Cómo solucionar problemas de pantalla o video en un monitor Dell

En el caso de una pantalla en blanco o en negro, siga los pasos de solución de problemas de esta sección

Solución 1: Asegúrese de que la configuración de brillo esté al máximo

En un entorno bien iluminado, es posible que el monitor esté encendido, pero la pantalla podría aparecer en blanco debido a que el brillo de la pantalla está configurado en su nivel más bajo, lo que hace que parezca que no está encendido.

Todos los monitores tienen controles de brillo y contraste. La ubicación de los ajustes de brillo en el menú puede variar según el modelo del monitor.

A continuación, se muestran pasos genéricos para localizar y garantizar que el nivel de brillo sea el máximo.

1. Presione el botón de control en la parte inferior, ya sea en el borde frontal o lateral derecho del monitor.
2. Presione el botón a la derecha del menú (tome nota de cualquier número de modelo que aparezca).
3. Busque los ajustes de brillo y contraste. Asegúrese de que el brillo esté configurado en el nivel máximo.

Solución 2: Conecte otro monitor externo

Si tiene otro monitor disponible, desconecte el monitor actual y reemplácelo por el otro. Esto ayuda a eliminar varios factores que podrían impedir que una señal de video llegue al monitor original. Cuando el monitor con el que está realizando la prueba funcione, asegúrese de que todos los ajustes del monitor original sean correctos y de que las conexiones de los cables estén protegidas. Consulte el manual de la página del monitor para saber cómo cambiar los ajustes.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo conectar un monitor a una computadora Dell.

Si no tiene un segundo monitor para probar, vaya al paso siguiente.

Solución 3: Desconecte los dispositivos externos

En ocasiones, los accesorios como discos duros externos, dispositivos USB, antenas Wi-Fi, impresoras y auriculares de realidad virtual pueden interferir en el proceso de arranque. Si la pantalla de la computadora permanece negra durante el inicio, desconecte todos los periféricos no esenciales. Vuelva a conectar los dispositivos uno por uno para ver qué dispositivo podría estar causando el problema.

Solución 4: Busque signos de daño físico

No importa qué tan cuidadoso sea, los accidentes pasan. ¿El monitor se cayó o se volcó o se derramó líquido sobre él?

Los daños internos causados por este tipo de situaciones podrían impedir que los monitores funcionen correctamente.

A menos que tenga una póliza activa de daños accidentales, debe cubrir el costo de la reparación usted mismo. Para obtener información sobre el servicio de reparación fuera de garantía, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo coordinar una reparación fuera de garantía de la computadora Dell.

Solución 5: Restablezca el monitor según la configuración de fábrica

Los monitores Dell se pueden restablecer a los valores predeterminados de fábrica mediante el menú de visualización en pantalla (OSD). Se puede acceder a este mediante los botones o el joystick disponible en el monitor Dell.

Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo restablecer un monitor Dell a los ajustes predeterminados de fábrica, vaya a la página Manuales de productos Dell para obtener el manual de su monitor. Debe ingresar la etiqueta de servicio o el número de modelo del monitor para obtener el Manual del producto.
Sugerencias para encontrar la etiqueta de servicio o el número de modelo del monitor.

• Utilice el número de modelo mencionado anteriormente.
• Consulte la Guía de inicio rápido o el número de modelo en la caja en la que venía el monitor.
• Busque una calcomanía en la parte posterior del monitor para conocer el número de modelo o ver la etiqueta de servicio.

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Si tiene problemas de pantalla o video, como imágenes difusas, borrosas, distorsionadas o extendidas, pantalla que parpadea, líneas horizontales o verticales o que el video deja de responder, siga los pasos de solución de problemas de esta sección

Solución 1: Utilice el solucionador de problemas de reproducción de video

El solucionador de problemas de reproducción de video ayuda a encontrar y solucionar problemas con la pantalla, incluida la reproducción de películas, programas de televisión o videos.

En Windows 11, realice los siguientes pasos:

1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
2. En el cuadro de búsqueda, escriba Configuración.
3. Seleccione Configuración (Sistema) en la lista de resultados.
4. Seleccione Sistema en la columna de la izquierda.
5. Seleccione Solucionar problemas.
6. Seleccione Otros solucionadores de problemas.
7. Seleccione Ejecutar a la derecha de Reproducción de video. Se le ofrecen varias opciones, seleccione la opción que mejor se adapte a su problema y siga las indicaciones.

En Windows 10, realice los siguientes pasos:

1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
2. En el cuadro de búsqueda, escriba Configuración.
3. Seleccione Configuración (Sistema) en la lista de resultados.
4. Seleccione Actualización y seguridad.
5. Seleccione Solucionar problemas.
6. Seleccione Otros solucionadores de problemas.
7. Seleccione Reproducción de video y, a continuación, seleccione Ejecutar el solucionador de problemas. Se le ofrecen varias opciones, seleccione la opción que mejor se adapte a su problema y siga las indicaciones.

Solución 2: Cambie la configuración de video o pantalla

Cuando la configuración de pantalla actual no es óptima para su monitor, es posible que lo que ve en la pantalla esté distorsionado o no tenga el tamaño correcto.

Para Windows 11, realice los siguientes pasos para comprobar la configuración del monitor:

1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
2. En el cuadro de búsqueda, escriba configuración de pantalla.
3. Seleccione Configuración de pantalla (Configuración del sistema) en la lista de resultados.
4. En la página de pantalla, asegúrese de que el menú desplegable en Escala esté configurado en el ajuste recomendado.
5. En la página de pantalla, asegúrese de que el menú desplegable en Resolución de pantalla esté configurado en el ajuste recomendado.

