Підтримка інтеграції Dell OpenManage із ServiceNow

Інтеграція Dell OpenManage з ServiceNow

• Застосування Scoped ServiceNow
• Інтеграція з OpenManage Enterprise
• Інтеграція з OpenManage Enterprise Services (раніше OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Інтеграція з Secure Connect Gateway

Інтеграція Dell OpenManage з ServiceNow допомагає корпоративним організаціям підвищувати ефективність операцій, подолаючи розрив між процесами обслуговування та управління операціями. Це розширений додаток у межах платформи ServiceNow, який забезпечує інтерфейс між можливостями управління інфраструктурою Dell OpenManage Enterprise та можливостями управління сервісами та операціями ServiceNow. Dell OpenManage Enterprise — це консоль управління системами один до багатьох, яка забезпечує комплексне, уніфіковане управління життєвим циклом для модульних, стійкових і вежових серверів Dell PowerEdge. Інтеграція забезпечує можливості автоматизації передачі даних між цими двома платформами, допомагаючи командам операцій і управління сервісами швидше виявляти, діагностувати та вирішувати проблеми, що впливають на бізнес-сервіси та стан ІТ-інфраструктури.

Інтеграція Dell OpenManage зі ServiceNow також інтегрується з Dell OpenManage Enterprise Services (раніше OpenManage Enterprise SupportAssist) та Secure Connect Gateway для перегляду та відстеження випадків підтримки, які виникають у Dell Support, безпосередньо на платформі ServiceNow. OpenManage Enterprise з OpenManage Enterprise Services пропонує єдине, єдине рішення для повного управління життєвим циклом вашого пристрою, проактивної та прогнозної підтримки. Завдяки цій інтеграції команди управління та управління послугами можуть бути в курсі технічних заявок, які були створені до підтримки Dell, і відстежувати їхній прогрес від інциденту до вирішення.

ФункціїПокращенняЛіцензування Ресурси для завантаженняСпільнота  

Особливості інтеграції Dell OpenManage із ServiceNow

Застосування Scoped ServiceNow: Інтеграція Dell OpenManage зі ServiceNow — це розширений додаток, який розгортається у вашому екземплярі ServiceNow. Управління конфігурацією: Зменшуйте ризики завдяки покращенню видимості сервісу та інфраструктури.

• Автоматично знаходьте детальний інвентар серверів PowerEdge, шасі та Hyperconverged Infrastructure (HCI) з OpenManage Enterprise і заповнюйте CMDB ServiceNow
• Серверні, шасі та HCI-пристрої створюються як CI у ServiceNow CMDB
• Автоматичне створення CI-зв'язків
• Забезпечує швидке та точне відображення сервісів, дедуплікації та аналіз впливу для змін інфраструктури

Управління подіями та інцидентами: Виявлення, усунення несправностей та аналіз першопричин

• Періодична та за запитом синхронізація сповіщень і медичної інформації з OpenManage Enterprise у ServiceNow
• Автоматичне створення інцидентів для критичних подій
• Налаштування власної конфігурації для створення інцидентів для менш критичних подій
• Швидко виявляйте та діагностуйте сповіщення, які впливають на сервіс

Відстежуйте запити технічної підтримки Dell за допомогою плагіна OpenManage Enterprise Services або інтеграції Secure Connect Gateway.

• Імпортуйте відкриті запити та кейси Dell Support з плагіна OpenManage Enterprise Services або Secure Connect Gateway у ServiceNow
• Відстежувати запити на відкриті послуги та випадки як інциденти; Відстежуйте прогрес до розв'язання.

Покращення інтеграції Dell OpenManage з ServiceNow

Dell постійно вдосконалює інтеграцію Dell OpenManage із ServiceNow.
 

Нові функції в інтеграції OpenManage версії 2.2.1 з ServiceNow:

• Підтримка версій ServiceNow для Xanadu, Yokohama та Zurich.
• Підтримка 17G-серверів.
• Підтримка користувачів OpenManage Enterprise для створення профілів підключення OpenManage Enterprise.

Дивіться Примітки до релізу OpenManage з ServiceNow версії 2.2.1 для повного списку покращень, обмежень, виправлених проблем і відомих проблем.

