Solución de problemas del controlador de la cámara web Dell en Windows

NOTA: En Windows 11 y Windows 10, Microsoft proporciona los controladores para la cámara web integrada en laptops, monitores y computadoras todo en uno de Dell. Windows Update instala cualquier controlador nuevo cuando esté disponible. Dell no tiene controladores de cámara web de Windows 11 o Windows 10 para proporcionarle. Si cree que los controladores de la cámara web no están instalados correctamente en Windows 11 o Windows 10, consulte la sección Determinar si el controlador de la cámara web está instalado en Windows 11 o Windows 10 para obtener una guía.

NOTA: Para obtener información sobre el uso y la configuración de la cámara web externa Dell WB7022, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Uso y solución de problemas de Dell Peripheral Manager.

Tutorial de la guía de solución de problemas de la cámara web de Dell en Windows 11

Duración: 04:02
Cuando esté disponible, se puede elegir el ajuste de idioma de los subtítulos mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.

Para obtener más información sobre cómo utilizar la cámara web y solucionar problemas relacionados con ella, y como activar o desactivarla, consulte la sección que coincida con el sistema operativo instalado en la computadora.

Marque este artículo como favorito, ya que se recomienda reiniciar la computadora varias veces durante el proceso de resolución de problemas.

Los problemas relacionados con la cámara web pueden deberse a los ajustes en las aplicaciones de videoconferencia y los controladores de la cámara web, entre otros.

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Windows 11 o Windows 10

Seleccione las siguientes pestañas para encontrar más información.

NOTA: El software Dell Webcam Central no está disponible para Windows 11, Windows 10 o Windows 8 (8.1), debe utilizar Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex o Microsoft Teams en su lugar. Consulte las preguntas frecuentes que aparecen a continuación sobre cómo obtener y usar Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex o Microsoft Teams.

¿Dónde puedo obtener los controladores para la cámara web?
En Windows 11 o Windows 10, los controladores están incorporados (de manera nativa) en el sistema operativo para todas las computadoras.

Para determinar si el controlador de la cámara web está instalado en Windows 11 o Windows 10, realice los siguientes pasos:
1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
2. En el cuadro Buscar, escriba administrador de dispositivos.
3. Seleccione Administrador de dispositivos (en el Panel de control) en la lista de resultados.
4. Toque o haga clic en la flecha a la izquierda de Cámaras o Dispositivos de imagen.
5. La cámara web funciona correctamente cuando no hay una equis roja (X), un signo de exclamación (!) o una flecha hacia abajo junto a Cámara web integrada (si no hay una lista con cámaras o dispositivos de generación de imágenes, “comuníquese con el soporte técnico”).
  NOTA: Windows 11 o Windows 10 proporcionan los controladores para la cámara web; si hay una equis roja (X), un signo de exclamación (!) o una flecha hacia abajo junto a Cámara web integrada, haga lo siguiente:
  - Actualice su computadora a la última versión de Windows 11 o Windows 10. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft “Windows Update: preguntas frecuentes”.
  - Consulte la pestaña La cámara web no funciona correctamente para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo eliminar y hacer que Windows 11 o Windows 10 reinstalen los controladores de la cámara web.
¿Dónde puedo obtener el software Skype para reuniones en línea?
Puede obtener el software de Skype en el sitio web de "Skype ".
NOTA: Es posible que Skype venga instalado de fábrica en Windows 11 o Windows 10.
¿Cómo utilizo el software Skype?
Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Skype en el sitio web de "soporte de Skype ".
¿Cómo puedo hacer que Skype comience?
Consulte la pestaña Cómo obtener y usar Skype, Zoom o Microsoft Teams e Iniciar el software de Skype para obtener instrucciones paso a paso.
¿Dónde puedo obtener el software Zoom para reuniones en línea?
Puede obtener el software Zoom en el sitio web de "Zoom ".
NOTA: Puede cambiar el idioma del inglés al idioma que desee en el sitio, mediante el menú desplegable en la parte inferior de la página.
¿Cómo utilizo el software Zoom?
Puede obtener información sobre cómo solucionar problemas y utilizar el software Zoom en el sitio web de "soporte de Zoom ".
¿Dónde consigo el software Microsoft Teams para reuniones en línea?
Puede obtener el software Microsoft Teams en el sitio web de "Microsoft Teams ".
¿Cómo utilizo el software Microsoft Teams?
Puede obtener información sobre cómo solucionar problemas y utilizar el software Microsoft Teams en el sitio web de "soporte de Microsoft Teams ".
¿Dónde consigo el software Google Meet para reuniones en línea?
Puede obtener el software de Skype en el sitio web de "Google Meet ".
¿Cómo utilizo el software Google Meet?
Puede obtener información sobre cómo utilizar el software Google Meet en el sitio web de "Google Meet How it Works".
¿Dónde puedo obtener el software Cisco Webex para reuniones en línea?
Puede obtener el software Cisco Webex en el sitio web de "Cisco Webex ".
¿Cómo puedo utilizar el software Cisco Webex?
Puede obtener más información sobre cómo utilizar el software Cisco Webex en el sitio web "Soporte de Cisco Webex ".
¿Dónde está el micrófono para la cámara web?
El micrófono es un pequeño orificio ubicado junto a la lente de la cámara web (puede estar en el lado derecho o izquierdo).
Tengo problemas con el micrófono de mi cámara web.
Consulte la pestaña Mi micrófono o los parlantes no funcionan para obtener instrucciones paso a paso.

