Dell Hardware Diagnostics Service (alleen Canada)

Wanneer u deze service boekt, kunt u er zeker van zijn dat gecertificeerde technici van Dell een professionele diagnose van uw computer maken. We nemen contact met u op om de reparatiekosten uit te leggen voordat we reparaties uitvoeren.

Het hele proces duurt 5-7 werkdagen voor Express Service en 12-15 werkdagen voor Standard Service nadat u uw systeem binnen 24 uur na ontvangst van uw prepaidbox naar Dell hebt teruggestuurd.

 Deur-tot-deur ondersteuning: wat gebeurt er daarna:                   

• De verzenddoos en het verzendlabel worden binnen 1-2 werkdagen naar u verzonden.
• Volg de onderstaande instructies om u voor te bereiden en stuur uw systeem naar Dell.
• Na ontvangst in de Dell reparatiefaciliteit stelt een gecertificeerde technicus van Dell een diagnose van uw probleem en kan hij of zij u een reparatieoplossing aanbevelen.

Uw computer repareren

• Een vertegenwoordiger van Dell probeert drie keer contact met u op te nemen via het door u opgegeven e-mailadres en/of uw opgegeven contactnummer(s) in verband met uw reparatieofferte. Als u binnen vijf werkdagen geen reactie krijgt, stuurt Dell uw systeem ongerepareerd terug.
• Zodra de betaling is ontvangen, wordt uw systeem gerepareerd en naar u teruggestuurd.
• Als u niet wilt doorgaan met de reparatie, wordt uw systeem ongerepareerd geretourneerd zonder verdere kosten.  De initiële kosten voor diagnoseservice van Dell worden niet gerestitueerd.

Uw computer voorbereiden voor verzending

• Maak een back-up van uw data en verwijder alle vertrouwelijke of bedrijfseigen informatie, aangezien het Dell Repair Center tijdens de reparatie mogelijk een kopie van uw oorspronkelijke besturingssysteem opnieuw moet installeren, wat kan leiden tot dataverlies.
• Verwijder het computerwachtwoord of schakel het uit. Als u het wachtwoord niet verwijdert, kan het reparatiecentrum de reparatie mogelijk niet voltooien en kan de retournering van het systeem worden vertraagd.
• Het is niet nodig geheugenkaarten, flashstations, CD-stations of andere externe apparaten te verzenden.
• Verwijder accessoires, behalve uw voedingsadapter.  Dell Technologies raadt u aan uw voedingsadapter bij de doos van uw pc te voegen.