Устранение неполадок дисплея ноутбука и устранение проблем с черным экраном

Монитор может быть включен, но при хорошем освещении экран может казаться пустым из-за установленного минимального уровня яркости, что создает впечатление, что он не включен.
Чтобы настроить параметры дисплея, выполните следующие действия.

1. Несколько раз нажмите клавишу увеличения яркости ().
   ПРИМЕЧАНИЕ. Если ничего не происходит, попробуйте нажать и удерживать функциональную клавишу (), а затем несколько раз нажать клавишу увеличения яркости ().

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

Подключение внешнего монитора обходит ЖК-дисплей вашего компьютера и помогает определить, имеется ли проблема с экраном, которая может стать причиной того, что компьютер не отображает видео.

Дополнительную информацию см. в статье базы знаний Dell Как подключить монитор к компьютеру Dell.

Некоторые аксессуары, такие как внешние жесткие диски, USB-устройства, антенны Wi-Fi, принтеры и гарнитуры виртуальной реальности, могут иногда мешать процессу загрузки компьютера. Если экран компьютера остается черным при запуске, отключите все второстепенные периферийные устройства. Подключите устройства по одному, чтобы узнать, какое устройство может вызывать проблему.

Решение 1.

1. Проверьте, можно ли получить доступ к диспетчеру задач, нажав и удерживая клавиши Ctrl + Alt + Del, а затем отпустив их вместе.
2. Выберите Диспетчер задач из появившихся вариантов.
3. В окне Диспетчер задач выберите Выполнить новую задачу.
4. В окне Создать новую задачу введите explorer.exe и нажмите OK. Если рабочий стол отображается, проблема может быть вызвана фоновыми процессами.
5. Перезагрузите компьютер. Если проблема сохраняется, перейдите к варианту 2 , чтобы проверить, не являются ли причиной проблемы графические драйверы или параметры запуска Windows.

Решение 2.

1. Повторите процесс создания нового рабочего стола, как описано в Варианте 1, если он работал ранее, если нет, перейдите к Варианту 3.
2. Щелкните правой кнопкой мыши значок Windows и выберите Терминал Windows (администратор), выберите Да в окне «Контроль учетных записей», если появится запрос.
3. В окне командной строки введите команду powercfg -h off и нажмите клавишу ВВОД. (Эта команда отключает быстрый запуск. Быстрый запуск иногда может приводить к проблемам совместимости или препятствовать правильному обнаружению определенных устройств.)
4. Перезагрузите компьютер. Если проблема сохраняется, перейдите к варианту 3 , чтобы проверить, не является ли причиной проблемы неисправное обновление Windows.

Решение 3:

1. Вначале компьютер должен быть выключен. Нажмите кнопку питания на компьютере и сразу же начинайте нажимать клавишу F12 с интервалом в секунду, чтобы перейти в меню загрузки системы.
2. Выберите SupportAssist OS Recovery, чтобы загрузить SupportAssist OS Recovery.
3. В SupportAssist OS Recovery нажмите на 3 точки в правом верхнем углу главного экрана OS Recovery. Откроется раскрывающееся меню.
4. Выберите восстановление Windows.
5. Компьютер будет перезагружен в среду восстановления Windows (WinRE).
6. Выберите Устранение неполадок,>Дополнительные параметры>, Удаление обновлений>, Удаление последнего исправления.
7. Выберите Удалить качественное обновление и следуйте инструкциям.
8. Перезагрузите компьютер. Если проблема сохраняется, см . Решение 8. Для устранения проблемы выполните сброс системы (Windows 11) или обновление (Windows 10) в Windows.

Даже при осторожном обращении с устройствами возможны случайные повреждения. Ноутбук уронили, что-то тяжелое упало на ноутбук или на него пролилась жидкость?

 
Рис. 1 и 2. Пример сломанного пластика

Внутренние повреждения, вызванные такими ситуациями, могут помешать правильной работе дисплея компьютера.

Если у вас нет действующей политики Accidental Damage, вы должны покрыть расходы на ремонт самостоятельно. Для услуги по негарантийному ремонту см. статью базы знаний Dell Как организовать негарантийный ремонт на вашем компьютере Dell.

Средство устранения неполадок воспроизведения видео помогает находить и устранять проблемы с дисплеем, в том числе при воспроизведении фильмов, телепрограмм или видео.

Для Windows 11 выполните указанные ниже действия.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите настройки.
3. В списке результатов выберите Настройки («Система»).
4. Выберите Система в столбце слева.
5. Выберите Диагностика.
6. Выберите Другие средства устранения неполадок.
7. Выберите Выполнить справа от раздела Воспроизведение видео. Вам будет предоставлено несколько вариантов, выберите вариант, наиболее подходящий для вашей проблемы, и следуйте инструкциям на экране.

Для Windows 10 выполните указанные ниже действия.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите настройки.
3. В списке результатов выберите Настройки («Система»).
4. Выберите Обновление и безопасность.
5. Выберите Диагностика.
6. Выберите Дополнительные средства устранения неполадок.
7. Выберите Воспроизведение видео, а затем выберите Запуск средства устранения неполадок. Вам будет предоставлено несколько вариантов, выберите вариант, наиболее подходящий для вашей проблемы, и следуйте инструкциям на экране.

Если текущие настройки дисплея не оптимальны для ЖК-дисплея ноутбука, то изображение на экране может быть искажено или иметь неправильный размер.

