Усунення несправностей і вирішення проблем з драйвером веб-камери Dell у Windows

ПРИМІТКА. У Windows 11 і Windows 10 Microsoft надає драйвери для вбудованої веб-камери в ноутбуках, моніторах і комп'ютерах Dell «все в одному». Служба Windows Update інсталює всі нові драйвери, якщо вони доступні. Dell не має жодних драйверів веб-камери Windows 11 або Windows 10, щоб надати вам. Якщо ви вважаєте, що драйвери веб-камери неправильно інстальовано у Windows 11 або Windows 10, перегляньте розділ Визначення того, чи встановлено драйвер веб-камери у Windows 11 або Windows 10 , щоб отримати вказівки.

ПРИМІТКА. Для отримання інформації про використання та налаштування зовнішньої веб-камери Dell WB7022 перегляньте статтю Dell Knowledge Base Використання та усунення несправностей Dell Peripheral Manager.

Посібник із усунення несправностей веб-камери Dell у Windows 11

Тривалість: 04:02
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або піктограми CC на цьому відеоплеєрі.

Для отримання довідок про використання та вирішення проблем із веб-камерою (веб-камерою, веб-камерою), а також про те, як увімкнути або вимкнути веб-камеру, перегляньте розділ, що відповідає операційній системі, інстальованій на вашому комп'ютері.

Додайте цю статтю в закладки, оскільки під час цього процесу рекомендується перезавантажити комп'ютер, щоб допомогти вирішити проблеми.

Проблеми, пов'язані з веб-камерою, можуть бути викликані налаштуваннями в програмах для відеоконференцій, драйверами веб-камери тощо.

Показати всі | Сховати все

Windows 11 або Windows 10

Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше інформації.

ПРИМІТКА. Програмне забезпечення Dell Webcam Central недоступне для Windows 11 або Windows 10 або Windows 8 (8.1), замість цього ви повинні використовувати Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex або Microsoft Teams. Перегляньте запитання й відповіді нижче про те, як отримати та використовувати Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex або Microsoft Teams.

Де взяти драйвери для веб-камери?
У Windows 11 або Windows 10 драйвери вбудовані (рідні) в операційну систему для всіх комп'ютерів.

Щоб визначити, чи встановлено драйвер веб-камери в Windows 11 або Windows 10, виконайте наступні дії:
1. Натисніть і утримуйте клавішу Windows (), а потім натисніть клавішу q .
2. У полі пошуку введіть диспетчер пристроїв.
3. Виберіть у списку результатів « Диспетчер пристроїв » (панель керування).
4. Торкніть або клацніть стрілку ліворуч від розділу «Камери» або «Пристрої обробки зображень».
5. Ваша веб-камера працює належним чином, якщо поруч із вбудованою веб-камерою немає червоного (X), знака оклику (!) або стрілки вниз (якщо немає списку для камер або пристроїв обробки зображень,"Зверніться до служби технічної підтримки").
  ПРИМІТКА. Windows 11 або Windows 10 надає драйвери для вашої веб-камери, коли поруч із вбудованою веб-камерою є червоний (X), знак оклику (!) або стрілка вниз:
  - Оновіть комп'ютер до останньої версії Windows 11 або Windows 10. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю бази знань Microsoft «Служба Windows Update: ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ.
  - Перегляньте вкладку «Веб-камера не працює належним чином », щоб отримати покрокові інструкції щодо видалення та повторної інсталяції драйверів веб-камери Windows 11 або Windows 10.
Де отримати програмне забезпечення Skype для онлайн-нарад?
Програмне забезпечення Skype можна отримати з веб-сайту "Skype".
ПРИМІТКА. Можливо, Skype вже був встановлений на заводі в Windows 11 або Windows 10.
Як користуватися програмним забезпеченням Skype?
Інформацію про використання програмного забезпечення Skype можна отримати на веб-сайті "Підтримка Skype".
Як запустити роботу Skype?
Перегляньте розділ Як отримати та використовувати Skype, Zoom або Microsoft Teams і запустіть вкладку Програмне забезпечення Skype , щоб отримати покрокові інструкції.
Де взяти програмне забезпечення Zoom для онлайн-зустрічей?
Ви можете отримати програмне забезпечення Zoom на веб-сайті "Zoom".
ПРИМІТКА. Ви можете змінити мову на сайті з англійської на потрібну за допомогою випадаючого меню внизу сторінки.
Як користуватися програмним забезпеченням Zoom?
Інформацію про використання та усунення несправностей програмного забезпечення Zoom можна отримати на веб-сайті «Підтримка Zoom».
Де отримати програмне забезпечення Microsoft Teams для онлайн-нарад?
Ви можете отримати програмне забезпечення Microsoft Teams із веб-сайту «Microsoft Teams».
Як користуватися програмним забезпеченням Microsoft Teams?
Інформацію про використання та усунення неполадок програмного забезпечення Microsoft Teams можна отримати на веб-сайті "Підтримка Microsoft Teams".
Де отримати програмне забезпечення Google Meet для онлайн-зустрічей?
Програмне забезпечення Skype можна завантажити з веб-сайту Google Meet.
Як користуватися програмним забезпеченням Google Meet?
Інформацію про використання програмного забезпечення Google Meet можна отримати на веб-сайті "Google Meet: як це працює".
Де отримати програмне забезпечення Cisco Webex для онлайн-нарад?
Програмне забезпечення Cisco Webex можна отримати з веб-сайту «Cisco Webex».
Як використовувати програмне забезпечення Cisco Webex?
Додаткову інформацію про використання програмного забезпечення Cisco Webex можна отримати на веб-сайті «Підтримка Cisco Webex».
Де знаходиться мікрофон для веб-камери?
Мікрофон являє собою невеликий отвір, розташоване поруч з об'єктивом веб-камери (воно може бути з правого або лівого боку).
У мене виникли проблеми з мікрофоном веб-камери.
Перейдіть на вкладку Мій мікрофон або Динаміки не працюють, щоб отримати покрокові інструкції.

