Služba Dell Hardware Diagnostics (pouze Kanada)

Při rezervaci této služby si můžete být jisti, že certifikovaní technici společnosti Dell provedou profesionální diagnostiku počítače. Před provedením jakýchkoli oprav vás kontaktujeme, abychom vám vysvětlili náklady na opravu.

Celý proces by měl trvat 5–7 pracovních dní při expresní službě a 12–15 pracovních dní při standardní službě. Jakmile systém odešlete zpět společnosti Dell do 24 hodin od obdržení předplaceného balení, celý proces by měl trvat 5–7 pracovních dní v případě expresní služby a 12–15 pracovních dní v případě standardní služby.

 Podpora od dveří ke dveřím, co se bude dít dál:                   

• Přepravní krabice a přepravní štítek vám budou zaslány do 1–2 pracovních dnů.
• Postupujte podle níže uvedené části „Příprava“ a odešlete systém společnosti Dell.
• Jakmile zásilka dorazí do opravny společnosti Dell, certifikovaný technik společnosti Dell provede diagnostiku problému a doporučí řešení opravy.

Oprava počítače

• Zástupce společnosti Dell se vás třikrát pokusí kontaktovat prostřednictvím uvedeného e-mailu nebo kontaktních čísel poskytnutých v souvislosti s cenovou nabídkou opravy. Pokud do 5 pracovních dnů neobdržíte žádnou odpověď, společnost Dell odešle váš systém zpět neopravený.
• Po přijetí platby bude váš systém opraven a zaslán zpět vám.
• Pokud nechcete v opravě pokračovat, systém vám bude bez dalších poplatků vrácen neopravený.  Poplatek za počáteční diagnostickou službu společnosti Dell je nevratný.

Příprava před zabalením počítače

• Zálohujte si svá data a odstraňte veškeré důvěrné nebo chráněné informace, jelikož centrum oprav Dell může během opravy muset přeinstalovat kopii původního operačního systému, což může mít za následek ztrátu dat.
• Odstraňte nebo zakažte heslo počítače. Pokud heslo neodstraníte, může dojít ke zpoždění oprav a navrácení systému.
• Neposílejte se systémem paměťové karty, jednotky flash, disky CD nebo jiná externí zařízení.
• Vyjměte příslušenství kromě napájecího adaptéru.  Společnost Dell Technologies doporučuje do krabice s vaším počítačem vložit i napájecí adaptér.