Suporte ao Dell OpenManage Integration com ServiceNow

Dell OpenManage Integration with ServiceNow

• Aplicativo ServiceNow com escopo
• Integração com o OpenManage Enterprise
• Integração com o OpenManage Enterprise Services (anteriormente chamado de OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Integração com o Secure Connect Gateway

A integração do Dell OpenManage com ServiceNow ajuda as organizações empresariais a melhorar a eficiência das operações, preenchendo a lacuna entre os processos de gerenciamento de serviços e operações. Trata-se de um aplicativo em escopo dentro da plataforma ServiceNow que fornece interface entre os recursos de gerenciamento de infraestrutura do Dell OpenManage Enterprise e os recursos de gerenciamento de serviços e operações do ServiceNow. O Dell OpenManage Enterprise é um console de gerenciamento de sistemas de um para muitos que fornece gerenciamento abrangente e unificado do ciclo de vida para servidores modulares, em rack e em torre Dell PowerEdge. A integração oferece recursos de automação para transferência de dados entre essas duas plataformas, ajudando as operações e as equipes de gerenciamento de serviços a detectar, diagnosticar e solucionar mais rapidamente problemas que impactam os serviços de negócios e a integridade da infraestrutura de TI.

A integração do Dell OpenManage com o ServiceNow também se integra ao Dell OpenManage Enterprise Services (antigo OpenManage Enterprise SupportAssist) e ao Secure Connect Gateway para visualizar e rastrear casos de suporte gerados com o Suporte Dell diretamente da plataforma ServiceNow. O OpenManage Enterprise com o OpenManage Enterprise Services oferece uma solução única e unificada para sua experiência completa de gerenciamento do ciclo de vida do dispositivo e suporte proativo e preditivo. Com essa integração, as equipes de gerenciamento de operações e serviços podem acompanhar os tíquetes de suporte técnico gerados pelo suporte Dell e acompanhar o andamento desde o incidente até a resolução.

Funcionalidades Aprimoramentos Licenciamento Download Recursos Comunidade  

Recursos da integração do Dell OpenManage com o ServiceNow

Aplicativo ServiceNow com escopo: O Dell OpenManage Integration com ServiceNow é um aplicativo em escopo que é implementado em sua instância do ServiceNow. Gerenciamento de configuração: Reduza os riscos com visibilidade aprimorada da infraestrutura e dos serviços.

• Detecte automaticamente servidores PowerEdge, chassis e inventário detalhado de infraestrutura hiperconvergente (HCI) do OpenManage Enterprise e preencha o CMDB do ServiceNow
• Dispositivos de servidor, chassi e HCI são criados como CIs no CMDB do ServiceNow
• Criação automática de relacionamentos de CI
• Permite mapeamentos de serviço rápidos e precisos, desduplicação e análise de impacto de alterações na infraestrutura

Gerenciamento de eventos e incidentes: Detecção, solução de problemas e análise de causa raiz

• Sincronização periódica e sob demanda de alertas e informações de integridade do OpenManage Enterprise no ServiceNow
• Criação automática de incidentes para eventos críticos
• Configuração personalizada para criar incidentes para eventos menos críticos
• Detecte e diagnostique rapidamente os alertas que estão afetando o serviço

Monitore as solicitações de suporte técnico da Dell com o plug-in do OpenManage Enterprise Services ou a integração do Gateway de conexão segura.

• Importe casos e solicitações abertas de serviço de suporte da Dell usando o plug-in openManage Enterprise Services ou a integração do Secure Connect Gateway para ServiceNow
• Rastrear chamados abertos e casos como incidentes; Acompanhe o progresso até a resolução.

Aprimoramentos na integração do Dell OpenManage com ServiceNow

A Dell está constantemente aprimorando a integração do Dell OpenManage com o ServiceNow.
 

Novos recursos do OpenManage Integration versão 2.2.1 com ServiceNow:

• Suporte para as versões Xanadu, Yokohama e Zurique do ServiceNow.
• Suporte para servidores 17G.
• Suporte para usuários com função personalizada do OpenManage Enterprise criarem perfis de conexão do OpenManage Enterprise.

Consulte as Notas da versão do OpenManage Integration com ServiceNow versão 2.2.1 para obter a lista completa de aprimoramentos, limitações, problemas corrigidos e problemas conhecidos.

