Поиск и устранение неисправностей драйвера веб-камеры Dell в Windows

ПРИМЕЧАНИЕ. В Windows 11 и Windows 10 Microsoft предоставляет драйверы для интегрированной веб-камеры в ноутбуках, мониторах и моноблоках Dell. Центр обновления Windows устанавливает все новые доступные драйверы. У Dell нет драйверов веб-камеры для Windows 11 или Windows 10. Если вы считаете, что драйверы веб-камеры установлены в Windows 11 или Windows 10 некорректно, см. раздел Проверка наличия драйвера веб-камеры в Windows 11 или Windows 10.

ПРИМЕЧАНИЕ. Сведения об использовании и конфигурировании внешней веб-камеры Dell WB7022 см. в статье базы знаний Dell Использование и устранение неисправностей Dell Peripheral Manager.

Руководство по устранению неполадок веб-камеры Dell в Windows 11

Продолжительность: 04:02
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

Для получения сведений о том, как использовать веб-камеру и устранять неисправности c ней, а также как включить и выключить веб-камеру, см. раздел, соответствующий операционной системе, установленной на компьютере.

Создайте закладку на эту статью, потому что при устранении проблем рекомендуется перезапустить компьютер.

Проблемы, связанные с веб-камерой, могут быть вызваны настройками приложений для видеоконференций, драйверов веб-камеры и т. д.

Показать все | Скрыть все

Windows 11 или Windows 10

Для получения дополнительных сведений откройте расположенные ниже вкладки.

ПРИМЕЧАНИЕ. Программа Dell Webcam Central недоступна для Windows 11, Windows 10 или Windows 8 (8.1), вместо нее вам потребуется использовать Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex или Microsoft Teams. Ниже приведены часто задаваемые вопросы о том, как получить и использовать Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex или Microsoft Teams.

Откуда можно загрузить драйверы для моей веб-камеры?
В ОС Windows 11 и Windows 10 используются встроенные (собственные) драйверы для всех компьютеров.

Чтобы определить, установлен ли драйвер веб-камеры в Windows 11 или Windows 10, выполните следующие действия.
1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите device manager.
3. В списке результатов нажмите Диспетчер устройств (Панель управления).
4. Нажмите на стрелку слева от пункта Камеры или Устройства обработки изображений.
5. Веб-камера работает корректно, если нет красного значка (X), восклицательного знака (!) или стрелки вниз рядом с пунктом «Интегрированная веб-камера» (если список камер или устройств обработки изображений отсутствует, выберите «Обратиться в службу технической поддержки»).
  ПРИМЕЧАНИЕ. Windows 11 или Windows 10 предоставляет драйверы для веб-камеры. Если имеется красный значок (X), восклицательный знак (!) или стрелка вниз рядом с пунктом «Встроенная веб-камера», выполните одно из следующих действий:
  - Обновите компьютер до последней версии Windows 11 или Windows 10. Подробнее см. в статье базы знаний Microsoft «Центр обновления Windows: часто задаваемые вопросы».
  - Выполните пошаговые инструкции по удалению и переустановке драйверов веб-камеры в ОС Windows 11 или Windows 10 на вкладке Веб-камера не работает должным образом.
Где можно скачать программное обеспечение Skype для онлайн-собраний?
Вы можете загрузить программное обеспечение Skype с веб-сайта Skype .
ПРИМЕЧАНИЕ. В Windows 11 или Windows 10 программа Skype обычно установлена на заводе.
Как пользоваться программным обеспечением Skype?
Информацию об использовании программного обеспечения Skype можно получить на сайте Skype support .
Как начать работу со Skype?
Пошаговые инструкции см. на вкладке Получение и использование Skype, Zoom или Microsoft Teams и Запуск программного обеспечения Skype .
Где можно приобрести программное обеспечение Zoom для онлайн-конференций?
Вы можете скачать ПО Zoom с веб-сайта Zoom .
ПРИМЕЧАНИЕ. Язык сайта можно изменить с английского на нужный язык с помощью раскрывающегося меню в нижней части страницы.
Как пользоваться программным обеспечением Zoom?
Информацию об использовании программного обеспечения Zoom и устранении его неисправностей можно получить на сайте Zoom support .
Где можно скачать программное обеспечение Microsoft Teams для онлайн-собраний?
Вы можете скачать ПО Microsoft Teams с сайта Microsoft Teams .
Как использовать программное обеспечение Microsoft Teams?
Информацию об использовании программного обеспечения Microsoft Teams и устранении его неисправностей можно получить на сайте Microsoft Teams support.
Где взять программное обеспечение Google Meet для онлайн-встреч?
Вы можете скачать ПО Skype с сайта Google Meet .
Как использовать ПО Google Meet?
Информацию об использовании ПО Google Meet можно получить на сайте Google Meet How it Works .
Где можно получить программное обеспечение Cisco Webex для онлайн-совещаний?
Вы можете скачать ПО Cisco Webex с сайта Cisco Webex .
Как использовать программное обеспечение Cisco Webex?
Дополнительную информацию об использовании ПО Cisco Webex можно получить на сайте Cisco Webex Support.
Где находится микрофон для веб-камеры?
Микрофон представляет собой небольшое отверстие, расположенное рядом с объективом веб-камеры (оно может быть справа или слева).
У меня проблемы с микрофоном веб-камеры.
Пошаговые инструкции см. на вкладке Мой микрофон или Динамики не работают .

