjon om hvordan du bruker og feilsøker Zoom-programvaren fra nettstedet "Zoom support".
  - Du kan få mer informasjon om hvordan du bruker og feilsøker Microsoft Teams-programvaren fra nettstedet "Microsoft Teams-kundestøtte ".
  - Du kan få mer informasjon om hvordan du bruker Google Meet-programvaren fra nettstedet "Google Meet: Hvordan det fungerer".
  - Du finner mer informasjon om hvordan du bruker Cisco Webex-programvaren på nettstedet "Cisco Webex Support".
Kjør Dell-diagnostikk for webkamera.
MERKNADER:
- I tilfelle SupportAssist-applikasjonen ikke allerede er installert på datamaskinen, blir du bedt om å installere den.
- Hvis diagnostikktesten lukkes uten å vise resultatene, kan du kontakte teknisk støtte.
Når

Kontroller at innstillingene for lysstyrke og belysning er riktige.
1. En tom, svart eller mørk skjerm kan skyldes svake lysforhold eller at webkameraet er i feil modus. Bruk webkameraet i et godt belyst område.
2. Juster lysstyrkeinnstillingen i Skype-programvaren. Gå til Skype-nettstedet hvis du vil ha mer informasjon.

Kontroller lydinnstillingene i webkameraprogrammet du bruker.
MERK:
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende Knowledge Base-artikler:
- For Zoom: Teste lyd på datamaskin eller enhet.
- For Microsoft Teams Mikrofonen fungerer ikke i Teams.
Hvis denne fremgangsmåten ikke løser problemet, kan du se Dell-kunnskapsartikkelen Hvordan feilsøke lyd- eller lydinnspillingsproblemer for mikrofonproblemer eller Hvordan feilsøke lyd- eller lydinnspillingsproblemer for høyttalerproblemer.
Hvis du fortsatt har problemer, kan du kjøre Dell-diagnostikk for mikrofon og lyd på PC-er.
Hvis du vil kjøre nettbasert diagnostikk på en Dell-datamaskin, utfører du følgende trinn:
1. Gå til Dells nettsted for kundestøtte.
2. Du får tre alternativer for å identifisere Dell-produktet ditt.
  - Klikk på oppføringen for datamaskinen din under DENNE PC-EN.
    MERK: Hvis datamaskinen din ikke står oppført under DENNE PC-en, kan du klikke på Last ned og installer SupportAssist. Dette vil identifisere datamaskinen for deg automatisk. Følg instruksjonene for å laste ned og installere SupportAssist.
  - Skriv inn service-ID-en, serienummeret, serviceforespørselen, modellen eller nøkkelordet, og trykk eller klikk på søkeknappen og velg datamaskinen din fra listen.
  - Klikk på Bla gjennom alle produkter: Velg enhetstypen du har, merkenavnet og deretter produktmodellen.
    MERK: Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende Dell-kunnskapsartikkel: Slik finner du produktmodellen til Dell-PC-en din.
3. Kontroller at volumet på datamaskinen står på fullt.
4. Klikk på fanen Diagnostikk.
5. Klikk på pil ned under Egendefinert komponenttest.
  - For mikrofonproblemer:
    Merk av for Mikrofon under Tilbehør, og klikk deretter Kjør testen.
  - For høyttalerproblemer:
    Merk av for Lydkort under Tilbehør, og klikk deretter Kjør testen.

MERK: Dell Webcam Central-programvaren er ikke tilgjengelig for Windows 11, Windows 10 eller Windows 8 (8.1). Når du har oppgradert Windows 11 eller Windows 10, må du bruke Skype, Zoom, Google Meet, Cisco WebEx eller Microsoft Teams i stedet. Se vanlige spørsmål nedenfor for å finne ut hvordan du skaffer deg og bruker Skype, Zoom Google Meet, Cisco WebEx eller Microsoft Teams.

