Stöd för Dell OpenManage-integrering med ServiceNow

Dell OpenManage Integration med ServiceNow

• Begränsat ServiceNow-program
• Integrering med OpenManage Enterprise
• Integrering med OpenManage Enterprise Services (tidigare OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Integrering med säker anslutningsgateway

Dell OpenManage Integration med ServiceNow hjälper företagsorganisationer att förbättra verksamhetens effektivitet genom att överbrygga luckan mellan tjänste- och drifthanteringsprocesserna. Det är ett omfångsbaserat program på ServiceNow-plattformen som tillhandahåller ett gränssnitt mellan Dell OpenManage Enterprise-infrastrukturhanteringsfunktioner och ServiceNows tjänste- och drifthanteringsfunktioner. Dell OpenManage Enterprise är en en-till-många-systemhanteringskonsol som tillhandahåller omfattande, enhetlig livscykelhantering för Dell PowerEdge modulära, rack- och tornservrar. Integrering erbjuder automatiska funktioner som överför data mellan de två plattformarna, vilket hjälper hanteringsteam som arbetar med åtgärder och tjänster att snabbare upptäcka, diagnostisera och lösa problem som påverkar företagstjänster och IT-infrastrukturens hälsa.

Integreringen av Dell OpenManage och ServiceNow kan även integreras med Dell OpenManage Enterprise Services (tidigare OpenManage Enterprise SupportAssist) och Secure Connect Gateway för att visa och spåra supportärenden som registreras hos Dell Support direkt från ServiceNow-plattformen. OpenManage Enterprise med OpenManage Enterprise Services ger en enda, enhetlig lösning för fullständig livscykelhantering av enheter samt proaktiv och förutsägbar support. Med den här integreringen kan drift- och tjänstehanteringsteamen hålla sig uppdaterade om de tekniska supportärenden som har skapats via Dells support och spåra förloppet från incident till lösning.

Funktioner Förbättringar Licensiering Ladda ner Resurser Community  

Funktioner i Dell OpenManage Integration med ServiceNow

Omfångsbaserat ServiceNow-program: Dell OpenManage-integrering med ServiceNow är ett avgränsat program som distribueras till din ServiceNow-instans. Konfigurationshantering: Minska riskerna med förbättrad synlighet för service och infrastruktur.

• Upptäck automatiskt PowerEdge-servrar, chassin och detaljerad inventering av hyperkonvergerad infrastruktur (HCI) från OpenManage Enterprise och fyll i ServiceNow CMDB
• Server-, chassi- och HCI-enheter skapas som CI:er i ServiceNow CMDB
• Automatiskt skapande av CI-relationer
• Möjliggör snabba och korrekta tjänstmappningar, deduplicering och konsekvensanalys för infrastrukturändringar

Händelse- och incidenthantering: Identifiering, felsökning och rotorsaksanalys

• Periodisk synkronisering på begäran av varningar och statusinformation från OpenManage Enterprise till ServiceNow
• Automatisk generering av incidenter för kritiska händelser
• Anpassad konfigurationsinställning för att skapa incidenter för mindre kritiska händelser
• Identifiera och diagnostisera snabbt aviseringar som påverkar tjänsten

Övervaka förfrågningar från Dells tekniska support med OpenManage Enterprise Services-insticksprogrammet eller integrering av säker anslutningsgateway.

• Importera öppna Dell-supportförfrågningar och -ärenden från OpenManage Enterprise Services-insticksprogrammet eller Säker anslutningsgateway till ServiceNow
• Spåra öppna tjänsteförfrågningar och ärenden som incidenter; Spåra förloppet till lösning.

Förbättringar av Dell OpenManage-integrering med ServiceNow

Dell förbättrar ständigt Dell OpenManage-integreringen med ServiceNow.
 

Nya funktioner i OpenManage Integration version 2.2.1 med ServiceNow:

• Stöd för Xanadu-, Yokohama- och Zürich-versioner av ServiceNow.
• Stöd för 17G-servrar.
• Stöd för OpenManage Enterprise-användare med anpassade roller för att skapa OpenManage Enterprise-anslutningsprofiler.

