Fehlerbehebung und Lösung von Problemen mit Dell Webcamtreibern unter Windows

概要: Erfahren Sie, wie Sie Kameraprobleme beheben können, indem Sie den in Microsoft integrierten Webcamtreiber unter Windows 11 neu installieren oder herunterladen. Aktualisieren der Webcam-Firmware, falls verfügbar. Schritt-für-Schritt-Anleitung, um sicherzustellen, dass Ihr Kameratreiber ordnungsgemäß funktioniert. ...

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現象

HINWEIS: Unter Windows 11 oder Windows 10 stellt Microsoft die Treiber für die integrierte Webcam in Dell Laptops, Monitoren und All-in-One-Computern bereit. Das Windows Update installiert alle neuen Treiber, wenn sie verfügbar sind. Dell stellt Ihnen keine Webcamtreiber für Windows 11 oder Windows 10 zur Verfügung. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Treiber für Ihre Webcam unter Windows 11 oder Windows 10 nicht korrekt installiert sind, lesen Sie die Informationen im Abschnitt: So stellen Sie fest, ob der Webcamtreiber unter Windows 11 oder Windows 10 installiert ist.
HINWEIS: Weitere Informationen zur Verwendung und Konfiguration der externen Dell Webcam WB7022 finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Dell Peripheral Manager – Verwendung und Troubleshooting.

Tutorial zum Dell Webcam-Troubleshootinghandbuch in Windows 11

Dauer: 04:02
Wenn verfügbar, können die Spracheinstellungen für Untertitel über das Einstellungen- oder CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.

Informationen zur Verwendung Ihrer Webcam (Webkamera), zur Behebung von Problemen sowie zur Aktivierung/Deaktivierung Ihrer Webcam finden Sie im Abschnitt für das auf Ihrem Computer installierte Betriebssystem.

Setzen Sie ein Lesezeichen für diesen Artikel, da während des Vorgangs Neustarts des Computers empfohlen werden, um die Probleme zu beheben.

原因

Webcam-bezogene Probleme können durch Einstellungen in den Videokonferenzanwendungen, Webcam-Treibern und so weiter verursacht werden.

解決方法

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Wählen Sie die folgenden Registerkarten, um mehr zu erfahren.

HINWEIS: Die Software Dell Webcam Central ist für Windows 11, Windows 10 oder Windows 8 (8.1) nicht verfügbar. Verwenden Sie stattdessen Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex oder Microsoft Teams. In den häufig gestellten Fragen erfahren Sie, wie Sie Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex oder Microsoft Teams laden und verwenden.
  • Woher bekomme ich die Treiber für meine Webcam?
    Bei Windows 11 und Windows 10 sind die Treiber im Betriebssystem der Computer integriert (nativ).

     

    Führen Sie die folgenden Schritte aus, um festzustellen, ob der Webcamtreiber unter Windows 11 oder Windows 10 installiert ist:
    1. Halten Sie die Windows-Taste (Windows-Taste) gedrückt und drücken Sie dann die Taste q.
    2. Geben Sie im Suchfeld Geräte-Manager ein.
    3. Wählen Sie in der Liste der Ergebnisse den Geräte-Manager (Systemsteuerung) aus.
    4. Tippen oder klicken Sie auf den Pfeil links neben Kameras oder Bildverarbeitungsgeräte.
    5. Ihre Webcam funktioniert ordnungsgemäß, wenn kein rotes (X), ein Ausrufezeichen (!) oder ein Pfeil nach unten neben „integrierter Webcam“ vorhanden ist (wenn kein Eintrag für Kameras oder Bildbearbeitungsgeräte vorhanden ist, wenden Sie sich an den technischen Support.)
      HINWEIS: Windows 11 oder Windows 10 stellen die Treiber für Ihre Webcam bereit. Wenn neben der integrierten Webcam ein rotes (X), ein Ausrufezeichen (!) oder ein Abwärtspfeil angezeigt wird:
      • Aktualisieren Sie Ihren Computer auf die neueste Version von Windows 11 oder Windows 10. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Microsoft Wissensdatenbank-Artikel Windows Update: FAQ. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
      • Lesen Sie den Abschnitt Webcam funktioniert nicht ordnungsgemäß für schrittweise Anweisungen zum Entfernen und Neuinstallieren der Webcamtreiber unter Windows 11 oder Windows 10.
  • Wo erhalte ich Skype-Software für Online-Besprechungen?
    Sie können die Skype-Software von der "Skype" -Website herunterladen. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
    HINWEIS: Skype ist unter Windows 11 oder Windows 10 eventuell bereits werkseitig installiert.
  • Wie verwende ich Skype Software?
    Informationen zur Verwendung der Skype Software finden Sie auf der Website des Skype Support.Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  • Wie starte ich Skype?
    Lesen Sie den Abschnitt Anleitung zum Abrufen und Verwenden von Skype, Zoom oder Microsoft Teams und Starten der Skype-Software für schrittweise Anweisungen.
  • Wo erhalte ich Zoom-Software für Online-Meetings?
    Sie können die Zoom-Software von der "Zoom" -Website herunterladen. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
    HINWEIS: Sie können die Sprache auf der Website über das Drop-Down-Menü unten auf der Seite von Englisch in die gewünschte Sprache ändern.
  • Wie verwende ich die Zoom-Software?
    Informationen zur Verwendung und Fehlerbehebung der Zoom-Software finden Sie auf der Website "Zoom Support" . Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  • Wo erhalte ich die Microsoft Teams-Software für Online-Besprechungen?
    Sie können die Microsoft Teams-Software von der Microsoft Teams-Website herunterladen. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  • Wie verwende ich die Microsoft Teams-Software?
    Informationen zur Verwendung der Microsoft Teams-Software finden Sie auf der Microsoft Teams Support -Website. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  • Wo erhalte ich die Software Google Meet für Online-Besprechungen?
    Sie können die Skype-Software von der Website "Google Meet" herunterladen. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  • Wie verwende ich die Software Google Meet?
    Informationen zur Verwendung der Software Google Meet finden Sie auf der Website "Google Meet How it Works" . Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  • Wo erhalte ich die Software Cisco Webex für Online-Besprechungen?
    Sie können die Software Cisco WebEx von der Website Cisco WebEx herunterladen. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  • Wie verwende ich die Software Cisco WebEx?
    Weitere Informationen zur Verwendung der Software Cisco Webex finden Sie auf der Website Cisco Webex Support . Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  • Wo ist das Mikrofon für die Webcam?
    Das Mikrofon ist ein kleines Loch neben dem Webcam-Objektiv (es kann sich auf der rechten oder linken Seite befinden).
  • Ich habe Probleme mit meinem Webcam-Mikrofon.
    Eine schrittweise Anleitung finden Sie auf der Registerkarte Mein Mikrofon oder die Lautsprecher funktionieren nicht .