Hvor får jeg Skype-programvare for elektroniske møter?
Du kan få Skype-programvaren fra "Skype" -nettstedet.
Hvordan bruker jeg Skype-programvare?
Du kan få mer informasjon om hvordan du bruker Skype-programvaren fra nettstedet "Skype support".
Slik starter du Skype-programvaren i Windows 8(8.1)
Klikk Skype på startskjermen for å starte programmet.
Hvor får jeg Zoom-programvare for nettmøter?
Du kan få Zoom-programvaren fra "Zoom" -nettstedet.
MERK: Du kan endre språket på nettstedet fra engelsk til ønsket språk ved hjelp av rullegardinmenyen nederst på siden.
Hvordan bruker jeg Zoom-programvaren?
Du kan få informasjon om hvordan du bruker og feilsøker Zoom-programvaren fra nettstedet "Zoom support".
Hvor får jeg tak i Microsoft Teams-programvaren for nettmøter?
Du kan hente Microsoft Teams-programvaren fra nettstedet "Microsoft Teams".
Hvordan bruker jeg Microsoft Teams-programvaren?
Du finner informasjon om hvordan du bruker og feilsøker Microsoft Teams-programvaren på nettstedet "Microsoft Teams-kundestøtte ".
Hvor får jeg tak i Google Meet-programvaren for nettmøter?
Du kan få Skype-programvaren fra "Google Meet" -nettstedet.
Hvordan bruker jeg Google Meet-programvaren?
Du kan få informasjon om hvordan du bruker Google Meet-programvaren på nettstedet «Google Meet: Slik fungerer det».
Hvor får jeg tak i Cisco Webex-programvare for nettmøter?
Du kan få Cisco Webex-programvaren fra nettstedet "Cisco Webex".
Hvordan bruker jeg Cisco Webex-programvare?
Du finner mer informasjon om hvordan du bruker Cisco Webex-programvaren på nettstedet "Cisco Webex Support".

ADVARSEL: Trinnene som er beskrevet nedenfor, bør ikke utføres av en nybegynner. Hvis du endrer innstillingene på annen måte enn den som er beskrevet nedenfor i Enhetsbehandling, kan det føre til at datamaskinen ikke fungerer som den skal.

Hold inne Windows-tasten () og trykk på q-tasten.
Skriv inn enhetsbehandling i søkefeltet.
Velg Enhetsbehandling i listen over resultater.
Trykk på pilen til venstre for Bildeenheter (den kan også være oppført som Kameraer).
Trykk på og hold nede eller høyreklikk på listen over integrert webkamera, og velg deretter Deaktiver. Bekreft deaktivering av webkameraet ved å trykke på Ja.
MERK: Hvis du vil aktivere webkameraet, utfører du de samme trinnene og velger Aktiver i stedet.

Slik tester du webkameraet ditt for å sikre at det fungerer som det skal

Denne delen hjelper deg med å teste webkameraet ditt for å svare på spørsmål som: Hvordan sjekker jeg for å se om webkameraet mitt fungerer?, Hvordan tester jeg webkameraet mitt før et møte?, Hvordan kan jeg teste webkameramikrofonen min?

Programvarebasert test og feilsøking av webkamera og mikrofon

Se følgende ressurser:
- Microsoft Knowledge Base-artikkel Åpne kameraet i Windows. Denne artikkelen inneholder fremgangsmåter for hvordan du åpner webkameraet, og inneholder også en automatisk knapp for å åpne webkameraet.
- Microsoft Knowledge Base-artikkelen Feilsøke problemer med webkameraet i Windows. Denne artikkelen inneholder trinnvise instruksjoner om hvordan du feilsøker webkameraet.
- Microsoft Knowledge Base-artikkelen Løs problemer med mikrofonen
- Microsoft Knowledge Base-artikkelen Løse lyd- eller lydproblemer i Windows.
- Microsoft Knowledge Base-artikkel Mikrofonen min fungerer ikke i Teams. Denne artikkelen inneholder instruksjoner om hvordan du tester mikrofonen i Teams.
- Microsoft Knowledge Base-artikkel Kameraet fungerer ikke i Teams. Denne artikkelen inneholder instruksjoner om hvordan du tester webkameraet ditt i Teams.
- Artikkel i Skypes kunnskapsbase: Feilsøke problemer med Skype-samtalekvalitet. Denne artikkelen inneholder instruksjoner om hvordan du feilsøker problemer i Skype.
Maskinvaretest.