Усунення проблем з веб-камерою в Windows 10 і 8 (8.1)

Тривалість: 03:16
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або значка CC на цьому відеоплеєрі.

У Windows 11 або Windows 10 драйвери вбудовані (рідні) в операційну систему для всіх комп'ютерів.

Щоб повторно інсталювати драйвери камери Windows, виконайте наведені нижче дії.
1. Закрийте всі програми, які використовують веб-камеру (це може включати веб-сторінки). Збережіть і закрийте всі програми, з якими ви працюєте, оскільки комп'ютер повинен перезавантажитися.
2. Натисніть і утримуйте клавішу Windows (), а потім натисніть клавішу q .
3. У полі пошуку введіть диспетчер пристроїв.
4. Виберіть у списку результатів « Диспетчер пристроїв » (панель керування).
5. Торкніть або клацніть стрілку ліворуч від розділу «Камери» або «Пристрої обробки зображень».
  ПРИМІТКА. Якщо в списку немає списку «Камери або пристрої обробки зображень», «Зверніться до служби технічної підтримки».
6. Натисніть і утримуйте або клацніть правою кнопкою миші вбудовану веб-камеру або USB-камеру.
7. Натисніть Видалити.
8. Підтвердьте процес видалення, натиснувши OK.
9. Після видалення перезавантажте комп'ютер.
  ПРИМІТКА. Windows 11 або Windows 10 автоматично виявляє та встановлює драйвери веб-камери.
10. Якщо веб-камера все ще не працює, програмне забезпечення веб-камери також слід видалити, а потім встановити знову після встановлення драйверів. Зверніться по допомогу до постачальника програмного забезпечення для веб-камери.
Запустіть автоматизовані інструменти, що надаються в інструменті SupportAssist (від цього залежить, чи доступні новіші драйвери, і перевірте наявність проблем із продуктивністю).
1. Натисніть і утримуйте клавішу Windows (), а потім натисніть клавішу q .
2. У полі пошуку введіть SupportAssist.
3. Виберіть SupportAssist (програма Trusted Microsoft Store) у списку результатів.
  ПРИМІТКА. Якщо SupportAssist не відображається в результатах пошуку, перейдіть на сторінку "SupportAssist для ПК та планшетів", щоб отримати інформацію про завантаження та встановлення SupportAssist.
4. Торкніться кнопки Почати зараз , щоб запустити всі тести.
  ПРИМІТКА. Ви можете торкнутися стрілки вниз або клацнути її, а потім запустити окреме тестування, але якщо проблеми з повільною продуктивністю, ми рекомендуємо запустити всі тести.
5. SupportAssist виконує тести один за одним і надає результати.
Натисніть і утримуйте клавішу Windows (), а потім натисніть клавішу q .
У полі пошуку введіть налаштування конфіденційності камери.
Виберіть Налаштування конфіденційності камери (Системні налаштування) у списку результатів.
У деяких новіших версіях Windows (1803 і новіші) є опція, яка дозволяє доступ до Windows і програм до камери. Торкніться або клацніть «Змінити» в розділі «Дозволити доступ до камери на цьому пристрої». Переконайтеся, що для параметра встановлено значення Увімк.
ПРИМІТКА. Коли це не варіант, переходьте до наступного кроку.
Переконайтеся, що повзунок у розділі Дозволити програмам доступ до камери встановлено в положення Увімкнено.
Торкніться або клацніть повзунок поруч із програмним забезпеченням, до якого ви хочете мати доступ до веб-камери, у розділі Виберіть програми, які мають доступ до вашої камери, ви можете вимкнути та увімкнути доступ.
ПРИМІТКА. Це не заважає йому попросити відкрити вбудовану програму «Камера Windows».
Переконайтеся, що налаштування яскравості, освітлення та інші налаштування веб-камери (камери) правильні.
1. Порожній, чорний або темний екран може бути спричинений слабким освітленням або коли веб-камера перебуває в неправильному режимі. Переконайтеся, що ви використовуєте веб-камеру в добре освітленому місці.
2. Відрегулюйте налаштування яскравості або будь-які інші налаштування веб-камери (камери) у програмному забезпеченні веб-камери, яке ви використовуєте.
  - Додаткові відомості про використання програмного забезпечення Skype можна отримати на веб-сайті "Підтримка Skype".
  - Ви можете отримати додаткову інформацію про використання та усунення несправностей програмного забезпечення Zoom на веб-сайті «Підтримка Zoom».
  - Додаткову інформацію про використання та усунення неполадок програмного забезпечення Microsoft Teams можна отримати на веб-сайті "Підтримка Microsoft Teams".
  - Докладнішу інформацію про використання програмного забезпечення Google Meet можна знайти на веб-сайті "Google Meet: як це працює".
  - Додаткову інформацію про використання програмного забезпечення Cisco Webex можна отримати на веб-сайті «Підтримка Cisco Webex».
Запустіть діагностику веб-камери Dell.
НОТАТКИ:
- Якщо програму SupportAssist ще не встановлено на вашому комп'ютері, вам буде запропоновано це зробити.
- Коли діагностичний тест закривається без відображення результатів або ви отримуєте помилку, «Звернутися в техпідтримку».

