Cómo solucionar problemas del puerto USB cuando no funciona

Es posible que ocurran problemas de rendimiento de USB si existe algún tipo de daño en los cables o los puertos USB de la computadora. Es posible que experimente los siguientes síntomas: el dispositivo USB deja de funcionar, funciona de intermitentemente, el cable del dispositivo no queda fijo cuando se enchufa a la computadora.

Los cables y puertos USB están expuestos a elementos que pueden causar una acumulación de polvo o incluso daños físicos. Si observa que el puerto o el conector tienen polvo u otro tipo de contaminantes, utilice aire comprimido para limpiarlos.

Si observa un daño físico, comuníquese con el equipo de Soporte Técnico de Dell para obtener más información sobre las opciones de reparación disponibles en su región. Si no hay daños, continúe con el siguiente paso.

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En ocasiones, los ajustes de BIOS o UEFI obsoletos o incorrectos causan problemas de USB. Se recomienda que restablezca el BIOS o la UEFI a los valores predeterminados de fábrica.

Para acceder al BIOS o a la UEFI, también llamados configuración del sistema, en una computadora Dell, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Reinicie el equipo.
2. En la pantalla con el logotipo de Dell, presione varias veces la tecla F2 para acceder al BIOS o la configuración del sistema.
3. En la pantalla del BIOS o la UEFI, haga clic en Load Defaults o presione la tecla F9 en el teclado para restablecer el BIOS a los valores predeterminados de fábrica.
   NOTA: Las instrucciones para restablecer el BIOS o la UEFI a la configuración predeterminada en su computadora Dell pueden variar. Consulte la documentación de la computadora Dell para obtener más información.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

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La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware puede ayudarlo a identificar problemas relacionados con hardware y proporcionar los pasos de la solución de problemas para resolverlos. Para determinar si la computadora Dell experimenta un problema de hardware, se recomienda ejecutar, en primer lugar, una prueba de diagnóstico de hardware. Dell ofrece diagnósticos integrados y en línea.

Ejecute una prueba de diagnóstico de hardware mediante Dell SupportAssist

Si la computadora puede arrancar en Windows y tiene una conexión activa a Internet, ejecute una prueba USB en la computadora Dell utilizando Dell SupportAssist.

Ejecutar una evaluación del sistema previa al arranque o una evaluación mejorada del sistema previa al arranque mediante Dell SupportAssist (Dell PSA o ePSA)

1. Reinicie el equipo.
2. Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F12 para ingresar al menú de arranque único.
3. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Diagnostics y presione la tecla Intro.
4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y responda según corresponda para completar el diagnóstico.
   1. Si el resultado de la prueba es positivo, vaya al paso siguiente.
   2. Si la prueba falla, anote el código de error y el código de validación, y comuníquese con el equipo de Soporte Técnico de Dell.

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Para verificar si el dispositivo USB está defectuoso, desenchufe el dispositivo USB de su computadora y enchúfelo en otra. Si el dispositivo no se detecta y tampoco funciona en otra computadora en buen estado, el dispositivo USB está defectuoso. Comuníquese con el fabricante del dispositivo para comprobar el estado de la garantía y conocer las opciones de reparación del dispositivo USB.

Si el dispositivo USB funciona correctamente en otra computadora, continúe con el siguiente paso.

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La herramienta Administrador de dispositivos de Windows puede ayudarlo a identificar y solucionar los problemas de controladores que tenga con el dispositivo USB.

Para ver los dispositivos USB en la herramienta Administrador de dispositivos de Windows, realice los siguientes pasos:

1. Presione las teclas Windows + R en el teclado.
2. Escriba devmgmt.msc en el cuadro de diálogo Ejecutar y presione la tecla Intro .
3. Amplíe la sección Controladoras de bus serie universal.