Troubleshooting von Webcam-Problemen unter Windows 10 und 8 (8.1)

Dauer: 03:16
Wenn verfügbar, können die Spracheinstellungen für Untertitel über das Einstellungen- oder CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.

 

Bei Windows 11 und Windows 10 sind die Treiber im Betriebssystem der Computer integriert (nativ).

  1. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Windows-Kameratreiber neu zu installieren.
    1. Schließen Sie alle Anwendungen, die die Webcam verwenden (dazu können auch Webseiten gehören). Speichern und schließen Sie alle Anwendungen, die Sie derzeit verwenden, da der Computer neu gestartet werden muss.
    2. Halten Sie die Windows-Taste (Windows-Taste) gedrückt und drücken Sie dann die Taste q.
    3. Geben Sie im Suchfeld Geräte-Manager ein.
    4. Wählen Sie in der Liste der Ergebnisse den Geräte-Manager (Systemsteuerung) aus.
    5. Tippen oder klicken Sie auf den Pfeil links neben Kameras oder Bildverarbeitungsgeräte.
      HINWEIS: Wenn keine Kameras oder Bildbearbeitungsgeräte aufgelistet werden, wenden Sie sich an den technischen Support.
    6. Berühren und halten oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Integrierte Webcam oder auf USB-Kamera.
    7. Tippen oder klicken Sie auf Deinstallieren.
    8. Bestätigen Sie den Deinstallationsvorgang durch Klicken auf OK.
    9. Starten Sie den Computer neu, nachdem die Deinstallation erfolgt ist.
      HINWEIS: Windows 11 oder Windows 10 erkennen und installieren die Webcamtreiber automatisch.
    10. Falls die Webcam immer noch nicht funktioniert, muss die Webcamsoftware ebenfalls deinstalliert und neu installiert werden, sobald die Treiber installiert sind. Wenden Sie sich an den Webcam Software-Anbieter, wenn Sie Unterstützung benötigen.
  2. Führen Sie die automatisierten Tools aus, die im SupportAssist-Tool zur Verfügung stehen (dadurch wird festgestellt, ob neuere Treiber verfügbar sind, und auf Leistungsprobleme geprüft).
    1. Halten Sie die Windows-Taste (Windows-Taste) gedrückt und drücken Sie dann die Taste q.
    2. Geben Sie im Suchfeld SupportAssist ein.
    3. Wählen Sie SupportAssist (Trusted Microsoft Store App) in der Ergebnisliste aus.
      HINWEIS: Wenn SupportAssist nicht in den Suchergebnissen angezeigt wird, rufen Sie die Seite SupportAssist für PCs und Tablets auf, um Informationen zum Herunterladen und Installieren von SupportAssist zu erhalten.
    4. Berühren oder klicken Sie auf Jetzt starten, um die gesamten Tests auszuführen.
      HINWEIS: Sie können den Abwärtspfeil antippen oder anklicken und dann einen einzelnen Test durchführen. Bei Problemen mit der langsamen Leistung empfehlen wir jedoch, die gesamten Tests auszuführen.
    5. SupportAssist führt die Tests nacheinander durch und stellt die Ergebnisse zur Verfügung.
  3. Halten Sie die Windows-Taste (Windows-Taste) gedrückt und drücken Sie dann die Taste q.
  4. Geben Sie im Suchfeld Datenschutzeinstellungen für die Kamera ein.
  5. Wählen Sie „Datenschutzeinstellungen für die Kamera (Systemeinstellungen)“ in der Ergebnisliste aus.
  6. Bei einigen neueren Versionen von Windows (1803 und neuer) gibt es eine Option, die den Zugriff von Windows und Apps auf die Kamera erlaubt. Klicken Sie auf Ändern unter Zugriff auf die Kamera auf diesem Gerät zulassen. Stellen Sie sicher, dass die Option eingeschaltet ist.
    HINWEIS: Wenn diese Option nicht aufgelistet ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
  7. Stellen Sie sicher, dass der Schieberegler unter Apps Zugriff auf Ihre Kamera erlauben auf „Ein“ eingestellt ist.
  8. Klicken Sie auf den Schieberegler neben der Software, für die Sie einen Zugriff auf die Webcam haben möchten. Unter Apps wählen, die auf die Kamera zugreifen können, können Sie den Zugriff aus- und wieder einschalten.
    HINWEIS: Dies hindert die App nicht daran, die integrierte Windows-Kamera zu öffnen.
  9. Stellen Sie sicher, dass die Einstellungen für die Helligkeit und die Beleuchtung und andere Einstellungen der Webcam (Kamera) korrekt sind.
    1. Ein leerer, schwarzer oder dunkler Bildschirm kann durch schlechte Lichtverhältnisse oder von einem für die Webcam falsch ausgewählten Modus hervorgerufen werden. Stellen Sie sicher, dass Sie die Webcam in einem gut beleuchteten Bereich verwenden.
    2. Passen Sie die Einstellungen für die Helligkeit oder sonstige Einstellungen der Webcam (Kamera) in der Webcamsoftware an, die Sie verwenden. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
      • Weitere Informationen zur Verwendung der Skype Software finden Sie auf der Website des Skype Support.Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
      • Weitere Informationen zur Verwendung und Fehlerbehebung der Zoom-Software finden Sie auf der Website "Zoom Support" . Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
      • Weitere Informationen zur Verwendung und Fehlerbehebung der Microsoft Teams-Software finden Sie auf der Microsoft Teams Support Website. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
      • Weitere Informationen zur Verwendung der Software Google Meet finden Sie auf der Website "Google Meet How it Works" . Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
      • Weitere Informationen zur Verwendung der Software Cisco Webex finden Sie auf der Website Cisco Webex Support.
  10. Führen Sie die Dell Webcamdiagnose aus.
    HINWEISE:
    • Wenn die SupportAssist-Anwendung noch nicht auf Ihrem Computer installiert ist, werden Sie dazu aufgefordert.
    • Wenn der Diagnosetest abgeschlossen wird, ohne die Ergebnisse anzuzeigen, oder Sie eine Fehlermeldung erhalten, „wenden Sie sich an den technischen Support.“