Перегляньте список попередніх покращень:

2.2.0 Покращення

• Підтримка нової платформи:
  • Платформи ServiceNow Токіо, Юта та Ванкувер
  • Підтримка OpenManage Enterprise версії 4.0.x
  • Підтримка Secure Connect Gateway 5.20
• Покращення синхронізації кейсів підтримки
  • Імпортуйте всі відкриті кейси підтримки для серверів PowerEdge зі SCG у ServiceNow незалежно від того, чи розгорнута ліцензія OpenManage Enterprise Advanced+ чи ні.

Дивіться Примітки до релізу OpenManage з ServiceNow версії 2.2.0 для повного списку покращень, обмежень, виправлених проблем і відомих проблем.

Покращення 2.1.0

• Підтримка нової платформи:
  • Платформи ServiceNow Юта, Токіо та Сан-Дієго
  • Підтримка OpenManage Enterprise версії 3.10.x
  • Підтримка Secure Connect Gateway 5.14.x
• Покращена фільтрація сповіщень
  • Фільтруйте сповіщення за одним або кількома визначеннями OpenManage Enterprise перед імпортом їх у ServiceNow з OpenManage Enterprise.

Дивіться Notes Release Notes Dell OpenManage з ServiceNow версії 2.1.0 для повного списку покращень, обмежень, виправлених проблем і відомих проблем. 

2.0 Покращення

• Підтримка нової платформи:
  • ServiceNow платформи Токіо, Сан-Дієго та Рим
  • Підтримка OpenManage Enterprise версії 3.10.x
  • Підтримка Secure Connect Gateway 5.1.x
• Детекція дельта
  • Інтеграція з CMDB — імпортуйте лише ті пристрої, які мають або невідповідність інвентарю з ServiceNow CMDB, або які не були імпортовані в попередніх синхронізаціях.
• Управління подіями та інцидентами
  • Імпортуйте сповіщення з OpenManage Enterprise та автостворюйте інциденти для пристрою, який навіть виявляється, що він не використовує OpenManage Enterprise, а використовує ServiceNow ITOM виявлення
• Покращена синхронізація інвентарю
  • Використовуйте API ServiceNow REST для внесення кількох записів у таблиці імпортних наборів, що дозволяє швидшій обробці імпортних наборів

Дивіться Notes Release Notes Dell OpenManage with ServiceNow версії 2.0 для повного списку покращень, обмежень, виправлених проблем та відомих проблем.

Поліпшень

• Використовуйте стандартні ролі ServiceNow ITSM для інтеграцій CMDB, Events та Incident Management
• Розширене налаштування — налаштування властивостей додатків, сповіщень та управління інцидентами для кожного профілю підключення OpenManage Enterprise

1.4 Покращення

• Підтримка нової платформи:
  • ServiceNow платформи Сан-Дієго, Риму та Квебеку
  • Підтримка OpenManage Enterprise версії 3.9.x
  • Підтримка Secure Connect Gateway 5.x
• OpenManage Enterprise статичні та групи запитів
  • Перегляньте корпоративні групи OpenManage та пов'язані пристрої з інстансу ServiceNow
• Збагачення CMDB
  • Підтримка саней для зберігання шасі
  • Оновлюйте дані інвентарю для одного або кількох пристроїв за потреби та синхронізуйте їх із CMDB — не чекайте на заплановану синхронізацію інвентарю для оновлення інвентарю
• Події та управління інцидентами
  • Створіть політику сповіщень для профілю підключення OpenManage Enterprise у ServiceNow і приймайте сповіщення з OpenManage Enterprise, які відповідають політиці сповіщень
  • Налаштуйте поля впливу та терміновості ServiceNow, щоб визначити бізнес-пріоритет для інцидентів, які автоматично створюються для критичних і попереджувальних сповіщень, зібраних з OpenManage Enterprise
• База знань Alert
  • Перегляньте посібник iDRAC EEMI прямо після інциденту, щоб краще зрозуміти основні події та швидше вирішити проблему
  • Переглянути рекомендовані дії щодо інциденту для швидшого усунення несправностей і усунення
• Записи черги ECC
  • Відстежуйте записи черги ECC, щоб зрозуміти підключений потік від ServiceNow до OpenManage Enterprise і переглядати XML-навантаження, які надсилаються до та з екземпляра ServiceNow
• Підтримка ліцензій OpenManage Enterprise Advanced+

Дивіться примітки релізу Dell OpenManage з ServiceNow версії 1.4 для повного списку покращень, обмежень, виправлених проблем і відомих проблем.

