Dell OpenManage Integration with ServiceNow 支援

Dell OpenManage Integration with ServiceNow

• 有限範圍 ServiceNow 應用程式
• Integration with OpenManage Enterprise
• Integration with OpenManage Enterprise Services (先前為 OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Integration with Secure Connect Gateway

Dell OpenManage 與 ServiceNow 整合，可縮小服務與作業管理程序之間的差距，進而協助企業組織改善營運效率。這是 ServiceNow 平台內的有限範圍應用程式，可在 Dell OpenManage Enterprise 基礎架構管理功能與 ServiceNow 服務和作業管理功能之間提供介面。Dell OpenManage Enterprise 是一對多的系統管理主控台，可為 Dell PowerEdge 模組化、機架和立式伺服器提供全方位的整合生命週期管理。整合提供自動化功能，可在這兩個平台之間傳輸資料，協助作業和服務管理團隊更快偵測、診斷和解決影響業務服務和 IT 基礎結構健全狀況的問題。

Dell OpenManage Integration 與 ServiceNow 也會整合 Dell OpenManage Enterprise Services （先前為 OpenManage Enterprise SupportAssist） 和安全連線閘道，可直接從 ServiceNow 平台內檢視和追蹤向 Dell 支援提出的支援案例。具備 OpenManage Enterprise 服務的 OpenManage Enterprise 是單一的統一解決方案，可帶來完整的裝置生命週期管理、主動式與預測性支援體驗。有了這樣的整合，營運和服務管理團隊得以隨時掌握向 Dell 支援提出的技術支援工單，從事件發生到解決為止，全程追蹤進度。

功能 增強功能 授權 下載 資源 社群  

Dell OpenManage 與 ServiceNow 整合的功能

有限範圍 ServiceNow 應用程式：Dell OpenManage 整合與 ServiceNow 是部署至 ServiceNow 執行個體的有限範圍應用程式。組態管理：透過增強服務和基礎結構可見度降低風險。

• 自動從 OpenManage Enterprise 探索 PowerEdge 伺服器、機箱和超融合基礎結構 （HCI） 詳細清查，並填入 ServiceNow CMDB
• 伺服器、機箱和 HCI 裝置會在 ServiceNow CMDB 中以 CI 的身分建立
• 自動建立 CI 關係
• 針對基礎結構變更提供快速精確的服務對應、重複資料刪除和影響分析

事件與意外管理：偵測、故障診斷和根本原因分析

• 定期和依需求將來自 OpenManage Enterprise 的警示和健全狀況資訊同步至 ServiceNow
• 自動為嚴重事件建立事件
• 自訂群組態設定，以為較不嚴重事件的建立事件
• 快速偵測並診斷影響服務的警示

透過 OpenManage Enterprise Services 附掛程式或安全連線閘道整合來監控 Dell 技術支援要求。

• 從 OpenManage Enterprise Services 附掛程式或安全連線閘道將開啟的 Dell 支援服務要求和案例匯入 ServiceNow
• 將未結的服務請求和案例作為事件進行跟蹤;追蹤解決方案的進度。

增強 Dell OpenManage 與 ServiceNow 的整合功能

Dell 會不斷改善與 ServiceNow 的 Dell OpenManage 整合。
 

OpenManage Integration 2.2.1 版中的新功能和 ServiceNow：

• 支援 Xanadu、Yokohama 和 Zurich 版本的 ServiceNow。
• 支援 17G 伺服器。
• 支援 OpenManage Enterprise 自訂角色使用者建立 OpenManage Enterprise 連線設定檔。

如需強化、限制、已修正問題和已知問題的完整清單，請參閱 OpenManage Integration 與 ServiceNow 2.2.1 版 的版本資訊。

檢視先前增強功能的清單：

2.2.0 增強功能

• 新的平台支援：
  • ServiceNow 東京、猶他州和溫哥華平台
  • 支援 OpenManage Enterprise 4.0.x 版
  • 支援安全連線閘道 5.20。
• 支援案例同步強化功能
  • 無論是否部署 OpenManage Enterprise Advanced+ 授權，皆可將 PowerEdge 伺服器的所有開啟支援案例從 SCG 匯入 ServiceNow。

如需強化、限制、已修正問題和已知問題的完整清單，請參閱 OpenManage Integration 與 ServiceNow 2.2.0 版 的版本資訊。

2.1.0 增強功能

• 新的平台支援：
  • ServiceNow 猶他州、東京和聖地牙哥平台
  • 支援 OpenManage Enterprise 3.10.x 版
  • 支援安全連線閘道 5.14.x
• 改進的警示篩選
  • 請先根據一或多個 OpenManage Enterprise 警示定義篩選警示，再從 OpenManage Enterprise 將其匯入 ServiceNow。