Для Windows 11 выполните следующие действия, чтобы проверить настройки ЖК-экрана.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите настройки дисплея.
3. В списке результатов выберите Настройки дисплея («Настройки системы»).
4. На странице «Дисплей» убедитесь, что в раскрывающемся меню в разделе «Масштаб» установлено рекомендуемое значение.
5. Убедитесь, что в раскрывающемся меню «Разрешение экрана» на странице «Дисплей» установлено рекомендуемое значение.

Для Windows 10 выполните следующие действия, чтобы проверить настройки ЖК-экрана.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите настройки.
3. В списке результатов выберите Настройки («Система»).
4. Выберите пункт Система.
5. На странице «Дисплей» убедитесь, что для параметра Изменить размер текста, приложений и других элементов установлено рекомендуемое значение.
6. Убедитесь, что в раскрывающемся меню «Разрешение экрана» на странице «Дисплей» установлено рекомендуемое значение.

Сброс драйверов графики может помочь исправить любые повреждения настроек, вызывающие искажение изображения на ЖК-панели.

Для Windows 11 и 10 выполните следующие действия, чтобы перезапустить графические драйверы.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите и удерживайте клавишу Ctrl (), затем нажмите и удерживайте клавишу Shift () и, наконец, нажмите клавишу b.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Вы услышите звуковой сигнал, и экран начнет мигать.

Если после обновления возникла проблема с дисплеем, возврат к предыдущей версии драйвера дисплея может помочь устранить ее.

Чтобы восстановить предыдущую версию драйвера, выполните следующие действия.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите и удерживайте клавишу q.
2. В поле поиска введите диспетчер устройств.
3. В списке результатов выберите Диспетчер устройств («Панель управления»).
4. Нажмите на стрелку слева от пункта Видеоадаптеры.
5. Нажмите правой кнопкой мыши на указанный в списке видеоадаптер и выберите Свойства.
6. Выберите вкладку Драйвер.
7. Если доступно, выберите Откатить драйвер и следуйте инструкциям на экране.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Если кнопка «Откатить драйвер» недоступна, перейдите к разделу Убедитесь, что в системе установлена последняя версия драйвера дисплея.

1. Перейдите на сайт Dell Драйверы и скачиваемые материалы.
2. Идентифицируйте свой продукт Dell.
   • Нажмите на свой компьютер в списке Этот ПК
     ПРИМЕЧАНИЕ. Если ваш компьютер не указан в списке, нажмите «Скачать и установить SupportAssist». Это приложение автоматически обнаружит ваш продукт Dell. Следуйте инструкциям на экране для установки Dell SupportAssist.
   • Другой способ: введите сервисный код, код экспресс-обслуживания или серийный номер вашего продукта Dell и нажмите кнопку Поиск.
   • Другой способ: нажмите Обзор всех продуктов, чтобы вручную выбрать продукт Dell в каталоге.
3. Нажмите Найти драйверы.
4. Убедитесь, что на странице драйверов указана правильная операционная система. Если это не так, в раскрывающемся меню в разделе Операционная система выберите операционную систему, установленную на вашем компьютере.
5. В раскрывающемся меню Категория выберите Видео.
6. Нажмите Скачать справа от указанного видеодрайвера и следуйте инструкциям.
7. После завершения установки драйвера перезагрузите компьютер.

Программы и службы, запущенные во время работы компьютера в обычном режиме, могли вызвать повреждения или помехи, которые приводят к возникновению проблемы с дисплеем. Загрузка в безопасном режиме исключает любую программу, которая не требуется для запуска компьютера.

Сведения о входе в безопасный режим см. в статье базы знаний Dell Как выполнить загрузку в безопасном режиме в Windows 11 или Windows 10.

Если дисплей работает правильно в безопасном режиме, это означает, что проблема с дисплеем вызвана некоторыми программами. Чтобы устранить эту проблему, Dell Technologies рекомендует обновить Windows и драйверы для вашего компьютера.

Дополнительные сведения см. на странице библиотеки Dell Обновить Windows и драйверы.

В системе Microsoft Windows функция восстановления системы автоматически создает точки восстановления при установке новых приложений, драйверов или обновлений операционной системы, а также позволяет создавать их вручную. Восстановление системы не повлияет на личные файлы, при этом будут удалены все приложения, драйверы и обновления, установленные после создания точки восстановления. Это позволяет вернуться к тому времени, когда дисплей работал правильно.

Инструкции по использованию приложения восстановления системы см. в статье базы знаний Dell Как использовать функцию восстановления системы в Microsoft Windows.

Если после выполнения предыдущих действий проблема сохраняется, лучше всего выполнить сброс (Windows 11) или обновление (Windows 10) Windows.

Этот процесс позволит:

1. Производятся переустановка Windows и сохранение личных файлов.
2. Удаляются приложения и драйверы, установленные пользователем.
3. Удаляются изменения, внесенные в настройки.
4. Удаляются все приложения, установленные производителем вашего персонального компьютера.
5. Выполняется восстановление всех приложений, установленных производителем компьютера, если компьютер поставлялся с Windows.

Информацию о сбросе или обновлении операционной системы Windows можно найти в статьях базы знаний Dell.

• Сброс или переустановка Windows 11 на компьютере Dell
• Переустановка Windows 10 на компьютере Dell