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キーボードの使用方法とトラブルシューティングガイド

概要: お使いのDell製キーボードが正常に機能していない場合は、この記事に記載されている情報を参照して、問題の解決に役立ててください。

この記事は自動翻訳されたものである可能性があります。品質に関するフィードバックがある場合は、このページの下部にあるフォームを使用してお知らせください。

文書の内容


現象

外部キーボードの推奨されるクイック フィックス:

  1. USBケーブルまたはワイヤレスUSBレシーバーを抜き差しします。
  2. ワイヤレスUSBマウスまたはBluetoothマウスがある場合は、新しい電池を入れます。
  3. データを保存し、開いているプログラムがあればすべて閉じて、PCを再起動します。

原因

SupportAssistのキーボード診断の実行

再生時間:00:58
字幕:英語のみ

ご使用のキーボードのタイプに一致する下記のタブを選択します。キーボードをコンピュータに接続する手順に従います。

 

  1. キーボードに付属しているワイヤレスUSBレシーバーを見つけます。
    注:

    コンピュータと一緒にキーボードまたはマウスを購入する場合:

    • デバイスが入っているボックスの各仕切りをよく見てください。ワイヤレスUSBレシーバーは小さいため見落とすことがあります。レシーバーには、レシーバーの位置を見つけるための情報タグが付属しています。レシーバーのサイズと形状については、図1を参照してください。

    コンピュータとは別にキーボードまたはマウスを購入する場合:

    • キーボード単体、またはキーボードとマウスの組み合わせで購入した場合、ワイヤレスUSBレシーバーはキーボードの下にあり、別々に購入した場合はマウスの下にあります。レシーバーには、レシーバーの位置を見つけるための情報タグが付属しています。レシーバーの一般的な位置、サイズ、および形状については、図2を参照してください。
    Keybord_Mouse_Receiver_Size_Shape
    図1: ワイヤレス レシーバー
      Keyboard_Packaging_Receiver
    図2:パッケージ内のワイヤレス レシーバーの場所

     

    デバイスを開梱した後にワイヤレスレシーバーが確認できない場合、一部のマウス、キーボードにはワイヤレスレシーバーを格納する場所があります。電池が収納されているマウス ボタンの下やキーボードの電池収納部を探します。

     
  2. キーボードの電源がオンになっていることを確認します。
    注:電源スイッチの位置は、複数箇所のうちのどれかである可能性があります。電源スイッチの位置を確認するには、お使いのDell製デバイス向けマニュアルを検索、ダウンロード、または表示する方法について、ナレッジベース記事「デル製品のマニュアルと文書」を参照してください。

  3. 図3に示されているようにワイヤレスUSBレシーバーを挿入します。

    ノートパソコンのワイヤレスUSBレシーバーの挿入
    図3:ワイヤレスUSBレシーバーの挿入
    メモ:
    • レシーバーは一定の方向にのみ取り付けることができます。コネクターが正しく取り付けられていないように見えるときは、角度を調節するか、コネクターの上下を逆にしてください。
    • キーボード付属のレシーバを使用する場合、キーボードを動作させるためのドライバーや設定は必要ありません。
    • お使いのレシーバーとキーボードには接続ボタンがある可能性があります。ある場合は、キーボードの底部とレシーバーにある接続ボタンを押します。図4の例を参照してください。
      ワイヤレスキーボードの接続場所
      図4:ワイヤレス キーボードの接続ボタンの位置

 

  1. USBキーボード ケーブルの先端にあるコネクターを確認します。
     
  2. ノートパソコンで一致するポートとUSBのマークを探します。詳細については、図1を参照してください。

    Notebook_USB_Port
    図1: USBポートの位置
    メモ:
    • コネクターは一定の方向にのみ取り付けることができます。コネクターが正しく取り付けられていないように見えるときは、角度を調節するか、コネクターの上下を逆にしてください。
    • キーボードを動作させるためのドライバーや設定は必要ありません。

 

Bluetoothキーボードに接続する方法の詳細については、Dellナレッジベース記事「Bluetoothのトラブルシューティングと使用方法」を参照してください。

 

ご使用のコンピューターにインストールされているオペレーティング システムに一致する下記のタブをクリックします。手順に従って、入力中にカーソルが誤作動するのを防ぐように正しく設定されていることを確認します。

 

注:詳細については、Microsoftサポート技術情報の記事『タッチ ジェスチャによるWindows SLN305029_en_US__12iC_External_Link』を参照してください。
  1. 「検索」ボックスに「main.cpl」と入力します。
     
  2. プログラムのリストで「main.cpl」をタッチまたはクリックします。
     
  3. 「Dell Touchpad(デルタッチパッド)」タブをタッチまたはクリックします。
    メモ:

    「Dell Touchpad(Dellタッチパッド)」タブが表示されない場合、次の2つのいずれかを意味しています。

     
  4. タッチパッドの図をタッチまたはクリックします。
     
  5. 「Sensitivity(感度)」をタッチまたはクリックします。
     
  6. Touch Guard]の右側にある[Turn On]ボックスにチェックマークがあることを確認します。
     
  7. 「Touch Guard(タッチガード)」の下にある円を右端まで移動します(設定が高すぎる場合は、いつでも調整して戻すことができます)。
     
  8. 「Save(保存)」をタッチまたはクリックします。
     
  9. 右上隅の「X」をクリックして、「Dell Touchpad Utility(デル・タッチパッド・ユーティリティ)」を閉じます。
     
  10. 「マウスのプロパティ」ウィンドウで、「OK」をタッチまたはクリックします。

 

  1. WindowsWindows)キーを押しながらqキーを押します。
     
  2. 「検索」ボックスに「main.cpl」と入力します。
     
  3. プログラムのリストで「main.cpl」をクリックまたはタッチします。
     
  4. 「Dell Touchpad(デルタッチパッド)」または「Cypress Trackpad(Cypressトラックパッド)」タブをクリックまたはタッチします。
    メモ:

    「Dell Touchpad(Dellタッチパッド)」または「Cypress Trackpad(Cypressトラックパッド)」タブが表示されない場合、次の2つのいずれかを意味しています。

     
  5. タッチパッドの図をタッチまたはクリックします。
     
  6. 「Sensitivity(感度)」をタッチまたはクリックします。
     
  7. Touch Guard]の右側にある[Turn On]ボックスにチェックマークがあることを確認します。
     
  8. 「Touch Guard(タッチガード)」の下にある円を右端まで移動します(設定が高すぎる場合は、いつでも調整して戻すことができます)。
     
  9. 「Save(保存)」をタッチまたはクリックします。
     
  10. 右上隅の「X」をクリックして、「Dell Touchpad Utility(デル・タッチパッド・ユーティリティ)」または「Cypress Trackpad Utility(Cypressトラックパッドユーティリティ)」を閉じます。
     
  11. 「マウスのプロパティ」ウィンドウで、「OK」をタッチまたはクリックします。

 

  1. WindowsWindows_Key)キーを押します。
     
  2. 「検索」ボックスに「main.cpl」と入力します。
     
  3. プログラムのリストで「main.cpl」をタッチまたはクリックします。
     
  4. 「Dell Touchpad(デルタッチパッド)」タブをタッチまたはクリックします。
    注:[Dell Touchpad]タブが表示されない場合は、このユーティリティーがインストールされていないということです。ドライバーのダウンロードの詳細については、Dellナレッジベース記事「「Drivers and Downloads(ドライバおよびダウンロード)」に関するよくあるお問い合わせ」を参照してください。デル製タッチパッドのドライバーまたはユーティリティーは、「マウス、キーボード、入力デバイス」に表示されます。
     