如需強化、限制、已修正問題和已知問題的完整清單，請參閱 Dell OpenManage Integration 與 ServiceNow 2.1.0 版的版本資訊。 

2.0 增強功能

• 新的平台支援：
  • ServiceNow 東京、聖地牙哥和羅馬平台
  • 支援 OpenManage Enterprise 3.10.x 版
  • 支援安全連線閘道 5.1.x
• 三角形偵測
  • CMDB 整合 - 僅匯入那些與 ServiceNow CMDB 清查不相符，或未在先前同步中匯入的裝置。
• 事件與意外管理
  • 從 OpenManage Enterprise 匯入警示，並為甚至探索到的裝置自動建立事件，該裝置甚至不是使用 OpenManage Enterprise，而是使用 ServiceNow ITOM 探索
• 改善清查同步
  • 使用 ServiceNow REST API 將多個記錄插入匯入分割集表格，進而加快匯入分割集的處理速度

如需增強功能、限制、已修正問題和已知問題的完整清單，請參閱 Dell OpenManage Integration 與 ServiceNow 2.0 版的版本資訊。

改進

• 針對 CMDB、事件和意外管理整合使用預設 ServiceNow ITSM 角色
• 增強自訂：為每個 OpenManage Enterprise 連線設定檔設定應用程式、警示和意外管理屬性

1.4 增強功能

• 新的平台支援：
  • ServiceNow 聖地牙哥、羅馬和魁北克平台
  • 支援 OpenManage Enterprise 3.9.x 版
  • 支援安全連線閘道 5.x
• OpenManage Enterprise 靜態和查詢群組
  • 在 ServiceNow 例項內檢視 OpenManage Enterprise 群組和相關裝置
• CMDB 擴充
  • 機箱儲存 SLED 的支援
  • 視需要重新整理一或多個裝置的清查詳細資料，並將其與 CMDB 同步 - 請勿等待排定清查同步工作重新整理清查
• 事件與意外管理
  • 在 ServiceNow 中，每個 OpenManage Enterprise 連線設定檔建立警示原則，並從 OpenManage Enterprise 接收與警示原則相符的警示
  • 自訂 ServiceNow 影響和緊急性欄位，以判斷自動建立之事件的商業優先順序，這些事件是從 OpenManage Enterprise 收集的嚴重警示和警告警示
• 警示知識庫
  • 在事件發生前立即檢視 iDRAC EEMI 指南，以進一步瞭解基本事件並更快解決問題
  • 檢視針對事件採取的建議動作，以便加快疑難排解和補救速度
• ECC 佇列記錄
  • 追蹤 ECC 佇列記錄，以瞭解從 ServiceNow 到 OpenManage Enterprise 的連線流程，並檢視傳送到 ServiceNow 例項的 XML 裝載
• OpenManage Enterprise Advanced+ 授權支援

如需增強功能、限制、已修正問題和已知問題的完整清單，請參閱 Dell OpenManage Integration 與 ServiceNow 1.4 版 的版本資訊。

1.3 增強功能

• 新的平台支援：
  • ServiceNow 羅馬、魁北克和巴黎平台
  • 支援與安全連線閘道 (SCG) 整合，以匯入及追蹤針對伺服器和機箱裝置提出的 Dell 技術支援要求
  • 支援 OpenManage Enterprise 3.8.x 版
• CMDB 擴充
  • 機箱 IOA 和 IOM 的支援
  • 機箱插槽資訊的支援
  • 只有在作業系統主機名稱有效時，才能將伺服器 CI 新增至 CMDB - 視需要自訂屬性
• 事件與警示整合
  • 從 OpenManage Enterprise 同步警示，並在 ServiceNow 中自動建立事件，無需執行之前的 CMDB 清查同步
  • 增強自動事件建立 - 根據您想要自動建立的事件選取警示準則 （例如嚴重性、EEMI 準則等），以優先順序處理業務關鍵警示
• 設陷型健全狀況監控
  • 收到嚴重或警告警示後，立即重新整理裝置健全狀況，協助您以近乎即時的方式監控裝置健全狀況。
• 透過 SSL 憑證檢查增強安全性，以與 SupportAssist Enterprise (SAE) 和安全連線閘道 (SCG) 整合

改進

• 針對 CMDB、事件和意外管理整合使用預設 ServiceNow ITSM 角色
• 增強自訂：為每個 OpenManage Enterprise 連線設定檔設定應用程式、警示和意外管理屬性