 

  1. Stellen Sie sicher, dass die Einstellungen für die Helligkeit und die Beleuchtung und andere Einstellungen der Webcam (Kamera) korrekt sind.
    1. Ein leerer, schwarzer oder dunkler Bildschirm kann durch schlechte Lichtverhältnisse oder von einem für die Webcam falsch ausgewählten Modus hervorgerufen werden. Stellen Sie sicher, dass Sie die Webcam in einem gut beleuchteten Bereich verwenden.
    2. Passen Sie die Einstellungen für die Helligkeit oder sonstige Einstellungen der Webcam (Kamera) in der Webcamsoftware an, die Sie verwenden. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
      • Informationen zur Verwendung der Skype Software finden Sie auf der Website des Skype Support. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
      • Weitere Informationen zur Verwendung und Fehlerbehebung der Zoom-Software finden Sie auf der Website "Zoom Support" . Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
      • Weitere Informationen zur Verwendung und Fehlerbehebung der Microsoft Teams-Software finden Sie auf der Microsoft Teams Support Website. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
      • Weitere Informationen zur Verwendung der Software Google Meet finden Sie auf der Website "Google Meet How it Works" . Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
      • Weitere Informationen zur Verwendung der Software Cisco Webex finden Sie auf der Website Cisco Webex Support.

 

 

  1. Überprüfen Sie die Soundeinstellungen im von Ihnen verwendeten Webcamprogramm.
    HINWEIS:

    Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Wissensdatenbank-Artikeln:

     

  2. Wenn diese Schritte das Problem nicht beheben, lesen Sie die Dell Wissensdatenbank-Artikel Anleitung zur Fehlerbehebung bei Problemen mit Audio- oder Tonaufzeichnungen bei Mikrofonproblemen oder Anleitung zur Fehlerbehebung bei Problemen mit der Bild- und Tonwiedergabe bei Lautsprecherproblemen.
  3. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, führen Sie die Dell PC-Diagnose für Mikrofon und Ton aus.