Устранение проблем с веб-камерой в Windows 10 и 8 (8.1)

Продолжительность: 03:16
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

В ОС Windows 11 и Windows 10 используются встроенные (собственные) драйверы для всех компьютеров.

Чтобы переустановить драйверы камеры Windows, выполните следующие действия.
1. Закройте все приложения, которые используют веб-камеру (в том числе веб-страницы). Сохраните и закройте все приложения, которые в настоящее время работают, потому что компьютер необходимо перезапустить.
2. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
3. В поле поиска введите device manager.
4. В списке результатов нажмите Диспетчер устройств (Панель управления).
5. Нажмите на стрелку слева от пункта Камеры или Устройства обработки изображений.
  ПРИМЕЧАНИЕ. Если список камер или устройств обработки изображений не отображается, выберите «Обратиться в службу технической поддержки».
6. Коснитесь и удерживайте или нажмите правой кнопкой мыши пункт Integrated Webcam (Встроенная веб-камера) или USB camera (USB-камера).
7. Нажмите пункт Удалить.
8. Подтвердите удаление, нажав кнопку OK.
9. После удаления перезапустите компьютер.
  ПРИМЕЧАНИЕ. ОС Windows 11 или Windows 10 должна автоматически обнаружить и установить драйверы веб-камеры.
10. Если веб-камера по-прежнему не работает, после установки драйверов следует удалить и переустановить программное обеспечение веб-камеры. За помощью обратитесь к поставщику программного обеспечения веб-камеры.
Запустите автоматизированные средства, доступные в инструменте SupportAssist (это позволит проверить доступность новых драйверов и их производительность).
1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите SupportAssist.
3. Выберите SupportAssist (доверенное приложение Microsoft Store) в списке результатов.
  ПРИМЕЧАНИЕ. Если SupportAssist не отображается в результатах поиска, просмотрите страницу SupportAssist для ПК и планшетов для получения информации о том, как скачать и установить SupportAssist.
4. Нажмите Начать сейчас, чтобы запустить все тесты.
  ПРИМЕЧАНИЕ. Можно нажать стрелку вниз, а затем запустить отдельный тест, но при возникновении проблем с низкой производительностью рекомендуется выполнить все тесты.
5. SupportAssist выполняет тесты по очереди и предоставляет результаты.
Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
В поле поиска введите настройки конфиденциальности камеры.
В списке результатов выберите «Настройки конфиденциальности камеры (Настройки системы)».
В некоторых более новых версиях Windows (1803 и более поздних) можно разрешить доступ к камере для Windows и приложений. Нажмите кнопку Изменить в разделе Разрешить доступ к камере на этом устройстве. Убедитесь, что параметр включен.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если это невозможно, переходите к следующему шагу.
Убедитесь, что ползунок в разделе Разрешить приложениям доступ к камере установлен на «Вкл.».
Нажмите на ползунок рядом с программным обеспечением, для которого требуется доступ к веб-камере, в разделе Выберите, какие приложения могут получить доступ к камере. Вы можете включать и отключать доступ.
ПРИМЕЧАНИЕ. Это не запрещает приложениям запрашивать открытие встроенного приложения камеры Windows.
Убедитесь, что настройки яркости, освещения и другие настройки веб-камеры отрегулированы правильно.
1. Появление черного, пустого или темного экрана может быть вызвано недостаточным освещением или неверным режимом веб-камеры. Обязательно используйте веб-камеру в хорошо освещенном месте.
2. Отрегулируйте настройку яркости или любые другие настройки веб-камеры в программном обеспечении веб-камеры, которое вы используете.
  - Дополнительные сведения об использовании программного обеспечения Skype можно получить на сайте Skype support .
  - Дополнительные сведения об использовании программного обеспечения Zoom и устранении его неисправностей можно получить на сайте Zoom support .
  - Дополнительные сведения об использовании и устранении неисправностей программного обеспечения Microsoft Teams можно получить на сайте Microsoft Teams support.
  - Дополнительную информацию об использовании ПО Google Meet можно получить на сайте Google Meet How it Works .
  - Подробную информацию об использовании ПО Cisco Webex можно найти на сайте «Cisco Webex Support».
Запустите диагностику веб-камеры Dell.
ПРИМЕЧАНИЯ.
- Если приложение SupportAssist еще не установлено на компьютере, вам будет предложено сделать это.
- Если окно диагностического теста закрывается без отображения результатов, или появляется ошибка, выберите «Обратиться в службу технической поддержки».

