Odstraňování a řešení problémů s ovladačem webkamery Dell v systému Windows

POZNÁMKA: V noteboocích, monitorech a počítačích All-In-One společnosti Dell se systémem Windows 11 nebo Windows 10 poskytuje společnost Microsoft ovladače pro integrovanou webkameru. Služba Windows Update nainstaluje všechny nové ovladače, jakmile budou k dispozici. Společnost Dell nemá k dispozici žádné ovladače webkamery pro systém Windows 11 nebo Windows 10. Pokud se domníváte, že ovladače pro webkameru nejsou v systému Windows 11 nebo Windows 10 správně nainstalovány, vyhledejte pokyny v části Jak zjistit, že je ovladač webkamery nainstalován v systému Windows 11 nebo Windows 10.

POZNÁMKA: Informace o používání a konfiguraci externí webkamery Dell WB7022 naleznete v článku znalostní databáze Dell Používání nástroje Dell Peripheral Manager a odstraňování problémů s ním spojených.

Průvodce odstraňováním problémů s webkamerou Dell v systému Windows 11

Délka: 4:02
Pomocí ikony nastavení nebo CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.

Informace, nápovědu pro povolení/zakázání a použití webkamery (webové kamery) a pro odstraňování problémů s ní spojených naleznete v části odpovídající operačnímu systému, který je nainstalovaný ve vašem počítači.

Tento článek si přidejte do záložek, protože během procesu řešení potíží se doporučuje restartovat počítač.

Problémy související s webkamerou mohou být způsobeny nastavením aplikací pro videokonference, ovladači webkamery atd.

Zobrazit všechny | Skrýt všechny

Windows 11 nebo Windows 10

Další informace získáte výběrem z níže uvedených karet.

POZNÁMKA: Software Dell Webcam Central není k dispozici pro operační systém Windows 11, Windows 10 nebo Windows 8 (8.1). Použijte místo toho aplikaci Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex nebo Microsoft Teams. Níže naleznete často kladené dotazy týkající se získání a používání aplikací Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex nebo Microsoft Teams.

Kde mohu získat ovladače pro svou webkameru?
U všech počítačů se systémem Windows 11 a Windows 10 jsou ovladače již integrovány do operačního systému (jsou nativní).

Chcete-li zjistit, zda je ovladač webkamery nainstalován v systému Windows 11 nebo Windows 10, proveďte následující kroky:
1. Podržte stisknutou klávesu Windows () a stiskněte klávesu q.
2. Do pole pro vyhledávání zadejte výraz správce zařízení.
3. Vyberte položku Správce zařízení (Ovládací panel) v seznamu výsledků.
4. Klepněte nebo klikněte na šipku vlevo od položky Kamery nebo Zařízení pro zpracování obrázků.
5. Webkamera funguje správně, pokud se nezobrazí červený symbol (X), vykřičník (!) nebo šipka dolů vedle položky Integrovaná webkamera (pokud v seznamu nejsou uvedeny Kamery nebo Zařízení pro zpracování obrázků, obraťte se na technickou podporu).
  POZNÁMKA: Systémy Windows 11 a Windows 10 poskytují ovladače pro webkameru. Pokud se vedle položky Integrovaná webkamera zobrazuje červený symbol (X), vykřičník (!) nebo šipka dolů:
  - Aktualizujte počítač na nejnovější verzi systému Windows 11 nebo Windows 10. Více informací najdete v článku znalostní báze Microsoft „Aktualizace systému Windows: Časté dotazy.“
  - Na kartě Webkamera nefunguje správně najdete podrobné pokyny k odebrání a přeinstalování ovladačů webkamery v systému Windows 11 nebo Windows 10.
Kde získám software Skype pro online schůzky?
Software Skype můžete získat na webových stránkách programu Skype .
POZNÁMKA: V případě systémů Windows 11 a Windows 10 již může být aplikace Skype nainstalována z výroby.
Jak se používá software Skype?
Informace o tom, jak se používá software Skype, najdete na webu podpory programu Skype .
Jak spustit aplikaci Skype?
Podrobné pokyny najdete v článcích Jak získat a používat aplikaci Skype, Zoom nebo Microsoft Teams a Spustit software Skype .
Kde získám software Zoom pro online schůzky?
Software Zoom můžete získat na webových stránkách Zoom .
POZNÁMKA: Jazyk webu můžete změnit z angličtiny na požadovaný jazyk pomocí rozevírací nabídky ve spodní části stránky.
Jak se používá software Zoom?
Informace o tom, jak používat software Zoom a odstraňovat problémy s ním spojené, najdete na webu podpora Zoom .
Kde získám software Microsoft Teams pro online schůzky?
Software Microsoft Teams můžete získat na webových stránkách programu Microsoft Teams .
Jak se používá software Microsoft Teams?
Informace o tom, jak používat software Microsoft Teams a odstraňovat problémy s ním spojené, najdete na webu podpory programu Microsoft Teams .
Kde získám software Google Meet pro online schůzky?
Software Skype můžete získat na webových stránkách programu Google Meet .
Jak se používá software Google Meet?
Informace o tom, jak se používá software Google Meet, najdete na webu "podpory programu Google Meet".
Kde získám software Cisco Webex pro online schůzky?
Software Cisco Webex můžete získat na webových stránkách programu "Cisco Webex".
Jak mohu používat software Cisco Webex?
Další informace o používání softwaru Cisco Webex najdete na webu podpory Cisco Webex .
Kde je mikrofon pro webovou kameru?
Mikrofon je malý otvor vedle objektivu webkamery (může být na pravé nebo levé straně).
Mám potíže s mikrofonem webové kamery.
Podrobné pokyny najdete na kartě Mikrofon nebo reproduktory nefungují .

