Come risolvere i problemi del display o video su un monitor Dell

Per una schermata vuota o nera, seguire la procedura di risoluzione dei problemi descritta in questa sezione

Correzione 1. Assicurarsi che l'impostazione della luminosità sia al massimo

In un ambiente ben illuminato, il monitor potrebbe essere acceso, ma lo schermo potrebbe apparire vuoto perché la luminosità del display è impostata sul livello minimo, al punto da sembrare spento.

Tutti i monitor sono dotati di controlli di luminosità e contrasto. La posizione delle impostazioni di luminosità nel menu può variare a seconda del modello di monitor in uso.

Di seguito sono riportati i passaggi generici per individuare e garantire che il livello di luminosità sia al massimo.

1. Premere il pulsante di controllo più in basso sul bordo anteriore o destro del monitor.
2. Premere il pulsante a destra del menu (prendere nota del numero di modello visualizzato).
3. Cercare le impostazioni di luminosità e contrasto. Assicurarsi che la luminosità sia impostata al livello massimo.

Correzione 2. Collegare un altro monitor esterno

Se si dispone di un altro monitor, scollegare il monitor corrente e sostituirlo con il secondo. In questo modo si eliminano diversi fattori che potrebbero impedire a un segnale video di raggiungere il monitor originale. Se il monitor utilizzato è funzionante, verificare che tutte le impostazioni sul monitor originale siano corrette e che i collegamenti dei cavi siano fissati. Fare riferimento alla pagina del manuale del monitor per informazioni su come modificare le impostazioni.

Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come collegare un monitor a un computer Dell.

Se non si dispone di un secondo monitor per eseguire il test, procedere al passaggio successivo.

Correzione 3. Scollegare i dispositivi esterni

Accessori come dischi rigidi esterni, dispositivi USB, antenne Wi-Fi, stampanti e cuffie per realtà virtuale possono talvolta interferire con il processo di avvio. Se lo schermo del computer rimane nero all'avvio, scollegare tutte le periferiche non essenziali. Ricollegare i dispositivi uno alla volta per vedere quale dispositivo potrebbe causare il problema.

Correzione 4. Cercare segni di danni fisici

Non importa quanto si è attenti. Gli incidenti possono accadere. Il monitor è stato fatto cadere o urtato oppure sono stati versati liquidi su di esso?

I danni interni causati da questo tipo di situazioni potrebbero impedire il corretto funzionamento dei monitor.

Se non è stata stipulata una polizza per danni accidentali, i costi di riparazione sono a carico dell'utente. Per il servizio di riparazione fuori garanzia, consultare l'articolo della Knowledge Base Dell Come organizzare una riparazione fuori garanzia sul computer Dell.

Correzione 5. Ripristino delle impostazioni predefinite del monitor

Si possono ripristinare le impostazioni predefinite dei monitor Dell utilizzando il menu OSD (On-Screen Display). È possibile accedervi tramite i pulsanti o il joystick disponibili sul monitor Dell.

Per istruzioni dettagliate su come ripristinare un monitor Dell alle impostazioni di fabbrica predefinite, consultare la pagina dei manuali dei prodotti Dell per ottenere il manuale del monitor specifico. È necessario inserire il codice di matricola o il numero di modello del monitor per ottenere il manuale del prodotto.
Consigli per trovare il numero di modello o il codice di matricola del monitor.

• Utilizzare il numero di modello annotato in precedenza.
• Controllare la guida rapida o il numero di modello sulla confezione del monitor.
• Cercare un adesivo sul retro del monitor per il numero di modello o il codice di matricola.

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Per problemi di visualizzazione o video, ad esempio immagini confuse, sfocate, distorte o allungate, sfarfallio dello schermo, linee orizzontali o verticali o video che smette di rispondere, attenersi alla procedura di risoluzione dei problemi descritta in questa sezione.

Correzione 1. Utilizzare lo strumento di risoluzione dei problemi di riproduzione video

Lo strumento di risoluzione dei problemi di riproduzione video consente di individuare e risolvere i problemi del display, tra cui la riproduzione di film programmi TV o video.

