Поиск и устранение неполадок дисплея и видео на мониторе Dell

Если экран черный или пустой, выполните действия по устранению неполадок, описанные в этом разделе

Исправление 1. Убедитесь, что настроена максимальная яркость

Монитор может быть включен, но при хорошем освещении экран может выглядеть пустым из-за минимального уровня яркости, что создает впечатление, что он не включен.

Все мониторы оснащены регуляторами яркости и контрастности. Расположение настроек яркости в меню может различаться в зависимости от модели монитора.

Ниже приведены общие действия по поиску и обеспечению максимального уровня яркости.

1. Нажмите самую нижнюю кнопку управления на передней или правой стороне монитора.
2. Нажмите кнопку справа от меню (запишите отображаемый номер модели).
3. Найдите настройки яркости и контрастности. Убедитесь, что установлен максимальный уровень яркости.

Исправление 2. Подключите другой внешний монитор

Если у вас есть другой монитор, отсоедините текущий монитор и замените его другим монитором. Это помогает исключить несколько факторов, которые могут препятствовать поступлению видеосигнала на исходный монитор. Когда монитор, с которым вы проводите тестирование, работает, убедитесь, что все настройки оригинального монитора верны и что кабельные соединения надежно подключены. Инструкции по изменению настроек см. на странице руководства для монитора .

Для получения дополнительной информации см. статью базы знаний Dell Как подключить монитор к компьютеру Dell.

Если у вас нет второго монитора для тестирования, перейдите к следующему шагу.

Исправление 3. Отключите внешние устройства.

Некоторые аксессуары, такие как внешние жесткие диски, USB-устройства, антенны Wi-Fi, принтеры и гарнитуры виртуальной реальности, могут иногда мешать процессу загрузки компьютера. Если экран компьютера остается черным при запуске, отключите все второстепенные периферийные устройства. Подключите устройства по одному, чтобы узнать, какое устройство может вызывать проблему.

Исправление 4. Проверьте наличие признаков физического повреждения

Даже при осторожном обращении с устройствами возможны случайные повреждения. Монитор упал, опрокинулся или на него пролилась жидкость?

Внутренние повреждения, вызванные такими ситуациями, могут помешать правильной работе мониторов.

Если у вас нет действующей политики Accidental Damage, вы должны покрыть расходы на ремонт самостоятельно. Для услуги по негарантийному ремонту см. статью базы знаний Dell Как организовать негарантийный ремонт на вашем компьютере Dell.

Исправление 5. Восстановите заводские настройки на мониторе.

Для мониторов Dell можно восстановить заводские настройки по умолчанию с помощью экранного меню. Доступ к нему можно получить с помощью кнопок или джойстика, доступных на мониторе Dell.

Для получения пошаговых инструкций по сбросу настроек монитора Dell до заводских по умолчанию перейдите на страницу Руководства по продуктам Dell и найдите руководство по вашему монитору. Для получения руководства по продукту необходимо ввести сервисный код или номер модели монитора.
Советы по поиску сервисного кода или номера модели монитора.

• Используйте номер модели, записанный ранее.
• См. краткое руководство по началу работы или номер модели на коробке, в которой поставлялся монитор.
• Найдите наклейку с номером модели или сервисным кодом на задней панели монитора.

Связанные статьи

• Нет изображения или видео при подключении монитора через порт USB Type-C

При возникновении проблем с изображением или видео, таких как нечеткое, размытое, искаженное или растянутое изображение, мерцание экрана, горизонтальные или вертикальные линии, или видео, выполните действия по устранению неполадок, описанные в этом разделе

Исправление 1. Используйте средство устранения неполадок воспроизведения видео.

Средство устранения неполадок воспроизведения видео помогает находить и устранять проблемы с дисплеем, в том числе при воспроизведении фильмов, телепрограмм или видео.

Для Windows 11 выполните указанные ниже действия.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите настройки.
3. В списке результатов выберите Настройки («Система»).
4. Выберите Система в столбце слева.
5. Выберите Диагностика.
6. Выберите Другие средства устранения неполадок.
7. Выберите Выполнить справа от раздела Воспроизведение видео. Вам будет предложено несколько вариантов: выберите вариант, который лучше всего соответствует вашей проблеме, и следуйте инструкциям.

Для Windows 10 выполните указанные ниже действия.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите настройки.
3. В списке результатов выберите Настройки («Система»).
4. Выберите Обновление и безопасность.
5. Выберите Диагностика.
6. Выберите Дополнительные средства устранения неполадок.
7. Выберите Воспроизведение видео, а затем выберите Запуск средства устранения неполадок. Вам будет предложено несколько вариантов: выберите вариант, который лучше всего соответствует вашей проблеме, и следуйте инструкциям.

Исправление 2. Измените настройки видео или дисплея.

Если текущие настройки дисплея не оптимальны для монитора, то изображение на экране может быть искажено или иметь неправильный размер.

Для Windows 11 выполните следующие действия, чтобы проверить настройки монитора.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите настройки дисплея.
3. В списке результатов выберите Настройки дисплея («Настройки системы»).
4. На странице «Дисплей» убедитесь, что в раскрывающемся меню в разделе «Масштаб» установлено рекомендуемое значение.
5. Убедитесь, что в раскрывающемся меню «Разрешение экрана» на странице «Дисплей» установлено рекомендуемое значение.

