Ondersteuning voor Dell OpenManage integratie met ServiceNow

Dell OpenManage integratie met ServiceNow

• ServiceNow-applicatie met bereik
• Integratie met OpenManage Enterprise
• Integratie met OpenManage Enterprise Services (voorheen OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Integratie met Secure Connect Gateway

Dell OpenManage integratie met ServiceNow helpt organisaties bij het verbeteren van hun operationele efficiëntie door de kloof tussen hun service- en operationele beheerprocessen te overbruggen. Het is een applicatie met bereik binnen het ServiceNow platform die een interface biedt tussen de infrastructuurbeheermogelijkheden van Dell OpenManage Enterprise en de service- en operationele beheermogelijkheden van ServiceNow. Dell OpenManage Enterprise is een één-op-veel systeembeheerconsole die uitgebreid, uniform levenscyclusbeheer biedt voor modulaire, rack- en towerservers van Dell PowerEdge. De integratie biedt automatiseringsmogelijkheden voor het overdragen van data tussen deze twee platforms. Hierdoor kunnen teams voor operationeel beheer en servicebeheer problemen die van invloed zijn op de bedrijfsservices en de status van de IT-infrastructuur sneller detecteren, diagnosticeren en oplossen.

Dell OpenManage Integration met ServiceNow kan ook worden geïntegreerd met Dell OpenManage Enterprise Services (voorheen OpenManage Enterprise SupportAssist) en Secure Connect Gateway voor het bekijken en volgen van supportcases die rechtstreeks vanuit het ServiceNow platform bij Dell Support zijn gemeld. OpenManage Enterprise met de OpenManage Enterprise Services biedt één uniforme oplossing voor uw volledige levenscyclusbeheer van apparaten, proactieve en voorspellende supportervaring. Met deze integratie kunnen operationele en servicebeheerteams op de hoogte blijven van de tickets voor technische support die zijn gegenereerd bij Dell Support en hun voortgang volgen van incident tot oplossing.

Functies Verbeteringen Licentieverlening Downloaden Hulpbronnen Community  

Functies van Dell OpenManage integratie met ServiceNow

ServiceNow-applicatie met bereik: Dell OpenManage Integration met ServiceNow is een applicatie met bereik die geïmplementeerd wordt in uw ServiceNow instantie. Configuratiebeheer: Verminder risico's met verbeterde zichtbaarheid van service en infrastructuur.

• Detecteer automatisch de gedetailleerde inventaris van PowerEdge servers, chassis en Hyperconverged Infrastructure (HCI) van OpenManage Enterprise en vul de ServiceNow CMDB in
• Server-, chassis- en HCI-apparaten worden gemaakt als CI's in ServiceNow CMDB
• Automatisch CI-relaties aanmaken
• Maakt snelle en nauwkeurige servicetoewijzingen, deduplicaties en impactanalyses voor infrastructuurwijzigingen mogelijk

Evenementen- en incidentbeheer: Detectie, probleemoplossing en analyse van de hoofdoorzaak

• Periodieke en on-demand synchronisatie van waarschuwingen en statusinformatie van OpenManage Enterprise naar ServiceNow
• Automatisch aanmaken van incidenten voor kritieke gebeurtenissen
• Aangepaste configuratie-instelling om incidenten voor minder kritieke gebeurtenissen aan te maken
• Detecteer en diagnosticeer snel de waarschuwingen die van invloed zijn op de service

Monitor Dell Tech Support aanvragen met de OpenManage Enterprise Services plug-in of Secure Connect Gateway-integratie.

• Importeer openstaande Dell Support serviceaanvragen en -cases vanuit de OpenManage Enterprise Services plug-in of Secure Connect Gateway naar ServiceNow
• Openstaande serviceaanvragen en -cases bijhouden als incidenten; Houd de voortgang bij tot aan de oplossing.

Verbeteringen aan Dell OpenManage integratie met ServiceNow

Dell is voortdurend bezig met het verbeteren van Dell OpenManage integratie met ServiceNow.
 

Nieuwe functies in OpenManage Integration versie 2.2.1 met ServiceNow:

• Ondersteuning voor Xanadu-, Yokohama- en Zurich-versies van ServiceNow.
• Ondersteuning voor 17G servers.
• Ondersteuning voor gebruikers met een aangepaste rol OpenManage Enterprise om OpenManage Enterprise-verbindingsprofielen te maken.

Zie de releaseopmerkingen voor OpenManage integratie met ServiceNow versie 2.2.1 voor de volledige lijst met verbeteringen, beperkingen, opgeloste problemen en bekende problemen.