Solución de problemas de la cámara web en Windows 10 y 8 (8.1)

Duración: 03:16
Cuando esté disponible, se puede elegir el ajuste de idioma de los subtítulos mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.

En Windows 11 o Windows 10, los controladores están incorporados (de manera nativa) en el sistema operativo para todas las computadoras.

Para volver a instalar los controladores de la cámara de Windows, realice los siguientes pasos.
1. Cierre las aplicaciones que estén utilizando la cámara web (esto puede incluir páginas web). Guarde y cierre todas las aplicaciones que esté utilizando en el momento, ya que se debe reiniciar la computadora.
2. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
3. En el cuadro Buscar, escriba administrador de dispositivos.
4. Seleccione Administrador de dispositivos (en el Panel de control) en la lista de resultados.
5. Toque o haga clic en la flecha a la izquierda de Cámaras o Dispositivos de imagen.
  NOTA: Si no hay una lista de cámaras o dispositivos de imágenes, “comuníquese con el equipo de soporte técnico”.
6. Mantenga presionado o haga clic con el botón derecho del mouse en Cámara web integrada o en Cámara USB.
7. Toque o haga clic en Desinstalar.
8. Haga clic en Aceptar para confirmar el proceso de desinstalación.
9. Una vez desinstalado, reinicie la computadora.
  NOTA: Windows 11 o Windows 10 detectarán e instalarán automáticamente los controladores de la cámara web.
10. Si la cámara web sigue sin funcionar, se debe desinstalar el software de la cámara web y reinstalar una vez instalados los controladores de la cámara web. Comuníquese con el proveedor del software de la cámara web para obtener asistencia.
Ejecute las herramientas automatizadas que se proporcionan en la herramienta SupportAssist (esto determinará si hay controladores más recientes disponibles y verificará si hay problemas de rendimiento).
1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
2. En el cuadro de búsqueda, escriba SupportAssist.
3. Seleccione SupportAssist (aplicación de Microsoft Store de confianza) en la lista de resultados.
  NOTA: Cuando SupportAssist no aparezca en los resultados de búsqueda, visite la página “SupportAssist para PC y tabletas” a fin de obtener información sobre cómo descargar e instalar SupportAssist.
4. Toque o haga clic en Comenzar ahora para ejecutar todas las pruebas.
  NOTA: Puede tocar o hacer clic en la flecha hacia abajo y, a continuación, ejecutar la prueba individual. Sin embargo, le recomendamos ejecutar todas las pruebas en caso de que haya problemas de rendimiento lento.
5. SupportAssist ejecuta las pruebas una por una y proporciona los resultados.
Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
En el cuadro de búsqueda, escriba Ajustes de privacidad de la cámara.
Seleccione la opción Configuración de privacidad de la cámara (en la configuración del sistema) en la lista de resultados.
En algunas versiones más recientes de Windows (1803 y posteriores), hay una opción que permite el acceso de Windows y aplicaciones a la cámara. Toque o haga clic en Cambiar en Permitir el acceso a la cámara en este dispositivo. Asegúrese de que la opción esté activada.
NOTA: Si esta no es una opción, vaya al paso siguiente.
Asegúrese de que el control deslizante en Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara esté activado.
Toque o haga clic en el control deslizante que se encuentra junto al software que desea que tenga acceso a la cámara web en Elegir qué aplicaciones pueden acceder a la cámara, puede alternar el acceso entre activado y desactivado.
NOTA: Esto no impide que solicite abrir la aplicación de la cámara de Windows integrada.
Asegúrese de que los ajustes de brillo e iluminación y otros ajustes de la cámara web (cámara) sean correctos.
1. Si la pantalla se ve negra, oscura o está en blanco, se puede deber a condiciones de poca luminosidad o a que la cámara web se encuentra en el modo incorrecto. Asegúrese de utilizar la cámara web en un lugar con buena iluminación.
2. Ajuste la configuración del brillo o cualquier otro ajuste de la cámara web (cámara) en el software de la cámara web que esté utilizando.
  - Puede obtener más información acerca de cómo utilizar el software Skype en el sitio web de "soporte de Skype ".
  - Puede obtener más información sobre cómo solucionar problemas y utilizar el software Zoom en el sitio web de "soporte de Zoom".
  - Puede obtener más información sobre cómo solucionar problemas y utilizar el software Microsoft Teams en el sitio web de "soporte de Microsoft Teams ".
  - Puede obtener más información sobre cómo utilizar el software Google Meet en el sitio web de "Google Meet How it Works".
  - Puede obtener más información acerca de cómo utilizar el software Cisco Webex en el sitio web de “soporte de Cisco Webex”.
Ejecute los diagnósticos de cámara web de Dell.
NOTAS:
- Si la aplicación SupportAssist no está instalada en su computadora, se le solicitará que la instale.
- Si la prueba de diagnóstico se cierra sin mostrar resultados o arroja un error, “comuníquese con el soporte técnico”.