Убедитесь, что настройки яркости, освещения и другие настройки веб-камеры отрегулированы правильно.
1. Появление черного, пустого или темного экрана может быть вызвано недостаточным освещением или неверным режимом веб-камеры. Обязательно используйте веб-камеру в хорошо освещенном месте.
2. Отрегулируйте настройку яркости или любые другие настройки веб-камеры в программном обеспечении веб-камеры, которое вы используете.
  - Информацию об использовании ПО Skype можно получить на сайте Skype support.
  - Дополнительные сведения об использовании программного обеспечения Zoom и устранении его неисправностей можно получить на сайте Zoom support .
  - Дополнительные сведения об использовании и устранении неисправностей программного обеспечения Microsoft Teams можно получить на сайте Microsoft Teams support.
  - Дополнительную информацию об использовании ПО Google Meet можно получить на сайте Google Meet How it Works .
  - Подробную информацию об использовании ПО Cisco Webex можно найти на сайте «Cisco Webex Support».

Проверьте настройку параметров звука в программе веб-камеры, которую используете.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Дополнительные сведения см. в следующих статьях базы знаний:
- Для Zoom: Проверка звука компьютера или устройства.
- Для Microsoft Teams: Микрофон не работает в Teams.
Если эти действия не помогли устранить проблему, см. статьи базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей со звуком или записью звука для получения информации о проблемах с микрофоном и «Поиск и устранение неисправностей со звуком или воспроизведением звука» для получения информации о проблемах с динамиком.
Если проблемы не устранены, запустите диагностику Dell для персональных компьютеров при проблемах с микрофоном и звуком.
Чтобы запустить онлайн-диагностику на компьютере Dell, выполните следующие действия.
1. Перейдите на сайт технической поддержки Dell.
2. Для идентификации продукта Dell доступны три варианта.
  - Нажмите свою модель компьютера в списке ЭТОТ КОМПЬЮТЕР.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Если вашего компьютера нет в списке «ЭТОТ КОМПЬЮТЕР», нажмите Скачать и установить SupportAssist, который автоматически идентифицирует компьютер. Скачайте и установите SupportAssist, следуя отображаемым инструкциям.
  - Введите сервисный код, серийный номер, сервисную заявку, модель или ключевое слово, затем нажмите кнопку Поиск и выберите компьютер из списка.
  - Нажмите Обзор всех продуктов. Вам потребуется выбрать тип вашего устройства, марку и модель продукта.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Как определить модель компьютера Dell.
3. Убедитесь, что на компьютере установлен максимальный уровень громкости.
4. Перейдите на вкладку Диагностика.
5. Нажмите стрелку вниз в разделе Пользовательская проверка компонентов.
  - При проблемах с микрофоном установите
    флажок Микрофон в разделе Аксессуары и нажмите Выполнить проверку.
  - При проблемах с динамиками:
    Установите флажок звуковой платы в разделе «Аксессуары» и нажмите Выполнить проверку.