Odstraňování problémů s webkamerou v systému Windows 10 a 8 (8.1)

Délka: 3:16
Pomocí ikony nastavení nebo CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.

U všech počítačů se systémem Windows 11 a Windows 10 jsou ovladače již integrovány do operačního systému (jsou nativní).

Chcete-li přeinstalovat ovladače kamery systému Windows, proveďte následující kroky.
1. Ukončete všechny aplikace, které používají webkameru (mohou to být také webové stránky). Uložte veškerou práci a ukončete všechny spuštěné programy, protože bude nutné restartovat počítač.
2. Podržte stisknutou klávesu Windows () a stiskněte klávesu q.
3. Do pole pro vyhledávání zadejte výraz správce zařízení.
4. Vyberte položku Správce zařízení (Ovládací panel) v seznamu výsledků.
5. Klepněte nebo klikněte na šipku vlevo od položky Kamery nebo Zařízení pro zpracování obrázků.
  POZNÁMKA: Pokud se položka Kamery nebo Zařízení pro zpracování obrázků stále nezobrazuje, obraťte se na technickou podporu.
6. Klepněte a přidržte nebo klikněte pravým tlačítkem myši na položku Integrovaná webová kamera nebo Kamera USB.
7. Klepněte nebo klikněte na možnost Odinstalovat.
8. Potvrďte odinstalaci kliknutím na tlačítko OK.
9. Po dokončení odinstalace restartujte počítač.
  POZNÁMKA: Systémy Windows 11 a Windows 10 ovladače webkamery automaticky rozpoznají a nainstalují.
10. Pokud webkamera stále nefunguje, je třeba po instalaci ovladačů také odinstalovat a přeinstalovat software webkamery. O pomoc požádejte poskytovatele softwaru webkamery.
Spusťte automatické nástroje, které jsou k dispozici v aplikaci SupportAssist (tím zjistíte, zda jsou k dispozici novější ovladače a odhalíte problémy s výkonem).
1. Podržte stisknutou klávesu Windows () a stiskněte klávesu q.
2. Do pole pro vyhledávání napište SupportAssist.
3. V seznamu s výsledky vyberte položku SupportAssist (Ověřená aplikace Microsoft Store).
  POZNÁMKA: Pokud se aplikace SupportAssist nezobrazuje ve výsledcích vyhledávání, přejděte na stránku „SupportAssist pro počítače a tablety“, kde naleznete informace o stažení a instalaci aplikace SupportAssist.
4. Klepnutím nebo kliknutím na tlačítko Spustit nyní spustíte všechny testy.
  POZNÁMKA: Klepnutím nebo kliknutím na tlačítko se šipkou dolů můžete spustit samostatný test. V případě problémů s nízkým výkonem doporučujeme spustit všechny testy.
5. Aplikace SupportAssist spouští testy jeden po druhém a zobrazuje výsledky.
Podržte stisknutou klávesu Windows () a stiskněte klávesu q.
Do pole pro vyhledávání napište nastavení ochrany osobních údajů pro kameru.
V seznamu výsledků vyberte možnost Nastavení ochrany osobních údajů pro kameru.
V některých novějších verzích systému Windows (1803 a novějších) existuje možnost, která uděluje systému Windows a aplikacím přístup k webkameře. V části Povolit přístup ke kameře na tomto zařízení klepněte nebo klikněte na možnost Změnit. Ujistěte se, že je tato možnost nastavena na hodnotu Zapnuto.
POZNÁMKA: Pokud tuto možnost nemáte, přejděte k dalšímu kroku.
Zkontrolujte, zda je posuvník v části Povolit aplikacím přístup ke kameře nastaven na hodnotu Zapnuto.
V části Zvolte, které aplikace můžou používat vaši kameru klepněte nebo klikněte na posuvník vedle softwaru, kterému chcete pomocí přepínání mezi hodnotami Vypnuto a Zapnuto udělit přístup ke kameře.
POZNÁMKA: Tímto však nezakážete, aby si vyžádala otevření integrované aplikace Windows Kamera.
Zkontrolujte, zda jsou nastavení jasu a osvětlení a další nastavení webkamery správná.
1. Příčinou prázdné, černé nebo tmavé obrazovky mohou být nedostatečné světelné podmínky nebo nevhodný režim webkamery. Používejte kameru na dobře osvětlených místech.
2. Upravte nastavení jasu nebo jakékoli jiné nastavení webkamery v softwaru, který používáte.
  - Další informace o tom, jak se používá software Skype, najdete na webu podpory programu Skype .
  - Další informace o tom, jak používat software Zoom a odstraňovat problémy s ním spojené, najdete na webu podpora Zoom .
  - Další informace o tom, jak používat software Microsoft Teams a odstraňovat problémy s ním spojené, najdete na webu podpory programu Microsoft Teams .
  - Další informace o tom, jak se používá software Google Meet, najdete na webu "podpory programu Google Meet".
  - Více informací o používání softwaru Cisco Webex najdete na webu podpory programu Cisco Webex.
Spusťte diagnostiku webkamery Dell.
POZNÁMKY:
- Pokud aplikace SupportAssist není ve vašem počítači již nainstalována, budete k tomu vyzváni.
- Pokud se diagnostický test ukončí, aniž by zobrazil výsledky, nebo se zobrazí chyba, obraťte se na technickou podporu.