Per Windows 11 attenersi alla seguente procedura:

1. Tenere premuto il tasto Windows (), quindi premere il tasto q.
2. Nella casella di ricerca digitare Impostazioni.
3. Selezionare Impostazioni (Sistema) nell'elenco dei risultati.
4. Selezionare Sistema dalla colonna a sinistra.
5. Selezionare Risoluzione dei problemi.
6. Selezionare Altri strumenti di risoluzione dei problemi.
7. Selezionare Esegui a destra di Riproduzione video. Sono disponibili diverse scelte, selezionare l'opzione più adatta al problema e seguire le istruzioni.

Per Windows 10 attenersi alla seguente procedura:

1. Tenere premuto il tasto Windows (), quindi premere il tasto q.
2. Nella casella di ricerca digitare Impostazioni.
3. Selezionare Impostazioni (Sistema) nell'elenco dei risultati.
4. Selezionare Aggiornamento e sicurezza.
5. Selezionare Risoluzione dei problemi.
6. Selezionare Strumenti di risoluzione dei problemi aggiuntivi.
7. Selezionare Riproduzione video, quindi Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi. Sono disponibili diverse scelte, selezionare l'opzione più adatta al problema e seguire le istruzioni.

Correzione 2. Modificare le impostazioni video o del display

Quando le impostazioni di visualizzazione correnti non sono ottimali per il monitor, ciò che viene visualizzato sullo schermo potrebbe risultare distorto o non avere le dimensioni corrette.

Per Windows 11, effettuare le seguenti operazioni per controllare le impostazioni del monitor:

1. Tenere premuto il tasto Windows (), quindi premere il tasto q.
2. Nella casella di ricerca, digitare impostazioni schermo.
3. Selezionare Impostazioni schermo (Impostazioni di sistema) nell'elenco dei risultati.
4. Sulla pagina Schermo verificare che il menu a discesa a fianco della voce Ridimensionamento sia impostato sulla configurazione consigliata.
5. Sulla pagina Schermo verificare che il menu a discesa a fianco della voce Risoluzione dello schermo sia impostato sulla configurazione consigliata.

Per Windows 10, effettuare le seguenti operazioni per controllare le impostazioni del monitor:

1. Tenere premuto il tasto Windows (), quindi premere il tasto q.
2. Nella casella di ricerca digitare Impostazioni.
3. Selezionare Impostazioni (Sistema) nell'elenco dei risultati.
4. Selezionare Sistema.
5. Nella pagina Schermo di visualizzazione, verificare che il menu a discesa in Modifica la dimensione di testo, app e altri elementi sia impostato sulla configurazione consigliata.
6. Sulla pagina Schermo verificare che il menu a discesa a fianco della voce Risoluzione dello schermo sia impostato sulla configurazione consigliata.

Correzione 3. Riavviare i driver della scheda grafica

La reimpostazione dei driver della scheda grafica può aiutare in caso di impostazioni danneggiate che causano immagini distorte sullo schermo del monitor.

Per Windows 11 e 10, attenersi alla seguente procedura per riavviare i driver della scheda grafica.

1. Tenere premuto il tasto Windows (), quindi il tasto CTRL (), poi il tasto MAIUSC () e infine premere il tasto b.
   Nota: si dovrebbe avvertire un segnale acustico e lo schermo lampeggia.

Correzione 4. Eseguire il rollback del driver del display

Se si verifica un problema di visualizzazione dopo un aggiornamento, il ripristino a una versione precedente del driver del display potrebbe contribuire a risolverlo.

Per eseguire il rollback del driver esistente, attenersi alla seguente procedura:

1. Tenere premuto il tasto Windows () e quindi il tasto q.
2. Nella casella di ricerca, digitare Gestione dispositivi.
3. Selezionare Gestione dispositivi (Pannello di controllo) nell'elenco dei risultati.
4. Cliccare sulla freccia a sinistra di Schede di rete.
5. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla scheda video elencata e scegliere Proprietà.
6. Selezionare la scheda Driver.
7. Se disponibile, selezionare Ripristina driver e seguire i prompt.
   Nota: se l'opzione ripristina driver non è disponibile, passare alla sezione Assicurarsi che sia installato il driver del display più recente.

