Slik feilsøker du skjerm- eller videoproblemer på en Dell-skjerm

For en tom eller svart skjerm, følg feilsøkingstrinnene i denne delen

Løsning 1: Kontroller at lysstyrkeinnstillingen er på maksimum

I et godt opplyst miljø kan skjermen være på, men skjermen kan virke tom fordi lysstyrken på skjermen er satt til det laveste nivået, slik at det ser ut som om den ikke er slått på.

Alle skjermer har lysstyrke- og kontrastkontroller. Plasseringen av lysstyrkeinnstillingene i menyen kan variere avhengig av skjermmodellen.

Nedenfor finner du generelle trinn for å finne og sikre at lysstyrkenivået er på sitt høyeste.

1. Trykk på kontrollknappen lengst nederst, enten på fremre eller høyre side av skjermen.
2. Trykk på knappen til høyre for menyen (noter deg modellnummeret som vises).
3. Se etter innstillingene for lysstyrke og kontrast. Kontroller at lysstyrken er satt til høyeste nivå.

Løsning 2: Koble til en annen ekstern skjerm

Hvis du har en annen skjerm tilgjengelig, kobler du fra den gjeldende skjermen og bytter den ut med den andre skjermen. Dette bidrar til å eliminere flere faktorer som kan hindre et videosignal fra å nå den opprinnelige skjermen. Når skjermen du tester med fungerer, må du kontrollere at alle innstillingene på den originale skjermen er riktige, og at kabeltilkoblingene er sikret. Se i håndboken for skjermen for å finne ut hvordan du endrer innstillingene.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Slik kobler du en skjerm til en Dell-datamaskin.

Hvis du ikke har en ekstra skjerm å teste med, går du videre til neste trinn.

Løsning 3: Koble fra eksterne enheter:

Tilbehør som eksterne harddisker, USB-enheter, Wi-Fi-antenner, skrivere og VR-hodetelefoner kan noen ganger forstyrre oppstartsprosessen. Hvis dataskjermen forblir svart ved oppstart, må du koble fra alle ikke-essensielle eksterne enheter. Koble til enhetene en etter en for å se hvilken enhet som kan forårsake problemet.

Løsning 4: Se etter tegn på fysisk skade

Uansett hvor forsiktig du er, kan det skje uhell. Har skjermen blitt mistet, veltet eller væskesølt på den?

Intern skade forårsaket av slike situasjoner kan forhindre at skjermene fungerer som de skal.

Med mindre du har en aktiv utilsiktet skadepolicy, må du dekke kostnadene for reparasjon selv. Hvis du ønsker reparasjonsservice utenfor serviceavtalen, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Slik ordner du en reparasjon utenfor serviceavtalen på Dell-datamaskinen din.

Løsning 5: Nullstill skjermen til fabrikkinnstillingene

Du kan gjenopprette fabrikkinnstillingene til Dell-skjermer ved hjelp av OSD-menyen (On-Screen Display). Du kan åpne menyen ved å bruke knappene eller styrespaken på Dell-skjermen.

Hvis du vil ha trinnvise instruksjoner om hvordan du tilbakestiller en Dell-skjerm til fabrikkinnstillingene, kan du gå til siden med Dells produkthåndbøker for å hente håndboken for skjermen. Du må skrive inn service-ID-en eller skjermens modellnummer for å få tak i produkthåndboken.
Tips for å finne service-ID-en eller skjermens modellnummer.

• Bruk modellnummeret som er nevnt tidligere.
• Sjekk hurtigstartveiledningen eller modellnummeret på esken som skjermen ble levert i.
• Se etter et klistremerke på baksiden av skjermen for modellnummeret eller service-ID-en.

Relaterte artikler

• Ingen skjerm eller video når du kobler til skjermen ved hjelp av en USB Type-C-port

For skjerm- eller videoproblemer, for eksempel uklare, uskarpe, forvrengte eller strukkede bilder, en flimrende skjerm, vannrette eller loddrette linjer eller video slutter å svare, følger du feilsøkingstrinnene i denne delen

Løsning 1: Bruk feilsøking for videoavspilling:

Feilsøking for videoavspilling hjelper deg med å finne og løse problemer med skjermen, inkludert avspilling av filmer, TV-programmer eller videoer.