Asegúrese de que los ajustes de brillo e iluminación y otros ajustes de la cámara web (cámara) sean correctos.
1. Si la pantalla se ve negra, oscura o está en blanco, se puede deber a condiciones de poca luminosidad o a que la cámara web se encuentra en el modo incorrecto. Asegúrese de utilizar la cámara web en un lugar con buena iluminación.
2. Ajuste la configuración del brillo o cualquier otro ajuste de la cámara web (cámara) en el software de la cámara web que esté utilizando.
  - Puede obtener información sobre cómo utilizar el software Skype desde el sitio web de “soporte de Skype”.
  - Puede obtener más información sobre cómo solucionar problemas y utilizar el software Zoom en el sitio web de "soporte de Zoom".
  - Puede obtener más información sobre cómo solucionar problemas y utilizar el software Microsoft Teams en el sitio web de "soporte de Microsoft Teams ".
  - Puede obtener más información sobre cómo utilizar el software Google Meet en el sitio web de "Google Meet How it Works".
  - Puede obtener más información acerca de cómo utilizar el software Cisco Webex en el sitio web de “soporte de Cisco Webex”.

Compruebe los ajustes de sonido en el programa de la cámara web que esté utilizando.
NOTA:
Para obtener más información, consulte los siguientes artículos de la base de conocimientos:
- Para Zoom: Prueba de audio de la computadora o del dispositivo.
- Para Microsoft Teams: El micrófono o los altavoces no funcionan.
Si estos pasos no resuelven el problema, consulte los artículos de la base de conocimientos de Dell Cómo solucionar problemas de audio o grabación de sonido, para problemas de micrófono, o “Cómo solucionar problemas de audio o reproducción de sonido” para problemas con los altavoces.
Si aún tiene problemas, ejecute los diagnósticos de computadoras personales Dell para micrófono y sonido.
Para ejecutar el diagnóstico en línea en una computadora Dell, realice los siguientes pasos:
1. Visite el sitio web de soporte de Dell.
2. Se le brindan tres opciones para identificar su producto Dell.
  - Toque o haga clic en la lista que corresponda a la computadora en THIS PC.
    NOTA: Si su computadora no figura en THIS PC, puede tocar o hacer clic en Download & Install SupportAssist, función que automáticamente identificará su computadora por usted. Siga las indicaciones para descargar e instalar SupportAssist.
  - Ingrese etiqueta de servicio, número de serie, solicitud de servicio, modelo o palabra clave y, a continuación, toque o haga clic en el botón Search y seleccione la computadora en la lista.
  - Toque o haga clic en Browse all products: Debe seleccionar el tipo de dispositivo que tiene, el nombre de la marca y, luego, el modelo del producto.
    NOTA: Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encontrar el modelo del producto del equipo Dell.
3. Asegúrese de que el volumen en la computadora se encuentre al máximo.
4. Haga clic en la ficha Diagnostics (Diagnósticos).
5. Haga clic en la flecha hacia abajo en Custom Component Test.
  - Para problemas con el micrófono:
    marque la casilla Micrófono en Accesorios y, a continuación, haga clic en Ejecutar la prueba.
  - Para problemas con los altavoces:
    marque la casilla Tarjeta de sonido en Accesorios y, a continuación, haga clic en Ejecutar la prueba.