Zkontrolujte, zda jsou nastavení jasu a osvětlení a další nastavení webkamery správná.
1. Příčinou prázdné, černé nebo tmavé obrazovky mohou být nedostatečné světelné podmínky nebo nevhodný režim webkamery. Používejte kameru na dobře osvětlených místech.
2. Upravte nastavení jasu nebo jakékoli jiné nastavení webkamery v softwaru, který používáte.
  - Informace o tom, jak se používá software Skype, najdete na webu podpory programu Skype.
  - Další informace o tom, jak používat software Zoom a odstraňovat problémy s ním spojené, najdete na webu podpora Zoom .
  - Další informace o tom, jak používat software Microsoft Teams a odstraňovat problémy s ním spojené, najdete na webu podpory programu Microsoft Teams .
  - Další informace o tom, jak se používá software Google Meet, najdete na webu "podpory programu Google Meet".
  - Více informací o používání softwaru Cisco Webex najdete na webu podpory programu Cisco Webex.

Zkontrolujte nastavení zvuku v používaném programu webkamery.
POZNÁMKA:
Další informace naleznete v následujících článcích znalostní databáze:
- Pro aplikaci Zoom: Testování zvuku počítače nebo zařízení.
- Pro aplikaci Microsoft Teams Můj mikrofon nefunguje v aplikaci Teams.
Pokud tyto kroky problém nevyřeší, přečtěte si články znalostní databáze Dell Odstraňování problémů s audiem nebo záznamem zvuku pro problémy s mikrofonem nebo Odstraňování problémů s audiem nebo přehráváním zvuku pro problémy s reproduktory.
Pokud problémy přetrvávají, spusťte diagnostiku počítače Dell pro mikrofon a zvuk.
Chcete-li spustit online diagnostiku počítače Dell, postupujte takto:
1. Přejděte na webovou stránku podpory společnosti Dell.
2. Svůj produkt Dell můžete identifikovat třemi způsoby.
  - Klepněte nebo klikněte na přehled pro váš počítač v části Tento počítač.
    POZNÁMKA: Pokud v části TENTO POČÍTAČ není uveden žádný přehled, můžete kliknout nebo klepnout na možnost Stažení a instalace aplikace SupportAssist, která automaticky identifikuje váš počítač. Podle pokynů stáhněte a nainstalujte aplikaci SupportAssist.
  - Zadejte výrobní číslo, sériové číslo, servisní požadavek, model nebo klíčové slovo, poté klepněte nebo klikněte na tlačítko Hledat a vyberte počítač ze seznamu.
  - Klepněte nebo klikněte na možnost Procházet nabídku všech produktů: Je nutné vybrat typ zařízení, název značky a poté model produktu.
    POZNÁMKA: Více informací naleznete v článku znalostní databáze Dell Jak zjistit model produktu vašeho počítače Dell.
3. Zkontrolujte, zda je hlasitost počítače nastavena na maximální úroveň.
4. Klikněte na kartu Diagnostika.
5. Klikněte na šipku dolů v části Vlastní test komponent.
  - Při problémech s mikrofonem:
    Zaškrtněte políčko Mikrofon v části Příslušenství a poté klikněte na možnost Spustit test.
  - Při problémech s reproduktory:
    Zaškrtněte políčko Zvuková karta v části Příslušenství a poté klikněte na možnost Spustit test.

