Prise en charge de Dell OpenManage Integration avec ServiceNow

Dell OpenManage Integration with ServiceNow

• Application délimitée ServiceNow
• Intégration à OpenManage Enterprise
• Intégration à OpenManage Enterprise Services (anciennement OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Intégration à la passerelle de connexion sécurisée

Dell OpenManage Integration avec ServiceNow aide les entreprises à améliorer l’efficacité de leurs opérations en comblant le fossé entre leurs processus de gestion des services et des opérations. Il s’agit d’une application délimitée au sein de la plateforme ServiceNow qui fournit une interface entre les fonctionnalités de gestion de l’infrastructure Dell OpenManage Enterprise et les fonctionnalités de gestion des opérations et des services ServiceNow. Dell OpenManage Enterprise est une console de gestion de systèmes un-à-plusieurs qui offre une gestion complète et unifiée du cycle de vie des serveurs modulaires, en rack et de type tour Dell PowerEdge. L’intégration fournit des fonctions d’automatisation qui permettent de transférer les données entre ces deux plates-formes. Les équipes de gestion des opérations et des services sont ainsi en mesure d’accélérer la détection, le diagnostic et la résolution des problèmes qui ont un impact sur les services métiers et sur l’intégrité de l’infrastructure IT.

Dell OpenManage Integration avec ServiceNow s’intègre également à Dell OpenManage Enterprise Services (anciennement OpenManage Enterprise SupportAssist) et à la passerelle de connexion sécurisée pour afficher et suivre les dossiers de support générés avec le support Dell, directement depuis la plate-forme ServiceNow. OpenManage Enterprise et OpenManage Enterprise Services fournissent une solution unique et unifiée pour une expérience de support proactif et prédictif de gestion complète du cycle de vie des appareils. Grâce à cette intégration, les équipes chargées de la gestion des opérations et des services peuvent se tenir au courant des dossiers de support technique générés auprès du support Dell et suivre leur progression, de l’incident à la résolution.

Fonctionnalités Améliorations Licence Télécharger Ressources Communauté  

Fonctionnalités de Dell OpenManage Integration avec ServiceNow

Application ServiceNow délimitée : Dell OpenManage Integration avec ServiceNow est une application délimitée qui est déployée dans votre instance ServiceNow. Gestion de la configuration : Réduisez les risques avec une meilleure visibilité sur les services et l’infrastructure.

• Découvrez automatiquement l’inventaire détaillé des serveurs PowerEdge, des châssis et de l’infrastructure hyperconvergée (HCI) à partir d’OpenManage Enterprise et renseignez la CMDB ServiceNow
• Les périphériques de serveur, de châssis et de HCI sont créés en tant qu’éléments de configuration dans ServiceNow CMDB
• Création automatique de relations d’éléments de configuration
• Permet des mappages de service rapides et précis, des déduplications et une analyse de l’impact des changements d’infrastructure

Event Management et Incident Management : Détection, dépannage et analyse des causes premières

• Synchronisation périodique et à la demande des alertes et des informations d’intégrité entre OpenManage Enterprise et ServiceNow
• Création automatique d’incidents pour les événements critiques
• Paramètre de configuration personnalisée permettant de créer des incidents pour des événements moins critiques
• Détectez et diagnostiquez rapidement les alertes qui affectent le service

Surveillez les demandes de support technique Dell avec le plug-in OpenManage Enterprise Services ou l’intégration de la passerelle de connexion sécurisée.

• Importez des demandes et des dossiers de service ouverts du support Dell à partir du plug-in OpenManage Enterprise Services ou de la Passerelle de connexion sécurisée dans ServiceNow
• Assurer le suivi des demandes de service ouvertes et des incidents Suivez la progression de la résolution.

Améliorations apportées à Dell OpenManage Integration avec ServiceNow

Dell améliore constamment Dell OpenManage Integration avec ServiceNow.
 

Nouvelles fonctionnalités d’OpenManage Integration version 2.2.1 avec ServiceNow :

• Prise en charge des versions Xanadu, Yokohama et Zurich de ServiceNow.
• Prise en charge des serveurs 17G.
• Prise en charge des utilisateurs de rôles personnalisés OpenManage Enterprise pour la création de profils de connexion OpenManage Enterprise.

Reportez-vous aux Notes de mise à jour d’OpenManage Integration avec ServiceNow version 2.2.1 pour obtenir la liste complète des améliorations, des limitations, des problèmes résolus et des problèmes connus.