Переконайтеся, що налаштування яскравості, освітлення та інші налаштування веб-камери (камери) правильні.
1. Порожній, чорний або темний екран може бути спричинений слабким освітленням або коли веб-камера перебуває в неправильному режимі. Переконайтеся, що ви використовуєте веб-камеру в добре освітленому місці.
2. Відрегулюйте налаштування яскравості або будь-які інші налаштування веб-камери (камери) у програмному забезпеченні веб-камери, яке ви використовуєте.
  - Інформацію про використання програмного забезпечення Skype можна отримати на веб-сайті "Підтримка Skype".
  - Ви можете отримати додаткову інформацію про використання та усунення несправностей програмного забезпечення Zoom на веб-сайті «Підтримка Zoom».
  - Додаткову інформацію про використання та усунення неполадок програмного забезпечення Microsoft Teams можна отримати на веб-сайті "Підтримка Microsoft Teams".
  - Докладнішу інформацію про використання програмного забезпечення Google Meet можна знайти на веб-сайті "Google Meet: як це працює".
  - Додаткову інформацію про використання програмного забезпечення Cisco Webex можна отримати на веб-сайті «Підтримка Cisco Webex».

Перевірте налаштування звуку в програмі веб-камери, яку ви використовуєте.
ПРИМІТКА.
Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте наведені нижче статті бази знань.
- Для Zoom: Перевірка звуку з комп'ютера або пристрою.
- Для Microsoft Teams Мій мікрофон не працює в Teams.
Якщо ці кроки не допомогли вирішити проблему, перегляньте статті бази знань Dell, Як усунути проблеми зі звуком або звукозаписом, щоб дізнатися про проблеми з мікрофоном, або «Як усунути проблеми зі звуком або відтворенням звуку» для проблем із динаміками.
Якщо проблеми не зникають, запустіть діагностику персонального комп'ютера Dell для мікрофона та звуку.
Щоб запустити онлайн-діагностику на комп'ютері Dell, виконайте такі дії:
1. Перейдіть на веб-сайт служби підтримки Dell .
2. Вам надається три варіанти ідентифікації вашого продукту Dell.
  - Торкніться або клацніть список свого комп'ютера в розділі ЦЕЙ ПК.
    ПРИМІТКА. Якщо в розділі ЦЕЙ ПК немає списку для вашого комп'ютера, ви можете торкнутися або клацнути Download & Install SupportAssist, який автоматично визначить ваш комп'ютер для вас. Дотримуйтесь підказок, щоб завантажити та встановити SupportAssist.
  - Введіть сервісний тег, серійний номер, запит на обслуговування, модель або ключове слово, а потім натисніть кнопку Пошук і виберіть свій комп'ютер зі списку.
  - Натисніть Переглянути всі продукти: Ви повинні вибрати тип пристрою, назву бренду, а потім модель продукту.
    ПРИМІТКА. Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю бази знань Dell Як знайти модель продукту вашого комп'ютера Dell.
3. Переконайтеся, що гучність на комп'ютері повна.
4. Перейдіть на вкладку Діагностика .
5. Натисніть стрілку вниз під пунктом Тест користувацьких компонентів.
  - Для проблем із мікрофоном:
    Перевірте поле Мікрофон у розділі Аксесуари, а потім натисніть Запустити тест.
  - Для проблем із динаміками:
    Установіть прапорець «Звукова карта» в розділі «Аксесуари», а потім натисніть «Запустити тест».