I versionskommentarerna till OpenManage Integration med ServiceNow version 2.2.1 finns en fullständig lista över förbättringar, begränsningar, åtgärdade problem och kända problem.

Visa listan över tidigare förbättringar:

2.2.0 Förbättringar

• Support för ny plattform:
  • ServiceNow-plattformarna i Tokyo, Utah och Vancouver
  • Stöd för OpenManage Enterprise version 4.0.x
  • Stöd för Säker anslutningsgateway 5.20
• Förbättringar av synkronisering av supportärenden
  • Importera alla öppna supportärenden för PowerEdge-servrar från SCG till ServiceNow, oavsett om licensen för OpenManage Enterprise Advanced+ har distribuerats eller inte.

Se OpenManage-integrering med ServiceNow version 2.2.0 versionskommentarer för en fullständig lista över förbättringar, begränsningar, åtgärdade problem och kända problem.

2.1.0 Förbättringar

• Support för ny plattform:
  • ServiceNow-plattformar i Utah, Tokyo och San Diego
  • Stöd för OpenManage Enterprise version 3.10.x
  • Stöd för Säker anslutningsgateway 5.14.x
• Förbättrad varningsfiltrering
  • Filtrera aviseringar baserat på en eller flera OpenManage Enterprise-varningsdefinitioner innan du importerar dem till ServiceNow från OpenManage Enterprise.

Se versionskommentarerna för Dell OpenManage Integration med ServiceNow version 2.1.0 för en fullständig lista över förbättringar, begränsningar, åtgärdade problem och kända problem. 

Förbättringar i 2.0

• Support för ny plattform:
  • ServiceNow-plattformarna i Tokyo, San Diego och Rom
  • Stöd för OpenManage Enterprise version 3.10.x
  • Stöd för Säker anslutningsgateway 5.1.x
• Delta-identifiering
  • CMDB-integrering - importera endast de enheter som antingen har ett lagermatchningsfel med ServiceNow CMDB eller som inte har importerats i tidigare synkroniseringar.
• Händelse- och incidenthantering
  • Importera varningar från OpenManage Enterprise och skapa incidenter automatiskt för en enhet som identifieras utan med hjälp av ServiceNow ITOM-identifiering
• Förbättrad lagersynkronisering
  • Använd ServiceNow REST-API:er för infogning av flera poster i importuppsättningstabellerna, vilket leder till snabbare bearbetning av importuppsättningar

Se versionskommentarerna för Dell OpenManage Integration med ServiceNow version 2.0 för en fullständig lista över förbättringar, begränsningar, åtgärdade problem och kända problem.

Förbättringar

• Använd standardroller för ServiceNow ITSM för integreringar av CMDB, händelser och incidenthantering
• Förbättrad anpassning – konfigurera egenskaper för program, aviseringar och incidenthantering för varje OpenManage Enterprise-anslutningsprofil

1.4 Förbättringar

• Support för ny plattform:
  • ServiceNow-plattformar i San Diego, Rom och Quebec
  • Stöd för OpenManage Enterprise version 3.9.x
  • Stöd för Säker anslutningsgateway 5.x
• Statiska OpenManage Enterprise-grupper och frågegrupper
  • Visa OpenManage Enterprise-grupper och associerade enheter från ServiceNow-instansen
• CMDB-anrikning
  • Stöd för chassilagringsslädar
  • Uppdatera inventeringsinformation för en eller flera enheter efter behov och synkronisera den med CMDB – vänta inte på det schemalagda lagersynkroniseringsjobbet för att uppdatera inventeringen
• Händelse- och incidenthantering
  • Skapa en aviseringsprincip per OpenManage Enterprise-anslutningsprofil i ServiceNow och mata in aviseringar från OpenManage Enterprise som matchar aviseringsprincipen
  • Anpassa fälten för ServiceNow-påverkan och angelägenhetsgrad för att fastställa affärsprioriteten för de incidenter som skapas automatiskt för kritiska varningar och varningsvarningar som samlas in från OpenManage Enterprise
• Kunskapsbas för aviseringar
  • Visa iDRAC EEMI-manualen direkt från en incident för att få mer information om de bakomliggande händelserna och lösa problemet snabbare
  • Visa rekommenderade åtgärder mot en incident för snabbare felsökning och reparation
• ECC-köposter
  • Spåra ECC-köposterna för att förstå det anslutna flödet från ServiceNow till OpenManage Enterprise och visa XML-nyttolasterna som skickas till och från ServiceNow-instansen
• Licensstöd för OpenManage Enterprise Advanced+

Se versionskommentarerna för Dell OpenManage Integration med ServiceNow version 1.4 för en fullständig lista över förbättringar, begränsningar, åtgärdade problem och kända problem.