Affichez la liste des améliorations précédentes :

2.2.0 Améliorations

• Prise en charge des nouvelles plates-formes :
  • Plateformes ServiceNow Tokyo, Utah et Vancouver
  • Prise en charge d’OpenManage Enterprise version 4.0.x
  • Prise en charge de la Passerelle de connexion sécurisée 5.20
• Améliorations de la synchronisation des tickets de support
  • Importez tous les tickets de support ouverts pour les serveurs PowerEdge à partir de SCG dans ServiceNow, que la licence OpenManage Enterprise Advanced+ soit déployée ou non.

Reportez-vous aux notes de mise à jour d’OpenManage Integration avec ServiceNow version 2.2.0 pour obtenir la liste complète des améliorations, des limitations, des problèmes résolus et des problèmes connus.

2.1.0 Améliorations

• Prise en charge des nouvelles plates-formes :
  • Plateformes ServiceNow dans l’Utah, Tokyo et San Diego
  • Prise en charge d’OpenManage Enterprise version 3.10.x
  • Prise en charge de la Passerelle de connexion sécurisée 5.14.x
• Amélioration du filtrage des alertes
  • Filtrez les alertes en fonction d’une ou de plusieurs définitions d’alerte OpenManage Enterprise avant de les importer dans ServiceNow à partir d’OpenManage Enterprise.

Reportez-vous aux notes de mise à jour de Dell OpenManage Integration avec ServiceNow version 2.1.0 pour obtenir la liste complète des améliorations, des limitations, des problèmes résolus et des problèmes connus. 

Améliorations de la version 2.0

• Prise en charge des nouvelles plates-formes :
  • Plateformes ServiceNow Tokyo, San Diego et Rome
  • Prise en charge d’OpenManage Enterprise version 3.10.x
  • Prise en charge de la Passerelle de connexion sécurisée 5.1.x
• Détection des deltas
  • Intégration CMDB : importez uniquement les appareils qui présentent une non-correspondance d’inventaire avec la CMDB ServiceNow ou qui n’ont pas été importés dans des synchronisations antérieures.
• Gestion des événements et des incidents
  • Importez des alertes à partir d’OpenManage Enterprise et créez automatiquement des incidents pour un appareil qui est même détecté non pas à l’aide d’OpenManage Enterprise, mais à l’aide de la découverte ITOM ServiceNow
• Amélioration de la synchronisation de l’inventaire
  • Utilisez les API REST ServiceNow pour insérer plusieurs enregistrements dans les tables des ensembles d’importation, ce qui accélère le traitement des ensembles d’importation.

Reportez-vous aux notes de mise à jour de Dell OpenManage Integration avec ServiceNow version 2.0 pour obtenir la liste complète des améliorations, des limitations, des problèmes résolus et des problèmes connus.

Améliorations

• Utilisez les rôles ITSM ServiceNow par défaut pour les intégrations d’Event Management, Incident Management et CMDB
• Personnalisation améliorée : configurez les propriétés de gestion des applications, des alertes et des incidents pour chaque profil de connexion OpenManage Enterprise

1.4 Améliorations

• Prise en charge des nouvelles plates-formes :
  • Plateformes ServiceNow San Diego, Rome et Québec
  • Prise en charge d’OpenManage Enterprise version 3.9.x
  • Prise en charge de la Passerelle de connexion sécurisée 5.x
• Groupes statiques et de requête OpenManage Enterprise
  • Afficher les groupes OpenManage Enterprise et les appareils associés à partir de l’instance ServiceNow
• Enrichissement CMDB
  • Prise en charge des chariots de stockage du châssis
  • Actualisez les détails de l’inventaire d’un ou de plusieurs appareils selon vos besoins et synchronisez-les avec la CMDB. N’attendez pas que la tâche de synchronisation planifiée de l’inventaire actualise l’inventaire.
• Gestion des événements et des incidents
  • Créez une stratégie d’alerte par profil de connexion OpenManage Enterprise dans ServiceNow et ingérez les alertes d’OpenManage Enterprise qui correspondent à la stratégie d’alerte
  • Personnalisez les champs d’impact et d’urgence ServiceNow afin de déterminer la priorité métier des incidents qui sont créés automatiquement pour les alertes critiques et d’avertissement collectées à partir d’OpenManage Enterprise
• Base de connaissances sur les alertes
  • Consultez le guide EEMI de l’iDRAC directement après un incident pour mieux comprendre les événements sous-jacents et résoudre le problème plus rapidement
  • Afficher l’action recommandée par rapport à un incident pour un dépannage et des mesures correctives plus rapides
• Enregistrements de file d’attente ECC
  • Suivez les enregistrements de file d’attente ECC pour comprendre le flux connecté de ServiceNow à OpenManage Enterprise et afficher les charges utiles XML envoyées vers et depuis l’instance ServiceNow
• Prise en charge des licences OpenManage Enterprise Advanced+

Reportez-vous aux notes de mise à jour de Dell OpenManage Integration avec ServiceNow version 1.4 pour obtenir la liste complète des améliorations, des limitations, des problèmes résolus et des problèmes connus.