Visualize a lista de aprimoramentos anteriores:

2.2.0 Aprimoramentos

• Compatibilidade com novas plataformas:
  • Plataformas ServiceNow Tóquio, Utah e Vancouver
  • Suporte OpenManage Enterprise versão 4.0.x
  • Compatível com Gateway de conexão segura 5.20
• Aprimoramentos de sincronização de casos de suporte
  • Importe todos os casos de suporte abertos para servidores PowerEdge do SCG para o ServiceNow, independentemente de a licença do OpenManage Enterprise Advanced+ estar implementada ou não.

Consulte as Notas da versão da integração do OpenManage com ServiceNow versão 2.2.0 para obter a lista completa de aprimoramentos, limitações, problemas corrigidos e problemas conhecidos.

2.1.0 Aprimoramentos

• Compatibilidade com novas plataformas:
  • Plataformas ServiceNow Utah, Tóquio e San Diego
  • Suporte ao OpenManage Enterprise versão 3.10.x
  • Compatibilidade com Gateway de conexão segura 5.14.x
• Filtragem aprimorada de alertas
  • Filtre alertas com base em uma ou mais definições de alerta do OpenManage Enterprise antes de importá-los para o ServiceNow a partir do OpenManage Enterprise.

Consulte as Notas da versão da integração do Dell OpenManage com ServiceNow versão 2.1.0 para obter a lista completa de aprimoramentos, limitações, problemas corrigidos e problemas conhecidos. 

Aprimoramentos da versão 2.0

• Compatibilidade com novas plataformas:
  • Plataformas ServiceNow Tóquio, San Diego e Roma
  • Suporte ao OpenManage Enterprise versão 3.10.x
  • Compatibilidade com Gateway de conexão segura 5.1.x
• Detecção delta
  • Integração ao CMDB — importe apenas os dispositivos que têm uma disparidade de inventário com o CMDB do ServiceNow ou que não foram importados em sincronizações anteriores.
• Gerenciamento de eventos e incidentes
  • Importar alertas do OpenManage Enterprise e criar incidentes automaticamente para um dispositivo que é detectado não usando o OpenManage Enterprise, mas usando a descoberta ITOM do ServiceNow
• Sincronização de inventário aprimorada
  • Use APIs REST do ServiceNow para várias inserções de registros nas tabelas de conjuntos de importação, o que agiliza o processamento de conjuntos de importação

Consulte as Notas da versão da integração do Dell OpenManage com ServiceNow versão 2.0 para obter a lista completa de aprimoramentos, limitações, problemas corrigidos e problemas conhecidos.

Aprimoramentos

• Use as funções padrão de ITSM do ServiceNow para integrações de CMDB, eventos e gerenciamento de incidentes
• Personalização aprimorada - configure propriedades de gerenciamento de aplicativos, alertas e incidentes para cada perfil de conexão do OpenManage Enterprise

1.4 Aprimoramentos

• Compatibilidade com novas plataformas:
  • Plataformas ServiceNow San Diego, Roma e Quebec
  • Suporte ao OpenManage Enterprise versão 3.9.x
  • Compatibilidade com Gateway de conexão segura 5.x
• Grupos estáticos e de consulta do OpenManage Enterprise
  • Visualizar grupos do OpenManage Enterprise e os dispositivos associados na instância do ServiceNow
• Aprimoramento do CMDB
  • Suporte para sleds de armazenamento do chassi
  • Atualize os detalhes de inventário de um ou mais dispositivos conforme necessário e sincronize-os com o CMDB — não espere pelo trabalho de sincronização de inventário agendado para atualizar o inventário
• Gerenciamento de eventos e incidentes
  • Crie uma política de alerta por perfil de conexão do OpenManage Enterprise no ServiceNow e inclua alertas do OpenManage Enterprise correspondentes à política de alerta
  • Personalize os campos de impacto e urgência do ServiceNow para determinar a prioridade dos negócios para os incidentes que são criados automaticamente para os alertas críticos e de advertência coletados do OpenManage Enterprise
• Base de conhecimento de alertas
  • Veja o guia de EEMI do iDRAC a partir de um incidente para entender mais sobre os eventos subjacentes e resolver o problema mais rapidamente
  • Visualize as ações recomendadas em relação a um incidente para solução de problemas e correções mais rápidas
• Registros de fila ECC
  • Rastreie os registros da fila ECC para entender o fluxo conectado do ServiceNow para o OpenManage Enterprise e visualize as cargas XML enviadas de e para a instância do ServiceNow
• Suporte à licença do OpenManage Enterprise Advanced+

Consulte as Notas da versão da integração do Dell OpenManage com ServiceNow versão 1.4 para obter a lista completa de aprimoramentos, limitações, problemas corrigidos e problemas conhecidos.