1.3 Покращення

• Підтримка нової платформи:
  • Платформи ServiceNow у Римі, Квебеку та Парижі
  • Підтримка інтеграції з Secure Connect Gateway (SCG) для імпорту та відстеження запитів технічної підтримки Dell щодо серверів і пристроїв на корпусі
  • Підтримка OpenManage Enterprise версії 3.8.x
• Збагачення CMDB
  • Підтримка шасі IOA та IOM
  • Підтримка інформації про слоти шасі
  • Додавайте серверні CI до CMDB лише якщо ім'я хоста операційної системи дійсне — налаштуйте властивість за потреби
• Інтеграція подій і сповіщень
  • Синхронізуйте сповіщення з OpenManage Enterprise та автоматично створюйте інциденти у ServiceNow без попередньої синхронізації інвентарю CMDB
  • Покращене створення автоінцидентів — пріоритетно визначайте критичні для бізнесу сповіщення, обираючи критерії сповіщень (наприклад, тяжкість, код EEMI тощо), залежно від яких ви хочете автоматично створювати інциденти
• Моніторинг стану на основі пасток
  • Оновіть стан пристрою одразу після отримання критичного або попереджувального сповіщення, що допомагає вам відстежувати стан пристрою майже в реальному часі.
• Покращена безпека за допомогою перевірок SSL-сертифікатів для інтеграції з SupportAssist Enterprise (SAE) та Secure Connect Gateway (SCG)

Поліпшень

• Використовуйте стандартні ролі ServiceNow ITSM для інтеграцій CMDB, Events та Incident Management
• Розширене налаштування — налаштування властивостей додатків, сповіщень та управління інцидентами для кожного профілю підключення OpenManage Enterprise

Дивіться Dell OpenManage Integration версії 1.3 з ServiceNow Release Notes для повного списку покращень, обмежень, виправлених проблем і відомих проблем.

1.2 Покращення

• Підтримуйте інтеграцію з плагіном OpenManage Enterprise SupportAssist.
• Підтримка модульної інфраструктури: Створюйте CI корпусу та CI-відносини з серверними блейдами, контролерами керування, вентиляторами, блоками живлення, контролерами зберігання та дисками за допомогою готових класів ServiceNow CMDB CI.
• Видалення залежності від ServiceNow Event Management або модуля ITOM Health
  • Інтеграція Dell OpenManage з додатком ServiceNow з обмеженим масштабом тепер можна встановити в екземпляр ServiceNow, який не має підписки на модуль ITOM Health або Event Management.
  • Автоматичне створення інцидентів після отримання критичного або попереджувального сповіщення від OpenManage Enterprise.
• OpenManage Enterprise Dashboard — перегляд детальної інформації про пристрої, моделі пристроїв, стан пристроїв, сповіщення та інциденти.
• OpenManage Enterprise Alert Acknowledgment — автоматичне підтвердження відповідних сповіщень у OpenManage Enterprise, для яких у ServiceNow створено інцидент. Після успішного підтвердження в OpenManage Enterprise відповідна робоча нотатка, що повідомляє про це, додається у розділі робочих нотаток відповідних інцидентів у ServiceNow.
• Видимість і моніторинг ліцензій — відстежуйте деталі ліцензій сервера в ServiceNow CMDB для кращої видимості та управління активами.

Поліпшень

• Покращена інтеграція управління подіями та інцидентами — синхронізуйте сповіщення за запитом від OpenManage Enterprise для одного або кількох пристроїв, вибираючи один або кілька пристроїв зі списку або за пов'язаним посиланням на сторінці CI.
• Покращена кастомізація — налаштуйте інтервали збору сповіщень і інвентаризацію, властивості та підтвердження сповіщень для кожного профілю підключення OpenManage Enterprise.

Дивіться Dell OpenManage Integration версії 1.2 з ServiceNow Release Notes для повного списку покращень, обмежень, виправлених проблем і відомих проблем.