ПРИМІТКА. Програмне забезпечення Dell Webcam Central недоступне для Windows 11 або Windows 10 або Windows 8 (8.1), замість цього ви повинні використовувати Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex або Microsoft Teams. Перегляньте запитання й відповіді нижче про те, як отримати та використовувати Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex або Microsoft Teams.

Де отримати програмне забезпечення Skype для онлайн-нарад?
Програмне забезпечення Skype можна отримати з веб-сайту "Skype".
ПРИМІТКА. Можливо, Skype вже був встановлений на заводі в Windows 11 або Windows 10.
Як користуватися програмним забезпеченням Skype?
Інформацію про використання програмного забезпечення Skype можна отримати на веб-сайті "Підтримка Skype".
Як запустити програмне забезпечення Skype у Windows 11 або Windows 10
- Торкніться кнопки Пуск або клацніть Start, торкніться або виберіть Skype на Стартовому екрані.
- Торкніться кнопки Пуск, торкніться пункту Усі програми або виберіть пункт Усі програми, прокрутіть униз, доки не з'явиться Skype. Торкніться Skype або виберіть пункт Skype.
- Натисніть і утримуйте клавішу Windows (), а потім натисніть клавішу q . У полі пошуку введіть Skype, торкніться екрана або виберіть пункт Skype (сучасна програма).
Де взяти програмне забезпечення Zoom для онлайн-зустрічей?
Ви можете отримати програмне забезпечення Zoom на веб-сайті "Zoom".
ПРИМІТКА. Ви можете змінити мову на сайті з англійської на потрібну за допомогою випадаючого меню внизу сторінки.
Як користуватися програмним забезпеченням Zoom?
Інформацію про використання та усунення несправностей програмного забезпечення Zoom можна отримати на веб-сайті «Підтримка Zoom».
Де отримати програмне забезпечення Microsoft Teams для онлайн-нарад?
Ви можете отримати програмне забезпечення Microsoft Teams із веб-сайту «Microsoft Teams».
Як користуватися програмним забезпеченням Microsoft Teams?
Інформацію про використання та усунення неполадок програмного забезпечення Microsoft Teams можна отримати на веб-сайті "Підтримка Microsoft Teams".
Де отримати програмне забезпечення Google Meet для онлайн-зустрічей?
Програмне забезпечення Skype можна завантажити з веб-сайту Google Meet.
Як користуватися програмним забезпеченням Google Meet?
Інформацію про використання програмного забезпечення Google Meet можна отримати на веб-сайті "Google Meet: як це працює".
Де отримати програмне забезпечення Cisco Webex для онлайн-нарад?
Програмне забезпечення Cisco Webex можна отримати з веб-сайту «Cisco Webex».
Як використовувати програмне забезпечення Cisco Webex?
Додаткову інформацію про використання програмного забезпечення Cisco Webex можна отримати на веб-сайті «Підтримка Cisco Webex».

Натисніть і утримуйте клавішу Windows (), а потім натисніть клавішу q .
У полі пошуку введіть налаштування конфіденційності камери.
Виберіть Налаштування конфіденційності камери (Системні налаштування) у списку результатів.
Є чотири варіанти заборонити програмному забезпеченню на комп'ютері доступ до веб-камери.
- Варіант 1:
  У деяких новіших версіях Windows (1803 і новіші) є опція, яка забороняє доступ до камери Windows і програмам. Торкніться або клацніть «Змінити» в розділі «Дозволити доступ до камери на цьому пристрої». Потім торкніть або клацніть повзунок, щоб переключитися між режимами «Вимкнути» та «Увімкнути».
  ПРИМІТКА. Якщо це неможливо, скористайтеся одним з інших наведених нижче варіантів.
- Варіант 2:
  Торкніть або клацніть повзунок у розділі Дозволити програмам доступ до камери , щоб вимкнути та ввімкнути доступ.
  ПРИМІТКА. Якщо відмовити в доступі, програма не зможе отримати доступ до камери. Він не блокує Windows.
- Варіант 3:
  Торкніться або клацніть повзунок поруч із програмним забезпеченням, до якого ви не хочете мати доступ до веб-камери, у розділі Виберіть програми, які мають доступ до вашої камери, ви можете вимкнути та увімкнути доступ.
  ПРИМІТКА. Це не заважає йому попросити відкрити вбудовану програму «Камера Windows».
- Варіант 4:
  
  ПОПЕРЕДЖЕННЯ: Ці кроки, описані нижче, не повинні виконуватися новачком у комп'ютері, оскільки зміна параметрів, відмінних від тих, що описані нижче в диспетчері пристроїв, може перешкодити правильній роботі комп'ютера.
  1. Натисніть і утримуйте клавішу Windows (), а потім натисніть клавішу q .
  2. У полі пошуку введіть диспетчер пристроїв.
  3. Виберіть у списку результатів «Диспетчер пристроїв» (панель керування).
  4. Торкніться стрілки ліворуч від пункту "Пристрої обробки зображень " (вони також можуть відображатися як "Камери").
  5. Натисніть і утримуйте або клацніть правою кнопкою миші список вбудованої веб-камери, а потім виберіть Вимкнути пристрій. Переконайтеся, що ви вимкнели веб-камеру, торкнувшись або натиснувши Так.
    ПРИМІТКА. Щоб увімкнути веб-камеру, виконайте ті самі дії, але виберіть Увімкнути пристрій .