NOTA: El software Dell Webcam Central no está disponible para Windows 11, Windows 10 o Windows 8 (8.1), debe utilizar Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex o Microsoft Teams en su lugar. Consulte las preguntas frecuentes que aparecen a continuación sobre cómo obtener y usar Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex o Microsoft Teams.

¿Dónde puedo obtener el software Skype para reuniones en línea?
Puede obtener el software de Skype en el sitio web de "Skype ".
NOTA: Es posible que Skype venga instalado de fábrica en Windows 11 o Windows 10.
¿Cómo utilizo el software Skype?
Puede obtener información acerca de cómo utilizar el software Skype en el sitio web de "soporte de Skype ".
Cómo iniciar el software de Skype en Windows 11 o Windows 10
- Toque o haga clic en Inicio y, luego, toque o haga clic en Skype en la pantalla Inicio.
- Toque o haga clic en Inicio, luego toque o haga clic en Todas las aplicaciones y, después, desplácese hacia abajo hasta encontrar el programa Skype. Toque o haga clic en Skype.
- Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q. En el cuadro Buscar, escriba Skype, toque o haga clic en Skype (aplicación moderna).
¿Dónde puedo obtener el software Zoom para reuniones en línea?
Puede obtener el software Zoom en el sitio web de "Zoom ".
NOTA: Puede cambiar el idioma del inglés al idioma que desee en el sitio, mediante el menú desplegable en la parte inferior de la página.
¿Cómo utilizo el software Zoom?
Puede obtener información sobre cómo solucionar problemas y utilizar el software Zoom en el sitio web de "soporte de Zoom ".
¿Dónde consigo el software Microsoft Teams para reuniones en línea?
Puede obtener el software Microsoft Teams en el sitio web de "Microsoft Teams ".
¿Cómo utilizo el software Microsoft Teams?
Puede obtener información sobre cómo solucionar problemas y utilizar el software Microsoft Teams en el sitio web de "soporte de Microsoft Teams ".
¿Dónde consigo el software Google Meet para reuniones en línea?
Puede obtener el software de Skype en el sitio web de "Google Meet ".
¿Cómo utilizo el software Google Meet?
Puede obtener información sobre cómo utilizar el software Google Meet en el sitio web de "Google Meet How it Works".
¿Dónde puedo obtener el software Cisco Webex para reuniones en línea?
Puede obtener el software Cisco Webex en el sitio web de "Cisco Webex ".
¿Cómo puedo utilizar el software Cisco Webex?
Puede obtener más información sobre cómo utilizar el software Cisco Webex en el sitio web "Soporte de Cisco Webex ".

Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
En el cuadro de búsqueda, escriba Ajustes de privacidad de la cámara.
Seleccione la opción Configuración de privacidad de la cámara (en la configuración del sistema) en la lista de resultados.
Hay cuatro opciones para denegar el software en el acceso a la cámara web de la computadora.
- Opción 1:
  En algunas versiones más recientes de Windows (1803 y posteriores), hay una opción que niega el acceso de Windows y otras aplicaciones a la cámara. Toque o haga clic en Cambiar en Permitir el acceso a la cámara en este dispositivo. A continuación, toque o haga clic en el control deslizante para alternar entre apagado y encendido.
  NOTA: Si esta opción no está disponible, utilice una de las otras opciones a continuación.
- Opción 2:
  Toque o haga clic en el control deslizante en Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara para alternar el acceso entre activado y desactivado.
  NOTA: Negar el acceso solo bloquea el acceso de las aplicaciones a la cámara. No bloquea a Windows.
- Opción 3:
  Toque o haga clic en el control deslizante que se encuentra junto al software que no desea que tenga acceso a la cámara web en Elegir qué aplicaciones pueden acceder a la cámara, puede alternar el acceso entre activado y desactivado.
  NOTA: Esto no impide que solicite abrir la aplicación de la cámara de Windows integrada.
- Opción 4:
  
  PRECAUCIÓN: Los pasos descritos a continuación no los debe realizar un principiante en informática, ya que cambiar los ajustes por otros que no se indican a continuación en Device Manager, puede impedir el correcto funcionamiento de la computadora.
  1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
  2. En el cuadro Buscar, escriba administrador de dispositivos.
  3. Seleccione Administrador de dispositivos, en Panel de control, en la lista de resultados.
  4. Toque o haga clic en la flecha que se encuentra a la izquierda de Dispositivos de imagen, también puede aparecer como Cámaras.
  5. Toque y mantenga presionado o haga clic con el botón derecho en la lista de Cámara web integrada y, a continuación, seleccione Desactivar dispositivo. Para confirmar la desactivación de la cámara web, toque o haga clic en Sí.
    NOTA: Para activar la cámara web, realice los mismos pasos, pero seleccione Activar dispositivo en su lugar.