  5. タッチパッドの図をタッチまたはクリックします。
     
  6. 「Sensitivity(感度)」または「Touchpad Settings(タッチパッドの設定)」をタッチまたはクリックします。
     
  7. Touch Guard]、[Palm Check]、または[TouchCheck]の横にある[Turn On]または[Enable]ボックスがオンになっていることを確認します。
     
  8. Touch Guard]、[Palm Check]、または[TouchCheck]スライダーを右端まで移動します(設定が高すぎる場合は、いつでも調整して戻すことができます)。
     
  9. 「Save(保存)」または「OK」をタッチまたはクリックします。
     
  10. 「Dell Touchpad Utility(デル・タッチパッド・ユーティリティ)」を閉じます。
     
  11. 「マウスのプロパティ」ウィンドウで、「OK」をタッチまたはクリックします。

 

  1. 「スタート」をクリックします。
     
  2. 検索ボックスに「Mouse」と入力します。
     
  3. [マウス]をクリックします。
     
  4. 「Dell Touchpad(デルタッチパッド)」タブをクリックします。
    注:[Dell Touchpad]タブが表示されない場合は、このユーティリティーがインストールされていないということです。ドライバーのダウンロードの詳細については、Dellナレッジベース記事「「Drivers and Downloads(ドライバおよびダウンロード)」に関するよくあるお問い合わせ」を参照してください。デル製タッチパッドのドライバーまたはユーティリティーは、「マウス、キーボード、入力デバイス」に表示されます。
     
  5. タッチパッドの図をクリックします。
     
  6. 「Sensitivity(感度)」をクリックします。
     
  7. Touch Guard]の右側にある[Turn On]ボックスにチェックマークがあることを確認します。
     
  8. 「Touch Guard(タッチガード)」の下にある円を右端まで移動します(設定が高すぎる場合は、いつでも調整して戻すことができます)。
     
  9. [保存]をクリックします。
     
  10. 右上隅の「X」をクリックして、「Dell Touchpad Utility(デル・タッチパッド・ユーティリティ)」を閉じます。
     
  11. 「マウスのプロパティ」ウィンドウで、「OK」をクリックします。
注:キーボード エラーが発生した場合、またはキーボードが機能しない場合は、以下のいくつかの方法があります。
  • コンピューターにタッチ スクリーンが搭載されている場合は、キーボードの問題が解決するまでスクリーン キーボードを使用することができます。
    • ログイン画面で、[コンピューターの簡単操作]アイコンEase_of_Access_Iconをタッチし、次に[スクリーン キーボード]をタッチします。
    • Windows内でスクリーン キーボード アイコン On_Screen_Keyboard_Icon (右下隅)をタッチまたはクリックします。

      詳細については、Microsoftサポート技術情報の記事『入力にスクリーン キーボード(OSK)を使用する』を参照してください。外部リンク


  • Windows 10でキーボードのトラブルシューティングツールを実行します。
    1. WindowsWindows)キーを押したまま、iキーを押します。
       
    2. 「更新とセキュリティ」を選択します。
       
    3. 左側のパネルの[トラブルシューティング]を選択します。
       
    4. [追加のトラブルシューティング ツール]セクションの[キーボード]で、[トラブルシューティング ツールの実行]を行います。
       

  • 使用可能な場合は、別のPCの外部キーボードを接続し、「Online Keyboard Diagnostics」ページを参照します。
    メモ:
    • テストが自動的に開始されます。
    • SupportAssistプログラムをインストールまたはアップデートするよう求められる場合があります。その場合は、プロンプトに従います。
    • キーボード テストは対話形式のテストであり、キーボードの徹底したテストを行うにはすべてのキーを押す必要があります。
    • 問題のあるキーボードでテストを実行するようにしてください。

  • 使用可能な場合は、別のコンピューターの外部キーボードを接続し、内蔵診断プログラムを実行します。詳細については、Dellのナレッジベース記事「内蔵診断およびオンライン診断(SupportAssist ePSA、ePSA、またはPSAエラー コード)を使用してハードウェアの問題を解決する方法」を参照してください。
    メモ:
    • このテストでは、オペレーティング システム下のハードウェア レベルでキーボードが検出されるかどうかを確認します。検出される場合、オペレーティング システムまたはインストール済みのソフトウェアによってキーボードの動作が妨害されています。復元ポイントを使用すると、キーボードが動作していた時点の状態にオペレーティング システムを戻すことができます(Windows 10ではオペレーティング システムのリフレッシュと呼ばれます)。これでも効果がない場合は、オペレーティング システムの再インストールが必要な可能性があります。詳細については、Dellナレッジベース記事「DellコンピュータでMicrosoft Windowsを復元または再インストールする方法」を参照してください。
    • テスト中にエラーが報告された場合は、エラーコードと検証コードを書き留めておきます。その後、別のインターネット デバイスで「SupportAssist起動前システム パフォーマンス チェック」ページを参照して問題を送信します。
    • 問題のあるキーボードでテストを実行するようにしてください。

 

  1. Number Lockキーが正しく設定されていることを確認します。
    メモ:
    • 右側にテンキー パッドがあるノートパソコンの場合、通常、オンになっています。オフの場合、キーを押しても数字が表示されません。Number Lockキーを押してテンキー パッドのオン/オフを切り替えます。
    • 一部のノートパソコンでは、デュアルパーパス キーを使用してテンキー パッドをシミュレートします。Number Lockキーがアクティブな場合、押したときに文字ではなく数字が表示されます。Num Lockキーを押してテンキー パッドのオン/オフを切り替えます。


      Number Lockキーの位置に関する詳細については、Dellナレッジベース記事「デル製品のマニュアルと文書」を参照してください。

     
  2. コンピュータの電源を切ります。
     
  3. 電源ケーブル以外の接続をすべて取り外します。該当するデバイスを次に示します。
    • スピーカ。
    • プリンタの順にクリックします。
    • スキャナー。
    • USBデバイス。
    • USBフラッシュドライブや、その他の外付けストレージデバイス。
    • 外付モニタ。
    • 外付キーボード。
    • 外付マウス。

      コンピュータがドッキングステーションに接続されている場合は、アンドックします。

     
  4. コンピュータの電源を入れ直し、キーボードを再テストします。キーボードが正しく動作しない場合は、デバイスを1台ずつ接続してキーボードをテストし、問題の原因になっているデバイスを確認します。
     
  5. BIOSが最新バージョンにアップデートされていることも確認します。詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell BIOSアップデート」を参照してください。
     
  6. キーボードがまだ断続的にのみ動作する場合は、発生している問題に最も一致する下記の手順を参照してください。
    1. 特定のキーが動作しないまたは動かない場合は、コンピュータの電源を切り、エアダスターを使用して問題のキーの周囲をクリーニングしてから、キーボードを再テストします。詳細については、「キーボードのクリーニング方法」セクションを参照してください。
    2. 特定のアプリケーションプログラムだけで問題が発生する場合は、メモ帳など、別のアプリケーションプログラムを使用してキーボードをテストします。特定のプログラムだけで問題が発生する場合は、そのプログラムをトラブルシューティングする必要があります。
    3. 下記のような、キーボードの動作を変更できるソフトウェアがある場合は、アンインストールするか無効にします。
      • キーボード・マクロ・プログラム。
      • 外付ゲーム用キーボードのソフトウェアまたはドライバ。
      • KVM(キーボード、ビデオ、マウス)スイッチソフトウェア。
     
  7. 使用可能な場合は、外部有線USBキーボード、ワイヤレスUSBキーボード、またはBluetoothキーボードを使用して、正しく応答するかどうかをテストします。
     
  8. コンピューターにタッチ スクリーンが搭載されている場合は、キーボードの問題が解決するまでスクリーン キーボードを使用することができます。
    • ログイン画面で、[コンピューターの簡単操作]アイコンWindows_Ease_of_Access_Iconをタッチし、次に[スクリーン キーボード]をタッチします。
    • Windows内でスクリーン キーボード アイコン On_Screen_Keyboard_Icon (右下隅)をタッチまたはクリックします。

      詳細については、Microsoftサポート技術情報の記事『入力にスクリーン キーボード(OSK)を使用する』を参照してください。SLN305029_en_US__12iC_External_Link