如需強化、限制、已修正問題和已知問題的完整清單，請參閱 Dell OpenManage Integration 1.3 版和 ServiceNow 版本資訊。

1.2 增強功能

• 支援整合 OpenManage Enterprise SupportAssist 附掛程式。
• 支援模組化基礎結構：使用立即可用 ServiceNow CMDB CI 類別與伺服器刀鋒、管理控制器、風扇、電源供應單元、儲存控制器和磁碟建立機箱 CI 和 CI 關係。
• 從 ServiceNow 事件管理或 ITOM 健全狀況模組中移除相依性
  • Dell OpenManage Integration 與 ServiceNow 範圍應用程式，現在可以安裝在沒有 ITOM 健全狀況或事件管理模組訂用方案的 ServiceNow 例項中。
  • 收到來自 OpenManage Enterprise 的嚴重或警告警示後自動建立事件。
• OpenManage Enterprise 儀表板 - 檢視有關裝置、裝置型號、裝置健全狀況、警示和事件的豐富摘要資訊。
• OpenManage Enterprise 警示確認 - 在 OpenManage Enterprise 中自動確認對應警示，其中已在 ServiceNow 中建立事件。在 OpenManage Enterprise 中成功確認後，通知相同內容的相關工作備註會在 ServiceNow 中附加在對應的事件工作備註區段中。
• 授權可見度和監控 - 在 ServiceNow CMDB 中追蹤伺服器授權詳細資料，以改善資產可見度和管理。

改進

• 改善事件與意外管理整合：從清單檢視或 CI 頁面上的相關連結選取一或多個裝置，即可依需求同步來自 OpenManage Enterprise 的一或多個裝置的警示。
• 增強自訂 - 設定每個 OpenManage Enterprise 連線設定檔的清查和警示集合間隔、屬性和警示確認。

如需強化、限制、已修正問題和已知問題的完整清單，請參閱 Dell OpenManage Integration 1.2 版和 ServiceNow 版本 資訊。

1.1 增強功能

搭載 ServiceNow 的 Dell OpenManage Integration 1.1 版中的新功能

• 支援整合多個 OpenManage Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 例項。
• 組態管理資料庫 (CMDB) 整合：
  • 定期和依需求同步處理詳細的伺服器清查，例如 CPU、記憶體、儲存控制器、實體和虛擬磁碟、風扇、韌體版本
  • 伺服器和相關伺服器元件的自動建立組態項目 (CI) 和 CI 關係。
  • 使用立即可用的 CMDB CI 伺服器類別來儲存 PowerEdge 伺服器資訊。
• 支援保固監控。
• 新的平台支援：
  • ServiceNow 奧蘭多
  • 支援超融合基礎設施 （HCI） 裝置 - VxRail 和 XC 系列
• 先使用匯入分割集表暫存從 OpenManage Enterprise 匯入的伺服器記錄，再將其轉換與對應至 CMDB 表格。
• 全新增強的應用程式功能表，提供更快速的導覽和更優異的可用性

如需強化、限制、已修正問題和已知問題的完整清單，請參閱 Dell OpenManage Integration 1.1 版和 ServiceNow 版本 資訊。

1.0 增強功能

Dell OpenManage Integration 1.0 版與 ServiceNow 中的新功能

• 原生 ServiceNow 應用程式支援：Dell OpenManage 與 ServiceNow 的整合可安裝並部署在 ServiceNow 例項上。
• OpenManage Enterprise 整合：
  • CMDB 整合：
    • 定期和依需求將 Dell OpenManage Enterprise 中的 PowerEdge 伺服器清查同步到 ServiceNow 組態管理資料庫 （CMDB）。
    • 自動為從 Dell OpenManage Enterprise 匯入 ServiceNow CMDB 的所有 PowerEdge 伺服器建立組態項目 （CI）
  • 事件與意外管理整合：
    • 定期和依需求將來自 OpenManage Enterprise 中的活動同步到 ServiceNow 例項
    • 自動將 （嚴重和警告性） 活動及警示與 ServiceNow 中的伺服器 CI 對應
    • 自動為嚴重和警告性警示建立事件
• SupportAssist Enterprise 整合以從受監控伺服器的 SupportAssist Enterprise 將支援案例匯入 ServiceNow 例項，並自動為對應的支援案例建立事件。

如需強化、限制、已修正問題和已知問題的完整清單，請參閱 Dell OpenManage Integration 1.0 版與 ServiceNow 版本 資訊。

Dell OpenManage 與 ServiceNow 整合的授權

Dell OpenManage Integration with ServiceNow 以軟體下載方式提供。Dell OpenManage 與 ServiceNow 整合需要在目標 PowerEdge 伺服器上安裝下列任一授權，才能進行 CMDB 整合，以監控 ServiceNow 中裝置的警示並支援案例：