1.3 Förbättringar

• Support för ny plattform:
  • ServiceNow-plattformarna i Rom, Quebec och Paris
  • Supportintegrering med Säker anslutningsgateway (SCG) för import och spårning av Dells tekniska supportförfrågningar mot servrar och chassienheter
  • Stöd för OpenManage Enterprise version 3.8.x
• CMDB-anrikning
  • Stöd för chassi-IOA och IOM
  • Information om stöd för chassiplatser
  • Lägg endast till server-CI:er till CMDB:n om operativsystemets värdnamn är giltigt – anpassa egenskapen efter behov
• Händelse- och varningsintegrering
  • Synkronisera aviseringar från OpenManage Enterprise och skapa incidenter automatiskt i ServiceNow utan att utföra en föregående CMDB-inventeringssynkronisering
  • Förbättrad skapande av automatiska incidenter – prioritera affärskritiska aviseringar genom att välja aviseringskriterier (till exempel allvarlighetsgrad, EEMI-kod och så vidare) baserat på vilka du vill skapa incidenter automatiskt
• Trap-baserad hälsoövervakning
  • Uppdatera enhetens hälsotillstånd omedelbart när du får en kritisk avisering eller varningsavisering, vilket hjälper dig att övervaka enhetens hälsostatus nästan i realtid.
• Förbättrad säkerhet med SSL-certifikatkontroller för integrering med SupportAssist Enterprise (SAE) och Secure Connect Gateway (SCG)

Förbättringar

• Använd standardroller för ServiceNow ITSM för integreringar av CMDB, händelser och incidenthantering
• Förbättrad anpassning – konfigurera egenskaper för program, aviseringar och incidenthantering för varje OpenManage Enterprise-anslutningsprofil

Se versionskommentarerna för Dell OpenManage Integration version 1.3 med ServiceNow för en fullständig lista över förbättringar, begränsningar, åtgärdade problem och kända problem.

Förbättringar i 1.2

• Stöd för integrering med OpenManage Enterprise SupportAssist-insticksprogrammet.
• Stöd för modulär infrastruktur: Skapa chassi-CI:er och CI-relationer med serverblad, hanteringsstyrenheter, fläktar, nätaggregat, lagringsstyrenheter och diskar med hjälp av användningsklara ServiceNow CMDB CI-klasser.
• Borttagning av beroende från ServiceNow Event Management- eller ITOM Health-modulen
  • Dell OpenManage-integrering med ServiceNow-omfattande program kan nu installeras i en ServiceNow-instans som inte har en prenumeration på ITOM Health- eller Event Management-modulen.
  • Skapa incidenter automatiskt vid mottagande av en kritisk varning eller varningsvarning från OpenManage Enterprise.
• OpenManage Enterprise-instrumentpanel – visa omfattande sammanfattningsinformation om enheter, enhetsmodeller, enhetens hälsa, aviseringar och incidenter.
• OpenManage Enterprise Alert Acknowledgment – bekräfta automatiskt motsvarande varningar i OpenManage Enterprise för vilka en incident har skapats i ServiceNow. När bekräftelsen har slutförts i OpenManage Enterprise läggs en relaterad arbetsanteckning till i avsnittet för motsvarande arbetsanteckningar för incidenter i ServiceNow.
• Licenssynlighet och övervakning - spåra serverlicensinformation i ServiceNow CMDB för förbättrad tillgångssynlighet och hantering.

Förbättringar

• Förbättrad integrering av händelse- och incidenthantering – Synkronisera aviseringar på begäran från OpenManage Enterprise för en eller flera enheter genom att välja en eller flera enheter från en listvy eller från en relaterad länk på en CI-sida.
• Förbättrad anpassning – Konfigurera intervall för inventering och insamling av varningar, egenskaper och varningsbekräftelse för varje OpenManage Enterprise-anslutningsprofil.