Windows 8(8.1)

Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше інформації.

ПРИМІТКА. Програмне забезпечення Dell Webcam Central недоступне для Windows 11 або Windows 10 або Windows 8 (8.1), замість цього ви повинні використовувати Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex або Microsoft Teams. Перегляньте запитання й відповіді нижче про те, як отримати та використовувати Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex або Microsoft Teams.

Де взяти драйвери для веб-камери?
У Windows 8 і Windows 8.1 драйвери вбудовані (рідні) в операційну систему для всіх комп'ютерів.
Перегляньте вкладку Веб-камера не працює належним чином , щоб отримати покрокові інструкції щодо видалення та повторної інсталяції драйверів веб-камери Windows 8 (8.1).
Де отримати програмне забезпечення Skype для онлайн-нарад?
Програмне забезпечення Skype можна отримати з веб-сайту "Skype".
Як користуватися програмним забезпеченням Skype?
Додаткові відомості про використання програмного забезпечення Skype можна отримати на веб-сайті "Підтримка Skype".
Як запустити роботу Skype?
Перейдіть на вкладку Отримання, використання та запуск програмного забезпечення Skype , щоб отримати покрокові інструкції.
Де взяти програмне забезпечення Zoom для онлайн-зустрічей?
Ви можете отримати програмне забезпечення Zoom на веб-сайті "Zoom".
ПРИМІТКА. Ви можете змінити мову на сайті з англійської на потрібну за допомогою випадаючого меню внизу сторінки.
Як користуватися програмним забезпеченням Zoom?
Інформацію про використання та усунення несправностей програмного забезпечення Zoom можна отримати на веб-сайті «Підтримка Zoom».
Де отримати програмне забезпечення Microsoft Teams для онлайн-нарад?
Ви можете отримати програмне забезпечення Microsoft Teams із веб-сайту «Microsoft Teams».
Як користуватися програмним забезпеченням Microsoft Teams?
Інформацію про використання та усунення неполадок програмного забезпечення Microsoft Teams можна отримати на веб-сайті "Підтримка Microsoft Teams".
Де отримати програмне забезпечення Google Meet для онлайн-зустрічей?
Програмне забезпечення Skype можна завантажити з веб-сайту Google Meet.
Як користуватися програмним забезпеченням Google Meet?
Інформацію про використання програмного забезпечення Google Meet можна отримати на веб-сайті "Google Meet: як це працює".
Де отримати програмне забезпечення Cisco Webex для онлайн-нарад?
Програмне забезпечення Cisco Webex можна отримати з веб-сайту «Cisco Webex».
Як використовувати програмне забезпечення Cisco Webex?
Додаткову інформацію про використання програмного забезпечення Cisco Webex можна отримати на веб-сайті «Підтримка Cisco Webex».
Де знаходиться мікрофон для веб-камери?
Мікрофон являє собою невеликий отвір, розташоване поруч з об'єктивом веб-камери (воно може бути з правого або лівого боку).
У мене виникли проблеми з мікрофоном веб-камери.
Перейдіть на вкладку Мій мікрофон або Динаміки не працюють, щоб отримати покрокові інструкції.

Усунення проблем з веб-камерою в Windows 10 і 8 (8.1)

Тривалість: 03:16
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або значка CC на цьому відеоплеєрі.

У Windows 8 (8.1) драйвери вбудовані (рідні) в операційну систему для всіх комп'ютерів.