  9. 診断をキーボードで実行します。オンライン診断または内蔵診断を実行する選択肢があります(診断を開始するには、外部キーボードを接続する必要があります)。
    • オンライン診断
      1. Online Keyboard Diagnostics」ページに移動します。
        メモ:
        • テストが自動的に開始されます。
        • SupportAssistプログラムをインストールまたはアップデートするよう求められる場合があります。その場合は、プロンプトに従います。
        • キーボード テストは対話形式のテストであり、キーボードの徹底したテストを行うにはすべてのキーを押す必要があります。
        • 問題のあるキーボードでテストを実行するようにしてください。

    • 内蔵診断

      Dellのナレッジベース記事「内蔵診断およびオンライン診断(SupportAssist ePSA、ePSA、またはPSAエラー コード)を使用してハードウェアの問題を解決する方法」を参照してください。

      メモ:
      • このテストでは、オペレーティング システム下のハードウェア レベルでキーボードが検出されるかどうかを確認します。検出される場合、オペレーティング システムまたはインストール済みのソフトウェアによってキーボードの動作が妨害されています。復元ポイントを使用すると、キーボードが動作していた時点の状態にオペレーティング システムを戻すことができます(Windows 10ではオペレーティング システムのリフレッシュと呼ばれます)。これでも効果がない場合は、オペレーティング システムの再インストールが必要な可能性があります。詳細については、Dellナレッジベース記事「DellコンピュータでMicrosoft Windowsを復元または再インストールする方法」を参照してください。
      • テスト中にエラーが報告された場合は、エラーコードと検証コードを書き留めておきます。その後、別のインターネット デバイスで「SupportAssist起動前システム パフォーマンス チェック」ページを参照して問題を送信します。
      • 問題のあるキーボードでテストを実行するようにしてください。

       

 

  1. USBケーブルをコンピュータに取り付け直します。
     
  2. Number Lockキーが正しく設定されていることを確認します。
    注:デスクトップのキーボードのテンキーは、通常オンになっています。オフの場合、キーを押しても数字が表示されません。Number Lockキーを押してテンキー パッドのオン/オフを切り替えます。

    Number Lockキーの位置については、キーボードに付属していたマニュアルを参照するか、またはキーボードおよびマウスのマニュアル ページでマニュアルを参照してください。

     
  3. コンピュータの電源を切ります。
     
  4. 次のような取り外しをしても問題のないデバイスが接続されている場合はすべて取り外します。
    • スピーカ。
    • プリンタの順にクリックします。
    • スキャナー。
    • USBデバイス。
    • USBフラッシュドライブや、その他の外付けストレージデバイス。
     
  5. BIOSが最新バージョンにアップデートされていることも確認します。詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell BIOSアップデート」を参照してください。
     
  6. コンピュータの電源を入れ直し、キーボードを再テストします。キーボードが正しく動作しない場合は、デバイスを1台ずつ接続してキーボードをテストし、問題の原因になっているデバイスを確認します。
     
  7. キーボードがまだ断続的にのみ動作する場合は、発生している問題に最も一致する下記の手順を参照してください。
    1. 特定のキーが動作しないまたは動かない場合は、コンピュータの電源を切り、エアダスターを使用して問題のキーの周囲をクリーニングしてから、キーボードを再テストします。詳細については、「キーボードのクリーニング方法」セクションを参照してください。
    2. 特定のアプリケーションプログラムだけで問題が発生する場合は、メモ帳など、別のアプリケーションプログラムを使用してキーボードをテストします。特定のプログラムだけで問題が発生する場合は、そのプログラムをトラブルシューティングする必要があります。
    3. 下記のような、キーボードの動作を変更できるソフトウェアがある場合は、アンインストールするか無効にします。
      • キーボード・マクロ・プログラム。
      • 外付ゲーム用キーボードのソフトウェアまたはドライバ。
      • KVM(キーボード、ビデオ、マウス)スイッチソフトウェア。
     
  8. 使用可能な場合は、別の有線USBキーボード、ワイヤレスUSBキーボード、またはBluetoothキーボードを使用して、正しく応答するかどうかをテストします。
     
  9. キーボードで診断を実行します。オンライン診断または内蔵診断を実行する選択肢があります(診断を開始するには、正常に動作することが確認済みのキーボードを接続する必要があります)。
    • オンライン診断
      1. Online Keyboard Diagnostics」ページに移動します。
        メモ:
        • テストが自動的に開始されます。
        • SupportAssistプログラムをインストールまたはアップデートするよう求められる場合があります。その場合は、プロンプトに従います。
        • キーボード テストは対話形式のテストであり、キーボードの徹底したテストを行うにはすべてのキーを押す必要があります。
        • 問題のあるキーボードでテストを実行するようにしてください。

    • 内蔵診断

      Dellのナレッジベース記事「内蔵診断およびオンライン診断(SupportAssist ePSA、ePSA、またはPSAエラー コード)を使用してハードウェアの問題を解決する方法」を参照してください。

      メモ:
      • このテストでは、オペレーティング システム下のハードウェア レベルでキーボードが検出されるかどうかを確認します。検出される場合、オペレーティング システムまたはインストール済みのソフトウェアによってキーボードの動作が妨害されています。復元ポイントを使用すると、キーボードが動作していた時点の状態にオペレーティング システムを戻すことができます(Windows 10ではオペレーティング システムのリフレッシュと呼ばれます)。これでも効果がない場合は、オペレーティング システムの再インストールが必要な可能性があります。詳細については、Dellナレッジベース記事「DellコンピュータでMicrosoft Windowsを復元または再インストールする方法」を参照してください。
      • テスト中にエラーが報告された場合は、エラーコードと検証コードを書き留めておきます。その後、別のインターネット デバイスで「SupportAssist起動前システム パフォーマンス チェック」ページを参照して問題を送信します。
      • 問題のあるキーボードでテストを実行するようにしてください。

       

 

  1. 必ずワイヤレス キーボードに付属しているワイヤレスUSBレシーバーを使用してください。別のレシーバーを使用すると、別のテクノロジーを使用することになり、マウスとの互換性がなくなります。Dellが提供する最新テクノロジーの詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell Universal Pairingの使用方法」を参照してください。ロジクールのラベル SLN305029_en_US__33iC_Logitech_icon_BD_v2 が付いている製品の場合は、ロジクールのダウンロード サイトを参照してドライバーとソフトウェアを入手してください。
    注:

    コンピュータと一緒にキーボードまたはマウスを購入する場合:

    • デバイスが入っているボックスの各仕切りをよく見てください。ワイヤレスUSBレシーバーは小さいため見落とすことがあります。レシーバーには、レシーバーの位置を見つけるための情報タグが付属しています。レシーバーのサイズと形状については、図1を参照してください。

    コンピュータとは別にキーボードまたはマウスを購入する場合:

    • キーボード単体、またはキーボードとマウスの組み合わせで購入した場合、ワイヤレスUSBレシーバーはキーボードの下にあり、別々に購入した場合はマウスの下にあります。レシーバーには、レシーバーの位置を見つけるための情報タグが付属しています。レシーバーの一般的な位置、サイズ、および形状については、図2を参照してください。
    Keybord_Mouse_Receiver_Size_Shape
    図1: ワイヤレス レシーバー
      Keyboard_Packaging_Receiver
    図2:パッケージ内のワイヤレス レシーバーの場所

     

    デバイスを開梱した後にワイヤレスレシーバーが確認できない場合、一部のマウス、キーボードにはワイヤレスレシーバーを格納する場所があります。バッテリが収納されるマウスのボタンの下やキーボードのバッテリ実装部を探しても、それらの場所にバッテリが梱包されていないことがあります。

     
  2. 電池を入れ直すか、新しい電池と交換します。電池の取り付け方法については、ワイヤレス キーボードに付属していたマニュアルを参照するか、またはキーボードおよびマウスのマニュアル ページでマニュアルを参照してください。
     