POZNÁMKA: Software Dell Webcam Central není k dispozici pro operační systém Windows 11, Windows 10 nebo Windows 8 (8.1). Použijte místo toho aplikaci Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex nebo Microsoft Teams. Níže naleznete často kladené dotazy týkající se získání a používání aplikací Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex nebo Microsoft Teams.

Kde získám software Skype pro online schůzky?
Software Skype můžete získat na webových stránkách programu Skype .
POZNÁMKA: V případě systémů Windows 11 a Windows 10 již může být aplikace Skype nainstalována z výroby.
Jak se používá software Skype?
Informace o tom, jak se používá software Skype, najdete na webu podpory programu Skype .
Jak spustit software Skype v systému Windows 11 nebo Windows 10
- Klepněte nebo klikněte na tlačítko Start, a na obrazovce Start klepněte nebo klikněte na možnost Skype.
- Klepněte nebo klikněte na tlačítko Start, na možnost Všechny aplikace a přejděte dolu na položku Skype. Klepněte nebo klikněte na možnost Skype.
- Podržte stisknutou klávesu Windows () a stiskněte klávesu q. Do pole pro vyhledávání zadejte Skype, klepněte nebo klikněte na Skype (moderní aplikace).
Kde získám software Zoom pro online schůzky?
Software Zoom můžete získat na webových stránkách Zoom .
POZNÁMKA: Jazyk webu můžete změnit z angličtiny na požadovaný jazyk pomocí rozevírací nabídky ve spodní části stránky.
Jak se používá software Zoom?
Informace o tom, jak používat software Zoom a odstraňovat problémy s ním spojené, najdete na webu podpora Zoom .
Kde získám software Microsoft Teams pro online schůzky?
Software Microsoft Teams můžete získat na webových stránkách programu Microsoft Teams .
Jak se používá software Microsoft Teams?
Informace o tom, jak používat software Microsoft Teams a odstraňovat problémy s ním spojené, najdete na webu podpory programu Microsoft Teams .
Kde získám software Google Meet pro online schůzky?
Software Skype můžete získat na webových stránkách programu Google Meet .
Jak se používá software Google Meet?
Informace o tom, jak se používá software Google Meet, najdete na webu "podpory programu Google Meet".
Kde získám software Cisco Webex pro online schůzky?
Software Cisco Webex můžete získat na webových stránkách programu "Cisco Webex".
Jak mohu používat software Cisco Webex?
Další informace o používání softwaru Cisco Webex najdete na webu podpory Cisco Webex .

Podržte stisknutou klávesu Windows () a stiskněte klávesu q.
Do pole pro vyhledávání napište nastavení ochrany osobních údajů pro kameru.
V seznamu výsledků vyberte možnost Nastavení ochrany osobních údajů pro kameru.
Existují čtyři možnosti, jak zamezit softwaru počítače v přístupu k webkameře.
- 1. možnost:
  V některých novějších verzích systému Windows (1803 a novějších) existuje možnost, která znemožňuje systému Windows a aplikacím přístup k webkameře. V části Povolit přístup ke kameře na tomto zařízení klepněte nebo klikněte na možnost Změnit. Poté klepněte nebo klikněte na přepínač pro přepnutí mezi nastavením hodnot Vypnuto a Zapnuto.
  POZNÁMKA: Pokud tato možnost nefunguje, použijte jednu z následujících možností.
- 2. možnost:
  Klepněte nebo klikněte na posuvník v části Povolit aplikacím přístup ke kameře a přepněte mezi hodnotami Vypnuto a Zapnuto.
  POZNÁMKA: Odepření přístupu blokuje pouze přístup aplikací ke kameře. Neblokuje systém Windows.
- 3. možnost:
  V části Zvolte, které aplikace můžou používat vaši kameru klepněte nebo klikněte na posuvník vedle softwaru, kterému chcete pomocí přepínání mezi hodnotami Vypnuto a Zapnuto odepřít přístup ke kameře.
  POZNÁMKA: Tímto však nezakážete, aby si vyžádala otevření integrované aplikace Windows Kamera.
- 4. možnost:
  