Щоб перевстановити драйвери веб-камери, виконайте наведені нижче дії.
1. Закрийте всі програми, які використовують веб-камеру (це може включати веб-сторінки). Збережіть і закрийте всі програми, з якими ви працюєте, оскільки комп'ютер повинен перезавантажитися.
2. Переміщайте курсор миші в правий верхній кут екрана, доки не з'явиться панель ключових кнопок .
3. Натисніть Пошук.
4. Клацніть правою кнопкою миші Комп'ютер.
5. Натисніть Властивості.
6. Натисніть «Диспетчер пристроїв » у верхньому лівому куті.
7. Клацніть стрілку ліворуч від пункту Пристрої обробки зображень (вони також можуть бути вказані як Камери).
  ПРИМІТКА. Якщо списку пристроїв для обробки зображень немає, зверніться до служби технічної підтримки.
8. Клацніть правою кнопкою миші Вбудована веб-камера або USB-камера.
9. Натисніть Видалити.
10. Підтвердьте процес видалення, натиснувши OK.
11. Після видалення перезавантажте комп'ютер.
  ПРИМІТКА. Windows 8 та Windows 8.1 автоматично визначає та встановлює драйвери веб-камери.
12. Якщо веб-камера все ще не працює, програмне забезпечення веб-камери також слід видалити та встановити знову після встановлення драйверів. Зверніться по допомогу до постачальника програмного забезпечення для веб-камери.
Запустіть автоматизовані інструменти, що надаються в інструменті SupportAssist (від цього залежить, чи доступні новіші драйвери, і перевірте наявність проблем із продуктивністю).
1. Натисніть і утримуйте клавішу Windows (), а потім натисніть клавішу q .
2. У полі пошуку введіть SupportAssist.
3. Виберіть SupportAssist (програма Trusted Microsoft Store) у списку результатів.
  ПРИМІТКА. Якщо SupportAssist не відображається в результатах пошуку, перейдіть на сторінку "SupportAssist для ПК та планшетів", щоб отримати інформацію про завантаження та встановлення SupportAssist.
4. Торкніться кнопки Почати зараз , щоб запустити всі тести.
  ПРИМІТКА. Ви можете торкнутися стрілки вниз або клацнути її, а потім запустити окреме тестування, але якщо проблеми з повільною продуктивністю, ми рекомендуємо запустити всі тести.
5. SupportAssist виконує тести один за одним і надає результати.
Переконайтеся, що налаштування яскравості та освітлення правильні.
1. Порожній, чорний або темний екран може бути спричинений слабким освітленням або коли веб-камера перебуває в неправильному режимі. Переконайтеся, що ви використовуєте веб-камеру в добре освітленому місці.
  - Додаткові відомості про використання програмного забезпечення Skype можна отримати на веб-сайті "Підтримка Skype".
  - Ви можете отримати додаткову інформацію про використання та усунення несправностей програмного забезпечення Zoom на веб-сайті «Підтримка Zoom».
  - Додаткову інформацію про використання та усунення неполадок програмного забезпечення Microsoft Teams можна отримати на веб-сайті "Підтримка Microsoft Teams".
  - Докладнішу інформацію про використання програмного забезпечення Google Meet можна знайти на веб-сайті "Google Meet: як це працює".
  - Додаткову інформацію про використання програмного забезпечення Cisco Webex можна отримати на веб-сайті «Підтримка Cisco Webex».
Запустіть діагностику веб-камери Dell.
НОТАТКИ:
- Якщо програму SupportAssist ще не встановлено на вашому комп'ютері, вам буде запропоновано це зробити.
- Коли діагностичний тест закривається без відображення результатів, «Зверніться до служби технічної підтримки».
Коли

Переконайтеся, що налаштування яскравості та освітлення правильні.
1. Порожній, чорний або темний екран може бути спричинений слабким освітленням або коли веб-камера перебуває в неправильному режимі. Переконайтеся, що ви використовуєте веб-камеру в добре освітленому місці.
2. Відрегулюйте налаштування яскравості в програмному забезпеченні Skype, для отримання додаткової інформації відвідайте веб-сайт "Skype".

Перевірте налаштування звуку в програмі веб-камери, яку ви використовуєте.
ПРИМІТКА.
Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте наведені нижче статті бази знань.
- Для Zoom: Перевірка звуку з комп'ютера або пристрою.
- Для Microsoft Teams Мій мікрофон не працює в Teams.
Якщо ці кроки не допомогли вирішити проблему, перегляньте статті бази знань Dell, Як усунути проблеми зі звуком або звукозаписом, щоб дізнатися про проблеми з мікрофоном, або «Як усунути проблеми зі звуком або відтворенням звуку» для проблем із динаміками.
Якщо проблеми не зникають, запустіть діагностику персонального комп'ютера Dell для мікрофона та звуку.
Щоб запустити онлайн-діагностику на комп'ютері Dell, виконайте такі дії:
1. Перейдіть на веб-сайт служби підтримки Dell .
2. Вам надається три варіанти ідентифікації вашого продукту Dell.
  - Торкніться або клацніть список свого комп'ютера в розділі ЦЕЙ ПК.
    ПРИМІТКА. Якщо в розділі ЦЕЙ персональний комп'ютер немає списку для вашого комп'ютера, ви можете торкнутися або натиснути Download & Install SupportAssist, який автоматично визначить ваш комп'ютер для вас. Дотримуйтесь підказок, щоб завантажити та встановити SupportAssist.
  - Введіть сервісний тег, серійний номер, запит на обслуговування, модель або ключове слово, а потім натисніть кнопку Пошук і виберіть свій комп'ютер зі списку.
  - Натисніть Переглянути всі продукти: Виберіть тип пристрою, назву бренду, а потім модель продукту.
    ПРИМІТКА. Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю бази знань Dell Як знайти модель продукту вашого комп'ютера Dell.
3. Переконайтеся, що гучність на комп'ютері повна.
4. Перейдіть на вкладку Діагностика .
5. Натисніть стрілку вниз під пунктом Тест користувацьких компонентів.
  - Для проблем із мікрофоном:
    Перевірте поле Мікрофон у розділі Аксесуари, а потім натисніть Запустити тест.
  - Для проблем із динаміками:
    Установіть прапорець «Звукова карта» в розділі «Аксесуари», а потім натисніть «Запустити тест».

