Ошибка 80090016 в Microsoft Office Outlook Exchange после замены системной платы

概要: Действия по устранению ошибки 80090016 в Outlook после замены системной платы на компьютере Dell.

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
他のリソースを確認する

現象

Появляется следующая ошибка: "Your computer's Trusted Platform Module has malfunctioned. If this error persists, contact your system administrator with error code 80090016" после замены системной платы.

原因

Сбой аутентификации Outlook Exchange из-за замены системной платы.

解決方法

Ошибка 80090016 в Microsoft Outlook Exchange

После замены системной платы может появиться ошибка Outlook с маркировкой 80090016. Словоблудие об ошибке "Your computer's Trusted Platform Module has malfunctioned. If this error persists, contact your system administrator with error code 80090016."

Изменение системной платы приводит к сбою лицензирования Office и проверки подлинности Outlook Exchange. Это связано с тем, что папка, созданная этими приложениями, больше не соответствует маркерам аутентификации, созданным исходным чипом доверенного платформенного модуля (TPM). Эта ошибка может быть связана с использованием PIN-кода для входа в систему.

Примечание. Это может повлиять на Outlook 2019 и 2021.

В начало

Решение

Примечание. Для этого не выполняйте вход в затронутую учетную запись пользователя. Вы можете войти в систему в качестве другого администратора или сделать это с помощью общего сетевого ресурса.
После перезапуска Outlook необходимо повторно ввести пароль. Также может появиться запрос организации. Выберите Yes to "Allow my organization to manage this device."
Этот метод может снова вызвать ту же ошибку TPM, но если ее игнорировать. Программа Outlook должна продолжить загрузку, и ошибка больше не будет отображаться.

Ниже приведены действия по устранению неполадок TPM или использованию PIN-кода для входа в систему.

Примечание. Следующие решения относятся только к ошибке после замены системной платы.

Решение TPM

Переименуйте следующую папку:
C:\users\$dir\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

на:
C:\users\$dir\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy.old

 

Восстановите свое решение для PIN-кода и графического пароля.

Предупреждение! Перед выполнением следующих действий необходимо выполнить резервное копирование и проверку личных файлов.
  • Откройте проводник
  • Перейдите к C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC
  • Скопируйте содержимое NGC в новую папку и оставьте NGC пустой.
    • Если не удается удалить содержимое из-за ошибки администратора, добавьте . Старый в конце имени папки
    • Если вы не можете изменить имя папки, следуйте приведенному ниже примечанию.
  • Перейдите в раздел «Настройки» -> «Учетные записи» -> «Параметры входа».
  • Нажмите Добавить PIN-код и установите PIN-код.
  • Удалите и повторно создайте необходимую учетную запись.
  • Если проблема с PIN-кодом сохраняется после перемещения содержимого папки.
    • Отключите TPM в настройках BIOS.
    • Перезагрузите систему.
    • Включите TPM в настройках BIOS.
    • Перезагрузите систему.
    • Убедитесь, что проблема устранена.
Примечание. Если ошибки, связанные с администратором, не позволяют получить доступ к папке для редактирования, можно выполнить следующие действия.
  • Перейдите в папку: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
  • Щелкните правой кнопкой мыши папку NGC и выберите Свойства.
  • Выберите вкладку «Безопасность» и нажмите Дополнительно.
  • Нажмите кнопку Изменить в верхней части экрана.
  • Введите имя пользователя администратора в поле «Имя объекта» и нажмите OK.
  • Установите флажок напротив «Заменить владельца на подконтейнерах и объектах» и выберите Применить.
  • Выберите «Да» в запросе, чтобы подтвердить изменение владельца.
  • После перемещения файлов в новую папку и сброса PIN-кода удалите дополнительные разрешения учетной записи администратора для этой папки.

В начало

その他の情報

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

対象製品

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Canvas 27
文書のプロパティ
文書番号: 000137758
文書の種類: Solution
最終更新: 10 7月 2025
バージョン:  14
質問に対する他のDellユーザーからの回答を見つける
サポート サービス
お使いのデバイスがサポート サービスの対象かどうかを確認してください。