En Windows 10, realice los siguientes pasos para comprobar la configuración del monitor:

1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
2. En el cuadro de búsqueda, escriba Configuración.
3. Seleccione Configuración (Sistema) en la lista de resultados.
4. Seleccione Sistema.
5. En la página de pantalla, asegúrese de que el menú desplegable en Cambiar el tamaño del texto, la aplicación y otros elementos esté configurado en el ajuste recomendado.
6. En la página de pantalla, asegúrese de que el menú desplegable en Resolución de pantalla esté configurado en el ajuste recomendado.

Solución 3: Reinicie los controladores de gráficos

El restablecimiento de los controladores de gráficos puede ayudar con cualquier ajuste dañado que cause imágenes distorsionadas en la pantalla del monitor.

Para Windows 11 y 10, realice los siguientes pasos para reiniciar los controladores de gráficos.

1. Mantenga presionada la tecla Windows (), mantenga presionada la tecla CTRL (), mantenga presionada la tecla Mayús () y, finalmente, presione la tecla b.
   Nota: Debe oír un pitido y la pantalla debe parpadear.

Solución 4: Revierta el controlador de pantalla

Si se produce un problema de pantalla después de una actualización, volver a una versión anterior del controlador de pantalla podría ayudar a resolverlo.

Para revertir el controlador, realice los siguientes pasos:

1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, mantenga presionada la tecla q.
2. En el cuadro Buscar, escriba administrador de dispositivos.
3. Seleccione Administrador de dispositivos (Panel de control) en la lista de resultados.
4. Seleccione la flecha a la izquierda de Adaptadores de pantalla.
5. Haga clic con el botón secundario en el adaptador de video de la lista y seleccione Propiedades.
6. Seleccione la pestaña Controlador.
7. Cuando esté disponible, seleccione Revertir controlador y siga las indicaciones.
   Nota: Si la opción Revertir controlador no está disponible, vaya a la sección Asegúrese de tener instalado el controlador de pantalla más reciente.

Solución 5: Asegúrese de tener instalado el controlador de pantalla más reciente:

1. Vaya al sitio web Controladores y descargas de Dell.
2. Identifique su producto Dell.
   • Haga clic en su computadora que aparece en Este equipo
     Nota: Si su computadora no aparece en la lista, haga clic en Descargar e instale SupportAssist, esta aplicación detecta automáticamente su producto Dell. Siga las instrucciones en pantalla para instalar Dell SupportAssist.
     
     O
   • Ingrese la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o el número de serie del producto Dell y haga clic en Buscar.
     O
   • Haga clic en Browse all products para seleccionar manualmente el producto Dell en el catálogo.
3. Haga clic en Find Drivers.
4. Asegúrese de que el sistema operativo correcto aparezca en la página del controlador. Si no es así, utilice el menú desplegable en Sistema operativo para cambiarlo al sistema operativo instalado en la computadora:
5. En el menú desplegable de Categoría , seleccione Video.
6. Haga clic en Descargar a la derecha del controlador de video que aparece y siga las indicaciones.
7. Cuando se complete la instalación del controlador, reinicie la computadora.

Solución 6: Verifique el problema de pantalla o video en el modo seguro de Windows

Debido a todos los programas y servicios que se ejecutan durante el funcionamiento normal de la computadora, es posible que algo se dañe o provoque interferencias, lo que causa un problema de visualización. Arrancar en modo seguro elimina cualquier programa que no ejecute la computadora.

Para obtener información sobre cómo realizar el arranque en modo seguro, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo arrancar en el modo seguro en Windows 11 o Windows 10.

Cuando la pantalla funciona correctamente en modo seguro, significa que algún programa causó el problema con la pantalla. Para corregir este problema, Dell Technologies recomienda actualizar Windows y los controladores de la computadora.

Consulte Actualizar Windows y controladores en la página de la biblioteca de Dell para obtener más información.

Solución 7: Realice una restauración de sistema en Windows

La restauración del sistema en Microsoft Windows crea puntos de restauración cada vez que instala una nueva aplicación, controlador o actualización de Windows, o cuando crea uno manualmente. Restaurar sistema eliminará todas las aplicaciones, los controladores y las actualizaciones que se instalaron después de la creación del punto de restauración, sin afectar sus archivos personales. Esto le permite volver a un momento en que la pantalla funcionaba correctamente.

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo utilizar la restauración del sistema en Microsoft Windows para obtener instrucciones sobre cómo utilizar la aplicación de restauración del sistema.

Solución 8: Realice un restablecimiento del sistema (Windows 11) o una actualización (Windows 10) en Windows

Si después de realizar los pasos anteriores el problema persiste, el mejor curso de acción es restablecer (Windows 11) o actualizar (Windows 10) Windows.

Este proceso realiza lo siguiente:

1. Reinstala Windows y conserva sus archivos personales.
2. Elimina las aplicaciones y los controladores que haya instalado
3. Elimina los cambios que haya realizado en los ajustes
4. Elimina todas las aplicaciones que haya instalado el fabricante de su computadora personal
5. Restaura todas las aplicaciones instaladas por el fabricante de la computadora si esta venía con Windows

Consulte los artículos de la base de conocimientos de Dell para obtener información sobre el restablecimiento o la actualización de Windows:

• Restablecer o reinstalar Windows 11 en su computadora Dell
• Cómo volver a instalar Windows 10 en una computadora Dell

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