Símbolo	Descripción	Pasos para la solución de problemas
	Una flecha negra hacia abajo en un campo blanco en un recurso del dispositivo en el Administrador de dispositivos indica que se ha desactivado el dispositivo. Esto no indica que haya un problema con el dispositivo.	Para activar el dispositivo, haga clic con el botón secundario en el dispositivo y seleccione Enable.
	Un signo de exclamación (!) de color negro en un campo amarillo indica que el dispositivo tiene problemas. Un dispositivo con problemas puede estar funcionando.	Conecte el dispositivo a otro puerto USB. Retire los concentradores USB y conecte el dispositivo a un puerto USB de la computadora. Desconecte el dispositivo de la computadora. Haga clic con el botón secundario en el dispositivo y seleccione Uninstall. Marque la casilla junto a Eliminar el software del controlador de este dispositivo (si aparece). Haga clic en OK y reinicie la computadora. Si el dispositivo se suministra con un CD/DVD con el controlador USB, instale el controlador de dispositivo antes de conectarlo a la computadora.
	Una X roja indica que el dispositivo está desactivado. Un dispositivo desactivado es un dispositivo que se encuentra presente físicamente en la computadora personal y que consume recursos, pero no tiene cargado un controlador en modo protegido.	Conecte el dispositivo a otro puerto USB. Retire los concentradores USB y conecte el dispositivo a un puerto USB de la computadora. Desconecte el dispositivo de la computadora. Haga clic con el botón secundario en el dispositivo y seleccione Uninstall. Marque la casilla junto a Eliminar el software del controlador de este dispositivo (si aparece). Haga clic en OK y reinicie la computadora. Si el dispositivo se suministra con un CD/DVD con el controlador USB, instale el controlador de dispositivo antes de conectarlo a la computadora.
	Un dispositivo con un signo de interrogación (?) amarillo con un signo de exclamación (!) en Otros dispositivos, a veces llamado Dispositivo desconocido, indica que el dispositivo o sus controladores no se encuentran disponibles o no están instalados.	Retire los concentradores USB y conecte el dispositivo a un puerto USB de la computadora. Desconecte el dispositivo de la computadora. Si el dispositivo viene con un CD o DVD, instale los controladores desde el CD o DVD antes de conectar el dispositivo a la computadora.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

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En Microsoft Windows, se incluye una gran variedad de solucionadores de problemas diseñados para realizar diagnósticos rápidos y solucionar automáticamente diversos problemas de la computadora personal. Aunque no se pueden resolver problemas de hardware con el solucionador de problemas de Windows, es un buen punto de partida si experimenta un problema con la computadora. Los solucionadores de problemas de Windows están incorporados en el panel de control de Windows 11, Windows 10 o Windows 8 u 8.1.

¿Cómo ejecutar el solucionador de problemas de hardware de Windows en Windows 11?

1. Presione las teclas Windows + X y, a continuación, seleccione Terminal (Admin).
2. Escriba msdt.exe -id DeviceDiagnostic en la ventana de PowerShell y, a continuación, presione Intro.
3. Esto inicia el cuadro de diálogo Solucionador de problemas de hardware y dispositivos. Haga clic en Next (Siguiente) y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de solución de problemas.

¿Cómo ejecutar el solucionador de problemas de hardware de Windows en Microsoft Windows 10?

1. Haga clic con el botón secundario en Inicio y, luego, seleccione Panel de control.
2. En Sistema y seguridad, haga clic en Buscar y corregir problemas.
3. Haga clic en Hardware and Sound (Hardware y sonido) y, luego, en Hardware and Devices (Hardware y dispositivos).
4. Haga clic en Next (Siguiente) y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de solución de problemas.

¿Cómo ejecutar el solucionador de problemas de hardware de Windows en Microsoft Windows 8 u 8.1?

1. Haga clic con el botón secundario en Inicio y, luego, seleccione Panel de control.
2. En Sistema y seguridad, haga clic en Buscar y corregir problemas.
3. Haga clic en Hardware and Sound (Hardware y sonido) y, luego, en Hardware and Devices (Hardware y dispositivos).
4. Haga clic en Next (Siguiente) y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de solución de problemas.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

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Las actualizaciones de Windows pueden mejorar su sistema operativo Windows de muchas maneras. Las actualizaciones de Windows pueden resolver problemas específicos, proporcionar protección contra ataques maliciosos o, incluso, agregar nuevas funciones al sistema operativo.

¿Cómo se instala Windows Update en Microsoft Windows 10 y Windows 8 u 8.1?