Bekijk de lijst met eerdere verbeteringen:

2.2.0 Verbeteringen

• Ondersteuning voor nieuwe platforms:
  • ServiceNow platforms voor Tokio, Utah en Vancouver
  • Ondersteuning voor OpenManage Enterprise versie 4.0.x
  • Ondersteuning voor Secure Connect Gateway 5.20
• Verbeteringen in synchronisatie van supportcases
  • Importeer alle openstaande supportcases voor PowerEdge servers van SCG naar ServiceNow, ongeacht of de OpenManage Enterprise Advanced+-licentie is geïmplementeerd of niet.

Zie de releaseopmerkingen voor OpenManage integratie met ServiceNow versie 2.2.0 voor de volledige lijst met verbeteringen, beperkingen, opgeloste problemen en bekende problemen.

2.1.0 Verbeteringen

• Ondersteuning voor nieuwe platforms:
  • ServiceNow platforms in Utah, Tokio en San Diego
  • Ondersteuning voor OpenManage Enterprise versie 3.10.x
  • Ondersteuning voor Secure Connect Gateway 5.14.x
• Verbeterd filteren van waarschuwingen
  • Filter waarschuwingen op basis van een of meer OpenManage Enterprise-waarschuwingsdefinities voordat u ze vanuit OpenManage Enterprise importeert in ServiceNow.

Zie de releaseopmerkingen voor Dell OpenManage integratie met ServiceNow versie 2.1.0 voor de volledige lijst met verbeteringen, beperkingen, opgeloste problemen en bekende problemen. 

Verbeteringen in 2.0

• Ondersteuning voor nieuwe platforms:
  • ServiceNow platforms voor Tokio, San Diego en Rome
  • Ondersteuning voor OpenManage Enterprise versie 3.10.x
  • Ondersteuning voor Secure Connect Gateway 5.1.x
• Delta-detectie
  • CMDB-integratie: importeer alleen die apparaten die niet overeenkomen met de voorraad van ServiceNow CMDB of die niet zijn geïmporteerd in eerdere synchronisaties.
• Evenementen- en incidentbeheer
  • Importeer waarschuwingen uit OpenManage Enterprise en maak automatisch incidenten aan voor een apparaat dat zelfs wordt gedetecteerd zonder OpenManage Enterprise maar met ServiceNow ITOM-detectie
• Verbeterde voorraadsynchronisatie
  • Gebruik ServiceNow REST API's voor het invoegen van meerdere records in de importsettabellen, wat leidt tot een snellere verwerking van importsets

Raadpleeg de releaseopmerkingen voor Dell OpenManage integratie met ServiceNow versie 2.0 voor de volledige lijst met verbeteringen, beperkingen, opgeloste problemen en bekende problemen.

Verbeteringen

• Gebruik standaard ServiceNow ITSM-rollen voor CMDB-, evenementen- en incidentbeheerintegraties
• Verbeterde aanpassing: eigenschappen voor applicatie-, waarschuwings- en incidentbeheer configureren voor elk OpenManage Enterprise-verbindingsprofiel

1.4 Verbeteringen

• Ondersteuning voor nieuwe platforms:
  • ServiceNow platforms voor San Diego, Rome en Quebec
  • Ondersteuning voor OpenManage Enterprise versie 3.9.x
  • Ondersteuning voor Secure Connect Gateway 5.x
• Statische en querygroepen van OpenManage Enterprise
  • Bekijk OpenManage Enterprise-groepen en de bijbehorende apparaten vanuit de ServiceNow-instantie
• CMDB-verrijking
  • Ondersteuning voor sledes voor chassisstorage
  • Vernieuw de inventarisgegevens voor een of meer apparaten indien nodig en synchroniseer deze met de CMDB - wacht niet tot de geplande inventarissynchronisatietaak de inventaris vernieuwt
• Evenementen- en incidentbeheer
  • Maak een waarschuwingsbeleid per OpenManage Enterprise verbindingsprofiel in ServiceNow en neem waarschuwingen van OpenManage Enterprise op die overeenkomen met het waarschuwingsbeleid
  • Pas de impact- en urgentievelden van ServiceNow aan om de bedrijfsprioriteit te bepalen voor de incidenten die automatisch worden gemaakt voor de kritieke en waarschuwingswaarschuwingen die worden verzameld van OpenManage Enterprise
• Knowledge Base voor meldingen
  • Bekijk de iDRAC EEMI handleiding direct vanaf een incident om meer inzicht te krijgen in de onderliggende gebeurtenissen en het probleem sneller op te lossen
  • Aanbevolen actie tegen een incident weergeven voor snellere probleemoplossing en herstel
• ECC-wachtrijrecords
  • Volg de ECC-wachtrijrecords om inzicht te krijgen in de verbonden stroom van ServiceNow naar OpenManage Enterprise en de XML-payloads weer te geven die van en naar de ServiceNow-instantie worden verzonden
• Ondersteuning voor OpenManage Enterprise Advanced+-licenties

Zie de releaseopmerkingen voor Dell OpenManage integratie met ServiceNow versie 1.4 voor de volledige lijst met verbeteringen, beperkingen, opgeloste problemen en bekende problemen.