• OpenManage Enterprise Advanced+ 授權，或
• Dell OpenManage 整合與 ServiceNow 授權

您可在購買伺服器時購買授權 （銷售點或 POS） 或聯絡您的銷售代表 （在銷售點後或 APOS）。Dell OpenManage 與 ServiceNow 的整合能以獨立方案 （POS 和 APOS 提供） 授權，也包括 OpenManage Enterprise 白金套裝的一部分 （僅限 POS）。OpenManage 產品組合軟體授權指南為您的組織提供授權選項的其他資訊，包含定價事宜。

• 評估授權：

90天評估 OpenManage Enterprise Advanced+ 試用授權和 Dell OpenManage Integration 搭配 ServiceNow 試用授權可用。此試用授權僅限於與 iDRAC9 Express、Enterprise 或 Data Center 授權一起使用。深入瞭解並下載 > iDRAC、CMC、OpenManage Enterprise、OpenManage Integration 與 Microsoft Windows Admin Center、Dell OpenManage Integration 與 ServiceNow 以及 DPAT 試用授權。  

• 下載或更換遺失的授權：

可從 Dell Digital Locker 下載使用 ServiceNow 的 Dell OpenManage Integration 授權。授權金鑰會儲存在線上，讓您在必要時下載。如果 Dell Digital Locker 中未提供現有的授權金鑰，或是授權金鑰發生問題，請聯絡 Dell 技術支援或客戶服務。

使用 ServiceNow 授權管理 Dell OpenManage Integration

iDRAC 授權可在個別伺服器上或透過 Dell License Manager 管理，為一對多授權和部署工具。

支援的 Dell 裝置

Dell OpenManage 整合與 ServiceNow 支援 OpenManage Enterprise 支援的 PowerEdge 伺服器、機箱和 HCI 裝置。如需有關支援的 Dell 裝置的詳細資訊，請參閱 OpenManage Enterprise 支援矩陣。

• 個別伺服器 - 使用 iDRAC 管理個別伺服器的授權。 iDRAC Web 介面，「授權」標籤可用於匯入、匯出授權 ，或 RACADM 命令行介面 （CLI） 授權命令可用於管理授權，如 RACADM 命令行介面 （CLI） 指南中所述。
• 伺服器群組 - Dell License Manager 是一對多的授權部署和報告工具，適用於 Dell OpenManage 與 ServiceNow、OpenManage Enterprise Advanced、iDRAC 和 CMC 授權的整合。您可以使用 License Manager 下載、綁定、部署、清查及備份 Dell OpenManage 整合與 ServiceNow，以及 iDRAC、CMC 和儲存運算模組授權。此工具也可以清查可授權系統，以報告啟用的管理控制器授權狀態和功能。
• 下載或更換遺失的授權：可從 Dell Digital Locker 下載使用 ServiceNow 的 Dell OpenManage Integration 授權。授權金鑰會儲存在線上，讓您在必要時下載。如果 Dell Digital Locker 中未提供現有的授權金鑰，或是授權金鑰發生問題，請聯絡 Dell 技術支援或客戶服務。

下載和安裝

若要在 ServiceNow 例項中安裝 Dell OpenManage Integration，請執行下列步驟：

1. 下載 Dell OpenManage Integration 與 ServiceNow .zip 檔案安裝程式套裝。 
2. 上傳 Dell OpenManage Integration 更新分割集，以安裝 Dell OpenManage Integration。
3. 在 MID 伺服器上部署 Connector.jar 檔案，分別從 OpenManage Enterprise 和安全連線閘道擷取清查資訊、警示和 Dell 技術支援案例。
4. 在 ServiceNow 中設定 OpenManage Enterprise 和安全連線閘道的例項。

如需在 ServiceNow 例項中安裝 Dell OpenManage Integration 應用程式的詳細資訊，請參閱 Dell OpenManage Integration 與 ServiceNow 安裝指南。可在購買伺服器的同時購買授權，或是聯絡您的銷售代表購買。

Dell OpenManage 與 ServiceNow 整合的資源

社群

參與系統管理社群以尋找：

• 張貼問題與答案的公佈欄
• 閱讀與評論文章的部落格
• 改進產品的想法交換，並針對其他社群成員已張貼的想法進行投票
• 其他

說明文件

如需最新說明文件，請參閱使用 ServiceNow 的 Dell OpenManage Integration 。

影片

在 ServiceNow 例項中安裝 Dell OpenManage Integration 1.0 版

示範在 ServiceNow 例項中安裝 Dell OpenManage Integration 1.0 版應用程式的程序。