    Um die Online-Diagnose auf einem Computer von Dell auszuführen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

    1. Rufen Sie die Dell Support-Website auf.
    2. Sie haben drei Möglichkeiten, Ihr Dell Produkt zu identifizieren.
      • Tippen oder klicken Sie auf die Liste für Ihren Computer unter DIESER PC.
        HINWEIS: Wenn unter „Dieser PC“ kein Eintrag für Ihren Computer vorhanden ist, können Sie auf SupportAssist herunterladen und installieren tippen oder klicken, wodurch Ihr Computer automatisch für Sie identifiziert wird. Folgen Sie den Anweisungen zum Herunterladen und Installieren von SupportAssist.
      • Geben Sie Service-Tag-Nummer, Seriennummer, Service-Request, Modell oder Schlüsselwort ein und tippen oder klicken Sie dann auf die Schaltfläche Suchen und wählen Sie Ihren Computer aus der Liste aus.
      • Tippen oder klicken Sie auf Alle Dokumente durchsuchen: Sie müssen den Gerätetyp, den Markennamen und dann das Produktmodell auswählen.
        HINWEIS: Weitere Informationen finden Sie in folgendem Dell Wissensdatenbank-Artikel: So finden Sie das Produktmodell Ihres Dell Computers.
    3. Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke am Computer voll aufgedreht ist.
    4. Klicken Sie auf die Registerkarte Diagnosetools.
    5. Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil Benutzerdefinierter Komponententest.
      • Bei Mikrofonproblemen:
        Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Mikrofon unter Zubehör und klicken Sie dann auf Test ausführen.
      • Bei Lautsprecherproblemen:
        Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Soundkarte unter Zubehör und klicken Sie dann auf Test ausführen.
HINWEIS: Die Software Dell Webcam Central ist für Windows 11, Windows 10 oder Windows 8 (8.1) nicht verfügbar. Verwenden Sie stattdessen Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex oder Microsoft Teams. In den häufig gestellten Fragen erfahren Sie, wie Sie Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex oder Microsoft Teams laden und verwenden.
  • Wo erhalte ich Skype-Software für Online-Besprechungen?
    Sie können die Skype-Software von der "Skype" -Website herunterladen. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
    HINWEIS: Skype ist unter Windows 11 oder Windows 10 eventuell bereits werkseitig installiert.
  • Wie verwende ich Skype Software?
    Informationen zur Verwendung der Skype Software finden Sie auf der Website des Skype Support.Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  • Anleitung zum Starten der Skype-Software unter Windows 11 oder Windows 10
    • Tippen oder klicken Sie auf Start, tippen oder klicken Sie dann im Startmenü auf Skype.
    • Tippen oder klicken Sie auf Start, tippen oder klicken Sie dann auf Alle Apps und scrollen Sie nach unten, bis Skype angezeigt wird. Tippen oder klicken Sie auf Skype.
    • Halten Sie die Windows-Taste (Windows-Taste) gedrückt und drücken Sie dann die Taste q. Geben Sie im Suchfeld Skype ein, tippen oder klicken Sie auf Skype (moderne Anwendung).
  • Wo erhalte ich Zoom-Software für Online-Meetings?
    Sie können die Zoom-Software von der "Zoom" -Website herunterladen. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
    HINWEIS: Sie können die Sprache auf der Website über das Drop-Down-Menü unten auf der Seite von Englisch in die gewünschte Sprache ändern.
  • Wie verwende ich die Zoom-Software?
    Informationen zur Verwendung und Fehlerbehebung der Zoom-Software finden Sie auf der Website "Zoom Support" . Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  • Wo erhalte ich die Microsoft Teams-Software für Online-Besprechungen?
    Sie können die Microsoft Teams-Software von der Microsoft Teams-Website herunterladen. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  • Wie verwende ich die Microsoft Teams-Software?
    Informationen zur Verwendung der Microsoft Teams-Software finden Sie auf der Microsoft Teams Support -Website. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  • Wo erhalte ich die Software Google Meet für Online-Besprechungen?
    Sie können die Skype-Software von der Website "Google Meet" herunterladen. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  • Wie verwende ich die Software Google Meet?
    Informationen zur Verwendung der Software Google Meet finden Sie auf der Website "Google Meet How it Works" . Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  • Wo erhalte ich die Software Cisco Webex für Online-Besprechungen?
    Sie können die Software Cisco WebEx von der Website Cisco WebEx herunterladen. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  • Wie verwende ich die Software Cisco WebEx?
    Weitere Informationen zur Verwendung der Software Cisco Webex finden Sie auf der Website Cisco Webex Support . Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  1. Halten Sie die Windows-Taste (Windows-Taste) gedrückt und drücken Sie dann die Taste q.
  2. Geben Sie im Suchfeld Datenschutzeinstellungen für die Kamera ein.
  3. Wählen Sie „Datenschutzeinstellungen für die Kamera (Systemeinstellungen)“ in der Ergebnisliste aus.

    Es gibt vier Optionen, mit denen die Software auf Ihrem Computer auf die Webcam zugreifen kann.

    • Option 1:

      Bei einigen neueren Versionen von Windows (1803 und neuer) gibt es eine Option, die den Zugriff von Windows und Apps auf die Kamera verhindert. Klicken Sie auf Ändern unter Zugriff auf die Kamera auf diesem Gerät zulassen. Klicken Sie dann auf den Schieberegler, um ihn ein- oder auszuschalten.
      HINWEIS: Wenn dies nicht möglich ist, verwenden Sie eine der folgenden Optionen.