  VÝSTRAHA: Tyto kroky popsané níže by neměl provádět uživatel začátečník, jelikož změna jiných nastavení ve Správci zařízení, než jaké jsou uvedené níže, by mohla způsobit, že počítač nebude fungovat správně.
  1. Podržte stisknutou klávesu Windows () a stiskněte klávesu q.
  2. Do pole pro vyhledávání zadejte výraz správce zařízení.
  3. Vyberte položku Správce zařízení (Ovládací panel) v seznamu výsledků.
  4. Klepněte nebo klikněte na šipku vlevo od položky Zařízení pro zpracování obrázků (může být uvedena také jako Kamery).
  5. Klepněte a přidržte nebo klikněte pravým tlačítkem na položku Integrovaná webová kamera a vyberte možnost Zakázat zařízení. Potvrďte zakázání webkamery klepnutím nebo kliknutím na tlačítko Ano.
    POZNÁMKA: Chcete-li webkameru povolit, proveďte ty stejné kroky, ale vyberte možnost Povolit zařízení.

Windows 8 (8.1)

Další informace získáte výběrem z níže uvedených karet.

POZNÁMKA: Software Dell Webcam Central není k dispozici pro operační systém Windows 11, Windows 10 nebo Windows 8 (8.1). Použijte místo toho aplikaci Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex nebo Microsoft Teams. Níže naleznete často kladené dotazy týkající se získání a používání aplikací Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex nebo Microsoft Teams.

Kde mohu získat ovladače pro svou webkameru?
U všech počítačů se systémem Windows 8 a Windows 8.1 jsou ovladače již integrovány do operačního systému (jsou nativní).
V části Webkamera nefunguje správně naleznete podrobné pokyny k odebrání a přeinstalování ovladačů webkamery v systému Windows 8 (8.1).
Kde získám software Skype pro online schůzky?
Software Skype můžete získat na webových stránkách programu Skype .
Jak se používá software Skype?
Další informace o tom, jak se používá software Skype, najdete na webu podpory programu Skype .
Jak spustit aplikaci Skype?
Podrobné pokyny najdete na kartě Jak získat, používat a spustit software Skype .
Kde získám software Zoom pro online schůzky?
Software Zoom můžete získat na webových stránkách Zoom .
POZNÁMKA: Jazyk webu můžete změnit z angličtiny na požadovaný jazyk pomocí rozevírací nabídky ve spodní části stránky.
Jak se používá software Zoom?
Informace o tom, jak používat software Zoom a odstraňovat problémy s ním spojené, najdete na webu podpora Zoom .
Kde získám software Microsoft Teams pro online schůzky?
Software Microsoft Teams můžete získat na webových stránkách programu Microsoft Teams .
Jak se používá software Microsoft Teams?
Informace o tom, jak používat software Microsoft Teams a odstraňovat problémy s ním spojené, najdete na webu podpory programu Microsoft Teams .
Kde získám software Google Meet pro online schůzky?
Software Skype můžete získat na webových stránkách programu Google Meet .
Jak se používá software Google Meet?
Informace o tom, jak se používá software Google Meet, najdete na webu "podpory programu Google Meet".
Kde získám software Cisco Webex pro online schůzky?
Software Cisco Webex můžete získat na webových stránkách programu "Cisco Webex".
Jak mohu používat software Cisco Webex?
Další informace o používání softwaru Cisco Webex najdete na webu podpory Cisco Webex .
Kde je mikrofon pro webovou kameru?
Mikrofon je malý otvor vedle objektivu webkamery (může být na pravé nebo levé straně).
Mám potíže s mikrofonem webové kamery.
Podrobné pokyny najdete na kartě Mikrofon nebo reproduktory nefungují .

Odstraňování problémů s webkamerou v systému Windows 10 a 8 (8.1)

Délka: 3:16
Pomocí ikony nastavení nebo CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.

U všech počítačů se systémem Windows 8 (8.1) jsou ovladače již integrovány do operačního systému (jsou nativní).