1.3 Améliorations

• Prise en charge des nouvelles plates-formes :
  • Plates-formes ServiceNow Rome, Québec et Paris
  • Intégration du support avec la Passerelle de connexion sécurisée (SCG) pour l’importation et le suivi des demandes du support technique Dell sur les serveurs et les appareils de châssis
  • Prise en charge d’OpenManage Enterprise version 3.8.x
• Enrichissement CMDB
  • Prise en charge d’IOA et des modules d’E/S du châssis
  • Prise en charge des informations sur les logements du châssis
  • Ajoutez des CI de serveur à la CMDB uniquement si le nom d’hôte du système d’exploitation est valide. Personnalisez la propriété selon vos besoins
• Intégration des événements et des alertes
  • Synchroniser les alertes à partir d’OpenManage Enterprise et créer automatiquement des incidents dans ServiceNow sans effectuer au préalable une synchronisation de l’inventaire CMDB
  • Création automatique d’incidents améliorée : hiérarchisez les alertes stratégiques en sélectionnant des critères d’alerte (par exemple, la gravité, le code EEMI, etc.) en fonction desquels vous souhaitez créer automatiquement des incidents
• Surveillance de l’intégrité basée sur les interruptions
  • Actualisez l’intégrité de l’appareil immédiatement à la réception d’une alerte critique ou d’avertissement, ce qui vous permet de surveiller l’état d’intégrité de l’appareil en temps quasi réel.
• Sécurité renforcée grâce aux vérifications de certificat SSL pour l’intégration avec SupportAssist Enterprise (SAE) et la Passerelle de connexion sécurisée (SCG)

Améliorations

• Utilisez les rôles ITSM ServiceNow par défaut pour les intégrations d’Event Management, Incident Management et CMDB
• Personnalisation améliorée : configurez les propriétés de gestion des applications, des alertes et des incidents pour chaque profil de connexion OpenManage Enterprise

Reportez-vous aux notes de mise à jour de Dell OpenManage Integration version 1.3 avec ServiceNow pour obtenir la liste complète des améliorations, limitations, problèmes résolus et problèmes connus.

Améliorations de la version 1.2

• Prise en charge de l’intégration avec le plug-in OpenManage Enterprise SupportAssist.
• Prise en charge de l’infrastructure modulaire : Créez des CI de châssis et les relations entre les CI avec les lames de serveur, les contrôleurs de gestion, les ventilateurs, les blocs d’alimentation, les contrôleurs de stockage et les disques à l’aide des classes CI CMDB ServiceNow prêtes à l’emploi.
• Suppression des dépendances du module ServiceNow Event Management ou ITOM Health
  • L’application étendue de Dell OpenManage Integration avec ServiceNow peut désormais être installée dans une instance ServiceNow qui n’a pas d’abonnement au module ITOM Health ou Event Management.
  • Créez automatiquement des incidents à la réception d’une alerte critique ou d’avertissement d’OpenManage Enterprise.
• Tableau de bord OpenManage Enterprise : affichage d’informations récapitulatives détaillées sur les appareils, les modèles d’appareils, l’intégrité des appareils, les alertes et les incidents.
• Accusé de réception des alertes OpenManage Enterprise : acquittement automatique des alertes correspondantes dans OpenManage Enterprise pour lesquelles un incident est créé dans ServiceNow. En cas de confirmation réussie dans OpenManage Enterprise, une note de travail associée notifiant la même chose est ajoutée à la section des notes de travail des incidents correspondants dans ServiceNow.
• Visibilité et surveillance des licences : suivez les détails des licences du serveur dans ServiceNow CMDB pour améliorer la visibilité et la gestion des ressources.

Améliorations

• Amélioration de l’intégration de la gestion des événements et des incidents : synchronisez les alertes à la demande à partir d’OpenManage Enterprise pour un ou plusieurs appareils en sélectionnant un ou plusieurs appareils dans une vue de liste ou à partir d’un lien connexe sur une page d’infrastructure convergée.
• Personnalisation améliorée : configurez les intervalles de collecte d’inventaire et d’alerte, les propriétés et l’accusé de réception des alertes pour chaque profil de connexion OpenManage Enterprise.