ПРИМЕЧАНИЕ. Программа Dell Webcam Central недоступна для Windows 11, Windows 10 или Windows 8 (8.1), вместо нее вам потребуется использовать Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex или Microsoft Teams. Ниже приведены часто задаваемые вопросы о том, как получить и использовать Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex или Microsoft Teams.

Где можно скачать программное обеспечение Skype для онлайн-собраний?
Вы можете загрузить программное обеспечение Skype с веб-сайта Skype .
ПРИМЕЧАНИЕ. В Windows 11 или Windows 10 программа Skype обычно установлена на заводе.
Как пользоваться программным обеспечением Skype?
Информацию об использовании программного обеспечения Skype можно получить на сайте Skype support .
Запуск программного обеспечения Skype в Windows 11 или Windows 10
- Нажмите Пуск, затем нажмите Skype на начальном экране.
- Нажмите Пуск, затем нажмите Все приложения и прокрутите список вниз до Skype. Нажмите Skype.
- Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q. В поле поиска введите Skype, нажмите Skype (современное приложение).
Где можно приобрести программное обеспечение Zoom для онлайн-конференций?
Вы можете скачать ПО Zoom с веб-сайта Zoom .
ПРИМЕЧАНИЕ. Язык сайта можно изменить с английского на нужный язык с помощью раскрывающегося меню в нижней части страницы.
Как пользоваться программным обеспечением Zoom?
Информацию об использовании программного обеспечения Zoom и устранении его неисправностей можно получить на сайте Zoom support .
Где можно скачать программное обеспечение Microsoft Teams для онлайн-собраний?
Вы можете скачать ПО Microsoft Teams с сайта Microsoft Teams .
Как использовать программное обеспечение Microsoft Teams?
Информацию об использовании программного обеспечения Microsoft Teams и устранении его неисправностей можно получить на сайте Microsoft Teams support.
Где взять программное обеспечение Google Meet для онлайн-встреч?
Вы можете скачать ПО Skype с сайта Google Meet .
Как использовать ПО Google Meet?
Информацию об использовании ПО Google Meet можно получить на сайте Google Meet How it Works .
Где можно получить программное обеспечение Cisco Webex для онлайн-совещаний?
Вы можете скачать ПО Cisco Webex с сайта Cisco Webex .
Как использовать программное обеспечение Cisco Webex?
Дополнительную информацию об использовании ПО Cisco Webex можно получить на сайте Cisco Webex Support.

Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
В поле поиска введите настройки конфиденциальности камеры.
В списке результатов выберите «Настройки конфиденциальности камеры (Настройки системы)».
Существует четыре варианта запретить программному обеспечению на вашем компьютере доступ к веб-камере.
- Вариант 1.
  В некоторых более новых версиях Windows (1803 и позже) можно запретить доступ к камере для Windows и приложений. Нажмите кнопку Изменить в разделе Разрешить доступ к камере на этом устройстве. Затем нажмите на ползунок, чтобы переключиться между режимами «Выкл.» и «Вкл.».
  ПРИМЕЧАНИЕ. Если этот вариант недоступен, воспользуйтесь одним из следующих вариантов.
- Вариант 2.
  Нажмите на ползунок в разделе Разрешить приложениям доступ к камере, чтобы переключиться между режимами «Выкл.» и «Вкл.».
  ПРИМЕЧАНИЕ. Запрет доступа блокирует доступ к камере только для приложений. Он не блокирует доступ для Windows.
- Вариант 3.
  Нажмите на ползунок рядом с программным обеспечением, для которого требуется запретить доступ к веб-камере, в разделе Выберите, какие приложения могут получить доступ к камере. Вы можете включать и отключать доступ.
  ПРИМЕЧАНИЕ. Это не запрещает приложениям запрашивать открытие встроенного приложения камеры Windows.
- Вариант 4.
  
  ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Описанные ниже действия не должны выполняться начинающим компьютерным пользователем, поскольку изменение параметров в Диспетчере устройств, отличное от описанного ниже, может препятствовать правильной работе компьютера.
  1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
  2. В поле поиска введите device manager.
  3. В списке результатов нажмите «Диспетчер устройств (Панель управления)».
  4. Нажмите стрелку слева от пункта Устройства обработки изображений (или пункта «Камеры»).
  5. Нажмите и удерживайте или нажмите правой кнопкой мыши пункт «Встроенная веб-камера», а затем выберите «Отключить устройство». Подтвердите отключение веб-камеры, нажав кнопку Да.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы включить веб-камеру, выполните те же действия, но выберите Включить устройство.