1.1 Покращення

Нові функції в інтеграції Dell OpenManage версії 1.1 з ServiceNow

• Підтримка інтеграції з кількома інстансами OpenManage Enterprise та SupportAssist Enterprise.
• Інтеграція з базою даних управління конфігурацією (CMDB):
  • Періодична та за вимогою синхронізація детального інвентарю серверів, наприклад, процесора, пам'яті, контролерів зберігання, фізичних і віртуальних дисків, вентиляторів, версій прошивки
  • Автоматично створюйте конфігураційні елементи (CI) та CI зв'язки для сервера та пов'язаних компонентів сервера.
  • Використовуйте готові класи CMDB CI-серверів для зберігання інформації сервера PowerEdge.
• Підтримуйте моніторинг гарантії.
• Підтримка нової платформи:
  • ServiceNow Orlando
  • Підтримка пристроїв гіперконвергентної інфраструктури (HCI) — серії VxRail та XC
• Використання таблиці Import Set для розміщення імпортованих серверних записів з OpenManage Enterprise перед трансформацією та відображенням їх у таблиці CMDB.
• Нове та покращене меню додатків для швидшої навігації та кращої зручності використання

Дивіться Dell OpenManage Integration версії 1.1 з ServiceNow Release Notes для повного списку покращень, обмежень, виправлених проблем і відомих проблем.

1.0 Покращення

Нові функції в інтеграції Dell OpenManage версії 1.0 з ServiceNow

• Підтримка нативних додатків ServiceNow: Інтеграція Dell OpenManage із ServiceNow може бути встановлена та розгорнута на екземплярі ServiceNow.
• Інтеграція з OpenManage Enterprise:
  • Інтеграція з CMDB:
    • Періодична та за запитом синхронізація інвентарю серверів PowerEdge з Dell OpenManage Enterprise у базу даних управління конфігурацією ServiceNow (CMDB).
    • Автоматичне створення елементів конфігурації (CI) для всіх серверів PowerEdge, імпортованих з Dell OpenManage Enterprise у CMDB ServiceNow
  • Інтеграція управління подіями та інцидентами:
    • Періодична та за запитом синхронізація подій з OpenManage Enterprise у екземпляр ServiceNow
    • Автоматичне відображення подій (критичних і попереджувальних сигналів) та сповіщень із серверними CI у ServiceNow
    • Автоматичне створення інцидентів для критичних і попереджувальних попереджень
• Інтеграція з SupportAssist Enterprise дозволяє імпортувати кейсів підтримки з SupportAssist Enterprise для контрольованих серверів у екземпляр ServiceNow та автоматично створювати інциденти для відповідних випадків підтримки.

Дивіться Dell OpenManage Integration Version 1.0 with ServiceNow Release Notes для повного списку покращень, обмежень, виправлених проблем і відомих проблем.

Ліцензування інтеграції Dell OpenManage з ServiceNow

Інтеграція Dell OpenManage із ServiceNow доступна як завантаження програмного забезпечення. Інтеграція Dell OpenManage зі ServiceNow вимагає, щоб будь-яка з наступних ліцензій була встановлена на цільових серверах PowerEdge для інтеграції з CMDB, щоб моніторити сповіщення та випадки підтримки пристроїв у ServiceNow:

• Ліцензія OpenManage Enterprise Advanced+, OR
• Інтеграція Dell OpenManage з ліцензією ServiceNow

Ліцензію можна придбати під час покупки сервера (точка продажу або POS) або зв'язавшись із вашим торговим представником (після точки продажу або APOS). Ліцензування інтеграції Dell OpenManage з ServiceNow доступне як окрема пропозиція (як POS, так і APOS), а також як частина OpenManage Enterprise Platinum Bundle (тільки для POS). Посібник з ліцензування портфоліального програмного забезпечення OpenManage надає додаткову інформацію про варіанти ліцензування для вашої організації, включно з ціноутворенням.