  3. キーボードがコンピューターの10フィート(3メートル)以内にあることを確認します。
     
  4. ワイヤレスUSBレシーバーをUSBポートに接続し直します。
     
  5. キーボードの電源がオンになっていることを確認します。電源ボタンの外観の例については、図3を参照してください。電源スイッチの位置については、ワイヤレス キーボードに付属していたマニュアルを参照するか、またはキーボードおよびマウスのマニュアル ページでマニュアルを参照してください。
    Wireless_Keyboard_On_Switch_Location
    図3:電源ボタンの例
     
  6. Number Lockキーが正しく設定されていることを確認します。
    注:デスクトップのキーボードの数字キーパッドは、通常オンになっており、オフの場合、キーを押しても数字が表示されません。Number Lockキーを押してテンキー パッドのオン/オフを切り替えます。

    Number Lockキーの位置については、ワイヤレス キーボードに付属していたマニュアルを参照するか、またはキーボードおよびマウスのマニュアル ページでマニュアルを参照してください。

     
  7. データを保存し、開いているプログラムがあればすべて閉じて、PCを再起動します。
     
  8. お使いのレシーバーとキーボードには、接続ボタンが搭載されている場合があります。その場合は、レシーバーと接続ボタンとキーボード底部の接続ボタンを押します。図4の例を参照してください。
    Wireless_Keyboard_Connect_Location
    図4:ワイヤレス キーボードの接続ボタンの位置
     
  9. BIOSが最新バージョンにアップデートされていることも確認します。詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell BIOSアップデート」を参照してください。
     
  10. キーボードがまだ断続的にのみ動作する場合は、発生している問題に最も一致する下記の手順を参照してください。
    1. 特定のキーが動作しないまたは動かない場合は、コンピュータの電源を切り、エアダスターを使用して問題のキーの周囲をクリーニングしてから、キーボードを再テストします。詳細については、「キーボードのクリーニング方法」セクションを参照してください。
    2. 特定のアプリケーションプログラムだけで問題が発生する場合は、メモ帳など、別のアプリケーションプログラムを使用してキーボードをテストします。特定のプログラムだけで問題が発生する場合は、そのプログラムをトラブルシューティングする必要があります。
    3. 下記のような、キーボードの動作を変更できるソフトウェアがある場合は、アンインストールするか無効にします。
      • キーボード・マクロ・プログラム。
      • 外付ゲーム用キーボードのソフトウェアまたはドライバ。
      • KVM(キーボード、ビデオ、マウス)スイッチソフトウェア。
     
  11. ワイヤレスUSBレシーバーをコンピュータの別のUSBポートで使用してみます。ドライバをインストール中だという通知が表示される場合があります。表示されたら、ドライバがインストールされたというメッセージが表示されるまで待ってキーボードを使用します。
    注:接続ボタンのあるワイヤレスUSBキーボードを使用するときは、レシーバーにある接続ボタンとキーボードの底部にある接続ボタンをもう一度押してください。
     
  12. 使用可能な場合は、別の外部有線USBキーボード、またはワイヤレスUSBキーボードとレシーバーを試します。ドライバをインストール中だという通知が表示される場合があります。表示されたら、ドライバがインストールされたというメッセージが表示されるまで待ってキーボードを使用します。
    注:接続ボタンのあるワイヤレスUSBキーボードを使用するときは、レシーバーにある接続ボタンとキーボードの底部にある接続ボタンをもう一度押してください。
     
  13. 診断をキーボードで実行します。オンライン診断または内蔵診断を実行する選択肢があります(診断を開始するには、正常に動作することが確認済みのキーボードを接続する必要があります)。
    • オンライン診断
      1. Online Keyboard Diagnostics」ページに移動します。
        メモ:
        • テストが自動的に開始されます。
        • SupportAssistプログラムをインストールまたはアップデートするよう求められる場合があります。その場合は、プロンプトに従います。
        • キーボード テストは対話形式のテストであり、キーボードの徹底したテストを行うにはすべてのキーを押す必要があります。
        • 問題のあるキーボードでテストを実行するようにしてください。

    • 内蔵診断

      Dellのナレッジベース記事「内蔵診断およびオンライン診断(SupportAssist ePSA、ePSA、またはPSAエラー コード)を使用してハードウェアの問題を解決する方法」を参照してください。

      注:
      • このテストでは、オペレーティング システム下のハードウェア レベルでキーボードが検出されるかどうかを確認します。検出される場合、オペレーティング システムまたはインストール済みのソフトウェアによってキーボードの動作が妨害されています。復元ポイントを使用すると、キーボードが動作していた時点の状態にオペレーティング システムを戻すことができます(Windows 10ではオペレーティング システムのリフレッシュと呼ばれます)。これでも効果がない場合は、オペレーティング システムの再インストールが必要な可能性があります。詳細については、Dellナレッジベース記事「DellコンピュータでMicrosoft Windowsを復元または再インストールする方法」を参照してください。
      • テスト中にエラーが報告された場合は、エラーコードと検証コードを書き留めておきます。その後、別のインターネット デバイスで「SupportAssist起動前システム パフォーマンス チェック」ページを参照して問題を送信します。
      • 問題のあるキーボードでテストを実行するようにしてください。

       

 

  1. 電池を入れ直すか、新しい電池と交換します。電池の取り付け方法については、Bluetoothキーボードに付属していたマニュアルを参照するか、またはキーボードおよびマウスのマニュアル ページでマニュアルを参照してください。
     
  2. キーボードがコンピューターの10フィート(3メートル)以内にあることを確認します。
     
  3. キーボードの電源がオンになっていることを確認します。電源ボタンの外観の例については、図1を参照してください。電源スイッチの位置については、ワイヤレス キーボードに付属していたマニュアルを参照するか、またはキーボードおよびマウスのマニュアル ページでマニュアルを参照してください。
    Wireless_Keyboard_On_Switch_Location
    図1: 電源ボタンの例
     
  4. Number Lockキーが正しく設定されていることを確認します。
    注:デスクトップのキーボードの数字キーパッドは、通常オンになっており、オフの場合、キーを押しても数字が表示されません。Number Lockキーを押してテンキー パッドのオン/オフを切り替えます。

    Number Lockキーの位置については、Bluetoothキーボードに付属していたマニュアルを参照するか、またはキーボードおよびマウスのマニュアル ページでマニュアルを参照してください。

     
  5. データを保存し、開いているプログラムがあればすべて閉じて、PCを再起動します。
     
  6. BIOSが最新バージョンにアップデートされていることも確認します。詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell BIOSアップデート」を参照してください。
     
  7. キーボードがまだ断続的にのみ動作する場合は、発生している問題に最も一致する下記の手順を参照してください。
    1. 特定のキーが動作しないまたは動かない場合は、コンピュータの電源を切り、エアダスターを使用して問題のキーの周囲をクリーニングしてから、キーボードを再テストします。詳細については、「キーボードのクリーニング方法」セクションを参照してください。
    2. 特定のアプリケーションプログラムだけで問題が発生する場合は、メモ帳など、別のアプリケーションプログラムを使用してキーボードをテストします。特定のプログラムだけで問題が発生する場合は、そのプログラムをトラブルシューティングする必要があります。
    3. 下記のような、キーボードの動作を変更できるソフトウェアがある場合は、アンインストールするか無効にします。
      • キーボード・マクロ・プログラム。
      • 外付ゲーム用キーボードのソフトウェアまたはドライバ。
      • KVM(キーボード、ビデオ、マウス)スイッチソフトウェア。
     
  8. コンピュータに最新のBluetoothドライバをインストールします。詳細については、Dellナレッジベース記事「「Drivers and Downloads(ドライバおよびダウンロード)」に関するよくあるお問い合わせ」を参照してください。
    メモ:
    • ドライバーは[ネットワーク]項目にあります。
    • ロジクールのラベル Logitech_icon が付いている製品の追加のドライバーおよびソフトウェアについては、ロジクールのダウンロード サイトを参照してください。
     