Windows 8 (8.1)

Для получения дополнительных сведений откройте расположенные ниже вкладки.

ПРИМЕЧАНИЕ. Программа Dell Webcam Central недоступна для Windows 11, Windows 10 или Windows 8 (8.1), вместо нее вам потребуется использовать Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex или Microsoft Teams. Ниже приведены часто задаваемые вопросы о том, как получить и использовать Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex или Microsoft Teams.

Откуда можно загрузить драйверы для моей веб-камеры?
В ОС Windows 8 и Windows 8.1 используются встроенные (собственные) драйверы для всех компьютеров.
Пошаговые инструкции по удалению и переустановке драйверов веб-камеры в ОС Windows 8 (8.1) см. на вкладке Веб-камера не работает должным образом.
Где можно скачать программное обеспечение Skype для онлайн-собраний?
Вы можете загрузить программное обеспечение Skype с веб-сайта Skype .
Как пользоваться программным обеспечением Skype?
Дополнительные сведения об использовании программного обеспечения Skype можно получить на сайте Skype support .
Как начать работу со Skype?
Пошаговые инструкции см. на вкладке Как получить, использовать и запустить программное обеспечение Skype .
Где можно приобрести программное обеспечение Zoom для онлайн-конференций?
Вы можете скачать ПО Zoom с веб-сайта Zoom .
ПРИМЕЧАНИЕ. Язык сайта можно изменить с английского на нужный язык с помощью раскрывающегося меню в нижней части страницы.
Как пользоваться программным обеспечением Zoom?
Информацию об использовании программного обеспечения Zoom и устранении его неисправностей можно получить на сайте Zoom support .
Где можно скачать программное обеспечение Microsoft Teams для онлайн-собраний?
Вы можете скачать ПО Microsoft Teams с сайта Microsoft Teams .
Как использовать программное обеспечение Microsoft Teams?
Информацию об использовании программного обеспечения Microsoft Teams и устранении его неисправностей можно получить на сайте Microsoft Teams support.
Где взять программное обеспечение Google Meet для онлайн-встреч?
Вы можете скачать ПО Skype с сайта Google Meet .
Как использовать ПО Google Meet?
Информацию об использовании ПО Google Meet можно получить на сайте Google Meet How it Works .
Где можно получить программное обеспечение Cisco Webex для онлайн-совещаний?
Вы можете скачать ПО Cisco Webex с сайта Cisco Webex .
Как использовать программное обеспечение Cisco Webex?
Дополнительную информацию об использовании ПО Cisco Webex можно получить на сайте Cisco Webex Support.
Где находится микрофон для веб-камеры?
Микрофон представляет собой небольшое отверстие, расположенное рядом с объективом веб-камеры (оно может быть справа или слева).
У меня проблемы с микрофоном веб-камеры.
Пошаговые инструкции см. на вкладке Мой микрофон или Динамики не работают .

Устранение проблем с веб-камерой в Windows 10 и 8 (8.1)

Продолжительность: 03:16
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

В ОС Windows 8 (8.1) используются встроенные (собственные) драйверы в операционной системе для всех компьютеров.