    • Option 2:

      Klicken Sie auf den Schieberegler unter Apps den Zugriff auf die Kamera gestatten, um den Zugriff aus- und einzuschalten.
      HINWEIS: Wenn Sie den Zugriff verweigern, werden nur Apps dann gehindert, auf Ihre Kamera zuzugreifen. Windows wird nicht daran gehindert.

    • Option 3:

      Klicken Sie auf den Schieberegler neben der Software, für die Sie keinen Zugriff auf die Webcam haben möchten. Unter Apps wählen, die auf die Kamera zugreifen können, können Sie den Zugriff aus- und wieder einschalten.
      HINWEIS: Dies hindert die App nicht daran, die integrierte Windows-Kamera zu öffnen.

    • Option 4:

      WARNUNG: Die unten aufgeführten Schritte sollten nur von erfahrenen NutzerInnen durchgeführt werden, da die Änderung anderer als der aufgeführten Einstellungen im Geräte-Manager dazu führen kann, dass der Computer nicht ordnungsgemäß funktioniert.
      1. Halten Sie die Windows-Taste (Windows-Taste) gedrückt und drücken Sie dann die Taste q.
      2. Geben Sie im Suchfeld Geräte-Manager ein.
      3. Wählen Sie in der Liste der Ergebnisse den Geräte-Manager (Systemsteuerung) aus.
      4. Berühren oder klicken Sie auf den Pfeil links neben Bildverarbeitungsgeräte (es kann auch als „Kameras“ aufgeführt werden).
      5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Liste der integrierten Webcam und wählen Sie „Gerät deaktivieren“ aus. Bestätigen Sie, dass Sie die Webcam deaktivieren, indem Sie auf Yes (Ja) klicken.
        HINWEIS: Um die Webcam zu aktivieren, führen Sie die gleichen Schritte aus, wählen Sie jedoch stattdessen Gerät aktivieren aus.

Wählen Sie die folgenden Registerkarten, um mehr zu erfahren.

HINWEIS: Die Software Dell Webcam Central ist für Windows 11, Windows 10 oder Windows 8 (8.1) nicht verfügbar. Verwenden Sie stattdessen Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex oder Microsoft Teams. In den häufig gestellten Fragen erfahren Sie, wie Sie Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex oder Microsoft Teams laden und verwenden.
  • Woher bekomme ich die Treiber für meine Webcam?
    Bei Windows 8 und 8.1 sind die Treiber im Betriebssystem der Computer integriert (nativ).
    Lesen Sie den Abschnitt Webcam funktioniert nicht ordnungsgemäß für schrittweise Anweisungen zum Entfernen und Neuinstallieren der Webcam-Treiber unter Windows 8 (8.1).
  • Wo erhalte ich Skype-Software für Online-Besprechungen?
    Sie können die Skype-Software von der "Skype" -Website herunterladen. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  • Wie verwende ich Skype Software?
    Weitere Informationen zur Verwendung der Skype Software finden Sie auf der Website des Skype Support.Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  • Wie starte ich Skype?
    Auf der Registerkarte Anleitung zum Abrufen, Verwenden und Starten der Skype-Software finden Sie schrittweise Anweisungen.
  • Wo erhalte ich Zoom-Software für Online-Meetings?
    Sie können die Zoom-Software von der "Zoom" -Website herunterladen. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
    HINWEIS: Sie können die Sprache auf der Website über das Drop-Down-Menü unten auf der Seite von Englisch in die gewünschte Sprache ändern.
  • Wie verwende ich die Zoom-Software?
    Informationen zur Verwendung und Fehlerbehebung der Zoom-Software finden Sie auf der Website "Zoom Support" . Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  • Wo erhalte ich die Microsoft Teams-Software für Online-Besprechungen?
    Sie können die Microsoft Teams-Software von der Microsoft Teams-Website herunterladen. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  • Wie verwende ich die Microsoft Teams-Software?
    Informationen zur Verwendung der Microsoft Teams-Software finden Sie auf der Microsoft Teams Support -Website. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  • Wo erhalte ich die Software Google Meet für Online-Besprechungen?
    Sie können die Skype-Software von der Website "Google Meet" herunterladen. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  • Wie verwende ich die Software Google Meet?
    Informationen zur Verwendung der Software Google Meet finden Sie auf der Website "Google Meet How it Works" . Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  • Wo erhalte ich die Software Cisco Webex für Online-Besprechungen?
    Sie können die Software Cisco WebEx von der Website Cisco WebEx herunterladen. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  • Wie verwende ich die Software Cisco WebEx?
    Weitere Informationen zur Verwendung der Software Cisco Webex finden Sie auf der Website Cisco Webex Support . Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  • Wo ist das Mikrofon für die Webcam?
    Das Mikrofon ist ein kleines Loch neben dem Webcam-Objektiv (es kann sich auf der rechten oder linken Seite befinden).
  • Ich habe Probleme mit meinem Webcam-Mikrofon.
    Eine schrittweise Anleitung finden Sie auf der Registerkarte Mein Mikrofon oder die Lautsprecher funktionieren nicht .

Troubleshooting von Webcam-Problemen unter Windows 10 und 8 (8.1)

Dauer: 03:16
Wenn verfügbar, können die Spracheinstellungen für Untertitel über das Einstellungen- oder CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.

