Sådan udføres fejlfinding af problemer med skærm eller video på en Dell-skærm

Hvis skærmen er tom eller sort, skal du følge fejlfindingstrinnene i dette afsnit

Rettelse 1: Sørg for, at lysstyrkeindstillingen er på maksimum

I et godt oplyst miljø er skærmen muligvis tændt, men skærmen kan virke tom, fordi skærmens lysstyrke er indstillet til det laveste niveau, hvilket får det til at se ud, som om den ikke er tændt.

Alle skærme har lysstyrke- og kontrastknapper. Placeringen af lysstyrkeindstillingerne i menuen kan variere afhængigt af din skærmmodel.

Nedenfor er generelle trin til at finde og sikre, at lysstyrkeniveauet er på sit højeste.

1. Tryk på den nederste kontrolknap enten på forsiden eller højre kant af skærmen.
2. Tryk på knappen til højre for menuen (notér, at modelnummeret vises).
3. Se efter indstillingerne for lysstyrke og kontrast. Sørg for, at lysstyrken er indstillet til det højeste niveau.

Rettelse 2: Tilslut en anden ekstern skærm

Hvis du har en anden skærm tilgængelig, skal du frakoble den aktuelle skærm og udskifte den med den anden skærm. Dette hjælper med at eliminere flere faktorer, der kan forhindre et videosignal i at nå den originale skærm. Når den skærm, du tester med, fungerer, skal du sikre dig, at alle indstillingerne på den originale skærm er korrekte, og at kabelforbindelserne er sikret. Se brugervejledningen til din skærmside for at få oplysninger om, hvordan du ændrer indstillingerne.

Du kan finde flere oplysninger i artiklen Sådan tilslutter du en skærm til en Dell-computer i Dell Knowledge Base.

Hvis du ikke har en ekstra skærm at teste med, skal du gå til næste trin.

Rettelse 3: Afbryd eksterne enheder:

Tilbehør som eksterne harddiske, USB-enheder, Wi-Fi-antenner, printere og VR-headset kan nogle gange forstyrre startprocessen. Hvis computerskærmen forbliver sort ved opstart, skal du frakoble alle uvæsentlige eksterne enheder. Tilslut enhederne igen en efter en for at se, hvilken enhed der kan forårsage problemet.

Rettelse 4: Se efter tegn på fysisk skade

Der sker uheld, uanset hvor forsigtig man er. Er skærmen blevet tabt, væltet eller spildt væske på den?

Interne skader forårsaget af denne slags situationer kan forhindre skærmene i at fungere korrekt.

Medmindre du har en aktiv ulykkespolitik, skal du selv dække reparationsomkostningerne. For reparationsservice uden for garantien henvises til Dell Knowledge Base-artiklen Sådan arrangeres en reparation uden for garantien på din Dell-computer.

Rettelse 5: Nulstil computerskærmen til fabriksindstillingerne

Dell-skærme kan nulstilles til fabriksindstillingerne med OSD-menuen (on-screen display). Man kan få adgang til den ved hjælp af de knapper eller joystick, der er tilgængelige på Dell-skærmen.

Du kan få en trinvis vejledning til, hvordan du nulstiller en Dell-skærm til fabriksindstillingerne, ved at gå til siden Dell-produktmanualer for at hente manualen til din skærm. Du skal indtaste modelnummeret på din servicekode eller skærm for at få produktmanualen.
Tip til at finde servicekoden eller skærmens modelnummer.

• Brug det modelnummer, der blev nævnt før.
• Se hurtigstartvejledningen eller modelnummeret på æsken, som skærmen blev leveret i.
• Se efter et klistermærke på bagsiden af skærmen til modelnummeret eller servicekoden.

Relaterede artikler

• Ingen skærm eller video, når du tilslutter skærmen via en USB Type-C-port

Ved skærm- eller videoproblemer, f.eks. uskarpe, slørede, forvrængede eller strakte billeder, en flimrende skærm, vandrette eller lodrette linjer eller video, der holder op med at reagere, skal du følge fejlfindingstrinnene i dette afsnit

Rettelse 1: Brug fejlfindingsværktøjet Videoafspilning:

Fejlfindingsværktøjet Videoafspilning hjælper med at finde og løse problemer med din skærm, herunder afspilning af film, tv-serier eller videoer.