Для переустановки драйверов веб-камеры выполните следующее.
1. Закройте все приложения, которые используют веб-камеру (в том числе веб-страницы). Сохраните и закройте все приложения, которые в настоящее время работают, потому что компьютер необходимо перезапустить.
2. Наведите курсор мыши в верхний правый угол экрана до появления панели чудо-кнопок.
3. Нажмите Поиск.
4. Нажмите правой кнопкой мыши на значок Компьютер.
5. Выберите Свойства.
6. Выберите Диспетчер устройств в левом верхнем углу.
7. Нажмите на стрелку слева от пункта Устройства обработки изображений (или пункта «Камеры»).
  ПРИМЕЧАНИЕ. Если не отображается список устройств обработки видео и изображений, выберите «Обратиться в службу технической поддержки».
8. Нажмите правой кнопкой мыши пункт Integrated Webcam (Встроенная веб-камера) или USB camera (USB-камера).
9. Нажмите Удалить.
10. Подтвердите удаление, нажав кнопку OK.
11. После удаления перезапустите компьютер.
  ПРИМЕЧАНИЕ. ОС Windows 8 и Windows 8.1 должны автоматически обнаружить и установить драйверы веб-камеры.
12. Если веб-камера по-прежнему не работает, после установки драйверов следует удалить и переустановить программное обеспечение веб-камеры. За помощью обратитесь к поставщику программного обеспечения веб-камеры.
Запустите автоматизированные средства, доступные в инструменте SupportAssist (это позволит проверить доступность новых драйверов и их производительность).
1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите SupportAssist.
3. Выберите SupportAssist (доверенное приложение Microsoft Store) в списке результатов.
  ПРИМЕЧАНИЕ. Если SupportAssist не отображается в результатах поиска, просмотрите страницу SupportAssist для ПК и планшетов для получения информации о том, как скачать и установить SupportAssist.
4. Нажмите Начать сейчас, чтобы запустить все тесты.
  ПРИМЕЧАНИЕ. Можно нажать стрелку вниз, а затем запустить отдельный тест, но при возникновении проблем с низкой производительностью рекомендуется выполнить все тесты.
5. SupportAssist выполняет тесты по очереди и предоставляет результаты.
Убедитесь, что правильно заданы настройки яркости, и обеспечьте необходимое освещение.
1. Появление черного, пустого или темного экрана может быть вызвано недостаточным освещением или неверным режимом веб-камеры. Обязательно используйте веб-камеру в хорошо освещенном месте.
  - Дополнительные сведения об использовании программного обеспечения Skype можно получить на сайте Skype support .
  - Дополнительные сведения об использовании программного обеспечения Zoom и устранении его неисправностей можно получить на сайте Zoom support .
  - Дополнительные сведения об использовании и устранении неисправностей программного обеспечения Microsoft Teams можно получить на сайте Microsoft Teams support.
  - Дополнительную информацию об использовании ПО Google Meet можно получить на сайте Google Meet How it Works .
  - Дополнительную информацию об использовании ПО Cisco Webex можно получить на сайте Cisco Webex Support.
Запустите диагностику веб-камеры Dell.
ПРИМЕЧАНИЯ.
- Если приложение SupportAssist еще не установлено на компьютере, вам будет предложено сделать это.
- Если окно диагностического теста закрывается без отображения результатов, выберите «Обратиться в службу технической поддержки».
Когда?

Убедитесь, что правильно заданы настройки яркости, и обеспечьте необходимое освещение.
1. Появление черного, пустого или темного экрана может быть вызвано недостаточным освещением или неверным режимом веб-камеры. Обязательно используйте веб-камеру в хорошо освещенном месте.
2. Отрегулируйте настройку яркости в ПО Skype (дополнительные сведения см. на сайте «Skype»).

Проверьте настройку параметров звука в программе веб-камеры, которую используете.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Дополнительные сведения см. в следующих статьях базы знаний:
- Для Zoom: Проверка звука компьютера или устройства.
- Для Microsoft Teams: Микрофон не работает в Teams.
Если эти действия не помогли устранить проблему, см. статьи базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей со звуком или записью звука для получения информации о проблемах с микрофоном и «Поиск и устранение неисправностей со звуком или воспроизведением звука» для получения информации о проблемах с динамиком.
Если проблемы не устранены, запустите диагностику Dell для персональных компьютеров при проблемах с микрофоном и звуком.
Чтобы запустить онлайн-диагностику на компьютере Dell, выполните следующие действия.
1. Перейдите на сайт технической поддержки Dell.
2. Для идентификации продукта Dell доступны три варианта.
  - Нажмите свою модель компьютера в списке ЭТОТ КОМПЬЮТЕР.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Если вашего компьютера нет в списке «ЭТОТ КОМПЬЮТЕР», нажмите Скачать и установить SupportAssist, чтобы с его помощью автоматически идентифицировать компьютер. Скачайте и установите SupportAssist, следуя отображаемым инструкциям.
  - Введите сервисный код, серийный номер, сервисную заявку, модель или ключевое слово, затем нажмите кнопку Поиск и выберите компьютер из списка.
  - Нажмите Обзор всех продуктов. Выберите тип вашего устройства, марку и модель продукта.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Как определить модель компьютера Dell.
3. Убедитесь, что на компьютере установлен максимальный уровень громкости.
4. Перейдите на вкладку Диагностика.
5. Нажмите стрелку вниз в разделе Пользовательская проверка компонентов.
  - При проблемах с микрофоном установите
    флажок Микрофон в разделе Аксессуары и нажмите Выполнить проверку.
  - При проблемах с динамиками:
    Установите флажок звуковой платы в разделе «Аксессуары» и нажмите Выполнить проверку.