Windows 8 (8.1)

Seleccione las siguientes pestañas para encontrar más información.

NOTA: El software Dell Webcam Central no está disponible para Windows 11, Windows 10 o Windows 8 (8.1), debe utilizar Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex o Microsoft Teams en su lugar. Consulte las preguntas frecuentes que aparecen a continuación sobre cómo obtener y usar Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex o Microsoft Teams.

¿Dónde puedo obtener los controladores para la cámara web?
En Windows 8 y Windows 8.1, los controladores están incorporados (de manera nativa) en el sistema operativo para todas las computadoras.
Consulte la pestaña La cámara web no funciona correctamente para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo eliminar y hacer que Windows 8 (8.1) reinstale los controladores de la cámara web.
¿Dónde puedo obtener el software Skype para reuniones en línea?
Puede obtener el software de Skype en el sitio web de "Skype ".
¿Cómo utilizo el software Skype?
Puede obtener más información acerca de cómo utilizar el software Skype en el sitio web de "soporte de Skype ".
¿Cómo puedo hacer que Skype comience?
Consulte la pestaña Cómo obtener, usar e iniciar el software Skype para obtener instrucciones paso a paso.
¿Dónde puedo obtener el software Zoom para reuniones en línea?
Puede obtener el software Zoom en el sitio web de "Zoom ".
NOTA: Puede cambiar el idioma del inglés al idioma que desee en el sitio, mediante el menú desplegable en la parte inferior de la página.
¿Cómo utilizo el software Zoom?
Puede obtener información sobre cómo solucionar problemas y utilizar el software Zoom en el sitio web de "soporte de Zoom ".
¿Dónde consigo el software Microsoft Teams para reuniones en línea?
Puede obtener el software Microsoft Teams en el sitio web de "Microsoft Teams ".
¿Cómo utilizo el software Microsoft Teams?
Puede obtener información sobre cómo solucionar problemas y utilizar el software Microsoft Teams en el sitio web de "soporte de Microsoft Teams ".
¿Dónde consigo el software Google Meet para reuniones en línea?
Puede obtener el software de Skype en el sitio web de "Google Meet ".
¿Cómo utilizo el software Google Meet?
Puede obtener información sobre cómo utilizar el software Google Meet en el sitio web de "Google Meet How it Works".
¿Dónde puedo obtener el software Cisco Webex para reuniones en línea?
Puede obtener el software Cisco Webex en el sitio web de "Cisco Webex ".
¿Cómo puedo utilizar el software Cisco Webex?
Puede obtener más información sobre cómo utilizar el software Cisco Webex en el sitio web "Soporte de Cisco Webex ".
¿Dónde está el micrófono para la cámara web?
El micrófono es un pequeño orificio ubicado junto a la lente de la cámara web (puede estar en el lado derecho o izquierdo).
Tengo problemas con el micrófono de mi cámara web.
Consulte la pestaña Mi micrófono o los parlantes no funcionan para obtener instrucciones paso a paso.

Solución de problemas de la cámara web en Windows 10 y 8 (8.1)

Duración: 03:16
Cuando esté disponible, se puede elegir el ajuste de idioma de los subtítulos mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.

En Windows 8 (8.1), los controladores están incorporados (de manera nativa) en el sistema operativo para todas las computadoras.