1.3 Aprimoramentos

• Compatibilidade com novas plataformas:
  • Plataformas ServiceNow Rome, Quebec e Paris
  • Suporte à integração com o Secure Connect Gateway (SCG) para importar e acompanhar as solicitações de suporte técnico da Dell em relação a servidores e dispositivos de chassi
  • Suporte ao OpenManage Enterprise versão 3.8.x
• Aprimoramento do CMDB
  • Suporte para IOAs e IOMs do chassi
  • Suporte para informações de slots do chassi
  • Adicione CIs de servidor ao CMDB somente se o nome do host do sistema operacional for válido - personalize a propriedade conforme necessário
• Integração de eventos e alertas
  • Sincronizar alertas do OpenManage Enterprise e criar incidentes automaticamente no ServiceNow sem realizar uma sincronização prévia de inventário do CMDB
  • Criação aprimorada de incidentes automáticos — priorize alertas essenciais aos negócios selecionando critérios de alerta (por exemplo, severidade, código EEMI etc.) com base nos quais você deseja criar incidentes automaticamente
• Monitoramento de integridade baseado em trap
  • Atualize a integridade do dispositivo imediatamente após o recebimento de um alerta crítico ou de aviso, ajudando assim a monitorar o status de integridade do dispositivo quase em tempo real.
• Segurança aprimorada com verificações de certificado SSL para integração com o SupportAssist Enterprise (SAE) e o Secure Connect Gateway (SCG)

Aprimoramentos

• Use as funções padrão de ITSM do ServiceNow para integrações de CMDB, eventos e gerenciamento de incidentes
• Personalização aprimorada - configure propriedades de gerenciamento de aplicativos, alertas e incidentes para cada perfil de conexão do OpenManage Enterprise

Consulte as Notas da versão do Dell OpenManage Integration versão 1.3 com ServiceNow para obter a lista completa de aprimoramentos, limitações, problemas corrigidos e problemas conhecidos.

Aprimoramentos da versão 1.2

• Suporte à integração com o plug-in do OpenManage Enterprise SupportAssist.
• Suporte para infraestrutura modular: Crie CIs do chassi e as relações de CI com blades de servidor, controladores de gerenciamento, ventiladores, unidades de distribuição de energia, controladores de armazenamento e discos usando classes de CI CMDB prontas para uso do ServiceNow.
• Remoção da dependência do módulo ServiceNow Event Management ou ITOM Health
  • Agora, é possível instalar o aplicativo Dell OpenManage Integration com escopo do ServiceNow em uma instância do ServiceNow que não tenha uma assinatura do módulo ITOM Health ou Event Management.
  • Criação automática de incidentes ao receber um alerta crítico ou de advertência do OpenManage Enterprise.
• Painel de indicadores do OpenManage Enterprise — Visualize informações resumidas e detalhadas sobre dispositivos, modelos de dispositivos, integridade do dispositivo, alertas e incidentes.
• Confirmação de alerta do OpenManage Enterprise - reconhece automaticamente os alertas correspondentes no OpenManage Enterprise para os quais um incidente é criado no ServiceNow. Após a confirmação bem-sucedida no OpenManage Enterprise, uma nota de trabalho relacionada notificando a mesma é anexada na seção de notas de trabalho de incidentes correspondentes no ServiceNow.
• Visibilidade e monitoramento de licenças — rastreie os detalhes da licença do servidor no CMDB do ServiceNow para melhorar a visibilidade e o gerenciamento de ativos.