Для Windows 10 выполните следующие действия, чтобы проверить настройки монитора.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите настройки.
3. В списке результатов выберите Настройки («Система»).
4. Выберите пункт Система.
5. На странице «Дисплей» убедитесь, что для параметра Изменить размер текста, приложений и других элементов установлено рекомендуемое значение.
6. Убедитесь, что в раскрывающемся меню «Разрешение экрана» на странице «Дисплей» установлено рекомендуемое значение.

Исправление 3. Перезапустите графические драйверы

Сброс драйверов графики может помочь исправить любые повреждения настроек, вызывающие искажение изображения на мониторе.

Для Windows 11 и 10 выполните следующие действия, чтобы перезапустить графические драйверы.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите и удерживайте клавишу Ctrl (), затем нажмите и удерживайте клавишу Shift () и, наконец, нажмите клавишу b.
   Примечание. Вы услышите звуковой сигнал, и экран начнет мигать.

Исправление 4. Выполните откат драйвера дисплея

Если после обновления возникла проблема с дисплеем, возврат к предыдущей версии драйвера дисплея может помочь устранить ее.

Чтобы восстановить предыдущую версию драйвера, выполните следующие действия.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите и удерживайте клавишу q.
2. В поле поиска введите device manager.
3. В списке результатов выберите Диспетчер устройств («Панель управления»).
4. Нажмите на стрелку слева от пункта Видеоадаптеры.
5. Нажмите правой кнопкой мыши на видеоадаптере в списке и выберите Свойства.
6. Выберите вкладку Драйвер.
7. Если доступно, выберите Откатить драйвер и следуйте инструкциям на экране.
   Примечание. Если кнопка «Откатить драйвер» недоступна, перейдите к разделу Убедитесь, что в системе установлена последняя версия драйвера дисплея.

Исправление 5. Убедитесь, что установлена последняя версия драйвера дисплея.

1. Перейдите на сайт Dell Драйверы и скачиваемые материалы .
2. Идентифицируйте свой продукт Dell.
   • Нажмите на свой компьютер в списке Этот ПК
     Примечание. Если вашего компьютера нет в списке, нажмите Скачать и установите SupportAssist, это приложение автоматически обнаружит ваш продукт Dell. Следуйте инструкциям на экране для установки Dell SupportAssist.
     
     Или
   • Введите сервисный код, код экспресс-обслуживания или серийный номер продукта Dell и нажмите «Search».
     Или
   • Нажмите Browse all products, чтобы вручную выбрать продукт Dell в каталоге.
3. Нажмите Найти драйверы.
4. Убедитесь, что на странице драйвера указана правильная операционная система. Если нет, используйте раскрывающееся меню в разделе Операционная система , чтобы изменить его на операционную систему, установленную на компьютере:
5. В раскрывающемся меню в разделе Категория выберите Видео.
6. Нажмите Скачать справа от указанного видеодрайвера и следуйте инструкциям.
7. После завершения установки драйвера перезагрузите компьютер.

Исправление 6. Проверьте наличие проблемы с дисплеем или видео в безопасном режиме Windows.

Программы и службы, запущенные во время работы компьютера в обычном режиме, могли вызвать повреждения или помехи, которые приводят к возникновению проблемы с дисплеем. Загрузка в безопасном режиме устраняет любые программы, которые не предназначены для запуска компьютера.

Сведения о входе в безопасный режим см. в статье базы знаний Dell Как выполнить загрузку в безопасном режиме в Windows 11 или Windows 10.

Если дисплей работает правильно в безопасном режиме, это означает, что проблема с дисплеем вызвана некоторыми программами. Чтобы устранить эту проблему, Dell Technologies рекомендует обновить Windows и драйверы для вашего компьютера.

Дополнительные сведения см. в разделе Обновление Windows и драйверов на странице библиотеки Dell.

Исправление 7. Выполните восстановление системы в Windows.

В системе Microsoft Windows функция восстановления системы автоматически создает точки восстановления при установке новых приложений, драйверов или обновлений операционной системы, а также позволяет создавать их вручную. При восстановлении системы удаляются все приложения, драйверы и обновления, которые были установлены после создания точки восстановления, не затрагивая личные файлы. Это позволяет вернуться к тому времени, когда дисплей работал правильно.

Инструкции по использованию приложения восстановления системы см. в статье базы знаний Dell Как использовать функцию восстановления системы в Microsoft Windows.

Исправление 8. Выполните сброс системы (Windows 11) или обновление системы (Windows 10) в Windows.

Если после выполнения предыдущих действий проблема сохраняется, лучше всего выполнить сброс (Windows 11) или обновление (Windows 10) Windows.

Этот процесс позволит:

1. Производятся переустановка Windows и сохранение личных файлов.
2. Удаляются приложения и драйверы, установленные пользователем
3. Удаляются изменения, внесенные в настройки
4. Удаляются все приложения, установленные производителем вашего персонального компьютера
5. Восстановление всех приложений, установленных производителем компьютера, если компьютер поставлялся с ОС Windows

Сведения о сбросе или обновлении Windows см. в статьях базы знаний Dell:

• Сброс или переустановка Windows 11 на компьютере Dell
• Переустановка Windows 10 на компьютере Dell

На ваш компьютер не распространяется гарантия? Для получения негарантийной поддержки посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.