Para reinstalar los controladores de la cámara web, lleve a cabo los siguientes pasos.
1. Cierre las aplicaciones que estén utilizando la cámara web (esto puede incluir páginas web). Guarde y cierre todas las aplicaciones que esté utilizando en el momento, ya que se debe reiniciar la computadora.
2. Mueva el cursor a la esquina superior derecha de la pantalla hasta que aparezca la barra de accesos.
3. Haga clic en Buscar.
4. Haga clic con el botón derecho en Equipo.
5. Haga clic en Propiedades.
6. Haga clic en Administrador de dispositivos en la esquina superior izquierda.
7. Haga clic en la flecha que se encuentra a la izquierda de Dispositivos de imagen (también puede aparecer como Cámaras).
  NOTA: Si no hay una lista de dispositivos de imágenes, “comuníquese con soporte técnico”.
8. Haga clic con el botón secundario en Cámara web integrada o en Cámara USB.
9. Haga clic en Desinstalar.
10. Haga clic en Aceptar para confirmar el proceso de desinstalación.
11. Una vez desinstalado, reinicie la computadora.
  NOTA: Windows 8 y Windows 8.1 detectarán e instalarán automáticamente los controladores de la cámara web.
12. Si la cámara web aún no funciona, el software de la cámara web también se debe desinstalar y reinstalar una vez instalados los controladores de la cámara web. Comuníquese con el proveedor del software de la cámara web para obtener asistencia.
Ejecute las herramientas automatizadas que se proporcionan en la herramienta SupportAssist (esto determinará si hay controladores más recientes disponibles y verificará si hay problemas de rendimiento).
1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
2. En el cuadro de búsqueda, escriba SupportAssist.
3. Seleccione SupportAssist (aplicación de Microsoft Store de confianza) en la lista de resultados.
  NOTA: Cuando SupportAssist no aparezca en los resultados de búsqueda, visite la página “SupportAssist para PC y tabletas” a fin de obtener información sobre cómo descargar e instalar SupportAssist.
4. Toque o haga clic en Comenzar ahora para ejecutar todas las pruebas.
  NOTA: Puede tocar o hacer clic en la flecha hacia abajo y, a continuación, ejecutar la prueba individual. Sin embargo, le recomendamos ejecutar todas las pruebas en caso de que haya problemas de rendimiento lento.
5. SupportAssist ejecuta las pruebas una por una y proporciona los resultados.
Asegúrese de que los ajustes de brillo e iluminación estén correctos.
1. Si la pantalla se ve negra, oscura o está en blanco, se puede deber a condiciones de poca luminosidad o a que la cámara web se encuentra en el modo incorrecto. Asegúrese de utilizar la cámara web en un lugar con buena iluminación.
  - Puede obtener más información sobre cómo utilizar el software Skype en el sitio web de "soporte de Skype ".
  - Puede obtener más información sobre cómo solucionar problemas y utilizar el software Zoom en el sitio web de "soporte de Zoom".
  - Puede obtener más información sobre cómo solucionar problemas y utilizar el software Microsoft Teams en el sitio web de "soporte de Microsoft Teams ".
  - Puede obtener más información sobre cómo utilizar el software Google Meet en el sitio web de "Google Meet How it Works".
  - Puede obtener más información sobre cómo utilizar el software Cisco Webex en el sitio web "Soporte de Cisco Webex ".
Ejecute los diagnósticos de cámara web de Dell.
NOTAS:
- Si la aplicación SupportAssist no está instalada en su computadora, se le solicitará que la instale.
- Si la prueba de diagnóstico se cierra sin mostrar resultados, “comuníquese con el soporte técnico”.
Cuando…

Asegúrese de que los ajustes de brillo e iluminación estén correctos.
1. Si la pantalla se ve negra, oscura o está en blanco, se puede deber a condiciones de poca luminosidad o a que la cámara web se encuentra en el modo incorrecto. Asegúrese de utilizar la cámara web en un lugar con buena iluminación.
2. Ajuste la configuración de brillo en el software de Skype, para obtener más información, consulte el sitio web de “Skype”.

Compruebe los ajustes de sonido en el programa de la cámara web que esté utilizando.
NOTA:
Para obtener más información, consulte los siguientes artículos de la base de conocimientos:
- Para Zoom: Prueba de audio de la computadora o del dispositivo.
- Para Microsoft Teams: El micrófono o los altavoces no funcionan.
Si estos pasos no resuelven el problema, consulte los artículos de la base de conocimientos de Dell Cómo solucionar problemas de audio o grabación de sonido, para problemas de micrófono, o “Cómo solucionar problemas de audio o reproducción de sonido” para problemas con los altavoces.
Si aún tiene problemas, ejecute los diagnósticos de computadoras personales Dell para micrófono y sonido.
Para ejecutar el diagnóstico en línea en una computadora Dell, realice los siguientes pasos:
1. Visite el sitio web de soporte de Dell.
2. Se le brindan tres opciones para identificar su producto Dell.
  - Toque o haga clic en la lista que corresponda a la computadora en THIS PC.
    NOTA: Si su computadora no figura en THIS personal computer, puede tocar o hacer clic en Download & Install SupportAssist, lo que automáticamente identificará la computadora por usted. Siga las indicaciones para descargar e instalar SupportAssist.
  - Ingrese etiqueta de servicio, número de serie, solicitud de servicio, modelo o palabra clave y, a continuación, toque o haga clic en el botón Search y seleccione la computadora en la lista.
  - Toque o haga clic en Browse all products: Seleccione el tipo de dispositivo que tiene, el nombre de la marca y, luego, el modelo del producto.
    NOTA: Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encontrar el modelo del producto del equipo Dell.
3. Asegúrese de que el volumen en la computadora se encuentre al máximo.
4. Haga clic en la ficha Diagnostics (Diagnósticos).
5. Haga clic en la flecha hacia abajo en Custom Component Test.
  - Para problemas con el micrófono:
    marque la casilla Micrófono en Accesorios y, a continuación, haga clic en Ejecutar la prueba.
  - Para problemas con los altavoces:
    marque la casilla Tarjeta de sonido en Accesorios y, a continuación, haga clic en Ejecutar la prueba.