For Windows 11 skal du udføre følgende trin:

1. Tryk på tasten Windows (), og hold den nede, og tryk derefter på tasten Q.
2. Skriv indstillinger i søgefeltet.
3. Vælg Indstillinger (System) på listen over resultater.
4. Vælg System i kolonnen til venstre.
5. Vælg Fejlfinding.
6. Vælg Andre fejlfindingsværktøjer.
7. Vælg Kør til højre for Videoafspilning. Du får flere valgmuligheder, vælg den mulighed, der passer bedst til dit problem, og følg anvisningerne.

For Windows 10 skal du udføre følgende trin:

1. Tryk på tasten Windows (), og hold den nede, og tryk derefter på tasten Q.
2. Skriv indstillinger i søgefeltet.
3. Vælg Indstillinger (System) på listen over resultater.
4. Vælg Opdater & Sikkerhed.
5. Vælg Fejlfinding.
6. Vælg Flere fejlfindingsværktøjer.
7. Vælg Videoafspilning, og vælg derefter Kør fejlfindingsværktøjet. Du får flere valgmuligheder, vælg den mulighed, der passer bedst til dit problem, og følg anvisningerne.

Rettelse 2: Skift video- eller skærmindstillinger:

Når de aktuelle skærmindstillinger ikke er optimale for din skærm, kan det, du ser på skærmen, være forvrænget eller ikke have den rigtige størrelse.

For Windows 11 skal du udføre følgende trin for at kontrollere skærmindstillingerne:

1. Tryk på tasten Windows (), og hold den nede, og tryk derefter på tasten Q.
2. Skriv skærmindstillinger i søgefeltet.
3. Vælg Skærmindstillinger (Systemindstillinger) på listen over resultater.
4. På visningssiden skal du sørge for, at rullemenuen under Skalering er indstillet til den anbefalede indstilling.
5. På visningssiden skal du sørge for, at rullemenuen under Skærmopløsning er indstillet til den anbefalede indstilling.

For Windows 10 skal du udføre følgende trin for at kontrollere skærmindstillingerne:

1. Tryk på tasten Windows (), og hold den nede, og tryk derefter på tasten Q.
2. Skriv indstillinger i søgefeltet.
3. Vælg Indstillinger (System) på listen over resultater.
4. Vælg System.
5. På visningssiden skal du sørge for, at rullemenuen under Skift størrelse på tekst, app og andre elementer er indstillet til den anbefalede indstilling.
6. På visningssiden skal du sørge for, at rullemenuen under Skærmopløsning er indstillet til den anbefalede indstilling.

Rettelse 3: Genstart grafikkortdriverne:

Nulstilling af grafikdriverne kan hjælpe med eventuelle beskadigede indstillinger, der forårsager forvrængede billeder på skærmen.

For Windows 11 og 10 skal du udføre følgende trin for at genstarte grafikdriverne.

1. Tryk og hold Windows-tasten () nede, og tryk derefter på og hold ctrl () -tasten nede, tryk derefter på og hold Shift () -tasten nede, og tryk til sidst på b-tasten .
   Bemærk: Du bør høre et bip, og skærmen blinker.

Rettelse 4: Annuller opdateringen af skærmdriveren:

Hvis du støder på et skærmproblem efter en opdatering, kan det muligvis hjælpe med at løse problemet ved at vende tilbage til en tidligere version af skærmdriveren.

Udfør følgende trin for at rulle driveren tilbage:

1. Tryk på og hold Windows-tasten () nede, og tryk derefter på q-tasten, og hold den nede.
2. Skriv Enhedshåndtering i feltet Søg.
3. Vælg Enhedsstyring (Kontrolpanel) på listen over resultater.
4. Vælg pilen til venstre for Skærmadaptere.
5. Højreklik på det viste skærmkort, og vælg Egenskaber.
6. Vælg fanen Driver .
7. Når det er tilgængeligt, skal du vælge Annuller opdatering og følge anvisningerne.
   Bemærk: Når Annuller opdatering-driver ikke er en tilgængelig mulighed, skal du gå til afsnittet Sørg for, at du har den nyeste skærmdriver installeret.