ПРИМЕЧАНИЕ. Программа Dell Webcam Central недоступна для Windows 11, Windows 10 или Windows 8 (8.1). После модернизации до Windows 11 или Windows 10 необходимо использовать Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex или Microsoft Teams. Ниже приведены часто задаваемые вопросы о том, как получить и использовать Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex или Microsoft Teams.

Где можно скачать программное обеспечение Skype для онлайн-собраний?
Вы можете загрузить программное обеспечение Skype с веб-сайта Skype .
Как пользоваться программным обеспечением Skype?
Дополнительные сведения об использовании программного обеспечения Skype можно получить на сайте Skype support .
Как запустить программное обеспечение Skype в Windows 8 (8.1)
На начальном экране нажмите Skype, чтобы запустить программу.
Где можно приобрести программное обеспечение Zoom для онлайн-конференций?
Вы можете скачать ПО Zoom с веб-сайта Zoom .
ПРИМЕЧАНИЕ. Язык сайта можно изменить с английского на нужный язык с помощью раскрывающегося меню в нижней части страницы.
Как пользоваться программным обеспечением Zoom?
Информацию об использовании программного обеспечения Zoom и устранении его неисправностей можно получить на сайте Zoom support .
Где можно скачать программное обеспечение Microsoft Teams для онлайн-собраний?
Вы можете скачать ПО Microsoft Teams с сайта Microsoft Teams .
Как использовать программное обеспечение Microsoft Teams?
Информацию об использовании программного обеспечения Microsoft Teams и устранении его неисправностей можно получить на сайте Microsoft Teams support.
Где взять программное обеспечение Google Meet для онлайн-встреч?
Вы можете скачать ПО Skype с сайта Google Meet .
Как использовать ПО Google Meet?
Информацию об использовании ПО Google Meet можно получить на сайте Google Meet How it Works .
Где можно получить программное обеспечение Cisco Webex для онлайн-совещаний?
Вы можете скачать ПО Cisco Webex с сайта Cisco Webex .
Как использовать программное обеспечение Cisco Webex?
Дополнительную информацию об использовании ПО Cisco Webex можно получить на сайте Cisco Webex Support.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Описанные ниже действия не должны выполняться начинающим компьютерным пользователем, поскольку изменение параметров в Диспетчере устройств, отличное от описанного ниже, может препятствовать правильной работе компьютера.

Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
В поле поиска введите device manager.
В списке результатов нажмите «Диспетчер устройств».
Нажмите стрелку слева от пункта Устройства обработки изображений (или пункта «Камеры»).
Нажмите и удерживайте или нажмите правой кнопкой мыши пункт «Встроенная веб-камера», а затем выберите «Отключить». Подтвердите отключение веб-камеры, нажав кнопку Да.
ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы включить веб-камеру, выполните те же действия, но выберите Включить.

Как протестировать веб-камеру, чтобы убедиться, что она работает правильно

Этот раздел поможет вам протестировать веб-камеру и получить ответы на следующие вопросы: как проверить, работает ли веб-камера; как протестировать веб-камеру перед совещанием; как протестировать микрофон веб-камеры.

Тестирование и устранение неполадок веб-камеры и микрофона на основе программного обеспечения

См. следующие ресурсы.
- Статья базы знаний Microsoft Открыть камеру в Windows. В этой статье приведены инструкции по открытию веб-камеры, а также кнопка для автоматического запуска веб-камеры.
- Статья базы знаний Microsoft Поиск и устранение неполадок веб-камеры в Windows. В этой статье приводятся пошаговые инструкции по поиску и устранению неполадок веб-камеры.
- Статья базы знаний Microsoft Устранение проблем с микрофоном.
- Статья базы знаний Microsoft Устранение проблем со звуком и аудио в Windows.
- Статья базы знаний Microsoft Микрофон не работает в Teams. В этой статье приведены инструкции по тестированию микрофона в Teams.
- Статья базы знаний Microsoft Моя камера не работает в Teams. В этой статье приведены инструкции по тестированию веб-камеры в Teams.
- Статья базы знаний Skype Поиск и устранение проблем с качеством вызовов в Skype. В этой статье приведены инструкции по поиску и устранению проблем в Skype.
Тестирование оборудования.