NOTA: El software Dell Webcam Central no está disponible para Windows 11 o Windows 10 o Windows 8 (8.1). Cuando actualice a Windows 11 o Windows 10 debe utilizar Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex o Microsoft Teams en su lugar. Consulte las preguntas frecuentes que aparecen a continuación sobre cómo obtener y usar Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex o Microsoft Teams.

¿Dónde puedo obtener el software Skype para reuniones en línea?
Puede obtener el software de Skype en el sitio web de "Skype ".
¿Cómo utilizo el software Skype?
Puede obtener más información acerca de cómo utilizar el software Skype en el sitio web de "soporte de Skype ".
Cómo iniciar el software Skype en Windows 8 (8.1)
En la pantalla Inicio, haga clic en Skype para iniciar el programa.
¿Dónde puedo obtener el software Zoom para reuniones en línea?
Puede obtener el software Zoom en el sitio web de "Zoom ".
NOTA: Puede cambiar el idioma del inglés al idioma que desee en el sitio, mediante el menú desplegable en la parte inferior de la página.
¿Cómo utilizo el software Zoom?
Puede obtener información sobre cómo solucionar problemas y utilizar el software Zoom en el sitio web de "soporte de Zoom ".
¿Dónde consigo el software Microsoft Teams para reuniones en línea?
Puede obtener el software Microsoft Teams en el sitio web de "Microsoft Teams ".
¿Cómo utilizo el software Microsoft Teams?
Puede obtener información sobre cómo solucionar problemas y utilizar el software Microsoft Teams en el sitio web de "soporte de Microsoft Teams ".
¿Dónde consigo el software Google Meet para reuniones en línea?
Puede obtener el software de Skype en el sitio web de "Google Meet ".
¿Cómo utilizo el software Google Meet?
Puede obtener información sobre cómo utilizar el software Google Meet en el sitio web de "Google Meet How it Works".
¿Dónde puedo obtener el software Cisco Webex para reuniones en línea?
Puede obtener el software Cisco Webex en el sitio web de "Cisco Webex ".
¿Cómo puedo utilizar el software Cisco Webex?
Puede obtener más información sobre cómo utilizar el software Cisco Webex en el sitio web "Soporte de Cisco Webex ".

PRECAUCIÓN: Los pasos descritos a continuación no los debe realizar un principiante en informática, ya que cambiar los ajustes por otros que no se indican a continuación en Device Manager, puede impedir el correcto funcionamiento de la computadora.

Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
En el cuadro Buscar, escriba administrador de dispositivos.
Seleccione Administrador de dispositivos en la lista de resultados.
Toque o haga clic en la flecha que se encuentra a la izquierda de Dispositivos de imagen, también puede aparecer como Cámaras.
Toque y mantenga presionado o haga clic con el botón derecho en la lista de Cámara web integrada y, a continuación, seleccione Desactivar. Para confirmar la desactivación de la cámara web, toque o haga clic en Sí.
NOTA: Para activar la cámara web, realice los mismos pasos, pero seleccione Activar en su lugar.

Cómo probar la cámara web para asegurarse de que funciona de forma correcta

Esta sección lo ayuda a probar su cámara web para responder preguntas como “¿Cómo puedo comprobar si mi cámara web está funcionando?”, “¿Cómo puedo probar mi cámara web antes de una reunión?”, “¿Cómo puedo probar mi micrófono de cámara web?”