Utfør følgende trinn for Windows 11:

1. Hold inne Windows-tasten () og trykk på q-tasten.
2. Skriv inn settings i søkeboksen.
3. Velg Innstillinger (System) i resultatlisten.
4. Velg System fra kolonnen til venstre.
5. Velg Feilsøk.
6. Velg Andre feilsøkingsverktøy.
7. Velg Kjør til høyre for Videoavspilling. Du får flere valg, velger alternativet som passer best for problemet ditt, og følger instruksjonene.

For Windows 10, utfør følgende trinn:

1. Hold inne Windows-tasten () og trykk på q-tasten.
2. Skriv inn settings i søkeboksen.
3. Velg Innstillinger (System) i resultatlisten.
4. Velg Oppdater &; Sikkerhet.
5. Velg Feilsøk.
6. Velg Andre feilsøkingsverktøy.
7. Velg Videoavspilling, og velg deretter Kjør feilsøkingsprogrammet. Du får flere valg, velger alternativet som passer best for problemet ditt, og følger instruksjonene.

Løsning 2: Endre video- eller skjerminnstillingene:

Når de gjeldende skjerminnstillingene ikke er optimale for skjermen, kan det du ser på skjermen være forvrengt eller ikke i riktig størrelse.

For Windows 11, utfør følgende trinn for å kontrollere skjerminnstillingene:

1. Hold inne Windows-tasten () og trykk på q-tasten.
2. Skriv inn skjerminnstillinger i søkeboksen.
3. Velg Skjerminnstillinger (Systeminnstillinger) i resultatlisten.
4. På skjermsiden må du kontrollere at rullegardinmenyen under Skala er satt til den anbefalte innstillingen.
5. På skjermsiden må du kontrollere at rullegardinmenyen under Skjermoppløsning er satt til den anbefalte innstillingen.

For Windows 10, utfør følgende trinn for å kontrollere skjerminnstillingene:

1. Hold inne Windows-tasten () og trykk på q-tasten.
2. Skriv inn settings i søkeboksen.
3. Velg Innstillinger (System) i resultatlisten.
4. Velg System.
5. På visningssiden må du sørge for at rullegardinmenyen under Endre størrelsen på tekst, app og andre elementer er satt til den anbefalte innstillingen.
6. På skjermsiden må du kontrollere at rullegardinmenyen under Skjermoppløsning er satt til den anbefalte innstillingen.

Løsning 3: Start grafikkdriverne på nytt:

Tilbakestilling av grafikkdriverne kan hjelpe med eventuelle ødelagte innstillinger som forårsaker forvrengte bilder på skjermen.

For Windows 11 og 10, utfør følgende trinn for å starte grafikkdriverne på nytt.

1. Trykk og hold nede Windows () -tasten, og trykk og hold nede Ctrl () -tasten, trykk og hold nede Shift () -tasten, og til slutt trykker du på b-tasten .
   Merk: Du skal høre et pip og skjermen blinke.

Løsning 4: Rull tilbake skjermdriveren:

Hvis det oppstår et skjermproblem etter en oppdatering, kan det hjelpe å løse dette ved å tilbakestille til en tidligere versjon av skjermdriveren.

Utfør følgende trinn for å rulle tilbake driveren:

1. Trykk på og hold nede Windows () -tasten, og trykk deretter på og hold nede q-tasten .
2. Skriv inn enhetsbehandling i søkefeltet.
3. Velg Enhetsbehandling (Kontrollpanel) i resultatlisten.
4. Velg pilen til venstre for Skjermkort.
5. Høyreklikk på videokortet som er oppført, og velg Egenskaper.
6. Velg kategorien Driver .
7. Når den er tilgjengelig, velger du Rull driver tilbake og følger instruksjonene.
   Merk: Når tilbakerulling av driver ikke er et tilgjengelig alternativ, går du til delen Kontroller at du har den nyeste skjermdriveren installert.