Se versionskommentarerna för Dell OpenManage Integration version 1.2 med ServiceNow för en fullständig lista över förbättringar, begränsningar, åtgärdade problem och kända problem.

Förbättringar i 1.1

Nya funktioner i Dell OpenManage Integration version 1.1 med ServiceNow

• Supportintegrering med flera OpenManage Enterprise- och SupportAssist Enterprise-instanser.
• CMDB-integrering (Configuration Management Database):
  • Periodisk synkronisering på begäran av detaljerad serverinventering, till exempel processor, minne, lagringsstyrenheter, fysiska och virtuella diskar, fläktar, versioner av fast programvara
  • Skapa automatiskt konfigurationsobjekt (CI) och CI-relationer för server och relaterade serverkomponenter.
  • Använd färdiga CMDB CI-serverklasser för lagring av PowerEdge-serverinformationen.
• Övervakning av supportgaranti.
• Support för ny plattform:
  • ServiceNow Orlando
  • Stöd för HCI-enheter (Hyper-Converged Infrastructure) – VxRail och XC-serien
• Användning av importuppsättningstabellen för att mellanlagra importerade serverposter från OpenManage Enterprise innan de omvandlas och mappas till CMDB-tabeller.
• En ny och förbättrad programmeny för snabbare navigering och bättre användbarhet

Se versionskommentarerna för Dell OpenManage Integration version 1.1 med ServiceNow för en fullständig lista över förbättringar, begränsningar, åtgärdade problem och kända problem.

Förbättringar i 1.0

Nya funktioner i Dell OpenManage Integration version 1.0 med ServiceNow

• Inbyggt stöd för ServiceNow-program: Dell OpenManage-integrering med ServiceNow kan installeras och driftsättas på en ServiceNow-instans.
• OpenManage Enterprise-integrering:
  • CMDB-integrering:
    • Periodisk synkronisering på begäran av inventarier av PowerEdge-servrar från Dell OpenManage Enterprise till en ServiceNow-konfigurationsdatabas (CMDB).
    • Automatiskt skapande av konfigurationsobjekt (CI) för alla PowerEdge-servrar som importeras från Dell OpenManage Enterprise till en ServiceNow-CMDB
  • Integrering av händelse- och incidenthantering:
    • Periodisk synkronisering på begäran av händelser från OpenManage Enterprise till en ServiceNow-instans
    • Automatisk mappning av händelser (kritiska och varningar) och varningar med server-CI:er i ServiceNow
    • Automatiskt skapande av incidenter för kritiska varningar och varningsvarningar
• SupportAssist Enterprise-integrering för att importera supportärenden från SupportAssist Enterprise för de övervakade servrarna till en ServiceNow-instans och automatiskt skapa incidenter för motsvarande supportärende.

I versionskommentarerna till Dell OpenManage Integration version 1.0 med ServiceNow finns en fullständig lista över förbättringar, begränsningar, åtgärdade problem och kända problem.

Licensiering för Dell OpenManage-integrering med ServiceNow

Dell OpenManage Integration med ServiceNow är tillgänglig som en nerladdningsbar mjukvara. Dell OpenManage-integrering med ServiceNow kräver att någon av följande licenser måste installeras på PowerEdge-målservrar för CMDB-integrering för att övervaka varningar och supportärenden för enheterna i ServiceNow:

• OpenManage Enterprise Advanced+-licens, ELLER
• Dell OpenManage Integration med ServiceNow-licens

En licens kan köpas när du köper en server (försäljningsställe eller POS) eller genom att kontakta din säljare (efter försäljningstillfället eller APOS). Licensiering för Dell OpenManage-integrering med ServiceNow finns både som ett fristående erbjudande (både POS och APOS) och som en del av OpenManage Enterprise Platinum Bundle (endast POS). I OpenManage Portfolio Software Licensing Guide finns ytterligare information om licensieringsalternativ för din organisation, inklusive priser.

