Como usar e solucionar problemas de impressoras não fabricadas pela Dell

Etapas e procedimentos para solução de problemas da impressora

1. Se a conexão for via cabo USB, você deverá reconectar ambas as extremidades do cabo do computador à impressora.
2. Reinicie o computador.
3. Desligue a impressora.
4. Desconecte o cabo de alimentação da impressora da tomada CA ou do protetor contra curto-circuito e aguarde pelo menos 30 segundos.
5. Conecte o cabo de alimentação da impressora de volta à tomada CA ou ao protetor contra curto-circuito.
6. Ligue a impressora novamente.
7. Imprima uma página de teste. Para obter instruções sobre como imprimir uma página de teste do Windows, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Como imprimir uma página de teste no Windows.
8. Nenhuma outra ação é necessária quando a página é impressa com êxito.

1. Verifique se a impressora necessária está definida como impressora padrão.
   1. Mantenha pressionada a tecla Windows e, em seguida, pressione a tecla r.
   2. Na caixa Executar, digite shell:PrintersFolder e toque ou clique em OK.
   3. Toque ou clique para realçar a impressora desejada.
   4. Toque e mantenha pressionado ou clique com o botão direito do mouse na impressora desejada.
   5. Toque ou clique em Definir como impressora padrão.
      Nota: Quando Definir como impressora padrão não é uma opção, isso significa que a impressora já está definida como a impressora padrão e, geralmente, tem uma marca de seleção ao lado dela.

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2. Para impressoras em rede (conectadas por uma rede sem fio ou com fio e não por um cabo USB), verifique se o computador está na rede e se as configurações do portal da impressora e o endereço IP estão corretos. (Para obter instruções sobre como garantir que o computador está na rede e que as configurações do portal da impressora e o endereço IP estão corretos, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Propriedades das portas da impressora em rede e solução de problemas de endereço IP no Windows 11 e Windows 10.

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3. Execute a solução de problemas para diagnosticar e corrigir automaticamente qualquer problema do spooler da impressora. Para obter mais informações, consulte o artigo Como resolver erros de spooler de impressora da base de conhecimento Dell.

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4. Imprima uma página de teste.
   Consulte as instruções detalhadas acima.

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5. Execute uma restauração do sistema para uma data anterior em que a impressora estava funcionando. Para obter instruções sobre como executar uma Restauração do sistema, consulte os artigos da base de conhecimento Dell:
   • Para o Windows 11: Reiniciar ou reinstalar o Windows 11 em seu computador Dell.
   • Para o Windows 10, como reinstalar o Windows 10 em seu computador Dell.

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Drivers, manuais e suporte para impressoras que não são da Dell

• Desinstale o driver da impressora e, em seguida, baixe e instale o driver de impressora mais recente.
  • Para obter instruções sobre como fazer isso para impressoras Dell, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Como fazer download e instalar drivers e firmware da impressora.
  • Para obter ajuda com impressoras que não são da Dell, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Drivers, manuais e suporte para impressoras que não são da Dell.

Para obter suporte adicional, drivers e manuais para impressoras que não sejam da Dell, entre em contato com o fabricante da impressora.

Para obter informações adicionais sobre artigos relacionados a impressoras, consulte estes artigos da base de conhecimento Dell:

• Limpeza do spooler da impressora, solução de problemas de erros do spooler da impressora e remoção de impressoras do Registro do Windows
• Como instalar drivers de impressora de uma versão mais antiga do Windows

Artigos recomendados

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• Solução de problemas de endereço IP e propriedades das portas de impressora em rede no Windows 10 e no Windows 11
• Limpeza do spooler da impressora, solução de problemas de erros do spooler da impressora e remoção de impressoras do Registro do Windows
• Como instalar drivers de impressora de uma versão mais antiga do Windows
• Tarefas comuns após instalar o Windows 10 em um computador Dell