1.3 Verbeteringen

• Ondersteuning voor nieuwe platforms:
  • ServiceNow platforms voor Rome, Quebec en Parijs
  • Supportintegratie met Secure Connect Gateway (SCG) voor het importeren en traceren van aanvragen voor technische support van Dell voor servers en chassisapparaten
  • Ondersteuning voor OpenManage Enterprise versie 3.8.x
• CMDB-verrijking
  • Ondersteuning voor chassis IOA's en IOM's
  • Ondersteuning voor informatie over chassisslots
  • Voeg alleen server-CI's toe aan de CMDB als de hostnaam van het besturingssysteem geldig is - pas de eigenschap naar wens aan
• Integratie van gebeurtenissen en waarschuwingen
  • Synchroniseer waarschuwingen van OpenManage Enterprise en maak automatisch incidenten aan in ServiceNow zonder een voorafgaande CMDB-inventarissynchronisatie uit te voeren
  • Verbeterd automatisch maken van incidenten: geef prioriteit aan bedrijfskritieke waarschuwingen door waarschuwingscriteria te selecteren (bijvoorbeeld ernst, EEMI-code, enz.) op basis waarvan u automatisch incidenten wilt maken
• Statuscontrole op basis van trapsgewijs
  • Vernieuw de apparaatstatus onmiddellijk na ontvangst van een kritieke of waarschuwingswaarschuwing, zodat u de status van het apparaat in bijna realtime kunt controleren.
• Verbeterde beveiliging met SSL-certificaatcontroles voor integratie met SupportAssist Enterprise (SAE) en Secure Connect Gateway (SCG)

Verbeteringen

• Gebruik standaard ServiceNow ITSM-rollen voor CMDB-, evenementen- en incidentbeheerintegraties
• Verbeterde aanpassing: eigenschappen voor applicatie-, waarschuwings- en incidentbeheer configureren voor elk OpenManage Enterprise-verbindingsprofiel

Zie de releaseopmerkingen voor Dell OpenManage Integration versie 1.3 met ServiceNow voor de volledige lijst met verbeteringen, beperkingen, opgeloste problemen en bekende problemen.

Verbeteringen in 1,2

• Ondersteuning voor integratie met de OpenManage Enterprise SupportAssist plug-in.
• Ondersteuning voor modulaire infrastructuur: Maak chassis-CI's en de CI-relaties met serverblades, beheercontrollers, ventilatoren, voedingseenheden, storagecontrollers en schijven met behulp van kant-en-klare ServiceNow CMDB CI-klassen.
• Verwijdering van afhankelijkheid uit ServiceNow Event Management of ITOM Health-module
  • Dell OpenManage integratie met de ServiceNow applicatie kan nu worden geïnstalleerd in een ServiceNow-instantie die geen abonnement heeft voor de ITOM Health- of Event Management-module.
  • Incidenten automatisch aanmaken na ontvangst van een kritieke of waarschuwing van OpenManage Enterprise.
• OpenManage Enterprise Dashboard: bekijk uitgebreide overzichtsinformatie over apparaten, apparaatmodellen, apparaatstatus, waarschuwingen en incidenten.
• OpenManage Enterprise Alert Acknowledgment: automatische bevestiging van overeenkomstige waarschuwingen in OpenManage Enterprise waarvoor een incident is gemaakt in ServiceNow. Bij een geslaagde bevestiging in OpenManage Enterprise wordt een gerelateerde werknotitie met dit bericht toegevoegd aan de sectie werknotities van de overeenkomstige incidenten in ServiceNow.
• Zichtbaarheid en bewaking van licenties: houd de licentiegegevens van servers bij in ServiceNow CMDB voor een betere zichtbaarheid en beter beheer van bedrijfsmiddelen.

Verbeteringen

• Verbeterde integratie van gebeurtenis- en incidentbeheer: synchroniseer waarschuwingen op aanvraag van OpenManage Enterprise voor een of meer apparaten door een of meer apparaten te selecteren in een lijstweergave of via een gerelateerde koppeling op een CI-pagina.
• Verbeterde aanpassing: configureer inventaris- en waarschuwingsverzamelingsintervallen, eigenschappen en waarschuwingsbevestigingen voor elk OpenManage Enterprise-verbindingsprofiel.