• Utvärderingslicens:

Det finns en utvärderingslicens för OpenManage Enterprise Advanced+ med 90 dagars utvärdering och en utvärderingslicens för Dell OpenManage Integration med ServiceNow. Den här provlicensen är begränsad till att fungera med iDRAC9 Express-, Enterprise- eller Data Center-licenser. Läs mer och ladda ned > iDRAC, CMC, OpenManage Enterprise, OpenManage-integrering med Microsoft Windows Admin Center, Dell OpenManage-integrering med ServiceNow och DPAT-utvärderingslicenser.  

• Ladda ner eller ersätta en förlorad licens:

Licensen för Dell OpenManage Integration med ServiceNow kan laddas ner från Dell Digital Locker. Licensnycklar lagras online och kan laddas ner vid behov. Om en befintlig licensnyckel inte finns i Dell Digital Locker eller om det föreligger ett problem med en licensnyckel kontaktar du Dells tekniska support eller kundtjänst.

Hantera Dell OpenManage-integrering med ServiceNow-licenser

iDRAC-licenser kan hanteras antingen på individuell serverbasis eller via Dell licens hanteraren som är ett en-till-många-licens- och driftsättningsverktyg.

Dell-enheter som stöds

Integrering av Dell OpenManage med ServiceNow har stöd för PowerEdge-servrar, chassin och HCI-enheter som stöds av OpenManage Enterprise. Mer information om vilka Dell-enheter som stöds finns i OpenManage Enterprise Support Matrix.

• Enskild server – använd iDRAC för att hantera licensen för en enskild server. iDRAC-webbgränssnitt, fliken Licens kan användas för att importera och exportera licenser eller så kan RACADM CLI-licenskommandot användas för att hantera licenser enligt beskrivningen i RACADM CLI-manualen.
• Servergrupp – Dell License Manager är ett en-till-många-licensdistributions- och rapporteringsverktyg för Dell OpenManage-integrering med ServiceNow-, OpenManage Enterprise Advanced-, iDRAC- och CMC-licenser. Genom att använda License Manager kan du ladda ner, binda, driftsätta, inventera och säkerhetskopiera Dell OpenManage Integration med ServiceNow samt iDRAC-, CMC- och lagringsslädlicenser. Verktyget kan även inventera licensierbara system för att rapportera licensieringsstatus och funktioner för den aktiverade styrenheten.
• Ladda ner eller ersätta en förlorad licens: Licensen för Dell OpenManage Integration med ServiceNow kan laddas ner från Dell Digital Locker. Licensnycklar lagras online och kan laddas ner vid behov. Om en befintlig licensnyckel inte finns i Dell Digital Locker eller om det föreligger ett problem med en licensnyckel kontaktar du Dells tekniska support eller kundtjänst.

Ladda ned och installera

Så här installerar du Dell OpenManage-integrering i en ServiceNow-instans:

1. Ladda ner filinstallationspaketet för Dell OpenManage Integration med ServiceNow .zip. 
2. Installera Dell OpenManage Integration genom att ladda upp Dell OpenManage Integration update uppsättningen.
3. Distribuera Connector.jar filen på en MID-server för att hämta inventeringsinformation, varningar och Dells tekniska supportärenden från OpenManage Enterprise respektive Säker anslutningsgateway.
4. Konfigurera instanser av OpenManage Enterprise och Säker anslutningsgateway i ServiceNow.

Detaljerad information om hur du installerar programmet Dell OpenManage Integration i en ServiceNow-instans finns i installationshandböckerna för Dell OpenManage Integration med ServiceNow. En licens kan köpas i samband med serverköpet eller genom att kontakta din säljare.

Resurser för Dell OpenManage-integrering med ServiceNow

Community

Delta i Systems Management-forumet för:

• anslagstavlor för att publicera frågor och svar
• bloggar för att läsa och kommentera artiklar
• idéutbyten där du förbättra produkter och rösta på idéer som andra gruppmedlemmar har publicerat
• Och mer

Dokumentation

Den senaste dokumentationen finns i Dell OpenManage Integration med ServiceNow .

Videor

Installera Dell OpenManage Integration version 1.0 i en ServiceNow-instans

Demonstrera hur du installerar programmet Dell OpenManage Integration version 1.0 i en ServiceNow-instans.