 

Bei Windows 8 (8.1) sind die Treiber im Betriebssystem der Computer integriert (nativ).

  1. Um Webcamtreiber neu zu installieren, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Schließen Sie alle Anwendungen, die die Webcam verwenden (dazu können auch Webseiten gehören). Speichern und schließen Sie alle Anwendungen, die Sie derzeit verwenden, da der Computer neu gestartet werden muss.
    2. Bewegen Sie den Mauszeiger zur rechten oberen Ecke des Bildschirms, bis die Charms-Bar angezeigt wird.
    3. Klicken Sie auf Suchen.
    4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Computer.
    5. Klicken Sie auf Eigenschaften.
    6. Klicken Sie in der linken oberen Ecke auf Geräte-Manager.
    7. Klicken Sie auf den Pfeil links neben Bildverarbeitungsgeräte (es kann auch als „Kameras“ aufgeführt werden).
      HINWEIS: Wenn keine Bildverarbeitungsgeräte aufgelistet werden, wenden Sie sich an den technischen Support.
    8. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Integrierte Webcam oder USB-Kamera.
    9. Klicken Sie auf Deinstallieren.
    10. Bestätigen Sie den Deinstallationsvorgang durch Klicken auf OK.
    11. Starten Sie den Computer neu, nachdem die Deinstallation erfolgt ist.
      HINWEIS: Windows 8 und Windows 8.1 erkennen und installieren die Webcamtreiber automatisch.
    12. Wenn die Webcam immer noch nicht funktioniert, muss die Webcam-Software ebenfalls deinstalliert und neu installiert werden, sobald die Treiber installiert sind. Wenden Sie sich an den Webcam Software-Anbieter, wenn Sie Unterstützung benötigen.
  2. Führen Sie die automatisierten Tools aus, die im SupportAssist-Tool zur Verfügung stehen (dadurch wird festgestellt, ob neuere Treiber verfügbar sind, und auf Leistungsprobleme geprüft).
    1. Halten Sie die Windows-Taste (Windows-Taste) gedrückt und drücken Sie dann die Taste q.
    2. Geben Sie im Suchfeld SupportAssist ein.
    3. Wählen Sie SupportAssist (Trusted Microsoft Store App) in der Ergebnisliste aus.
      HINWEIS: Wenn SupportAssist nicht in den Suchergebnissen angezeigt wird, rufen Sie die Seite SupportAssist für PCs und Tablets auf, um Informationen zum Herunterladen und Installieren von SupportAssist zu erhalten.
    4. Berühren oder klicken Sie auf Jetzt starten, um die gesamten Tests auszuführen.
      HINWEIS: Sie können den Abwärtspfeil antippen oder anklicken und dann einen einzelnen Test durchführen. Bei Problemen mit der langsamen Leistung empfehlen wir jedoch, die gesamten Tests auszuführen.
    5. SupportAssist führt die Tests nacheinander durch und stellt die Ergebnisse zur Verfügung.
  3. Stellen Sie sicher, dass die Einstellungen für Helligkeit und Beleuchtung korrekt sind.
    1. Ein leerer, schwarzer oder dunkler Bildschirm kann durch schlechte Lichtverhältnisse oder von einem für die Webcam falsch ausgewählten Modus hervorgerufen werden. Stellen Sie sicher, dass Sie die Webcam in einem gut beleuchteten Bereich verwenden.
      • Weitere Informationen zur Verwendung der Skype Software finden Sie auf der Website des Skype Support.Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
      • Weitere Informationen zur Verwendung und Fehlerbehebung der Zoom-Software finden Sie auf der Website "Zoom Support" . Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
      • Weitere Informationen zur Verwendung und Fehlerbehebung der Microsoft Teams-Software finden Sie auf der Microsoft Teams Support Website. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
      • Weitere Informationen zur Verwendung der Software Google Meet finden Sie auf der Website "Google Meet How it Works" . Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
      • Weitere Informationen zur Verwendung der Software Cisco Webex finden Sie auf der Website Cisco Webex Support . Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  4. Führen Sie die Dell Webcamdiagnose aus.
    HINWEISE:
    • Wenn die SupportAssist-Anwendung noch nicht auf Ihrem Computer installiert ist, werden Sie dazu aufgefordert.
    • Wenn der Diagnosetest abgeschlossen wird, ohne dass Ergebnisse angezeigt werden, wenden Sie sich an den Technischen Support.
  5. Beim Herunterladen von

 

  1. Stellen Sie sicher, dass die Einstellungen für Helligkeit und Beleuchtung korrekt sind.
    1. Ein leerer, schwarzer oder dunkler Bildschirm kann durch schlechte Lichtverhältnisse oder von einem für die Webcam falsch ausgewählten Modus hervorgerufen werden. Stellen Sie sicher, dass Sie die Webcam in einem gut beleuchteten Bereich verwenden.
    2. Ändern Sie die Helligkeitseinstellung in der Skype-Software. Weitere Informationen finden Sie auf der Website Skype. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.