  9. マウスをコンピュータに再ペアリングします。この情報およびBluetoothのマウスとキーボードの詳細については、Dellナレッジベース記事「Bluetoothのトラブルシューティングと使用方法」を参照してください。

 

  1. Number Lockキーが正しく設定されていることを確認します。
    注:
    • デスクトップのキーボードのテンキーは、通常オンになっています。オフの場合、押しても数字が表示されません。Number Lockキーを押してテンキー パッドのオン/オフを切り替えます。
    • 右側にテンキー パッドがあるノートパソコンの場合、通常、オンになっています。オフの場合、キーを押しても数字が表示されません。Number Lockキーを押してテンキー パッドのオン/オフを切り替えます。
    • 一部のノートパソコンでは、デュアルパーパス キーを使用してテンキー パッドをシミュレートします。Number Lockキーがアクティブな場合、押したときに文字ではなく数字が表示されます。Number Lockキーを押してテンキー パッドのオン/オフを切り替えます。


      Number Lockキーの位置に関する詳細については、Dellナレッジベース記事「デル製品のマニュアルと文書」を参照してください。

  2. Windowsでキーボードの言語設定が正しいことを確認します(詳細については、ご使用のコンピューターにインストールされているオペレーティング システムに一致する下記のタブをクリックします)。

 

  1. WindowsWindows_Key)キーを押しながらqキーを押します。
     
  2. 「検索」ボックスに「language」と入力します。
     
  3. 「言語とキーボードのオプションを編集する」をタッチまたはクリックします。
     
  4. ドロップダウン メニューで優先する言語を選択します。
    注:言語の追加、および追加した言語の表示方法については、Microsoftサポート技術情報の記事『入力と表示の言語設定を管理/Windows』を参照してください。
     
  5. 時刻と言語]ウィンドウを閉じます。
     
  6. コンピューターのBIOSが最新であることを確認します。BIOSのダウンロード方法の詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell BIOSアップデート」を参照してください。
    注:SupportAssistアプリケーションを使用すると、コンピュータの自動更新を提供し、問題を検知してユーザーの代わりに解決します。デルコンピュータまたはタブレットをメンテナンスする苦労を取り除きます。SupportAssistの詳細については、「PCおよびタブレット向けSupportAssist」ページを参照してください。
     

 

Microsoftサポート技術情報の記事『キーボード レイアウトを変更する』を参照し、ドロップダウン メニューを使用してお使いのオペレーティング システムを選択し、手順に従います。 SLN305029_en_US__12iC_External_Link
メモ:
  • コンピューターのBIOSが最新であることを確認します。BIOSのダウンロード方法の詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell BIOSアップデート」を参照してください。
  • SupportAssistアプリケーションを使用すると、コンピュータの自動更新を提供し、問題を検知してユーザーの代わりに解決します。デルコンピュータまたはタブレットをメンテナンスする苦労を取り除きます。SupportAssistの詳細については、「PCおよびタブレット向けSupportAssist」ページを参照してください。  

 

Microsoftサポート技術情報の記事『キーボード レイアウトを変更する』を参照し、ドロップダウン メニューを使用してお使いのオペレーティング システムを選択し、手順に従います。 SLN305029_en_US__12iC_External_Link
メモ:
  • コンピューターのBIOSが最新であることを確認します。BIOSのダウンロード方法の詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell BIOSアップデート」を参照してください。
  • SupportAssistアプリケーションを使用すると、コンピュータの自動更新を提供し、問題を検知してユーザーの代わりに解決します。デルコンピュータまたはタブレットをメンテナンスする苦労を取り除きます。SupportAssistの詳細については、「PCおよびタブレット向けSupportAssist」ページを参照してください。  

 

  1. 「スタート」ボタンをクリックします。
     
  2. 「コントロールパネル」をクリックします。
     
  3. 「時計、言語、および地域」をクリックします。
     
  4. 「Keyboard and Languages(キーボードと言語)」タブをクリックします。
     
  5. 「Change keyboards(キーボードの変更)」をクリックします。
     
  6. ドロップダウン メニューを使用して、キーボードで優先する言語を選択します。
    注:[インストールされているサービス]の下で[追加]をクリックしても、別の言語を追加できます。希望の言語を選択し、[OK]をクリックします。
     
  7. OK]を2度クリックします。
     
  8. コンピューターのBIOSが最新であることを確認します。BIOSのダウンロード方法の詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell BIOSアップデート」を参照してください。
    注:SupportAssistアプリケーションを使用すると、コンピュータの自動更新を提供し、問題を検知してユーザーの代わりに解決します。デルコンピュータまたはタブレットをメンテナンスする苦労を取り除きます。SupportAssistの詳細については、「PCおよびタブレット向けSupportAssist」ページを参照してください。
     

ノートパソコン キーボードの最上部の行にあるF1~F12ファンクション キーと特殊キーを切り替える場合、4つのオプションがあります。

  • 1回のキー ストローク:
    1. Fnキー(Keyboard_Function_Key)を押しながら目的のファンクション キーを押して、そのファンクション キーに関連付けられた特殊キーを有効にします。

  • ファンクション キー ロックの切り替え:
    1. FnKeyboard_Function_Key)キーを押しながらEscapeキー(SLN305029_en_US__60I_Notebook_Escape_Key)を押します。

      ファンクション キーを押すと、最初にFnキーを押さなくても、そのファンクション キーに関連付けられた特殊キーが有効になるようになります。

      注:このキーストロークを繰り返すと、ファンクション キーが通常の状態に戻ります。

       


  • BIOSでファンクション キーの動作を変更します。
    1. コンピューターを再起動、またはコンピューターの電源を入れます。
    2. POST実行中にDellのロゴが表示されたら、F2キーを1秒間隔で押してシステム セットアップに入ります。
      注:PCでWindowsが起動する場合。コンピュータを再起動し、もう一度試してみてください。

    Dell PCのBIOS(システム セットアップ)のタイプに応じて、次の2種類のいずれかの画面が表示されます。

    ファンクション キーをデフォルトに設定する方法については、お使いのコンピューターのものと一致する画像を選択してください。

    1. BIOS(システム セットアップ)画面で、[Post Behavior(Post動作)]をクリックします。
    2. [Fn Lock Options(Fnロック オプション)]をクリックします。
    3. オプションに関する情報を確認して、必要な選択を行います。
    4. 「Exit」をクリックします。
    5. 変更の保存を確認します。

    これでPCが再起動します。

    1. BIOS画面で、右矢印キーを[Advanced]メニューがハイライト表示されるまで押します。
    2. Function Key Behavior]まで、下矢印キーを押します。
    3. 上矢印または下矢印を使用して、目的のファンクション キーに設定されたデフォルトの動作を選択し、Enterキーを押します。
    4. Exit]メニューがハイライト表示されるまで、右矢印キーを押します。
    5. Exit Saving Changes]または[Save Changes](または似た言葉)がハイライト表示されるまで下矢印キーを押し、次にEnterキーを押します。
    6. Yes]でEnterキーを押し、[Save Configuration](または似た言葉)を実行します。

    これでPCが再起動します。


  • Windowsモビリティ センター:
    1. WindowsWindows_Key)キーを押しながらqキーを押します。
    2. [検索]ボックスに、「モビリティ センター」と入力します。
    3. 検索結果で[モビリティ センター]をクリックします。
    4. Windowsモビリティ センターの画面に、[Function Key Row]オプションがあります。ドロップダウン メニューを使用して、目的のオプションを選択します。
      注:オペレーティング システムのバージョンによっては、[Function Key Row]オプションがありません。

 