Løsning 5: Kontroller at du har den nyeste skjermdriveren installert:

1. Gå til Dell-nettstedet for drivere og nedlastinger .
2. Finn Dell-produktet ditt.
   • Klikk på oppføringen for datamaskinen som er oppført under Denne PC-en
     Merk: Når datamaskinen din ikke er oppført, klikker du på Last ned og installerer SupportAssist. Denne applikasjonen oppdager Dell-produktet ditt automatisk. Følg instruksjonene på skjermen for å installere Dell SupportAssist.
     
     Eller
   • Skriv inn service-ID-en, ekspresservicekoden eller serienummeret til Dell-produktet, og klikk på Søk.
     Eller
   • Klikk på Bla gjennom alle produkter for å velge Dell-produktet manuelt fra katalogen.
3. Klikk på Finn drivere.
4. Kontroller at riktig operativsystem er oppført på driversiden. Hvis ikke, bruk rullegardinmenyen under Operativsystem for å endre den til operativsystemet som er installert på datamaskinen:
5. Velg Video under rullegardinmenyen under Kategori.
6. Klikk på Last ned til høyre for den oppførte videodriveren, og følg instruksjonene.
7. Start datamaskinen på nytt når oppdateringen er ferdig.

Løsning 6: Verifisere skjerm- eller videoproblemet i Windows sikkermodus

På grunn av alle programmene og tjenestene som kjører under normal drift av datamaskinen, kan noe ha blitt ødelagt eller forstyrret hverandre og forårsaket et visningsproblem. Oppstart i sikkermodus eliminerer alle programmer som ikke skal kjøre datamaskinen.

Hvis du vil lære hvordan du starter opp i sikkermodus, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Slik starter du opp i sikkermodus i Windows 11 eller Windows 10.

Når skjermen fungerer som den skal i sikkermodus, betyr det at noen programmer har forårsaket problemet med skjermen. For å løse dette problemet anbefaler Dell Technologies at du oppdaterer Windows og driverne for datamaskinen.

Du finner mer informasjon på siden Oppdater Windows og drivere på Dell-biblioteket.

Løsning 7: Utfør en systemgjenoppretting i Windows:

Systemgjenoppretting i Microsoft Windows oppretter gjenopprettingspunkt når du installerer et nytt program, en ny driver eller en Windows-oppdatering, eller når du oppretter et manuelt. Systemgjenoppretting fjerner alle apper, drivere og oppdateringer som ble installert etter at gjenopprettingspunktet ble opprettet, men påvirker ikke personlige filer. Dette gjør at du kan gå tilbake til en tid da skjermen fungerte som den skulle.

Sjekk ut følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Slik bruker du Systemgjenoppretting i Microsoft Windows hvis du vil ha instruksjoner om hvordan du bruker Systemgjenoppretting-applikasjonen.

Løsning 8: Utfør en systemtilbakestilling (Windows 11) eller oppdatering (Windows 10) i Windows:

Hvis du har utført de foregående trinnene og problemet fortsetter, er den beste handlingen å tilbakestille (Windows 11) eller oppdatere (Windows 10) Windows.

Denne prosessen vil:

1. Installer Windows på nytt og behold de personlige filene dine.
2. Fjerner apper og drivere du har installert
3. Fjerner endringer du har gjort i innstillingene
4. Fjerner apper som produsenten av den personlige datamaskinen har installert
5. Gjenoppretter alle apper som datamaskinprodusenten installerte hvis datamaskinen ble levert med Windows

Du finner informasjon om hvordan du tilbakestiller eller oppdaterer Windows i Dell-kunnskapsbasen:

• Tilbakestille eller installere Windows 11 på nytt på Dell-datamaskinen
• Slik installerer du Windows 10 på nytt på Dell-datamaskinen

Er garantien for datamaskinen din utløpt? Hvis du trenger kundestøtte utenfor garantien, går du til nettstedet for Dell.com/support og skriver inn Dell-service-ID-en for å se tilbudene våre.