 

 

  1. Überprüfen Sie die Soundeinstellungen im von Ihnen verwendeten Webcamprogramm.
    HINWEIS:

    Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Wissensdatenbank-Artikeln:

     

  2. Wenn diese Schritte das Problem nicht beheben, lesen Sie die Dell Wissensdatenbank-Artikel Anleitung zur Fehlerbehebung bei Problemen mit Audio- oder Tonaufzeichnungen bei Mikrofonproblemen oder Anleitung zur Fehlerbehebung bei Problemen mit der Bild- und Tonwiedergabe bei Lautsprecherproblemen.
  3. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, führen Sie die Dell PC-Diagnose für Mikrofon und Ton aus.

    Um die Online-Diagnose auf einem Computer von Dell auszuführen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

    1. Rufen Sie die Dell Support-Website auf.
    2. Sie haben drei Möglichkeiten, Ihr Dell Produkt zu identifizieren.
      • Tippen oder klicken Sie auf die Liste für Ihren Computer unter DIESER PC.
        HINWEIS: Wenn unter „Dieser PC“ kein Eintrag für Ihren Computer vorhanden ist, können Sie auf SupportAssist herunterladen und installieren tippen oder klicken, wodurch Ihr Computer automatisch für Sie identifiziert wird. Folgen Sie den Anweisungen zum Herunterladen und Installieren von SupportAssist.
      • Geben Sie Service-Tag-Nummer, Seriennummer, Service-Request, Modell oder Schlüsselwort ein und tippen oder klicken Sie dann auf die Schaltfläche Suchen und wählen Sie Ihren Computer aus der Liste aus.
      • Tippen oder klicken Sie auf Alle Dokumente durchsuchen: Wählen Sie den Gerätetyp, den Markennamen und dann das Produktmodell aus.
        HINWEIS: Weitere Informationen finden Sie in folgendem Dell Wissensdatenbank-Artikel: So finden Sie das Produktmodell Ihres Dell Computers.
    3. Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke am Computer voll aufgedreht ist.
    4. Klicken Sie auf die Registerkarte Diagnosetools.
    5. Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil Benutzerdefinierter Komponententest.
      • Bei Mikrofonproblemen:
        Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Mikrofon unter Zubehör und klicken Sie dann auf Test ausführen.
      • Bei Lautsprecherproblemen:
        Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Soundkarte unter Zubehör und klicken Sie dann auf Test ausführen.

 

HINWEIS: Die Software Dell Webcam Central ist für Windows 11, Windows 10 oder Windows 8 (8.1) nicht verfügbar. Wenn Sie ein Upgrade auf Windows 11 oder Windows 10 durchgeführt haben, müssen Sie stattdessen Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex oder Microsoft Teams verwenden. In den häufig gestellten Fragen erfahren Sie, wie Sie Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex oder Microsoft Teams laden und verwenden.
  • Wo erhalte ich Skype-Software für Online-Besprechungen?
    Sie können die Skype-Software von der "Skype" -Website herunterladen. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  • Wie verwende ich Skype Software?
    Weitere Informationen zur Verwendung der Skype Software finden Sie auf der Website des Skype Support.Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  • So starten Sie die Skype-Software unter Windows 8 (8.1)
    Klicken Sie auf dem Startbildschirm auf Skype, um das Programm zu starten.
  • Wo erhalte ich Zoom-Software für Online-Meetings?
    Sie können die Zoom-Software von der "Zoom" -Website herunterladen. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
    HINWEIS: Sie können die Sprache auf der Website über das Drop-Down-Menü unten auf der Seite von Englisch in die gewünschte Sprache ändern.
  • Wie verwende ich die Zoom-Software?
    Informationen zur Verwendung und Fehlerbehebung der Zoom-Software finden Sie auf der Website "Zoom Support" . Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  • Wo erhalte ich die Microsoft Teams-Software für Online-Besprechungen?
    Sie können die Microsoft Teams-Software von der Microsoft Teams-Website herunterladen. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  • Wie verwende ich die Microsoft Teams-Software?
    Informationen zur Verwendung der Microsoft Teams-Software finden Sie auf der Microsoft Teams Support -Website. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  • Wo erhalte ich die Software Google Meet für Online-Besprechungen?
    Sie können die Skype-Software von der Website "Google Meet" herunterladen. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  • Wie verwende ich die Software Google Meet?
    Informationen zur Verwendung der Software Google Meet finden Sie auf der Website "Google Meet How it Works" . Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  • Wo erhalte ich die Software Cisco Webex für Online-Besprechungen?
    Sie können die Software Cisco WebEx von der Website Cisco WebEx herunterladen. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  • Wie verwende ich die Software Cisco WebEx?
    Weitere Informationen zur Verwendung der Software Cisco Webex finden Sie auf der Website Cisco Webex Support . Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
WARNUNG: Die unten aufgeführten Schritte sollten nur von erfahrenen NutzerInnen durchgeführt werden, da die Änderung anderer als der aufgeführten Einstellungen im Geräte-Manager dazu führen kann, dass der Computer nicht ordnungsgemäß funktioniert.
  1. Halten Sie die Windows-Taste (Windows-Taste) gedrückt und drücken Sie dann die Taste q.
  2. Geben Sie im Suchfeld Geräte-Manager ein.
  3. Wählen Sie aus der Liste der Ergebnisse den Geräte-Manager aus.
  4. Berühren oder klicken Sie auf den Pfeil links neben Bildverarbeitungsgeräte (es kann auch als „Kameras“ aufgeführt werden).
  5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Listenpunkt „integrierte Webcam“ und wählen Sie „Deaktivieren“. Bestätigen Sie, dass Sie die Webcam deaktivieren, indem Sie auf Yes (Ja) klicken.
    HINWEIS: Um die Webcam zu aktivieren, führen Sie die gleichen Schritte aus, wählen Sie jedoch stattdessen Aktivieren aus.