Windowsのキーボード ショートカット

キーボードのショートカットの総合リストについては、Microsoftの「Windowsのキーボード ショートカット」を参照してください。

注:多くのノートパソコンにはPause/Breakキーはありません。Pause/Breakキーは、次のキーの組み合わせで置き換えることができます。お使いのPCで利用できる方法を調べるために、両方の方法を試してみることが必要な場合があります。
  • Fnキーを押したままbキーを押します。
  • Ctrlキーを押したまま、Fnキーを押しながらbキーを押します。

インターネットキー
ボタンの処理の詳細については、表1に記載されています。
(すべてのキーボードで、示されているすべてのボタンがあるわけではありません)。
 
ボタン 動作
Notebook_Return_Home インターネットのホームページを表示する
Keyboard_Launch_e_Mail_Key Eメールの起動
Keyboard_Go_to_Key WebページまたはWebメニューを表示する(ソフトウェアの設定)
Start_Web_Search_Key Web検索を開始する
表1:インターネットキー 
 
マルチメディアキー
ボタンのアクションの詳細については、表2に記載されています。
(すべてのキーボードに、表示されているボタンがすべてあるとは限りません。) 
 
ボタン 動作
Notebook_Mute_KeyまたはSLN305029_en_US__72I_Notebook_Mute_Sound_Key サウンドのミュート
Notebook_Volume_DownまたはSLN305029_en_US__74I_Notebook_Volume_Down_Key ボリュームダウン
Notebook_Volume_UpまたはSLN305029_en_US__76I_Notebook_Volume_Up_Key ボリュームアップ
Notebook_Play_Pause_keyまたはSLN305029_en_US__78I_Notebook_Play_Pause_Key_2 Play/Pause(再生/一時停止)
Notebook_Stop_KeyまたはSLN305029_en_US__80I_Notebook_Stop_Play_Key メディアの停止
Notebook_Previous_Button_KeyまたはSLN305029_en_US__82I_Notebook_Previous_Key 戻る
Notebook_Next_ButtonまたはSLN305029_en_US__84I_Notebook_Next_Key [Next](次へ)
音楽キー オーディオキー(Windows Media Playerの起動)
Disc_Eject CD/DVDイジェクト キー - このキーが動作するためには、Quicksetのインストールが必要な場合があります。
(動作させるには、最初にFnキーを押したままにする必要がある場合があります)。
表2:マルチメディアキー 
 

ノートパソコンのキー
ボタンのアクションの詳細については、表3に記載されています。
(すべてのキーボードに、表示されているボタンがすべてあるとは限りません。) 
 
ボタン 動作
Num_Lock Number Lock
(動作させるには、最初にFnキーを押したままにする必要がある場合があります)。
Scroll_Lock Scroll Lock
(動作させるには、最初にFnキーを押したままにする必要がある場合があります)。
Brighten_Button モニタを明るくする - タップするとモニタが明るくなります
(動作させるには、最初にFnキーを押したままにする必要がある場合があります)。
Dim_Button モニタを暗くする - タップするとモニタが暗くなります
(動作させるには、最初にFnキーを押したままにする必要がある場合があります)。
External_Display_Button 外付けモニタ - このキーを押すと、外付けモニタ、内蔵モニタ、またはその両方の間で切り替わります
(動作させるには、最初にFnキーを押したままにする必要がある場合があります)。
Disc_Eject CD/DVDの取り出し - このキーは、Quicksetがインストールされている場合にのみ動作します
(動作させるには、最初にFnキーを押したままにする必要がある場合があります)。
Standby_Button スタンバイ - このキーは、QuicksetまたはDell ContolPoint(お使いのモデルによります)がインストールされている場合にのみ動作します。
(動作させるには、最初にFnキーを押したままにする必要がある場合があります)。
Battery_Status バッテリー ステータス - このキーは、QuicksetまたはDell ContolPoint(お使いのモデルによります)がインストールされている場合にのみ動作します。
(動作させるには、最初にFnキーを押したままにする必要がある場合があります)。
Battery_On_Off バッテリ充電 - 次回の再起動までバッテリの充電を無効にできます。バッテリーの使用量には影響しません。また、Dell ContolPointがインストールされている場合にのみ動作します。
(動作させるには、最初にFnキーを押したままにする必要がある場合があります)。
Notebook_Fn_key_only Fnキー - Fnはファンクションを意味します。このキーを押したままにすると、特定のキーの代替機能を使用できます。通常は、キーボードの左下のCtrlキーとWindowsキーの間にあります 
(キーの代替機能は、主要機能の下に青い文字または赤い文字で示されている場合があります。詳細については、キー動作の説明について上の図を参照してください)。
Latitude ONボタン Latitude ON:
  • Latitude ONモジュールまたはReaderがインストールされている場合、コンピュータの電源がオフのときに起動します。
  • Latitude ONモジュールまたはReaderがインストールされている場合、Windowsから再起動します(Dell ContolPointがインストールされている必要があります)。
Keyboard_Disable_Touchpad_F3_Button 一部のコンピュータでタッチパッドを有効または無効にします。
Fnキーを押しながらF3キーを押して、タッチパッドのオンとオフを切り替えます。
Keyboard_Disable_Touchpad_F6_Key_White 一部のコンピュータでタッチパッドを有効または無効にします。
F6キーを押して、タッチ パッドのオフとオンを切り替えます。
Keyboard_Generic_Touchpad_Disable_Key 一部のコンピュータでタッチパッドを有効または無効にします。
このタッチパッドを無効化または有効化するキー(F12キーの右にあるキー)を押して、タッチパッドのオンとオフを切り替えます。
表3:ノートパソコンのキー 
 

オーディオクラスタ
キーボードのボタンまたはノブの外観が図1と異なるときは、「オーディオ クラスター」または「サウンド ボリューム ホイール」セクションを参照してください。 

オーディオ センター 
図1: オーディオコントロール
 
番号は上の図の番号に対応します。
Caption1) ミュートのオンまたはオフ
Caption2) メディアの停止
Caption3 前のトラック
Caption4 ボリュームつまみ - ボリュームの増減(左右に回す、押しボタンではない)
Caption5 次のトラック
Caption6 再生または一時停止
Caption7 オーディオキー(Windows Media Playerの起動)
 

オーディオコントロール
キーボードのボタンまたはノブの外観が図2と異なる場合は、「オーディオ コントロール」または「サウンド ボリューム ホイール」セクションを参照してください。 

オーディオコントロール 
図2:オーディオクラスタ
 
番号は上の図の番号に対応します。
Caption1) ボリュームつまみ - ボリュームの増減(左右に回す、押しボタンではない)
Caption2) オーディオキー(Windows Media Playerの起動)
Caption3 メディアの停止
Caption4 前のトラック
Caption5 再生または一時停止
Caption6 次のトラック
Caption7 ミュートのオンまたはオフ
 

サウンド・ボリューム・ホイール
キーボードのボタンまたはノブの外観が図3と異なるときは、「オーディオ クラスター」または「オーディオ コントロール」セクションを参照してください。

サウンドホイール
図3:サウンド ボリューム ホイール - ボリュームの増減(左右に回す、押しボタンではない)
 
  1. Fnキー(Keyboard_Function_Key)を押しながらバックライト キー(SLN305029_en_US__119I_Keyboard_Backlit_Key)を押して、キーボード ライトのオフとオンを切り替えます。
    注:
  1. コンピューターの電源が切れていることを確認します。
  2. 有線キーボード、ワイヤレス キーボード、またはBluetoothキーボードを使用している場合は、キーボードを裏返し、軽く振って、異物があれば取り除きます。
     
  3. コンピュータ用に設計された掃除機を使用します(使用可能な場合)。
     
  4. エアー ダスターを使用して、異物があれば取り除きます(使用可能な場合)。
    警告: エアー ダスターを横に向けたり、逆さまにしたりしないでください。凍結液が噴き出すため、キーボードや皮膚を損傷する原因になる可能性があります。
     