Rettelse 5: Sørg for, at du har den nyeste skærmdriver installeret:

1. Gå til Dells websted Drivere og downloads .
2. Identificer dit Dell-produkt.
   • Klik på listen over din computer, der er angivet under Denne pc
     Bemærk: Hvis computeren ikke står på listen, skal du klikke på Download og installere SupportAssist. Dette program registrerer automatisk dit Dell-produkt. Følg anvisningerne på skærmen for at installere Dell SupportAssist.
     
     Eller
   • Indtast servicekoden, ekspresservicenummeret eller serienummeret på Dell-produktet, og klik på Søg.
     Eller
   • Klik på Gennemse alle produkter for manuelt at vælge dit Dell-produkt fra kataloget.
3. Klik på Find drivere.
4. Sørg for, at det korrekte operativsystem er angivet på driversiden. Hvis ikke, skal du bruge rullemenuen under Operativsystem til at ændre den til det operativsystem, der er installeret på computeren:
5. Brug rullemenuen under Kategori til at vælge Video.
6. Klik på Download til højre for den viste videodriver, og følg vejledningen.
7. Genstart computeren, når driverinstallationen er fuldført.

Rettelse 6: Kontroller skærm- eller videoproblem i fejlsikret tilstand

På grund af alle de programmer og tjenester, der kører under normal drift af computeren, kunne noget være blevet ødelagt eller forstyrret hinanden og forårsage et skærmproblem. Opstart i fejlsikret tilstand eliminerer ethvert program, der ikke skal køre computeren.

Du kan få mere at vide om, hvordan du starter i fejlsikret tilstand, i Dell Knowledge Base-artiklen Sådan starter du i fejlsikret tilstand i Windows 11 eller Windows 10.

Når skærmen fungerer korrekt i fejlsikret tilstand, betyder det, at et eller andet program har forårsaget problemet med skærmen. Dell Technologies anbefaler, at du opdaterer Windows og driverne til din computer for at løse dette problem.

Se Opdater Windows og drivere på Dells biblioteksside for at få flere oplysninger.

Rettelse 7: Udfør en systemgendannelse i Windows:

Systemgendannelse i Microsoft Windows opretter gendannelsespunkter, hver gang du installerer et nyt program, en ny driver eller en ny Windows-opdatering, eller når du opretter en manuelt. Systemgendannelse fjerner alle apps, drivere og opdateringer, der blev installeret, efter gendannelsespunktet blev oprettet, uden at det påvirker dine personlige filer. Dette giver dig mulighed for at gå tilbage til et tidspunkt, hvor skærmen fungerede korrekt.

Se dell Knowledge Base-artiklen Sådan bruges Systemgendannelse i Microsoft Windows for at få instruktioner til, hvordan du bruger programmet Systemgendannelse.

Rettelse 8: Udfør en systemnulstilling (Windows 11) eller opdatering (Windows 10) i Windows:

Hvis problemet fortsætter efter at have udført de foregående trin, er den bedste fremgangsmåde at nulstille (Windows 11) eller opdatere (Windows 10) Windows.

Denne proces vil:

1. Geninstaller Windows, og behold dine personlige filer.
2. Fjerner apps og drivere, som du har installeret
3. Fjerner ændringer, du har foretaget i indstillingerne
4. Fjerner alle apps, som pc-producenten har installeret
5. Gendanner alle apps, som computerproducenten har installeret, hvis computeren blev leveret med Windows

Se artiklerne i Dell Knowledge Base for at få oplysninger om nulstilling eller opdatering af Windows:

• Nulstil eller geninstaller Windows 11 på din Dell-computer
• Sådan geninstalleres Windows 10 på din Dell-computer

Er garantien for din computer udløbet? Hvis du vil have mere at vide om support uden for garantiperioden, skal du gå til webstedet Dell.com/support og indtaste din Dell-servicekode for at se vores tilbud.