Zie de releaseopmerkingen voor Dell OpenManage integratie versie 1.2 met ServiceNow voor de volledige lijst met verbeteringen, beperkingen, opgeloste problemen en bekende problemen.

Verbeteringen in 1,1

Nieuwe functies in Dell OpenManage Integration versie 1.1 met ServiceNow

• Ondersteuning voor integratie met meerdere OpenManage Enterprise en SupportAssist Enterprise instanties.
• Configuration Management Database (CMDB)-integratie:
  • Periodieke en on-demand synchronisatie van gedetailleerde serverinventaris, bijvoorbeeld CPU, geheugen, storagecontrollers, fysieke en virtuele schijven, ventilatoren, firmwareversies
  • Automatische aanmaak van configuratie-items (CI) en CI-relaties voor servers en de bijbehorende serveronderdelen.
  • Gebruik meegeleverde CMDB CI-serverklassen voor het opslaan van de PowerEdge serverinformatie.
• Support van garantiebewaking.
• Ondersteuning voor nieuwe platforms:
  • ServiceNow Orlando
  • Ondersteuning voor HCI-apparaten (Hyper-Converged Infrastructure) - VxRail en XC serie
• Gebruik van de Import Set-tabel voor het klaarzetten van geïmporteerde serverrecords uit OpenManage Enterprise voordat ze worden getransformeerd en toegewezen aan CMDB-tabellen.
• Een nieuw en verbeterd applicatiemenu voor snellere navigatie en betere bruikbaarheid

Zie de releaseopmerkingen voor Dell OpenManage integratie versie 1.1 met ServiceNow voor de volledige lijst met verbeteringen, beperkingen, opgeloste problemen en bekende problemen.

Verbeteringen in 1.0

Nieuwe functies in Dell OpenManage Integration versie 1.0 met ServiceNow

• Native ServiceNow-applicatiesupport: Dell OpenManage-integratie met ServiceNow kan worden geïnstalleerd en geïmplementeerd op een ServiceNow-instantie.
• OpenManage Enterprise integratie:
  • CMDB-integratie:
    • Periodieke en on-demand synchronisatie van PowerEdge serverinventaris van Dell OpenManage Enterprise naar een ServiceNow Configuration Management Database (CMDB).
    • Automatische creatie van configuratie-items (CI's) voor alle PowerEdge servers die zijn geïmporteerd van Dell OpenManage Enterprise in een ServiceNow CMDB
  • Integratie van evenementen- en incidentbeheer:
    • Periodieke en on-demand synchronisatie van gebeurtenissen van OpenManage Enterprise naar een ServiceNow-instantie
    • Automatische toewijzing van gebeurtenissen (kritiek en waarschuwing) en waarschuwingen met de server-CI's in ServiceNow
    • Automatisch aanmaken van incidenten voor kritieke en waarschuwingsmeldingen
• SupportAssist Enterprise integratie om supportcases te importeren vanuit SupportAssist Enterprise voor de bewaakte servers in een ServiceNow-instantie en automatisch incidenten te maken voor de bijbehorende supportcases.

Zie de releaseopmerkingen voor Dell OpenManage integratie versie 1.0 met ServiceNow voor de volledige lijst met verbeteringen, beperkingen, opgeloste problemen en bekende problemen.

Licenties voor Dell OpenManage Integration met ServiceNow

Dell OpenManage Integration met ServiceNow is beschikbaar als softwaredownload. Dell OpenManage Integration met ServiceNow vereist dat een van de volgende licenties moet zijn geïnstalleerd op doel-PowerEdge servers voor CMDB-integratie om waarschuwingen en ondersteuningscases van de apparaten in ServiceNow te bewaken:

• OpenManage Enterprise Advanced+ licentie, OF
• Dell OpenManage Integration met ServiceNow-licentie

U kunt een licentie aanschaffen op het moment dat de server wordt aangeschaft (verkooppunt of POS) of door contact op te nemen met uw verkoopvertegenwoordiger (na het verkooppunt of APOS). Licenties voor Dell OpenManage integratie met ServiceNow zijn beschikbaar als zelfstandige aanbieding (zowel POS als APOS) en als onderdeel van de OpenManage Enterprise Platinum bundel (alleen POS). De OpenManage Portfolio Software Licensing Guide bevat aanvullende informatie over licentieopties voor uw organisatie, inclusief prijzen.