  5. マイクロファイバーまたは柔らかい布でキーとキーの周囲のフレームを拭きます。
    注:汚れがたまっているときは、綿棒、マイクロファイバー製のタオル、またはテリー織の布を消毒用アルコールに浸して使います。綿棒は湿った状態にし、滴るほど濡らさないでください。たまった汚れを拭き取り、消毒用アルコールが蒸発してから、再度キーボードを使用します。
    注:1つまたは複数のキーが機能しない場合、個々のキーを交換する方法はありません。キーボード全体を交換するしかありません。サポートについて、テクニカル サポートにお問い合わせください。

Windows 10の場合は、次の手順に従います。

  1. Windows (Windows)キーを押したまま、xキーを押します。
     
  2. Settings]を選択します。
     
  3. 時刻と言語]を選択します。
     
  4. キーボード]を選択します。
     
  5. 言語バーのオプション]を選択します。
     
  6. キーの詳細設定]タブを選択します。
     
  7. CAPS LOCKキーを押す]が選択されていることを確認します。
     
  8. 適用]をクリックし、[OK]をクリックします。
     
  9. コンピュータを再起動します。
     

Windows 11の場合は、次の手順に従います。

  1. Windows (Windows)キーを押したまま、xキーを押します。
     
  2. Settings]を選択します。
     
  3. 時刻と言語]を選択します。
     
  4. 入力]を選択します。
     
  5. Advanced Keyboard Settings]を選択します。
     
  6. 言語バーのオプション]を選択します。
     
  7. キーの詳細設定]タブを選択します。
     
  8. CAPS LOCKキーを押す]が選択されていることを確認します。
     
  9. 適用]をクリックし、[OK]をクリックします。
     
  10. コンピュータを再起動します。
     

 

キーキャップが外れたときは、次の手順に従い、キーボードにキーキャップを再度取り付けます。

  1. キーキャップの下の領域が汚れていないことを確認します。エアダスターの使用をお勧めします。
    警告: エアー ダスターを横に向けたり、逆さまにしたりしないでください。凍結液が噴き出すため、キーボードや皮膚を損傷する原因になる可能性があります。
     
  2. 図1の赤い丸で示されているように、キーキャップの下にあるプラスチック製パンタグラフが破損していないか調べます。
    Keyboard_Scissors_Structure
    図1: ノートパソコン内蔵キーボードのパンタグラフ メカニズム
    • プラスチック製パンタグラフが破損していないときは、キーキャップの位置を合わせ、軽く押し下げてキーキャップを付け直してみます。キー キャップがせん断スプリングで座屈するように、指を前後に動かす必要があります。キーの上部とキーの下部にそれぞれスナップがあります。
      警告: キャップを無理に取り付け直そうとしないでください。PCの他のパーツを損傷する可能性があります。
    • プラスチック製パンタグラフに損傷がある場合、キーキャップを再度キーボードに取り付けることができません。
    メモ: アクシデンタル ダメージ サービス保証を購入されている場合や、1つまたは複数のキーが機能しない場合に、個々のキーを交換する方法はありません。キーボード全体を交換するしかありません。サポートについては、テクニカル サポートにお問い合わせください。

 

キーキャップが外れたときは、次の手順に従い、キーボードにキーキャップを再度取り付けてみます。

  1. キーキャップの下の領域が汚れていないことを確認します。クリーニングには、エア ダスターの使用をお勧めします。
    警告: エアー ダスターを横に向けたり、逆さまにしたりしないでください。凍結液が噴き出すため、キーボードや皮膚を損傷する原因になる可能性があります。
     
  2. キーキャップの下にあるメカニズムが破損していないか調べます。
    • メカニズムが破損していないときは、キーキャップの位置を合わせ、軽く押し下げてキーキャップを取り付け直します。
      警告: キーキャップを無理に取り付け直そうとしないでください。キーボードの他のパーツを損傷する可能性があります。
    • メカニズムに損傷がある場合、キーキャップを再度キーボードに取り付けることができません。
    メモ: アクシデンタル ダメージ サービス保証を購入されている場合や、1つまたは複数のキーが機能しない場合に、個々のキーを交換する方法はありません。キーボード全体を交換するしかありません。サポートについては、テクニカル サポートにお問い合わせください。

 

  1. 検索ボックスに「設定」と入力します。
     
  2. プログラムのリストで、[設定]をタッチまたはクリックします。
     
  3. 簡単操作]をタッチまたはクリックします。
     
  4. キーボード]をタッチまたはクリックします。
     
  5. フィルター キー機能を有効にします]がオフに設定されていることを確認します。
     
  6. [設定]ウィンドウを閉じます。

 

  1. WindowsWindows_Key)キーを押しながらqキーを押します。
     
  2. 検索ボックスに「設定」と入力します。
     
  3. プログラムのリストで、[PC設定]をタッチまたはクリックします。
     
  4. 簡単操作]をタッチまたはクリックします。
     
  5. キーボード]をタッチまたはクリックします。
     
  6. [フィルター キー]がオフに設定されていることを確認します。
     
  7. WindowsWindows_Key)キーを押して[設定]ウィンドウを閉じます。

 

  1. WindowsWindows_Key)キーを押します。
     
  2. 検索ボックスに「コンピューターの簡単操作」と入力します。
     
  3. プログラムのリストで「コンピュータの簡単操作センター」をタッチまたはクリックします。
     
  4. 「キーボードを使いやすくします」をタッチまたはクリックします。
     
  5. フィルター キー機能を有効にします]の左にあるチェック ボックスがオンになっていないことを確認します。
     
  6. 「適用」「OK」の順にタッチまたはクリックします。

 

  1. WindowsWindows_Key)キーを押します。
     
  2. 検索ボックスに「コンピューターの簡単操作」と入力します。
     
  3. プログラムのリストで「コンピュータの簡単操作センター」をクリックします。
     
  4. 「キーボードを使いやすくします」をクリックします。
     
  5. フィルター キー機能を有効にします]の左にあるチェック ボックスがオンになっていないことを確認します。
     
  6. 変更を加えたときには、[適用]をクリックしてから[保存]をクリックするか、変更しなかった場合は[キャンセル]をクリックします。

 

  1. 検索ボックスに「設定」と入力します。
     
  2. プログラムのリストで、[設定]をタッチまたはクリックします。
     
  3. 簡単操作]をタッチまたはクリックします。
     
  4. キーボード]をタッチまたはクリックします。
     
  5. 固定キー機能を有効にします]がオフに設定されていることを確認します。
     
  6. 切り替えキー機能を有効にします]がオフに設定されていることを確認します。
     
  7. [設定]ウィンドウを閉じます。

 

  1. WindowsWindows_Key)キーを押しながらqキーを押します。
     
  2. 検索ボックスに「設定」と入力します。
     
  3. プログラムのリストで、[PC設定]をタッチまたはクリックします。
     
  4. 簡単操作]をタッチまたはクリックします。
     
  5. キーボード]をタッチまたはクリックします。
     
  6. [固定キー]がオフに設定されていることを確認します。
     
  7. [切り替えキー]がオフに設定されていることを確認します。
     
  8. WindowsWindows_Key)キーを押して[設定]ウィンドウを閉じます。

 

  1. WindowsWindows_Key)キーを押します。
     
  2. 検索ボックスに「コンピューターの簡単操作」と入力します。
     
  3. プログラムのリストで「コンピュータの簡単操作センター」をタッチまたはクリックします。
     
  4. 「キーボードを使いやすくします」をタッチまたはクリックします。
     
  5. 固定キー機能を有効にします]の左にあるチェック ボックスがオンになっていないことを確認します。
     
  6. 切り替えキー機能を有効にします]の左にあるチェック ボックスがオンになっていないことを確認します。
     
  7. 「適用」「OK」の順にタッチまたはクリックします。

 

