Como usar e solucionar problemas da dock station Dell Thunderbolt WD19TB/WD19TBS

A dock station Dell Thunderbolt WD19TB e WD19TBS foi projetada para notebooks com portas USB-C que oferecem suporte a perguntas frequentes (FAQs) sobre a porta Thunderbolt em um computador Dell. Antes de usar a dock station, verifique se o notebook tem uma porta USB-C compatível com as Perguntas frequentes (FAQs) sobre a porta Thunderbolt em um computador Dell.

Figura 1: Portas frontais em uma dock station WD19TB/WD19TBS

Figura 2: Portas traseiras em uma dock station WD19TB/WD19TBS

A Dell recomenda os seguintes aplicativos para automatizar a instalação do BIOS, do firmware, dos drivers e de atualizações críticas específicas do seu notebook e da dock station:

• Dell | Update: somente para notebooks Dell XPS
• Dell Command | Update: para notebooks Dell Latitude, Dell Precision ou XPS

Fazer download dos drivers da dock station Dell WD19TB/WD19TBS e instalá-los

1. Navegue até a página Drivers e downloads da Dell.
2. Nessa página, você poderá clicar em Detectar notebook para detectar automaticamente seu produto, inserir a etiqueta de serviço do computador no campo Insira uma etiqueta de serviço ou um código de serviço expresso ou clicar em Procurar todos os produtos para pesquisar o modelo de seu computador.
3. Selecione o sistema operacional.
4. Faça download do BIOS (Basic Input/Output System, Sistema Básico de Entrada/Saída) mais recente do computador e instale-o. Isso está disponível na seção "BIOS".
   Nota: Saiba mais sobre o Guia de atualização do BIOS.
5. Faça download do driver do controlador Intel Thunderbolt mais recente para o computador e instale-o. Isso está disponível na seção “Chipset”.
6. Faça download da atualização do firmware do Intel Thunderbolt 3 mais recente para o computador e depois instale-a. Isso está disponível na seção “Chipset”.
7. Faça download do driver da placa gráfica Intel, NVIDIA ou AMD mais recente para o computador e instale-o. Isso está disponível na seção "Vídeo".
8. Faça download do driver do eXtensible Host Controller ASMedia USB da dock station e instale-o. Você o encontrará na seção Dock stations e suportes.
9. Faça download do driver de áudio USB Realtek mais recente para a dock station (somente WD19TB) e instale-o. Você o encontrará na seção Dock stations e suportes.
10. Faça download do driver do controlador GBE Ethernet Realtek USB mais recente para a dock station e instale-o. Você o encontrará na seção Dock stations e suportes.
11. Reinicie o computador.
12. Depois de concluir o processo de atualização de driver, primeiro, conecte o adaptador CA à docking station e, em seguida, conecte o cabo do Thunderbolt 3 (USB-C) ao computador antes de usar a docking station.

Para saber mais sobre como instalar drivers na docking station Dell Thunderbolt WD19TB e WD19TBS, consulte: Guia de instalação de drivers da dock station Dell Thunderbolt WD19TB/WD19TBS

Configuração do driver Thunderbolt

1. Conecte o dispositivo Thunderbolt ao computador. O ícone Thunderbolt é exibido na bandeja do sistema.
2. Uma janela de autenticação será exibida para que o usuário selecione a configuração da conexão.
3. Clique com o botão direito no ícone Thunderbolt para visualizar os dispositivos Thunderbolt conectados.
4. Clique com o botão direito no ícone Thunderbolt para visualizar as configurações de Thunderbolt.
5. Clique em Detalhes para visualizar os detalhes da versão (driver/firmware Thunderbolt).

Configuração do Thunderbolt

Se o BIOS da Dell for usado no seu computador, você pode encontrar as opções de controle abaixo na página de configuração do Thunderbolt na configuração do BIOS:

1. Ative o suporte à tecnologia Thunderbolt (ativado por padrão)
   • Quando ativado, o recurso de tecnologia Thunderbolt e as portas e os adaptadores associados são ativados.
   • Quando desativado, o recurso de tecnologia Thunderbolt é desativado e qualquer dispositivo de adaptador Thunderbolt conectado não fica disponível na pré-inicialização ou no sistema operacional.
2. Habilitar suporte para inicialização do Thunderbolt (desativado por padrão)
   • Ao habilitá-lo, os seguintes recursos do adaptador Thunderbolt serão ativados durante a pré-inicialização: Suporte de inicialização do adaptador para Thunderbolt e suporte para dispositivo USB no adaptador Thunderbolt. (Inclui suporte à inicialização por USB.) Isso permite que dispositivos periféricos do adaptador Thunderbolt e dispositivos USB conectados ao adaptador Thunderbolt sejam utilizados durante a pré-inicialização do BIOS. No entanto, a ativação dessa configuração substitui os níveis de segurança utilizados no sistema operacional. Quando essa configuração é ativada, todos os periféricos do adaptador Thunderbolt e dispositivos USB conectados à porta do adaptador Thunderbolt antes da inicialização do computador podem ser utilizados na pré-inicialização. Desde que o dispositivo permaneça conectado, ele continuará funcionando no sistema operacional, independentemente do nível de segurança definido no BIOS.
3. Ativar módulos da pré-inicialização do adaptador Thunderbolt (desativado por padrão)
   • Quando ativada, essa configuração permite que os dispositivos PCIe sejam conectados por meio de um adaptador Thunderbolt (por exemplo, dispositivos PCIe por trás do adaptador Thunderbolt) para executar a(s) ROM(s) de opção de UEFI do dispositivo PCIe (se houver) durante a pré-inicialização.
   • Quando desativada, essa configuração impedirá que as ROMs de opção do dispositivo PCIe sejam executadas durante a pré-inicialização de dispositivos PCIe conectados por trás do adaptador Thunderbolt.