Aprimoramentos

• Integração aprimorada do gerenciamento de eventos e incidentes — sincronize alertas sob demanda do OpenManage Enterprise para um ou mais dispositivos selecionando um ou mais dispositivos em uma exibição de lista ou em um link relacionado em uma página de CI.
• Personalização aprimorada — configure intervalos de coleta de inventário e alerta, propriedades e confirmação de alerta para cada perfil de conexão do OpenManage Enterprise.

Consulte as Notas da versão do Dell OpenManage Integration versão 1.2 com ServiceNow para obter a lista completa de aprimoramentos, limitações, problemas corrigidos e problemas conhecidos.

Aprimoramentos da versão 1.1

Novos recursos do Dell OpenManage Integration versão 1.1 com ServiceNow

• Suporte à integração com várias instâncias do OpenManage Enterprise e do SupportAssist Enterprise.
• Integração do Banco de dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB):
  • Sincronização periódica e sob demanda de inventário detalhado do servidor, por exemplo, CPU, memória, controladores de armazenamento, discos físicos e virtuais, ventiladores, versões de firmware
  • Criar automaticamente relacionamentos de Itens de Configuração (CI) e relacionamentos de CI para o servidor e os componentes de servidor relacionados.
  • Utilizar classes de servidor de CI do CMDB originais para armazenar as informações do servidor PowerEdge.
• Suporte ao monitoramento de garantias.
• Compatibilidade com novas plataformas:
  • ServiceNow Orlando
  • Suporte para dispositivos de infraestrutura hiperconvergente (HCI) - VxRail e série XC
• Uso da tabela Import Set para preparar registros de servidor importados do OpenManage Enterprise antes de transformá-los e mapeá-los para tabelas CMDB.
• Um menu de aplicativos novo e aprimorado para navegação mais rápida e melhor usabilidade

Consulte as Notas da versão do Dell OpenManage Integration versão 1.1 com ServiceNow para obter a lista completa de aprimoramentos, limitações, problemas corrigidos e problemas conhecidos.

Aprimoramentos da versão 1.0

Novos recursos do Dell OpenManage Integration versão 1.0 com ServiceNow

• Suporte ao aplicativo ServiceNow nativo: A integração do Dell OpenManage com o ServiceNow pode ser instalada e implementada em uma instância do ServiceNow.
• Integração ao OpenManage Enterprise:
  • Integração ao CMDB:
    • Sincronização periódica e sob demanda do inventário dos servidores PowerEdge do Dell OpenManage Enterprise em um banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) do ServiceNow.
    • Criação automática de CIs (Configuration Items, itens de configuração) para todos os servidores PowerEdge importados do Dell OpenManage Enterprise para um CMDB do ServiceNow
  • Integração de gerenciamento de eventos e incidentes:
    • Sincronização periódica e sob demanda de eventos do OpenManage Enterprise em uma instância do ServiceNow
    • Mapeamento automático de eventos (críticos e de advertência) e alertas com os CIs do servidor no ServiceNow
    • Criação automática de incidentes para alertas críticos e de aviso
• Integração do SupportAssist Enterprise para importar casos de suporte do SupportAssist Enterprise para os servidores monitorados em uma instância do ServiceNow, além da criação automática de incidentes para os casos de suporte correspondentes.

Consulte as Notas da versão da integração do Dell OpenManage versão 1.0 com ServiceNow para obter a lista completa de aprimoramentos, limitações, problemas corrigidos e problemas conhecidos.

Licenciamento do Dell OpenManage Integration com ServiceNow

O Dell OpenManage Integration with ServiceNow está disponível como um download de software. A integração do Dell OpenManage com o ServiceNow exige que qualquer uma das seguintes licenças esteja instalada nos servidores PowerEdge de destino para integração ao CMDB para monitorar alertas e casos de suporte dos dispositivos no ServiceNow:

• Licença do OpenManage Enterprise Advanced+, OU
• Licença do Dell OpenManage Integration com ServiceNow

Uma licença pode ser adquirida no momento da compra do servidor (ponto de venda ou POS) ou entrando em contato com seu representante de vendas (após o ponto de venda ou APOS). O licenciamento do Dell OpenManage Integration com ServiceNow está disponível como uma oferta independente (POS e APOS) e parte do pacote OpenManage Enterprise Platinum (somente POS). O Guia de licenciamento de software do portfólio do OpenManage fornece informações adicionais sobre as opções de licenciamento para sua organização, incluindo preços.