1. Haga clic con el botón derecho en Inicio y, luego, haga clic en Configuración.
2. En el panel Configuración, haga clic en Actualización y seguridad.
3. En el panel izquierdo, seleccione Windows Update.
4. En el panel derecho, haga clic en Buscar actualizaciones.
5. Reinicie la computadora después de descargar e instalar las actualizaciones.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

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Si el problema persiste, la desinstalación de la controladora de host USB y de los concentradores raíz USB fuerza a la computadora a reinstalar el concentrador raíz USB durante el proceso de reinicio.

1. Desconecte los dispositivos USB que están conectados a la computadora con excepción del teclado y el mouse USB antes de continuar con el siguiente paso.
2. Presione las teclas Windows + R en el teclado.
3. Escriba devmgmt.msc en el cuadro de diálogo Ejecutar y presione la tecla Intro .
4. En la ventana Administrador de dispositivos de Windows, expanda la sección Controladoras de bus serie universal.
5. Haga clic con el botón derecho en la controladora de host USB y seleccione Desinstalar.
6. Haga clic en Aceptar para confirmar y desinstalar la controladora de host USB.
7. Repita los pasos 5 y 6 para desinstalar las controladoras de host USB.
   NOTA: Si el teclado y el mouse USB no funcionan, fuerce manualmente el reinicio y repita los pasos 5 y 6. Para forzar el apagado, mantenga presionado el botón de encendido durante 20 segundos.
8. Reinicie el equipo.

Para actualizar el concentrador raíz USB en la computadora:

1. Desconecte los dispositivos USB que están conectados a la computadora con excepción del teclado y el mouse USB antes de continuar con el siguiente paso.
2. Presione las teclas Windows + R en el teclado.
3. Escriba devmgmt.msc en el cuadro de diálogo Ejecutar y presione la tecla Intro .
4. En la ventana Administrador de dispositivos de Windows, expanda la sección Controladoras de bus serie universal.
5. Haga clic con el botón derecho en el primer concentrador raíz USB y seleccione Desinstalar.
6. Haga clic en Aceptar para confirmar y desinstalar el concentrador raíz USB.
7. Repita los pasos 5 y 6 para desinstalar los concentradores raíz USB restantes.
   NOTA: Si el teclado y el mouse USB no funcionan, fuerce manualmente el reinicio y repita los pasos 5 y 6. Para forzar el apagado, mantenga presionado el botón de encendido durante 20 segundos.
8. Reinicie el equipo.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

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El modo seguro de Windows nos permite identificar si el problema está relacionado con el sistema operativo, los controladores de dispositivo o un software de otros fabricantes. Para obtener más información sobre cómo arrancar su computadora Dell en modo seguro, consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell según el sistema operativo instalado en la computadora:

• Microsoft Windows 10

Una vez que la computadora arranca en modo seguro, actualice los concentradores raíz USB y las controladoras de host USB.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

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Restaurar sistema es una herramienta integrada de Windows diseñada para proteger y reparar el sistema operativo. Cuando algo no funciona con la computadora, se debe utilizar la herramienta Restaurar sistema antes de restaurarla a los valores predeterminados de fábrica o reinstalar el sistema operativo.

Seleccione el sistema operativo instalado en la computadora para obtener más información sobre cómo realizar la restauración del sistema:

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 o 8.1

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

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Si los puertos USB pasan las pruebas de diagnóstico, entonces definitivamente es un problema relacionado con el software instalado en la computadora. Si los pasos anteriores no solucionaron el problema, puede intentar restaurar la computadora a los valores predeterminados de fábrica como último recurso.

Las computadoras de Dell están construidas con una pequeña cantidad de espacio en el disco duro reservada para reinstalar el sistema operativo. Este método es la manera más fácil de restaurar la computadora a su condición de fábrica. El proceso de restauración elimina todos los datos de usuario del equipo, así que asegúrese de realizar un respaldo de todos los archivos antes de iniciar este proceso.

Seleccione el sistema operativo instalado en la computadora para obtener más información sobre cómo restaurar el equipo a los ajustes predeterminados de fábrica:

• Microsoft Windows 10

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