Reportez-vous aux notes de mise à jour de Dell OpenManage Integration version 1.2 avec ServiceNow pour obtenir la liste complète des améliorations, limitations, problèmes résolus et problèmes connus.

Améliorations de la version 1.1

Nouvelles fonctionnalités de Dell OpenManage Integration version 1.1 avec ServiceNow

• Prise en charge de l’intégration avec plusieurs instances OpenManage Enterprise et SupportAssist Enterprise.
• Intégration de la base de données de gestion de la configuration (CMDB) :
  • Synchronisation périodique et à la demande de l’inventaire détaillé des serveurs, par exemple, processeur, mémoire, contrôleurs de stockage, disques physiques et virtuels, ventilateurs, versions du firmware
  • Créer automatiquement des éléments de configuration (CI) et des relations CI entre les composants du serveur et des composants de serveur associés.
  • Utiliser des classes de serveurs de CI CMDB prêts à l’emploi pour stocker les informations du serveur PowerEdge.
• Prise en charge de la surveillance de la garantie.
• Prise en charge des nouvelles plates-formes :
  • ServiceNow Orlando
  • Prise en charge des appareils d’infrastructure hyperconvergée (HCI) - VxRail et XC-Series
• Utilisation de la table Ensemble d’importations pour préparer les enregistrements de serveur importés à partir d’OpenManage Enterprise avant de les transformer et de les mapper aux tables CMDB.
• Un nouveau menu d’application amélioré pour une navigation plus rapide et une plus grande facilité d’utilisation

Reportez-vous aux notes de mise à jour de Dell OpenManage Integration version 1.1 avec ServiceNow pour obtenir la liste complète des améliorations, limitations, problèmes résolus et problèmes connus.

Améliorations de la version 1.0

Nouvelles fonctionnalités de Dell OpenManage Integration version 1.0 avec ServiceNow

• Prise en charge des applications ServiceNow natives : Dell OpenManage Integration avec ServiceNow peut être installé et déployé sur une instance ServiceNow.
• Intégration d’OpenManage Enterprise :
  • Intégration de CMDB :
    • Synchronisation périodique et à la demande de l’inventaire des serveurs PowerEdge à partir de Dell OpenManage Enterprise dans une base de données de gestion de la configuration (CMDB) ServiceNow.
    • Création automatique d’éléments de configuration (CI) pour tous les serveurs PowerEdge importés de Dell OpenManage Enterprise vers une CMDB ServiceNow
  • Intégration de Event Management et Incident Management :
    • Synchronisation périodique et à la demande des événements d’OpenManage Enterprise vers une instance ServiceNow
    • Mappage automatique des événements (critiques et avertissements) et des alertes avec les CI du serveur dans ServiceNow
    • Création automatique d’incidents pour les alertes critiques et d’avertissement
• Intégration SupportAssist Enterprise pour importer des dossiers de support de SupportAssist Enterprise pour les serveurs suivis dans une instance ServiceNow et créer automatiquement des incidents pour les tickets de support correspondants.

Reportez-vous aux notes de mise à jour de Dell OpenManage Integration version 1.0 avec ServiceNow pour obtenir la liste complète des améliorations, des limitations, des problèmes résolus et des problèmes connus.

Octroi de licence pour Dell OpenManage Integration avec ServiceNow

Dell OpenManage Integration with ServiceNow est disponible sous la forme d’un téléchargement logiciel. Dell OpenManage Integration avec ServiceNow exige que l’une des licences suivantes soit installée sur les serveurs PowerEdge cibles pour l’intégration de CMDB afin de surveiller les alertes et les dossiers de support des appareils dans ServiceNow :

• Licence OpenManage Enterprise Advanced+, OU
• Licence Dell OpenManage Integration avec ServiceNow

Une licence peut être achetée au moment de l’achat du serveur (point de vente ou POS) ou en contactant votre agent commercial (après l’achat ou APOS). La licence Dell OpenManage Integration avec ServiceNow est disponible à la fois en tant qu’offre autonome (POS et APOS) et dans le cadre de l’offre groupée OpenManage Enterprise Platinum (POS uniquement). Le Guide de gestion des licences logicielles de la gamme OpenManage fournit des informations supplémentaires sur les options de licence pour votre organisation, y compris les tarifs.