Segurança Thunderbolt

As configurações abaixo definem as configurações de segurança do adaptador Thunderbolt no sistema operacional. Os níveis de segurança não são aplicáveis nem aplicados no ambiente de pré-inicialização.

• Sem segurança: Conexão automática a dispositivos acoplados à porta Thunderbolt.
• Autorização do usuário: Uma aprovação é necessária para qualquer dispositivo novo conectado à porta Thunderbolt.
• Conexão segura: A porta do adaptador Thunderbolt permite apenas a conexão a dispositivos que configurados com uma chave compartilhada.
• Somente DisplayPort: Conexão automática somente a dispositivos DisplayPort. Nenhum adaptador Thunderbolt ou dispositivos PCIe podem se conectar.

No BIOS de um notebook habilitado para Thunderbolt da Dell, é possível definir as configurações de segurança da conexão Thunderbolt. Você pode encontrar as opções de configuração no caminho do BIOS: Configuração > do sistema Configuração USB/Thunderbolt

• Sem segurança: permite que dispositivos Thunderbolt preexistentes se conectem automaticamente (o CM se conecta automaticamente a um novo dispositivo conectado).
• Autorização do usuário: permite a quantidade mínima de dispositivos de notificação do usuário. O CM solicita a aprovação de conexão do software host, e a aprovação automática pode ser fornecida com base no ID exclusivo do dispositivo de conexão.
• Conexão segura: permite que os principais dispositivos sejam salvos apenas uma vez, no mínimo. O CM solicita a aprovação de conexão do software host e a aprovação automática é fornecida somente se o desafio do host ao dispositivo for aceitável.
• Somente DisplayPort: permite que os dissipadores DisplayPort sejam conectados (novo driver ou túnel DP, sem encapsulamento PCIe)

O sistema operacional Microsoft Windows inclui apenas os drivers de placa de vídeo VGA. Para obter o desempenho ideal da placa gráfica, instale os drivers de placa gráfica Dell mais recentes para seu notebook no site Drivers e downloads da Dell, na seção "Vídeo".

Antes de conectar a dock station ao notebook e conectar um monitor e outros dispositivos externos, certifique-se de instalar os drivers necessários.

Conecte o monitor à dock station usando o cabo DisplayPort, HDMI ou USB-C fornecido com o monitor. A dock station oferece suporte a até seis* monitores (disponível somente em notebooks Dell selecionados) conectados simultaneamente. Consulte a Tabela de resolução de tela abaixo para obter mais detalhes sobre a resolução compatível ao conectar vários monitores à docking station.

Para obter ajuda adicional, saiba como configurar vários monitores ou como solucionar problemas de vários monitores.

Tabela de resolução de tela

Os monitores externos exigem um volume específico de largura de banda para o funcionamento correto. Monitores com resolução maior exigem mais largura de banda.

• A HBR2 é DP 1.2 (taxa de link máxima de 5,4 Gbit/s por faixa). Com sobrecarga da DP, a taxa de dados efetiva é de 4,3 Gbit/s por faixa.
• A HBR3 é DP 1.4 (taxa de link máxima de 8,1 Gbit/s por faixa). Com sobrecarga da DP, a taxa de dados efetiva é de 6,5 Gbit/s por faixa.

Largura de banda da resolução da tela

Tabela de resolução de tela

Tabela de resolução de tela para docking station WD19TB com computadores que não são Thunderbolt.

Tabela de resolução de tela para docking station WD19TB com computadores Thunderbolt.

Tabela de resolução de tela para docking station WD19TBS com computadores que não são Thunderbolt.

Tabela de resolução de tela para docking station WD19TBS com computadores Thunderbolt.

Para atualizar o firmware na dock station, execute as etapas a seguir.

1. Acesse o site Drivers e downloads da Dell.
2. Identifique a dock station usando a etiqueta de serviço, o código de serviço expresso ou o número do modelo.
3. Localize o utilitário de atualização de firmware da Dock Dell e clique em Download.
4. Verifique se a dock station está conectada ao computador.
5. Após o download, execute a Firmware Update Tool. Certifique-se de iniciar a ferramenta de atualização de firmware no modo administrativo e siga os prompts.