  1. WindowsWindows_Key)キーを押します。
     
  2. 検索ボックスに「コンピューターの簡単操作」と入力します。
     
  3. プログラムのリストで「コンピュータの簡単操作センター」をクリックします。
     
  4. 「キーボードを使いやすくします」をクリックします。
     
  5. 固定キー機能を有効にします]の左にあるチェック ボックスがオンになっていないことを確認します。
     
  6. 切り替えキー機能を有効にします]の左にあるチェック ボックスがオンになっていないことを確認します。
     
  7. 変更を加えたときには、[適用]をクリックしてから[保存]をクリックするか、変更しなかった場合は[キャンセル]をクリックします。

 

  1. データを保存し、開いているプログラムがあればすべて閉じて、PCを再起動します。マウスおよびキーボードがまったく応答しない場合、電源ボタンを15秒間以上押してPCの電源をオフにする必要があります。未保存のデータがある場合は失われます
     
  2. BIOSが最新バージョンにアップデートされていることも確認します。詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell BIOSアップデート」を参照してください。
     
  3. Windowsに最新のアップデートがあることを確認します。詳細については、Microsoftサポート技術情報の記事「Windows Update:よくあるご質問』を参照してください。

 

  1. USBケーブルをコンピュータに取り付け直します。
     
  2. データを保存し、開いているプログラムがあればすべて閉じて、PCを再起動します。マウスおよびキーボードがまったく応答しない場合、電源ボタンを15秒間以上押してPCの電源をオフにする必要があります。未保存のデータがある場合は失われます
     
  3. BIOSが最新バージョンにアップデートされていることも確認します。詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell BIOSアップデート」を参照してください。
     
  4. Windowsに最新のアップデートがあることを確認します。詳細については、Microsoftサポート技術情報の記事「Windows Update:よくあるご質問』を参照してください。

 

  1. ワイヤレスUSBレシーバーをコンピュータに取り付け直します。
     
  2. データを保存し、開いているプログラムがあればすべて閉じて、PCを再起動します。マウスおよびキーボードがまったく応答しない場合、電源ボタンを15秒間以上押してPCの電源をオフにする必要があります。未保存のデータがある場合は失われます
     
  3. BIOSが最新バージョンにアップデートされていることも確認します。詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell BIOSアップデート」を参照してください。
     
  4. Windowsに最新のアップデートがあることを確認します。詳細については、Microsoftサポート技術情報の記事「Windows Update:よくあるご質問』を参照してください。

 

  1. データを保存し、開いているプログラムがあればすべて閉じて、PCを再起動します。マウスおよびキーボードがまったく応答しない場合、電源ボタンを15秒間以上押してPCの電源をオフにする必要があります。未保存のデータがある場合は失われます
     
  2. BIOSが最新バージョンにアップデートされていることも確認します。詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell BIOSアップデート」を参照してください。
     
  3. Windowsに最新のアップデートがあることを確認します。詳細については、Microsoftサポート技術情報の記事「Windows Update:よくあるご質問』を参照してください。

 

スクリーン キーボードを無効にするには、次の手順に従います。

注:[スクリーン キーボード]を有効にするには、次の手順を実行します。また、代わりに手順5の[マウスやキーボードを使わずにコンピューターを使用します]の左側にあるボックスにチェックを入れます。

 

  1. WindowsWindows_Key)キーを押しながらqキーを押します。
     
  2. 検索]ボックスに「コンピューターの簡単操作センター」と入力します。
     
  3. リストで[コンピューターの簡単操作センター](コントロール パネル)をタッチまたはクリックします。
     
  4. マウスやキーボードを使わずにコンピューターを使用します]をタッチまたはクリックします。
     
  5. マウスやキーボードを使わずにコンピューターを使用します]の左側にあるボックスがオフになっていることを確認します。
     
  6. 適用]をタッチまたはクリックします(変更を加えた場合)。
     
  7. 「OK」をタッチまたはクリックします。
     
  8. [設定]ウィンドウを閉じます。

 

スクリーン キーボードを無効にするには、次の手順に従います。

注:[スクリーン キーボード]を有効にするには、次の手順を実行します。また、代わりに手順5の[マウスやキーボードを使わずにコンピューターを使用します]の左側にあるボックスにチェックを入れます。

 

  1. WindowsWindows_Key)キーを押しながらqキーを押します。
     
  2. 検索]ボックスに「コンピューターの簡単操作センター」と入力します。
     
  3. リストで[コンピューターの簡単操作センター](コントロール パネル)をタッチまたはクリックします。
     
  4. マウスやキーボードを使わずにコンピューターを使用します]をタッチまたはクリックします。
     
  5. マウスやキーボードを使わずにコンピューターを使用します]の左側にあるボックスがオフになっていることを確認します。
     
  6. 適用]をタッチまたはクリックします(変更を加えた場合)。
     
  7. 「OK」をタッチまたはクリックします。
     
  8. [設定]ウィンドウを閉じます。

 

スクリーン キーボードを無効にするには、次の手順に従います。

注:[スクリーン キーボード]を有効にするには、次の手順を実行します。また、代わりに手順5の[マウスやキーボードを使わずにコンピューターを使用します]の左側にあるボックスにチェックを入れます。

 

  1. WindowsWindows_Key)キーを押します。
     
  2. 検索]ボックスに「コンピューターの簡単操作センター」と入力します。
     
  3. リストで[コンピューターの簡単操作センター]をタッチまたはクリックします。
     
  4. マウスやキーボードを使わずにコンピューターを使用します]をタッチまたはクリックします。
     
  5. マウスやキーボードを使わずにコンピューターを使用します]の左側にあるボックスがオフになっていることを確認します。
     
  6. 適用]をタッチまたはクリックします(変更を加えた場合)。
     
  7. 「OK」をタッチまたはクリックします。
     
  8. [設定]ウィンドウを閉じます。

SupportAssistアプリケーションを使用すると、コンピュータの自動更新を提供し、問題を検知してユーザーの代わりに解決します。デルコンピュータまたはタブレットをメンテナンスする苦労を取り除きます。SupportAssistの詳細については、「PCおよびタブレット向けSupportAssist」ページを参照してください。


Windows 10のキーボード設定を変更する方法
字幕:英語のみ

動作しないDellのキーボードを修理する方法
字幕:複数の言語で使用できます。

Windows 10で動作しないUSBデバイス
字幕:英語のみ

解決方法

SLN305029_en_US__146Keyboard(1) 関連資料や情報については、「キーボード」に関するナレッジベースを参照してください。

SLN305029_en_US__147Mouse関連記事および情報は、デル・テクノロジーズのマウスのサポート ページにも掲載されています。

SLN305029_en_US__148Touchpad その他のリソースと情報については、「タッチパッド」のサポート ページを参照してください。

ビデオ

文書のプロパティ


影響を受ける製品

Alienware Advanced Gaming Keyboard – AW568, Alienware Advanced Gaming Mouse – AW558, Alienware Aurora R8, Alienware Mechanical Gaming Keyboard | AW310K, Alienware Low-Profile RGB Mechanical Gaming Keyboard | AW510K, Alienware Palm Rest – AW168Alienware Advanced Gaming Keyboard – AW568, Alienware Advanced Gaming Mouse – AW558, Alienware Aurora R8, Alienware Mechanical Gaming Keyboard | AW310K, Alienware Low-Profile RGB Mechanical Gaming Keyboard | AW510K, Alienware Palm Rest – AW168, Alienware Pro Gaming Keyboard – AW768, Desktops & All-in-Ones, Chromebox, Alienware, Inspiron, Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Laptops, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Thin Clients, Fixed Workstations, Dell Bluetooth Keyboard Folio WK415, Dell Wireless Keyboard & Mouse Bundle KM632, Dell Multi-Device Wireless Keyboard and Mouse Combo KM7120W, Dell Premier Wireless Keyboard and Mouse KM717, Dell Premier Wireless Keyboard WK717, Dell Wireless Keyboard and Mouse - KM117, Dell Wireless Keyboard and Mouse- KM636 (black), Dell Wireless Keyboard & Mouse KM714詳細を表示する

最後に公開された日付

31 3 2022

バージョン

22

文書の種類

Solution