• Licença de avaliação:

Uma licença de avaliação do OpenManage Enterprise Advanced+ de avaliação de 90 dias e a licença de avaliação do Dell OpenManage Integration com ServiceNow estão disponíveis. Esta licença de avaliação está limitada para funcionar com licenças do iDRAC9 Express, Enterprise ou Data Center. Saiba mais e faça download das > licenças de avaliação do iDRAC, CMC, OpenManage Enterprise, OpenManage Integration com Microsoft Windows Admin Center, Dell OpenManage Integration com ServiceNow e DPAT.  

• Download ou substituição de uma licença perdida:

A licença do Dell OpenManage Integration com ServiceNow pode ser baixada do Dell Digital Locker. As chaves de licença serão armazenadas on-line. Você poderá fazer download delas quando necessário. Se uma chave de licença existente não estiver disponível no Dell Digital Locker ou se houver um problema com uma chave de licença, entre em contato com o Suporte técnico ou Atendimento ao cliente da Dell.

Gerenciando a integração do Dell OpenManage com licenças do ServiceNow

As licenças do iDRAC podem ser gerenciadas por um servidor individual ou por meio do Dell License Manager, que é uma ferramenta de licença e implementação de um para muitos.

Dispositivos da Dell compatíveis

A integração do Dell OpenManage com ServiceNow é compatível com servidores PowerEdge, chassis e dispositivos HCI compatíveis com o OpenManage Enterprise. Para obter informações detalhadas sobre os dispositivos Dell compatíveis, consulte a Matriz de suporte do OpenManage Enterprise.

• Servidor individual — utilize o iDRAC para gerenciar a licença de um servidor individual. A guia License da interface Web do iDRAC pode ser usada para importar e exportar licenças, ou o comando License da CLI do RACADM pode ser usado para gerenciar licenças, conforme descrito no Guia da CLI do RACADM.
• Grupo de servidores - O Dell License Manager é uma ferramenta 1 para N de implementação e geração de relatórios de licenças para a integração do Dell OpenManage com licenças ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC e CMC. Usando o License Manager, você pode fazer download, vincular, implementar, inventariar e fazer backup do Dell OpenManage Integration com ServiceNow, bem como iDRAC, CMC e licença de sled de armazenamento. Essa ferramenta também possibilita fazer inventário de sistemas licenciados para gerar relatórios sobre o status e os recursos de licenciamento do controlador de gerenciamento ativado.
• Download ou substituição de uma licença perdida: A licença do Dell OpenManage Integration com ServiceNow pode ser baixada do Dell Digital Locker. As chaves de licença serão armazenadas on-line. Você poderá fazer download delas quando necessário. Se uma chave de licença existente não estiver disponível no Dell Digital Locker ou se houver algum problema com uma chave de licença, entre em contato com o suporte técnico ou atendimento ao cliente da Dell.

Download e instalação

Para instalar o Dell OpenManage Integration em uma instância do ServiceNow, execute as seguintes etapas:

1. Faça download do pacote de instalação de arquivos do Dell OpenManage Integration com ServiceNow .zip. 
2. Instale o Dell OpenManage Integration carregando o conjunto de atualizações do Dell OpenManage Integration.
3. Implemente o arquivo Connector.jar em um servidor MID para obter as informações de inventário, alertas e casos de suporte técnico da Dell do OpenManage Enterprise e do Gateway de conexão segura, respectivamente.
4. Configure instâncias do OpenManage Enterprise e do Secure Connect Gateway no ServiceNow.

Para obter informações detalhadas sobre como instalar o aplicativo Dell OpenManage Integration em uma instância do ServiceNow, consulte os Guias de instalação do Dell OpenManage Integration com ServiceNow. Uma licença pode ser adquirida no momento da compra do servidor ou entrando em contato com seu representante de vendas.

Recursos para a integração do Dell OpenManage com o ServiceNow

Comunidade

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Documentação

Consulte Integração do Dell OpenManage com ServiceNow para obter a documentação mais recente.

Vídeos

Instalando o Dell OpenManage Integration versão 1.0 em uma instância do ServiceNow

Demonstrar o processo de instalação do aplicativo Dell OpenManage Integration versão 1.0 em uma instância do ServiceNow.