При выборе следующей ссылки открывается аппаратный тест веб-камеры на компьютере с помощью приложения SupportAssist Webcam Hardware Test.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если приложение SupportAssist еще не установлено на компьютере, вам будет предложено сделать это.

Проверка наличия драйвера веб-камеры в Windows 11 или Windows 10

Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
В поле поиска введите device manager.
В списке результатов нажмите Диспетчер устройств (Панель управления).
Нажмите знак плюса (+) слева от пункта Камеры или Устройства обработки изображений.
Веб-камера работает корректно, если нет красного значка (X), восклицательного знака (!) или стрелки вниз рядом с пунктом «Интегрированная веб-камера» (если список камер или устройств обработки изображений отсутствует, выберите «Обратиться в службу технической поддержки»).
ПРИМЕЧАНИЕ. Windows 11 или Windows 10 предоставляет драйверы для веб-камеры. Если имеется красный значок (X), восклицательный знак (!) или стрелка вниз рядом с пунктом «Встроенная веб-камера», выполните одно из следующих действий:
- Обновите компьютер до последней версии Windows 11 или Windows 10. Подробнее см. в статье базы знаний Microsoft «Центр обновления Windows: часто задаваемые вопросы».
- Пошаговые инструкции по удалению и переустановке драйверов камеры в Windows 11 или Windows 10 см. на вкладке Веб-камера работает неправильно в разделе «Windows 11 или Windows 10».

Как узнать, доступна ли прошивка веб-камеры для вашего компьютера и как установить ее в Windows 11 или Windows 10

В зависимости от конфигурации оборудования для компьютера может быть доступна одна или несколько микропрограмм веб-камеры.

ВНИМАНИЕ! Чтобы получить правильную микропрограмму, необходимо определить сервисный код компьютера, чтобы гарантировать, что микропрограмма соответствует конкретному оборудованию на компьютере, для которого она была создана. Установка неправильной микропрограммы может привести к повреждению веб-камеры.

Перейдите на страницу Драйверы и загружаемые материалы.
В поле Поиск введите сервисный код и нажмите Поиск.
ПРИМЕЧАНИЕ. Инструкции по поиску сервисного кода см. на странице библиотеки Поиск сервисного кода или серийного номера .

ПРИМЕЧАНИЕ. Если приложение SupportAssist установлено на вашем компьютере, оно идентифицирует компьютер и отображает бренд, модель и сервисный код под этим ПК. Выберите свой компьютер в разделе Этот ПК.
В раскрывающемся меню в разделе «Операционная система» выберите операционную систему, установленную на вашем компьютере.
В поле «Keyword» введите camera и нажмите клавишу Enter.
Убедитесь, что вы находитесь на вкладке Это устройство:.
ПРИМЕЧАНИЕ. В зависимости от конфигурации оборудования микропрограмма веб-камеры может быть недоступна для вашего компьютера.
Если микропрограмма станет доступна, выберите «Скачать» справа от пункта «Веб-камера» и установите ее в соответствии с инструкциями.
ПРИМЕЧАНИЕ. Дополнительные сведения о скачивании и установке драйверов и микропрограммы см. в статье базы знаний Dell Часто задаваемые вопросы о драйверах и скачиваемых материалах.

Другие материалы

Сопутствующие сведения см. в следующих статьях базы знаний Dell.

Негарантийное обслуживание Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.

ПРИМЕЧАНИЕ. Предложения доступны только для пользователей персональных компьютеров в США, Канаде, Великобритании, Франции, Германии, Китае и Японии. Предложение не распространяется на серверы и системы хранения.

Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Inspiron, OptiPlex All-In-One, All-in-One, All-in-One, G Series, G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS , Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Webcam WB5023, Dell Webcam WB3023, Dell Webcam WB7022 ...