Ovladač webkamery přeinstalujete následujícím způsobem.
1. Ukončete všechny aplikace, které používají webkameru (mohou to být také webové stránky). Uložte veškerou práci a ukončete všechny spuštěné programy, protože bude nutné restartovat počítač.
2. Přesuňte kurzor myši do pravého horního rohu obrazovky, dokud se neobjeví panel ovládacích tlačítek.
3. Klikněte na tlačítko Search.
4. Klikněte pravým tlačítkem myši na položku Počítač.
5. Klikněte na položku Properties.
6. V levém horním rohu klikněte na položku Správce zařízení.
7. Klikněte na šipku vlevo od položky Zařízení pro zpracování obrázků (může být uvedena také jako Kamery).
  POZNÁMKA: Pokud zde položka Zařízení pro zpracování obrázků není uvedena, obraťte se na technickou podporu.
8. Klikněte pravým tlačítkem myši na položku Integrovaná webová kamera nebo Kamera USB.
9. Klikněte na možnost Odinstalovat.
10. Potvrďte odinstalaci kliknutím na tlačítko OK.
11. Po dokončení odinstalace restartujte počítač.
  POZNÁMKA: Systémy Windows 8 a Windows 8.1 ovladače webkamery automaticky rozpoznají a nainstalují.
12. Pokud webkamera stále nefunguje, je třeba po instalaci ovladačů také odinstalovat a přeinstalovat její software. O pomoc požádejte poskytovatele softwaru webkamery.
Spusťte automatické nástroje, které jsou k dispozici v aplikaci SupportAssist (tím zjistíte, zda jsou k dispozici novější ovladače a odhalíte problémy s výkonem).
1. Podržte stisknutou klávesu Windows () a stiskněte klávesu q.
2. Do pole pro vyhledávání napište SupportAssist.
3. V seznamu s výsledky vyberte položku SupportAssist (Ověřená aplikace Microsoft Store).
  POZNÁMKA: Pokud se aplikace SupportAssist nezobrazuje ve výsledcích vyhledávání, přejděte na stránku „SupportAssist pro počítače a tablety“, kde naleznete informace o stažení a instalaci aplikace SupportAssist.
4. Klepnutím nebo kliknutím na tlačítko Spustit nyní spustíte všechny testy.
  POZNÁMKA: Klepnutím nebo kliknutím na tlačítko se šipkou dolů můžete spustit samostatný test. V případě problémů s nízkým výkonem doporučujeme spustit všechny testy.
5. Aplikace SupportAssist spouští testy jeden po druhém a zobrazuje výsledky.
Zkontrolujte, zda je správně nastaven jas a osvětlení.
1. Příčinou prázdné, černé nebo tmavé obrazovky mohou být nedostatečné světelné podmínky nebo nevhodný režim webkamery. Používejte kameru na dobře osvětlených místech.
  - Další informace o tom, jak se používá software Skype, najdete na webu podpory programu Skype .
  - Další informace o tom, jak používat software Zoom a odstraňovat problémy s ním spojené, najdete na webu podpora Zoom .
  - Další informace o tom, jak používat software Microsoft Teams a odstraňovat problémy s ním spojené, najdete na webu podpory programu Microsoft Teams .
  - Další informace o tom, jak se používá software Google Meet, najdete na webu "podpory programu Google Meet".
  - Další informace o používání softwaru Cisco Webex najdete na webu podpory Cisco Webex .
Spusťte diagnostiku webkamery Dell.
POZNÁMKY:
- Pokud aplikace SupportAssist není ve vašem počítači již nainstalována, budete k tomu vyzváni.
- Pokud se diagnostický test ukončí, aniž by zobrazil výsledky, obraťte se na technickou podporu.
Kdy

Zkontrolujte, zda je správně nastaven jas a osvětlení.
1. Příčinou prázdné, černé nebo tmavé obrazovky mohou být nedostatečné světelné podmínky nebo nevhodný režim webkamery. Používejte kameru na dobře osvětlených místech.
2. Upravte nastavení jasu v softwaru Skype, bližší informace najdete na webové stránce programu Skype.

Zkontrolujte nastavení zvuku v používaném programu webkamery.
POZNÁMKA:
Další informace naleznete v následujících článcích znalostní databáze:
- Pro aplikaci Zoom: Testování zvuku počítače nebo zařízení.
- Pro aplikaci Microsoft Teams Můj mikrofon nefunguje v aplikaci Teams.
Pokud tyto kroky problém nevyřeší, přečtěte si články znalostní databáze Dell Odstraňování problémů s audiem nebo záznamem zvuku pro problémy s mikrofonem nebo Odstraňování problémů s audiem nebo přehráváním zvuku pro problémy s reproduktory.
Pokud problémy přetrvávají, spusťte diagnostiku počítače Dell pro mikrofon a zvuk.
Chcete-li spustit online diagnostiku počítače Dell, postupujte takto:
1. Přejděte na webovou stránku podpory společnosti Dell.
2. Svůj produkt Dell můžete identifikovat třemi způsoby.
  - Klepněte nebo klikněte na přehled pro váš počítač v části Tento počítač.
    POZNÁMKA: Pokud v části Tento počítač není uveden žádný přehled, můžete kliknout nebo klepnout na možnost Stažení a instalace nástroje SupportAssist, která automaticky identifikuje váš počítač. Podle pokynů stáhněte a nainstalujte aplikaci SupportAssist.
  - Zadejte výrobní číslo, sériové číslo, servisní požadavek, model nebo klíčové slovo, poté klepněte nebo klikněte na tlačítko Hledat a vyberte počítač ze seznamu.
  - Klepněte nebo klikněte na možnost Procházet nabídku všech produktů: Vyberte typ zařízení, název značky a poté model produktu.
    POZNÁMKA: Více informací naleznete v článku znalostní databáze Dell Jak zjistit model produktu vašeho počítače Dell.
3. Zkontrolujte, zda je hlasitost počítače nastavena na maximální úroveň.
4. Klikněte na kartu Diagnostika.
5. Klikněte na šipku dolů v části Vlastní test komponent.
  - Při problémech s mikrofonem:
    Zaškrtněte políčko Mikrofon v části Příslušenství a poté klikněte na možnost Spustit test.
  - Při problémech s reproduktory:
    Zaškrtněte políčko Zvuková karta v části Příslušenství a poté klikněte na možnost Spustit test.