Dieser Abschnitt hilft Ihnen, Ihre Webcam zu testen, damit sie folgende Fragen beantworten können: Wie kann ich überprüfen, ob meine Webcam funktioniert?, Wie teste ich meine Webcam vor einem Meeting?, Wie kann ich mein Webcam-Mikrofon testen?

  1. Halten Sie die Windows-Taste (Windows-Taste) gedrückt und drücken Sie dann die Taste q.
  2. Geben Sie im Suchfeld Geräte-Manager ein.
  3. Wählen Sie in der Liste der Ergebnisse den Geräte-Manager (Systemsteuerung) aus.
  4. Tippen oder klicken Sie auf das Pluszeichen + links neben Kameras oder Bildverarbeitungsgeräte.
  5. Ihre Webcam funktioniert ordnungsgemäß, wenn kein rotes (X), ein Ausrufezeichen (!) oder ein Pfeil nach unten neben „integrierter Webcam“ vorhanden ist (wenn kein Eintrag für Kameras oder Bildbearbeitungsgeräte vorhanden ist, wenden Sie sich an den technischen Support.)
    HINWEIS: Windows 11 oder Windows 10 stellen die Treiber für Ihre Webcam bereit. Wenn neben der integrierten Webcam ein rotes (X), ein Ausrufezeichen (!) oder ein Abwärtspfeil angezeigt wird:
    • Aktualisieren Sie Ihren Computer auf die neueste Version von Windows 11 oder Windows 10. Weitere Informationen finden Sie im Microsoft Wissensdatenbank-Artikel Windows Update: FAQ. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
    • Lesen Sie die Registerkarte Die Webcam funktioniert nicht ordnungsgemäß im Abschnitt "Windows 11 oder Windows 10" für schrittweise Anweisungen zum Entfernen und Neuinstallieren der Kameratreiber unter Windows 11 oder Windows 10.

Je nach Ihrer Hardwarekonfiguration ist möglicherweise eine oder mehrere Webcam-Firmware für Ihren Computer verfügbar.

VORSICHT: Sie müssen die Service-Tag-Nummer Ihres Computers identifizieren, um die richtige Firmware zu erhalten, um sicherzustellen, dass die Firmware mit der spezifischen Hardware auf Ihrem Computer übereinstimmt, für die sie entwickelt wurde. Die Installation der falschen Firmware kann zu Schäden an der Webcam führen.
  1. Rufen Sie die Seite Treiber und Downloads auf.
  2. Geben Sie im Suchfeld Ihre Service-Tag-Nummer ein und wählen Sie dann Suchen aus.
    HINWEIS: Eine Anleitung zum Suchen Ihres Service-Tags finden Sie auf der Bibliotheksseite Service-Tag-Nummer oder Seriennummer .
    HINWEIS: Wenn SupportAssist auf Ihrem Computer installiert ist, identifiziert es Ihren Computer und zeigt die Marke, das Modell und die Service-Tag-Nummer unter Dieser PC an. Wählen Sie Ihren Computer unter Dieser PC aus.
  3. Wählen Sie mithilfe des Dropdown-Menüs unter Betriebssystem das Betriebssystem aus, das auf Ihrem Computer installiert ist.
  4. Geben Sie im Feld Schlüsselwort Kamera ein und drücken Sie die Eingabetaste.
  5. Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf der Registerkarte This Device: befinden.
    HINWEIS: Je nach Ihrer Hardwarekonfiguration ist möglicherweise keine Webcam-Firmware für Ihren Computer verfügbar.
  6. Wenn eine Firmware verfügbar ist, wählen Sie Herunterladen rechts neben der Webcam-Firmware und installieren Sie die Firmware gemäß den Anweisungen.
    HINWEIS: Weitere Informationen zum Herunterladen und Installieren von Treibern und Firmware finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Häufig gestellte Fragen zu Treibern und Downloads.

その他の情報

Support außerhalb des Services Service abgelaufen? Kein Problem. Besuchen Sie die Website Dell.com/support und geben Sie Ihr Dell Service-Tag ein, um unsere Angebote anzusehen.

HINWEIS: Angebote sind nur für PC-Kunden in den USA, Kanada, Großbritannien, Frankreich, Deutschland, China und Japan verfügbar. Trifft nicht auf Server und Storage zu.

対象製品

Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Inspiron, OptiPlex All-In-One, All-in-One, All-in-One, G Series, G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS , Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Webcam WB5023, Dell Webcam WB3023, Dell Webcam WB7022 ...
文書のプロパティ
文書番号: 000124356
文書の種類: Solution
最終更新: 27 5月 2025
バージョン:  48
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