Hvis du velger følgende kobling, åpnes en maskinvaretest av webkameraet på datamaskinen ved hjelp av maskinvaretesten for SupportAssist-applikasjonen.

MERK: Hvis SupportAssist-applikasjonen ikke er installert på datamaskinen, blir du bedt om å installere SupportAssist-applikasjonen.

Fastslå om webkameradriveren er installert i Windows 11 eller Windows 10

Hold inne Windows-tasten () og trykk på q-tasten.
Skriv inn enhetsbehandling i søkefeltet.
Velg Enhetsbehandling (Kontrollpanel) i listen over resultater.
Trykk eller klikk på pluss + -tegnet til venstre for Kameraer eller bildeenheter.
Webkameraet fungerer som det skal når det ikke er en rød X, et utropstegn (!) eller en nedoverpil ved siden av det integrerte webkameraet. (Hvis det ikke er en oppføring for Kameraer eller Bildeenheter, kontakter du teknisk støtte.)
MERK: Windows 11 eller Windows 10 inneholder driverne for webkameraet. Hvis det er en rød X, et utropstegn (!) eller en nedoverpil ved siden av det integrerte webkameraet, kan du gjøre ett av følgende:
- Oppdater datamaskinen til den nyeste versjonen av Windows 11 eller Windows 10. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende kunnskapsartikkel fra Microsoft: Windows Update: Vanlige spørsmål.
- Se kategorien Webkamera fungerer ikke som det skal i delen "Windows 11 eller Windows 10" for trinnvise instruksjoner om hvordan du fjerner og får Windows 11 eller Windows 10 til å installere kameradriverne på nytt.

Hvordan finne ut om en webkamerafastvare er tilgjengelig for datamaskinen din og hvordan du installerer den i Windows 11 eller Windows 10

Det kan være én eller flere fastvarer for webkamera tilgjengelig for datamaskinen, avhengig av maskinvarekonfigurasjonen.

FORSIKTIG: Det er nødvendig å identifisere datamaskinens service-ID for å få riktig fastvare for å sikre at fastvaren samsvarer med den bestemte maskinvaren på datamaskinen som den ble opprettet for å fungere med. Hvis du installerer feil fastvare, kan det føre til potensiell skade på webkameraet.

Bla til siden Drivere og nedlastinger.
Skriv inn service-ID-en i søkeboksen, og velg deretter Søk.
MERK: Hvis du vil ha veiledning om hvordan du finner service-ID-en, kan du se siden Finn service-ID-en eller serienummerbiblioteket .

MERK: Når SupportAssist er installert på datamaskinen, identifiserer den datamaskinen og viser merke, modell og service-ID under Denne PC-en. Velg datamaskinen din under Denne PC-en.
Bruk rullegardinmenyen under Operativsystem til å velge operativsystemet som er installert på datamaskinen.
Skriv inn kamera i Nøkkelord-boksen, og trykk Enter-tasten.
Kontroller at du er på fanen Denne enheten:.
MERK: Det kan hende at det ikke finnes en fastvare for webkamera tilgjengelig for datamaskinen, avhengig av maskinvarekonfigurasjonen.
Når en firmware er tilgjengelig, velger du last ned til høyre for webkameraets firmware og installerer fastvaren i henhold til instruksjonene.
MERK: Hvis du vil ha mer informasjon om nedlasting og installering av drivere og fastvare, kan du se følgende artikkel Vanlige spørsmål om drivere og nedlastinger i Dell-kunnskapsbasen.

Andre ressurser

Du finner mer relatert informasjon i disse artiklene i Dells kunnskapsbase:

Støtte ved utløpt service Utløpt service? Ikke noe problem. Gå til nettstedet Dell.com/support, skriv inn service-ID-en din og se tilbudene våre.

MERK: Tilbudene er bare tilgjengelige for PC-kunder i USA, Canada, Storbritannia, Frankrike, Tyskland, Kina og Japan. Server og lagring er ikke aktuelt.

Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Inspiron, OptiPlex All-In-One, All-in-One, All-in-One, G Series, G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS , Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Webcam WB5023, Dell Webcam WB3023, Dell Webcam WB7022 ...

Feilsøking og løsning av problemer med Dell Webcam-drivere i Windows