Prueba y solución de problemas de la cámara web y el micrófono basados en software

Consulte los siguientes recursos:
- Artículo de la base de conocimientos de Microsoft Abrir la cámara en Windows. En este artículo, se proporcionan los pasos para abrir la cámara web y también se proporciona un botón automatizado a fin de abrir la cámara web.
- Artículo de la base de conocimientos de Microsoft Solucionar problemas con la cámara web en Windows. En este artículo, se proporcionan instrucciones paso a paso sobre cómo solucionar problemas de la cámara web.
- Artículo de la base de conocimientos de Microsoft Solucionar problemas con el micrófono.
- Artículo de la base de conocimientos de Microsoft Solucionar problemas de sonido o audio en Windows.
- Artículo de la base de conocimientos de Microsoft El micrófono no funciona en Teams. En este artículo, se proporcionan instrucciones para probar el micrófono en Teams.
- Artículo de la base de conocimientos de Microsoft La cámara no funciona en Teams. En este artículo, se proporcionan instrucciones para probar la cámara web en Teams.
- Artículo de la base de conocimientos de Skype Solución de problemas de calidad de las llamadas de Skype. En este artículo, se proporcionan instrucciones para solucionar problemas en Skype.
Prueba de hardware.

Si selecciona el siguiente enlace, se abre una prueba de hardware de la cámara web de la computadora mediante la aplicación SupportAssist Prueba de hardware de la cámara web.

NOTA: Si la aplicación SupportAssist no está instalada en su computadora, se le solicitará que la instale.

Determinar si el controlador de la cámara web está instalado en Windows 11 o Windows 10

Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
En el cuadro Buscar, escriba administrador de dispositivos.
Seleccione Administrador de dispositivos (en el Panel de control) en la lista de resultados.
Toque o haga clic en el signo más + a la izquierda de Cámaras o Dispositivos de imagen.
La cámara web funciona correctamente cuando no hay una equis roja (X), un signo de exclamación (!) o una flecha hacia abajo junto a Cámara web integrada (si no hay una lista con cámaras o dispositivos de generación de imágenes, “comuníquese con el soporte técnico”).
NOTA: Windows 11 o Windows 10 proporcionan los controladores para la cámara web; si hay una equis roja (X), un signo de exclamación (!) o una flecha hacia abajo junto a Cámara web integrada, haga lo siguiente:
- Actualice su computadora a la última versión de Windows 11 o Windows 10. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft “Windows Update: preguntas frecuentes”.
- Consulte la pestaña "La cámara web no funciona correctamente " en la sección "Windows 11 o Windows 10" para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo quitar y hacer que Windows 11 o Windows 10 vuelva a instalar los controladores de la cámara.

Cómo determinar si el firmware de una cámara web está disponible para la computadora y cómo instalarlo en Windows 11 o Windows 10

Según la configuración del hardware, es posible que haya uno o más firmware de cámara web disponible para la computadora.

ADVERTENCIA: Es necesario identificar la etiqueta de servicio de la computadora a fin de obtener el firmware correcto para asegurarse de que el firmware coincida con el hardware específico de la computadora para el que se creó. La instalación del firmware incorrecto puede causar posibles daños a la cámara web.

Vaya a la página Controladores y descargas .
En el cuadro Search, ingrese la etiqueta de servicio y, a continuación, seleccione Search.
NOTA: Para obtener orientación sobre cómo encontrar la etiqueta de servicio, consulte la página de la biblioteca Buscar la etiqueta de servicio o el número de serie .

NOTA: Cuando SupportAssist está instalado en la computadora, identifica la computadora y muestra la marca, el modelo y la etiqueta de servicio en Esta PC. Seleccione la computadora en Esta PC.
En el menú desplegable de Sistema operativo, seleccione el sistema operativo instalado en la computadora.
En el cuadro Palabra clave , ingrese cámara y presione la tecla Intro .
Asegúrese de que se encuentra en la pestaña Este dispositivo: .
NOTA: Según la configuración de hardware, es posible que no haya un firmware de cámara web disponible para la computadora.
Cuando haya un firmware disponible, seleccione descargar a la derecha del firmware de la cámara web e instálelo de acuerdo con las instrucciones.
NOTA: Para obtener más información sobre la descarga e instalación de controladores y firmware, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas.

Otros recursos

Consulte los siguientes artículos de la base de conocimientos de Dell para obtener información relacionada:

Soporte fuera de garantía ¿Fuera de garantía? No hay problema. Visite el sitio web Dell.com/support, ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.

NOTA: Las ofertas solo están disponibles para los clientes de computadoras personales de EE. UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania, China y Japón. No se aplica para equipos de servidor y almacenamiento.

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