Correzione 5. Accertarsi che sia installato il driver video più recente:

1. Accedere al sito web Driver e download di Dell.
2. Identificare il prodotto Dell in uso.
   • Cliccare sul computer elencato in Questo PC.
     Nota: Se il computer in uso non è presente nell'elenco, cliccare su Scarica e installa SupportAssist, l'applicazione rileva automaticamente il prodotto Dell. Per installare Dell SupportAssist, attenersi alle istruzioni visualizzate.
     
     O
   • Inserire il codice di matricola, il codice di servizio rapido o il numero di serie del prodotto Dell e cliccare su Cerca.
     O
   • Cliccare su Visualizza tutti i prodotti per selezionare manualmente il prodotto Dell dal catalogo.
3. Cliccare su Trova driver.
4. Verificare che il sistema operativo corretto sia elencato nella pagina dei driver. In caso contrario, utilizzare il menu a discesa in Sistema operativo per modificarlo con il sistema operativo installato sul computer:
5. Utilizzando il menu a discesa in Categoria, selezionare Video.
6. Cliccare su Download a destra del driver video elencato e seguire le istruzioni visualizzate.
7. Al termine dell'installazione dei driver, riavviare il sistema.

Correzione 6. Verifica del problema di visualizzazione o dello schermo in modalità provvisoria di Windows

Per via di tutti i programmi e servizi in esecuzione durante il normale funzionamento del computer, qualcosa potrebbe essersi danneggiato o interferire tra loro causando un problema di visualizzazione. L'avvio in Modalità provvisoria elimina qualsiasi programma che non deve eseguire il computer.

Per informazioni su come accedere alla modalità provvisoria, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Avviare il PC in modalità provvisoria in Windows 11 o Windows 10.

Se il display funziona correttamente in modalità provvisoria, significa che il problema è causato da alcuni programmi. Per risolvere questo problema, Dell Technologies consiglia di aggiornare Windows e i driver per il computer.

Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Aggiornamento di Windows e driver nella pagina della libreria Dell.

Correzione 7. Ripristino della configurazione di sistema in Windows

Ripristino configurazione di sistema in Microsoft Windows crea punti di ripristino ogni volta che si installa una nuova applicazione, un nuovo driver o un aggiornamento di Windows oppure quando se ne crea manualmente uno. Ripristino configurazione di sistema rimuoverà tutte le app, i driver e gli aggiornamenti installati dopo la creazione del punto di ripristino, senza influire sui file personali. Questo permette di tornare a un momento in cui lo schermo era ancora funzionante e non presentava alcun problema o malfunzionamento.

Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come utilizzare Ripristino configurazione di sistema in Microsoft Windows per istruzioni su come utilizzare l'applicazione Ripristino configurazione di sistema.

Correzione 8. Eseguire un ripristino del sistema (Windows 11) o un aggiornamento (Windows 10) in Windows

Se il problema persiste dopo aver eseguito i passaggi precedenti, la procedura migliore è quella di ripristinare (Windows 11) o aggiornare (Windows 10) Windows.

Il processo:

1. Reinstalla Windows e mantiene i file personali.
2. Rimuove le app e i driver installati dall'utente.
3. Rimuove le modifiche apportate alle impostazioni
4. Rimuove le app installate dal produttore del personal computer
5. Ripristina le app installate dal produttore del computer se il computer è stato fornito con Windows.

Per informazioni sulla reimpostazione o l'aggiornamento di Windows, consultare gli articoli della Knowledge Base di Dell:

• Reimpostazione o reinstallazione di Windows 11 sul computer Dell
• Come reinstallare Windows 10 sul computer Dell

Il computer è fuori garanzia? Per ricevere supporto fuori garanzia, accedere al sito web Dell.com/support, inserire il codice di matricola Dell e visualizzare le offerte disponibili.