• Licence d’évaluation :

Une licence d’évaluation de 90 jours d’OpenManage Enterprise Advanced+ et une licence d’évaluation de Dell OpenManage Integration avec ServiceNow sont disponibles. Cette licence d’évaluation est limitée à l’utilisation avec les licences iDRAC9 Express, Enterprise ou Data Center. Pour en savoir plus, téléchargez > les licences d’évaluation iDRAC, CMC, OpenManage Enterprise, OpenManage Integration with Microsoft Windows Admin Center, Dell OpenManage Integration with ServiceNow et DPAT.  

• Téléchargement ou remplacement d’une licence perdue :

La licence Dell OpenManage Integration avec ServiceNow peut être téléchargée à partir de Dell Digital Locker. Les clés de licence sont stockées en ligne et peuvent être téléchargées si nécessaire. Si une clé de licence existante n’est pas disponible dans Dell Digital Locker ou si une clé de licence pose problème, contactez le support technique ou le service client Dell.

Gestion des licences Dell OpenManage Integration avec ServiceNow

Vous pouvez gérer les licences iDRAC sur un serveur individuel ou via le Dell Licence Manager, un outil de déploiement et de gestion de licences « un-à-plusieurs ».

Appareils Dell pris en charge

Dell OpenManage Integration avec ServiceNow prend en charge les serveurs, châssis et appareils HCI PowerEdge pris en charge par OpenManage Enterprise. Pour obtenir des informations détaillées sur les appareils Dell pris en charge, reportez-vous à la Matrice de support d’OpenManage Enterprise.

• Serveur individuel : utilisez l’iDRAC pour gérer la licence d’un serveur individuel. L’onglet Licence de l’interface Web de l’iDRAC peut être utilisé pour importer ou exporter des licences, ou la commande Licence CLI RACADM peut être utilisée pour gérer les licences, comme décrit dans le Guide CLI RACADM.
• Groupe de serveurs : Dell License Manager est un outil de génération de rapports et de déploiement de licences de type « un à plusieurs » pour Dell OpenManage Integration avec ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC et les licences CMC. À l’aide de License Manager, vous pouvez télécharger, lier, déployer, inventorier et sauvegarder Dell OpenManage Integration avec ServiceNow, ainsi qu’iDRAC, CMC et une licence de traîneau de stockage. Cet outil peut également inventorier les systèmes pouvant être mis sous licence pour signaler l’état de la licence et les fonctionnalités du contrôleur de gestion activé.
• Téléchargement ou remplacement d’une licence perdue : La licence Dell OpenManage Integration avec ServiceNow peut être téléchargée à partir de Dell Digital Locker. Les clés de licence sont stockées en ligne et peuvent être téléchargées si nécessaire. Si une clé de licence existante n’est pas disponible sur Dell Digital Locker ou si une clé de licence pose problème, contactez le support technique ou le service client de Dell.

Télécharger et installer

Pour installer Dell OpenManage Integration dans une instance ServiceNow, procédez comme suit :

1. Téléchargez le package du programme d’installation de fichiers Dell OpenManage Integration avec ServiceNow .zip. 
2. Installez Dell OpenManage Integration en téléchargeant l’ensemble de mises à jour Dell OpenManage Integration.
3. Déployez le fichier Connector.jar sur un serveur MID pour récupérer les informations d’inventaire, les alertes et les dossiers de support technique Dell à partir d’OpenManage Enterprise et de Secure Connect Gateway, respectivement.
4. Configurez les instances d’OpenManage Enterprise et de la Passerelle de connexion sécurisée dans ServiceNow.

Pour obtenir des informations détaillées sur l’installation de l’application Dell OpenManage Integration dans une instance ServiceNow, reportez-vous aux guides d’installation de Dell OpenManage Integration avec ServiceNow. Vous pouvez acheter une licence au moment de l’achat du serveur ou en contactant votre agent commercial.

Ressources pour Dell OpenManage Integration avec ServiceNow

communauté

Participez à la communauté Systems Management pour bénéficier :

• de forums pour poster des questions et des réponses ;
• de blogs pour lire et commenter des articles ;
• d’échanges d’idées pour suggérer des améliorations de produits et voter pour les idées publiées par d’autres membres de la communauté ;
• Et bien plus encore.

Documentation

Reportez-vous à Dell OpenManage Integration avec ServiceNow pour obtenir la documentation la plus récente.

Vidéos

Installation de Dell OpenManage Integration version 1.0 dans une instance ServiceNow

Montrer le processus d’installation de l’application Dell OpenManage Integration version 1.0 dans une instance ServiceNow.