ПРИМІТКА. Програмне забезпечення Dell Webcam Central недоступне для Windows 11 або Windows 10 або Windows 8 (8.1). Якщо ви оновили систему до Windows 11 або Windows 10, замість цього потрібно використовувати Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex або Microsoft Teams. Перегляньте запитання й відповіді нижче про те, як отримати та використовувати Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex або Microsoft Teams.

Де отримати програмне забезпечення Skype для онлайн-нарад?
Програмне забезпечення Skype можна отримати з веб-сайту "Skype".
Як користуватися програмним забезпеченням Skype?
Додаткові відомості про використання програмного забезпечення Skype можна отримати на веб-сайті "Підтримка Skype".
Як запустити програмне забезпечення Skype у Windows 8(8.1)
На Стартовому екрані виберіть пункт Skype, щоб запустити програму.
Де взяти програмне забезпечення Zoom для онлайн-зустрічей?
Ви можете отримати програмне забезпечення Zoom на веб-сайті "Zoom".
ПРИМІТКА. Ви можете змінити мову на сайті з англійської на потрібну за допомогою випадаючого меню внизу сторінки.
Як користуватися програмним забезпеченням Zoom?
Інформацію про використання та усунення несправностей програмного забезпечення Zoom можна отримати на веб-сайті «Підтримка Zoom».
Де отримати програмне забезпечення Microsoft Teams для онлайн-нарад?
Ви можете отримати програмне забезпечення Microsoft Teams із веб-сайту «Microsoft Teams».
Як користуватися програмним забезпеченням Microsoft Teams?
Інформацію про використання та усунення неполадок програмного забезпечення Microsoft Teams можна отримати на веб-сайті "Підтримка Microsoft Teams".
Де отримати програмне забезпечення Google Meet для онлайн-зустрічей?
Програмне забезпечення Skype можна завантажити з веб-сайту Google Meet.
Як користуватися програмним забезпеченням Google Meet?
Інформацію про використання програмного забезпечення Google Meet можна отримати на веб-сайті "Google Meet: як це працює".
Де отримати програмне забезпечення Cisco Webex для онлайн-нарад?
Програмне забезпечення Cisco Webex можна отримати з веб-сайту «Cisco Webex».
Як використовувати програмне забезпечення Cisco Webex?
Додаткову інформацію про використання програмного забезпечення Cisco Webex можна отримати на веб-сайті «Підтримка Cisco Webex».

ПОПЕРЕДЖЕННЯ: Ці кроки, описані нижче, не повинні виконуватися новачком у комп'ютері, оскільки зміна параметрів, відмінних від тих, що описані нижче в диспетчері пристроїв, може перешкодити правильній роботі комп'ютера.

Натисніть і утримуйте клавішу Windows (), а потім натисніть клавішу q .
У полі пошуку введіть диспетчер пристроїв.
У списку результатів виберіть «Диспетчер пристроїв».
Торкніться стрілки ліворуч від пункту "Пристрої обробки зображень " (вони також можуть відображатися як "Камери").
Натисніть і утримуйте або клацніть правою кнопкою миші список вбудованої веб-камери, а потім виберіть Вимкнути. Переконайтеся, що ви вимкнели веб-камеру, торкнувшись або натиснувши Так.
ПРИМІТКА. Щоб увімкнути веб-камеру, виконайте ті самі дії, але замість цього виберіть Увімкнути .

Як перевірити веб-камеру, щоб переконатися, що вона працює правильно

Цей розділ допомагає перевірити веб-камеру, щоб відповісти на такі запитання, як Як перевірити, чи працює моя веб-камера?, Як перевірити веб-камеру перед зустріччю?, Як перевірити мікрофон веб-камери?

