Il PC Dell non si accende o non si avvia in Windows

概要: Il computer Dell non si accende? Informazioni su come identificare i sintomi di un problema di alimentazione, POST, video o avvio su un sistema desktop, all-in-one o notebook Dell.詳細を表示する

文書の内容


現象

Ogni computer viene sottoposto a una serie di controlli dal momento in cui viene acceso fino all'avvio nel sistema operativo. Quando un computer non si accende o non si avvia nel sistema operativo, potrebbe trattarsi di un errore riguardante l'alimentazione, il processo POST (Power-On Self-Test), il video o l'avvio nel sistema operativo. Le procedure per la risoluzione dei problemi variano a seconda del tipo di sintomi osservati sul computer.

原因

NOTA: per i PC Dell Alienware, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Il computer Alienware non si accende o non avvia Windows.

解決方法

Se il computer Dell non si accende o non si avvia nel sistema operativo, si consiglia di eseguire per prima cosa un hard reset. L'esecuzione di un hard reset risolve solitamente molti problemi scaricando inoltre l'eventuale energia residua che potrebbe essere causa del problema.

Eseguire un hard reset

  1. Spegnere il computer.
  2. Scollegare l'adattatore CA o il cavo di alimentazione dal computer e rimuovere la batteria (per notebook Dell).
    NOTA: per i notebook Dell dotati di una batteria non rimovibile, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come reimpostare l'orologio in tempo reale
    Per i notebook con batterie rimovibili, consultare la guida utente del relativo modello per istruzioni guidate su come rimuovere la batteria in modo sicuro.
     
    NOTA: su determinati notebook Dell Latitude, dopo un errore del POST o di avvio, provare a ripristinare il sistema utilizzando il metodo ePSA forzata. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo della Knowledge Base di Dell Come utilizzare l'ePSA forzata per eseguire il ripristino in seguito a un errore del POST o di avvio.
  3. Scollegare tutti i dispositivi esterni come ad esempio le unità USB, le stampanti, le webcam e le schede di memoria (SD/xD).
  4. Tenere premuto il pulsante di alimentazione per 15-20 secondi per scaricare l'eventuale energia residua.
  5. Collegare l'adattatore CA o il cavo di alimentazione e la batteria (per i notebook Dell).
  6. Se il computer Dell si accende ma non è in grado di eseguire l'avvio in Windows, identificare i sintomi e seguire la guida alla risoluzione dei problemi appropriata.
  7. Se il computer Dell non si accende, seguire la guida alla risoluzione dei problemi relativa al sintomo Assenza di alimentazione nella tabella riportata più avanti.

Esecuzione di un test di diagnostica dell'hardware

L'esecuzione di un test di diagnostica dell'hardware consente di identificare e risolvere un problema hardware. I notebook, i desktop, i sistemi all-in-one e i tablet basati su Windows di Dell dispongono di un test di diagnostica integrata chiamato Dell SupportAssist Pre-Boot System Assessment o Dell Enhanced Pre-boot System Assessment (ePSA).

NOTA: se un test di diagnostica ha esito negativo, prendere nota del codice errore e del codice di convalida fornito dal test. Tali codici consentono al supporto tecnico Dell di identificare più facilmente il componente hardware che causa il problema e indicare le opzioni per la riparazione.

Identificazione dei sintomi e risoluzione dei problemi

Sintomo Azione

Assenza di alimentazione

Quando si preme il tasto di accensione, il PC Dell non si accende e non vi è alcuna indicazione di alimentazione sul computer (tutti i LED sono spenti).
  • Il computer Dell non sembra essere alimentato.
  • Il LED di alimentazione è spento e non fornisce alcuna risposta quando si tenta di accendere il computer.
  • Lo schermo è vuoto o nero, il computer non si avvia e non vi è alcuna indicazione di alimentazione sul computer.
  • Non si sente alcun rumore della ventola.

POST non eseguito

Quando si preme il tasto di accensione, il LED di alimentazione, i LED Bloc Maiusc, Bloc Scorr e Bloc Num lampeggiano con una sequenza specifica. Inoltre, il computer può emettere codici dei segnali acustici che possono aiutare a identificare gli errori su un componente hardware specifico.
  • LED lampeggianti (solitamente con una certa sequenza e/o di colore giallo).
  • Codici dei segnali acustici emessi dal PC (continui o in sequenza).
  • Il display è vuoto (nero) con LED lampeggianti o codici dei segnali acustici.
  • Si sente il rumore della ventola, ma i LED lampeggiano o vengono emessi codici dei segnali acustici.
  • Il computer si blocca o si arresta sulla schermata del logo Dell.
  • I LED non rispondono quando si preme il tasto Bloc Maiusc, Bloc Scorr o Bloc Num.

Mancato avvio

Quando si preme il tasto di accensione, il computer si accende e completa il processo POST, ma visualizza un messaggio di errore o non riesce ad avviarsi nel sistema operativo.
  • Lo stato dei LED (LED di alimentazione, LED di attività HDD e così via) è normale.
  • Si sente il rumore della ventola.
  • Schermata vuota o nera con un cursore lampeggiante nell'angolo superiore sinistro dello schermo.
  • Messaggi di errore riguardanti il disco rigido.
  • Schermata blu di Windows o messaggi di errore di arresto (schermata di arresto anomalo).
  • Il computer si blocca o si arresta sulla schermata del logo Windows durante l'avvio nel sistema operativo.

Nessuna immagine video

Quando si preme il pulsante di alimentazione, il LED di alimentazione e gli altri indicatori LED sono normali. Tuttavia, la schermata del computer resta comunque vuota o nera. Ciò indica la presenza di un problema video o del display del computer.
  • Lo stato dei LED (LED di alimentazione, LED di attività HDD e così via) è normale.
  • Si sente il rumore della ventola, ma il display è vuoto (nero).
  • Il display è vuoto o nero.
  • Immagini sfocate, distorte e sfocate.
  • Righe orizzontali o verticali.
  • Colori sbiaditi, perdita di luce, problemi di luminosità o contrasto e così via.

その他の情報

Come risolvere i problemi relativi all'avvio (supporto tecnico ufficiale Dell su YouTube)

Durata: 03:49
Sottotitoli: Solo in lingua inglese

Risoluzione dei problemi relativi alla mancata esecuzione del POST (supporto tecnico ufficiale Dell su YouTube)

Durata: 03:54
Sottotitoli: Solo in lingua inglese

Risoluzione dei problemi relativi all'avvio in Windows 10 (supporto tecnico ufficiale Dell su YouTube)

Durata: 02:28
Sottotitoli: Solo in lingua inglese


Supporto fuori garanzia Fuori garanzia? Nessun problema: Visitare il sito web https://www.dell.com/support/home/it-it, inserire il codice di matricola Dell e visualizzare le offerte disponibili.

NOTA: Attualmente, le offerte sono disponibili solo per i clienti di PC negli Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Germania e Francia. Server e storage non applicabili.

文書のプロパティ


影響を受ける製品

Chromebox, Alienware, Inspiron, Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations

最後に公開された日付

09 6月 2021

バージョン

13

文書の種類

Solution

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