• Evaluatielicentie:

Er is een evaluatie van 90 dagen beschikbaar: de OpenManage Enterprise Advanced+ proeflicentie en de Dell OpenManage Integration met ServiceNow proeflicentie zijn beschikbaar. Deze proeflicentie is beperkt tot iDRAC9 Express-, Enterprise- of Data Center-licenties. Lees meer en download > proeflicenties voor iDRAC, CMC, OpenManage Enterprise, OpenManage Integration met Microsoft Windows Admin Center, Dell OpenManage Integration met ServiceNow en DPAT.  

• Een kwijtgeraakte licentie downloaden of vervangen:

De licentie voor Dell OpenManage integratie met ServiceNow kan worden gedownload van Dell Digital Locker. Licentiesleutels worden online opgeslagen en kunnen indien nodig worden gedownload. Als een bestaande licentiecode niet beschikbaar is in de Dell Digital Locker of als er een probleem is met een licentiesleutel, neem dan contact op met Dell Technische Support of de klantenservice.

Dell OpenManage Integration met ServiceNow licenties beheren

iDRAC-licenties kunnen worden beheerd op een individuele server of via de Dell License Manager , een één-op-veel licentie- en implementatietool.

Ondersteunde Dell apparaten

De Dell OpenManage integratie met ServiceNow ondersteunt PowerEdge servers, chassis en HCI-apparaten die worden ondersteund door OpenManage Enterprise. Zie de OpenManage Enterprise Support Matrix voor meer informatie over de ondersteunde Dell apparaten.

• Individuele server - Gebruik iDRAC om de licentie voor een afzonderlijke server te beheren. iDRAC-webinterface, tabblad Licentie kan worden gebruikt om licenties te importeren en exporteren of de opdracht RACADM CLI-licentie kan worden gebruikt om licenties te beheren zoals beschreven in de RACADM CLI-gids.
• Groep servers - Dell License Manager is een één-op-veel licentie-implementatie- en rapportagetool voor Dell OpenManage integratie met ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC en CMC-licenties. Met License Manager kunt u zowel Dell OpenManage Integration als iDRAC-, CMC- en storagesledelicenties downloaden, binden, implementeren, inventariseren en back-uppen. Deze tool kan ook licentieerbare systemen inventariseren om de licentiestatus en functies van de ingeschakelde beheercontroller te rapporteren.
• Een kwijtgeraakte licentie downloaden of vervangen: De licentie voor Dell OpenManage integratie met ServiceNow kan worden gedownload van Dell Digital Locker. Licentiesleutels worden online opgeslagen en kunnen indien nodig worden gedownload. Als een bestaande licentiecode niet beschikbaar is in de Dell Digital Locker of als er een probleem is met een licentiesleutel, neem dan contact op met Dell Technische Support of de klantenservice.

Downloaden en installeren

Voer de volgende stappen uit om Dell OpenManage Integration in een ServiceNow instantie te installeren:

1. Download het installatiepakket voor Dell OpenManage Integration met ServiceNow .zip bestand. 
2. Installeer de Dell OpenManage Integration door de Dell OpenManage Integration updateset te uploaden.
3. Implementeer het Connector.jar-bestand op een MID-server voor het ophalen van de inventarisinformatie, waarschuwingen en technische supportcases van Dell van respectievelijk OpenManage Enterprise en Secure Connect Gateway.
4. Configureer instanties van OpenManage Enterprise en Secure Connect Gateway in ServiceNow.

Voor gedetailleerde informatie over het installeren van de Dell OpenManage Integration applicatie in een ServiceNow instantie, raadpleegt u de installatiehandleidingen voor Dell OpenManage Integration met ServiceNow. U kunt een licentie aanschaffen op het moment dat de server wordt aangeschaft of door contact op te nemen met uw verkoopvertegenwoordiger.

Bronnen voor Dell OpenManage integratie met ServiceNow

Community

Ga naar de Systems Management community om het volgende te vinden:

• Boards voor het plaatsen van vragen en antwoorden
• Blogs waar u artikelen kunt lezen en van opmerkingen kunt voorzien
• Uitwisseling van ideeën voor het verbeteren van producten en stemmen op ideeën die andere communityleden hebben geplaatst
• En nog veel meer

Documentatie

Zie Dell OpenManage integratie met ServiceNow voor de meest recente documentatie.

Video's

Dell OpenManage Integration versie 1.0 installeren in een ServiceNow exemplaar

Demonstratie van het proces voor het installeren van de Dell OpenManage Integration versie 1.0 applicatie in een ServiceNow instantie.