Перевірка та усунення несправностей веб-камери та мікрофона на основі програмного забезпечення

Перегляньте такі ресурси:
- Стаття в базі знань Microsoft Відкрийте програму "Камера" у Windows. У цій статті наведено інструкції щодо відкриття веб-камери, а також наведено автоматичну кнопку для відкриття веб-камери.
- Стаття бази знань Microsoft Виправлення неполадок із веб-камерою у Windows. Ця стаття містить покрокові інструкції щодо усунення несправностей веб-камери.
- Стаття бази знань Microsoft Виправлення неполадок із мікрофоном.
- Стаття бази знань Microsoft Виправлення неполадок зі звуком або звуком у Windows.
- Стаття з бази знань Microsoft Мій мікрофон не працює в Teams. У цій статті наведено інструкції щодо перевірки мікрофона в Teams.
- Стаття в базі знань Microsoft Моя камера не працює в Teams. У цій статті наведено інструкції щодо тестування веб-камери в Teams.
- Стаття бази знань Skype: Виправлення неполадок із якістю викликів Skype. У цій статті наведено вказівки щодо вирішення проблем у Skype.
Апаратний тест.

При виборі наведеного нижче посилання відкривається апаратний тест веб-камери на вашому комп'ютері за допомогою програми SupportAssist Webcam Hardware Test.

ПРИМІТКА. Якщо програму SupportAssist не встановлено на вашому комп'ютері, вам буде запропоновано встановити програму SupportAssist.

Визначте, чи встановлено драйвер веб-камери в Windows 11 або Windows 10

Натисніть і утримуйте клавішу Windows (), а потім натисніть клавішу q .
У полі пошуку введіть диспетчер пристроїв.
Виберіть у списку результатів « Диспетчер пристроїв » (панель керування).
Торкніть або клацніть знак плюс + ліворуч від розділу «Камери» або «Пристрої обробки зображень».
Ваша веб-камера працює належним чином, якщо поруч із вбудованою веб-камерою немає червоного (X), знака оклику (!) або стрілки вниз (якщо немає списку для камер або пристроїв обробки зображень,"Зверніться до служби технічної підтримки").
ПРИМІТКА. Windows 11 або Windows 10 надає драйвери для вашої веб-камери, коли поруч із вбудованою веб-камерою є червоний (X), знак оклику (!) або стрілка вниз:
- Оновіть комп'ютер до останньої версії Windows 11 або Windows 10. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю бази знань Microsoft «Служба Windows Update: ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ.
- Перегляньте вкладку «Веб-камера не працює належним чином » у розділі «Windows 11 або Windows 10», щоб отримати покрокові інструкції щодо видалення та повторної інсталяції драйверів камери Windows 11 або Windows 10.

Як визначити, чи доступна прошивка веб-камери для вашого комп'ютера і як встановити її в Windows 11 або Windows 10

Залежно від конфігурації устаткування для комп'ютера може бути доступна одна або кілька мікропрограм веб-камери.

ОБЕРЕЖНІСТЬ: Щоб отримати правильну мікропрограму, щоб переконатися, що мікропрограма відповідає конкретному обладнанню на комп'ютері, з яким її було створено для роботи, необхідно визначити сервісний тег комп'ютера. Встановлення неправильної прошивки може призвести до потенційного пошкодження веб-камери.

Перейдіть на сторінку Драйвери та завантаження .
У полі Пошук введіть свій сервісний тег, а потім виберіть Пошук.
ПРИМІТКА. Щоб отримати вказівки щодо пошуку сервісного тега на сторінці Пошук сервісного тега або бібліотеки серійних номерів .

ПРИМІТКА. Коли SupportAssist інстальовано на вашому комп'ютері, він ідентифікує ваш комп'ютер і відображає бренд, модель і сервісний тег під цим ПК. Виберіть свій комп'ютер у розділі Цей ПК.
За допомогою випадаючого меню в розділі «Операційна система» виберіть «Операційна система», встановлена на вашому комп'ютері.
У полі Ключове слово введіть камеру та натисніть клавішу Enter .
Переконайтеся, що ви перебуваєте на вкладці Цей пристрій: .
ПРИМІТКА. Залежно від конфігурації устаткування для вашого комп'ютера може не бути мікропрограми веб-камери.
Якщо прошивка доступна, виберіть Завантажити праворуч від прошивки веб-камери та встановіть прошивку відповідно до інструкцій.
ПРИМІТКА. Для отримання додаткових відомостей про завантаження та інсталяцію драйверів і мікропрограм перегляньте статтю Dell Knowledge Base Драйвери та поширені запитання про завантаження.

Інші ресурси

Перегляньте ці статті бази знань Dell для отримання відповідної інформації:

Позагарантійна підтримка Закінчилася гарантія? Без проблем. Перейдіть на веб-сайт Dell.com/support і введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.

ПРИМІТКА. Пропозиції доступні лише для клієнтів персональних комп'ютерів у США, Канаді, Великій Британії, Франції, Німеччині, Китаї та Японії. Сервер і сховище не застосовуються.

Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Inspiron, OptiPlex All-In-One, All-in-One, All-in-One, G Series, G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS , Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Webcam WB5023, Dell Webcam WB3023, Dell Webcam WB7022 ...