POZNÁMKA: Software Dell Webcam Central není k dispozici pro operační systém Windows 11, Windows 10 nebo Windows 8 (8.1). Pokud jste provedli upgrade na systém Windows 11 nebo Windows 10, použijte místo toho aplikaci Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex nebo Microsoft Teams. Níže naleznete často kladené dotazy týkající se získání a používání aplikací Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex nebo Microsoft Teams.

Kde získám software Skype pro online schůzky?
Software Skype můžete získat na webových stránkách programu Skype .
Jak se používá software Skype?
Další informace o tom, jak se používá software Skype, najdete na webu podpory programu Skype .
Jak spustit software Skype v systému Windows 8 (8.1)
Na úvodní obrazovce klikněte na Skype a spusťte program.
Kde získám software Zoom pro online schůzky?
Software Zoom můžete získat na webových stránkách Zoom .
POZNÁMKA: Jazyk webu můžete změnit z angličtiny na požadovaný jazyk pomocí rozevírací nabídky ve spodní části stránky.
Jak se používá software Zoom?
Informace o tom, jak používat software Zoom a odstraňovat problémy s ním spojené, najdete na webu podpora Zoom .
Kde získám software Microsoft Teams pro online schůzky?
Software Microsoft Teams můžete získat na webových stránkách programu Microsoft Teams .
Jak se používá software Microsoft Teams?
Informace o tom, jak používat software Microsoft Teams a odstraňovat problémy s ním spojené, najdete na webu podpory programu Microsoft Teams .
Kde získám software Google Meet pro online schůzky?
Software Skype můžete získat na webových stránkách programu Google Meet .
Jak se používá software Google Meet?
Informace o tom, jak se používá software Google Meet, najdete na webu "podpory programu Google Meet".
Kde získám software Cisco Webex pro online schůzky?
Software Cisco Webex můžete získat na webových stránkách programu "Cisco Webex".
Jak mohu používat software Cisco Webex?
Další informace o používání softwaru Cisco Webex najdete na webu podpory Cisco Webex .

VÝSTRAHA: Tyto kroky popsané níže by neměl provádět uživatel začátečník, jelikož změna jiných nastavení ve Správci zařízení, než jaké jsou uvedené níže, by mohla způsobit, že počítač nebude fungovat správně.

Podržte stisknutou klávesu Windows () a stiskněte klávesu q.
Do pole pro vyhledávání zadejte výraz správce zařízení.
Ze seznamu výsledků vyberte položku Správce zařízení.
Klepněte nebo klikněte na šipku vlevo od položky Zařízení pro zpracování obrázků (může být uvedena také jako Kamery).
Klepněte a přidržte nebo klikněte pravým tlačítkem na položku Integrovaná webová kamera a vyberte možnost Zakázat. Potvrďte zakázání webkamery klepnutím nebo kliknutím na tlačítko Ano.
POZNÁMKA: Chcete-li webkameru povolit, proveďte ty stejné kroky, ale vyberte možnost Povolit.

Jak otestovat webkameru, aby se zajistila její správná funkčnost

Tato část vám pomůže otestovat webkameru a zjistit, jak zkontrolovat, jestli webová kamera funguje, jak před schůzkou otestovat webkameru nebo jak otestovat mikrofon webkamery.

Softwarový test webkamery a mikrofonu a odstraňování problémů

Viz následující zdroje:
- Článek znalostní databáze Microsoft Otevření kamery v systému Windows. Tento článek obsahuje postup k otevření webkamery a rovněž popisuje automatické tlačítko pro otevření webkamery.
- Článek znalostní databáze Microsoft Odstraňování problémů s webkamerou v systému Windows. Tento článek obsahuje podrobné pokyny k odstraňování problémů s webkamerou.
- Článek znalostní databáze Microsoft Řešení potíží s mikrofonem.
- Článek znalostní databáze Microsoft Oprava potíží se zvukem v systému Windows.
- Článek znalostní databáze Microsoft Mikrofon nefunguje v programu Teams. Tento článek obsahuje pokyny k testování mikrofonu v programu Teams.
- Článek znalostní databáze Microsoft Kamera nefunguje v programu Teams. Tento článek obsahuje pokyny k testování webkamery v programu Teams.
- Článek znalostní databáze Skype Odstraňování problémů s kvalitou hovoru v aplikaci Skype. Tento článek obsahuje pokyny k odstraňování problémů s aplikací Skype.
Hardwarový test

Na následujícím odkazu spustíte test hardwaru webkamery v počítači pomocí aplikace SupportAssist: Test hardwaru webkamery.