• Ліцензія на оцінку:

Доступна 90-денна оцінка: пробна ліцензія OpenManage Enterprise Advanced+ та Dell OpenManage Integration with ServiceNow. Ця пробна ліцензія обмежена роботою з ліцензіями iDRAC9 Express, Enterprise або Data Center. Дізнайтеся більше та завантажте > iDRAC, CMC, OpenManage Enterprise, інтеграцію OpenManage з Microsoft Windows Admin Center, інтеграцію Dell OpenManage з ServiceNow та DPAT-пробні ліцензії.  

• Завантаження або заміна втраченої ліцензії:

Ліцензію Dell OpenManage Integration with ServiceNow можна завантажити з Dell Digital Locker. Ліцензійні ключі зберігаються онлайн і можуть бути завантажені за потреби. Якщо існуючий ліцензійний ключ недоступний у Dell Digital Locker або виникла проблема з ліцензійним ключем, зверніться до технічної підтримки Dell або служби підтримки клієнтів.

Управління інтеграцією Dell OpenManage з ліцензіями ServiceNow

Ліцензії iDRAC можна керувати як на окремому сервері, так і через Dell License Manager , який є інструментом для ліцензування та розгортання з принципом «один до багатьох».

Підтримувані пристрої Dell

Інтеграція Dell OpenManage зі ServiceNow підтримує сервери PowerEdge, шасі та HCI-пристрої, які підтримуються OpenManage Enterprise. Детальну інформацію про підтримувані пристрої Dell дивіться OpenManage Enterprise Support Matrix.

• Індивідуальний сервер — використовуйте iDRAC для керування ліцензією окремого сервера. Веб-інтерфейс iDRAC, вкладка Ліцензій може використовуватися для імпорту, експорту ліцензій , або команда RACADM CLI License — для керування ліцензіями, як описано в RACADM CLI Guide.
• Група серверів — Dell License Manager — це інструмент для розгортання та звітності за ліцензіями один до багатьох, для інтеграції Dell OpenManage з ліцензіями ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC та CMC. Використовуючи License Manager, ви можете завантажувати, прив'язувати, розгортати, інвентаризувати та резервно копіювати інтеграцію Dell OpenManage з ServiceNow, а також ліцензії iDRAC, CMC і storage sled. Цей інструмент також може інвентаризувати ліцензовані системи для звітування про статус ліцензування та функції увімкненого контролера управління.
• Завантаження або заміна втраченої ліцензії: Ліцензію Dell OpenManage Integration with ServiceNow можна завантажити з Dell Digital Locker. Ліцензійні ключі зберігаються онлайн і можуть бути завантажені за потреби. Якщо існуючий ліцензійний ключ недоступний у Dell Digital Locker або виникла проблема з ліцензійним ключем, зверніться до технічної підтримки Dell або служби підтримки клієнтів.

Завантаження та встановлення

Щоб встановити інтеграцію Dell OpenManage у екземпляр ServiceNow, виконайте наступні кроки:

1. Завантажте інтеграцію Dell OpenManage з ServiceNow .zip пакет інсталятора файлів. 
2. Встановіть інтеграцію Dell OpenManage, завантаживши набір оновлень Dell OpenManage Integration.
3. Розгорніть файл Connector.jar на MID-сервері для отримання інформації про інвентар, сповіщень та технічних випадків підтримки Dell з OpenManage Enterprise та Secure Connect Gateway відповідно.
4. Налаштуйте екземпляри OpenManage Enterprise та Secure Connect Gateway у ServiceNow.

Детальну інформацію про встановлення інтегрального додатку Dell OpenManage у екземпляр ServiceNow див. Інтеграція Dell OpenManage з інсталяційними посібниками ServiceNow. Ліцензію можна придбати під час покупки сервера або зв'язавшись із вашим торговим представником.

Ресурси для інтеграції Dell OpenManage з ServiceNow

Громада

Долучайтеся до спільноти системного менеджменту , щоб знайти:

• Форуми для розміщення запитань і відповідей
• Блоги для читання та коментування статей
• Обмін ідеями для покращення продуктів і голосування за ідеї, які опублікували інші учасники спільноти
• І не тільки.

Документація

Дивіться Dell OpenManage Integration with ServiceNow для останньої документації.

Відео

Встановлення інтеграції Dell OpenManage версії 1.0 в екземплярі ServiceNow

Продемонструйте процес встановлення додатку Dell OpenManage Integration Version 1.0 у екземплярі ServiceNow.