POZNÁMKA: Pokud aplikace SupportAssist v počítači není nainstalována, budete vyzváni k její instalaci.

Jak zjistit, že je ovladač webkamery nainstalován v systému Windows 11 nebo Windows 10

Podržte stisknutou klávesu Windows () a stiskněte klávesu q.
Do pole pro vyhledávání zadejte výraz správce zařízení.
Vyberte položku Správce zařízení (Ovládací panel) v seznamu výsledků.
Klepněte nebo klikněte na znaménko plus + nalevo od položky Kamery nebo Zařízení pro zpracování obrázků.
Webkamera funguje správně, pokud se nezobrazí červený symbol (X), vykřičník (!) nebo šipka dolů vedle položky Integrovaná webkamera (pokud v seznamu nejsou uvedeny Kamery nebo Zařízení pro zpracování obrázků, obraťte se na technickou podporu).
POZNÁMKA: Systémy Windows 11 a Windows 10 poskytují ovladače pro webkameru. Pokud se vedle položky Integrovaná webkamera zobrazuje červený symbol (X), vykřičník (!) nebo šipka dolů:
- Aktualizujte počítač na nejnovější verzi systému Windows 11 nebo Windows 10. Více informací najdete v článku znalostní databáze Microsoft „Aktualizace systému Windows: Časté dotazy.“
- Podrobné pokyny k odebrání a přeinstalování ovladačů kamery v systému Windows 11 nebo Windows 10 naleznete na kartě Webkamera nefunguje správně v části "Windows 11 nebo Windows 10 ".

Jak zjistit, zda je pro váš počítač dostupný firmware webkamery, a jak jej nainstalovat v systému Windows 11 nebo Windows 10

V závislosti na konfiguraci hardwaru může být pro váš počítač k dispozici jeden nebo více firmware webkamery.

VAROVÁNÍ: Je nezbytné identifikovat výrobní číslo počítače, aby bylo možné získat správný firmware a ujistit se, že firmware odpovídá konkrétnímu hardwaru v počítači, pro který byl vytvořen. Instalace nesprávného firmwaru může způsobit poškození webové kamery.

Přejděte na stránku Ovladače a soubory ke stažení.
Do vyhledávacího pole zadejte své výrobní číslo a poté vyberte možnost Hledat.
POZNÁMKA: Pokyny k vyhledání výrobního čísla naleznete na stránce Knihovna Vyhledání výrobního čísla nebo sériového čísla .

POZNÁMKA: Je-li aplikace SupportAssist nainstalována ve vašem počítači, identifikuje váš počítač a zobrazí značku, model a výrobní číslo v části Tento počítač. V části Tento počítač vyberte svůj počítač.
V rozbalovací nabídce pod položkou Operační systém vyberte operační systém nainstalovaný ve vašem počítači.
Do pole Klíčové slovo zadejte kamera a stiskněte klávesu Enter .
Ujistěte se, že se nacházíte na kartě Toto zařízení: .
POZNÁMKA: V závislosti na konfiguraci hardwaru nemusí být pro váš počítač k dispozici firmware webkamery.
Pokud je k dispozici firmware, vyberte možnost Download napravo od firmwaru webkamery a nainstalujte firmware podle pokynů.
POZNÁMKA: Další informace o stahování a instalaci ovladačů a firmwaru naleznete v článku znalostní databáze Dell Často kladené dotazy týkající se ovladačů a souborů ke stažení.

Další zdroje

Další informace naleznete v článcích znalostní databáze Dell:

Pozáruční podpora Záruka vypršela? Žádný problém. Navštivte web Dell.com/support, zadejte výrobní číslo Dell a prohlédněte si naše nabídky.

POZNÁMKA: Nabídky jsou k dispozici pouze pro zákazníky s osobními počítači z USA, Kanady, Spojeného království, Francie, Německa, Číny a Japonska. Neplatí pro servery ani úložiště.

Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Inspiron, OptiPlex All-In-One, All-in-One, All-in-One, G Series, G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS , Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Webcam WB5023, Dell Webcam WB3023, Dell Webcam WB7022 ...

Odstraňování a řešení problémů s ovladačem webkamery Dell v systému Windows