Dell OpenManage Integration with ServiceNow Desteği

ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonu

• Kapsamlı ServiceNow uygulaması
• OpenManage Enterprise ile entegrasyon
• OpenManage Enterprise Services (eski adıyla OpenManage Enterprise SupportAssist) ile entegrasyon
• Secure Connect Gateway ile entegrasyon

ServiceNow ile Dell OpenManage Integration, kurumsal kuruluşların hizmet ve operasyon yönetimi süreçleri arasındaki boşluğu doldurarak operasyon verimliliklerini artırmalarına yardımcı olur. Dell OpenManage Enterprise altyapı yönetimi özellikleri ile ServiceNow hizmeti ve operasyon yönetimi özellikleri arasında arabirim sağlayan, ServiceNow platformu içinde kapsamlı bir uygulamadır. Dell OpenManage Enterprise, Dell PowerEdge modüler, raf tipi ve kule tipi sunucular için kapsamlı, birleşik yaşam döngüsü yönetimi sağlayan bire-çok sistem yönetim konsoludur. Entegrasyon, bu iki platform arasında veri aktarmak için otomasyon becerileri sağlayarak operasyon ve servis yönetimi ekiplerinin, iş servislerini ve BT altyapı durumunu etkileyen sorunları daha hızlı algılamasına, tanılamasına ve çözmesine yardımcı olur.

ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonu, Dell Desteği ile oluşturulan destek taleplerini doğrudan ServiceNow platformundan görüntülemek ve izlemek için Dell OpenManage Enterprise Services (eski adıyla OpenManage Enterprise SupportAssist) ve Güvenli Bağlantı Ağ Geçidi ile de entegre olur. OpenManage Enterprise Services ile OpenManage Enterprise, eksiksiz aygıt yaşam döngüsü yönetimi, proaktif ve öngörülü destek deneyiminiz için tek ve birleşik bir çözüm sağlar. Bu entegrasyon sayesinde, operasyon ve servis yönetimi ekipleri Dell desteğinden oluşturulan teknik destek biletlerini takip edebilir ve ilerlemelerini olaydan çözüme kadar izleyebilir.

Özellikler İyileştirmeler Lisanslama İndirme Kaynaklar Topluluk  

ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonunun Özellikleri

Scoped ServiceNow uygulaması: ServiceNow ile Dell OpenManage Integration, ServiceNow örneğinize dağıtılan kapsamlı bir uygulamadır. Yapılandırma Yönetimi: Gelişmiş hizmet ve altyapı görünürlüğü ile riski azaltın.

• OpenManage Enterprise'dan PowerEdge sunucuları, kasası ve Hiper Yakınsanmış Altyapı (HCI) ayrıntılı envanterini otomatik olarak keşfedin ve ServiceNow CMDB'yi doldurun
• Sunucu, kasa ve HCI aygıtları ServiceNow CMDB'de CI olarak oluşturulur
• CI ilişkilerinin otomatik olarak oluşturulması
• Altyapı değişiklikleri için hızlı ve doğru hizmet eşlemeleri, tekilleştirmeler ve etki analizi sağlar

Olay ve Olay Yönetimi: Algılama, sorun giderme ve temel neden analizi

• Uyarıların ve sağlık bilgilerinin OpenManage Enterprise'dan ServiceNow ile düzenli ve isteğe bağlı senkronizasyonu
• Kritik olaylar için otomatik olarak olay oluşturma
• Daha az kritik olaylar için olay oluşturmaya yönelik özel yapılandırma ayarı
• Hizmeti etkileyen uyarıları hızlı bir şekilde tespit edin ve tanılayın

OpenManage Enterprise Services eklentisi veya Güvenli Bağlantı Ağ Geçidi entegrasyonu ile Dell Teknik Destek İsteklerini izleyin.

• OpenManage Enterprise Services eklentisinden veya Güvenli Bağlantı Ağ Geçidi'nden açık Dell Destek hizmeti taleplerini ve servis taleplerini ServiceNow'a aktarma
• Açık servis taleplerini ve servis taleplerini olay olarak izleme; Çözüme kadar ilerlemeyi takip edin.

ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonu Geliştirmeleri

Dell, ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonunu sürekli olarak geliştirmektedir.
 

ServiceNow ile OpenManage Integration sürüm 2.2.1'deki Yeni Özellikler:

• ServiceNow'un Xanadu, Yokohama ve Zürih sürümleri için destek.
• 17G sunucular için destek.
• OpenManage Enterprise bağlantı profilleri oluşturmak için OpenManage Enterprise özel rol kullanıcıları için destek.

İyileştirmelerin, sınırlamaların, düzeltilen sorunların ve bilinen sorunların tam listesi için ServiceNow sürüm 2.2.1 ile OpenManage Entegrasyonu Sürüm Notlarına bakın.

Önceki iyileştirmelerin listesini görüntüleyin:

2.2.0 Geliştirmeler

• Yeni platform desteği:
  • ServiceNow Tokyo, Utah ve Vancouver platformları
  • OpenManage Enterprise sürüm 4.0.x desteği
  • Güvenli Bağlantı Ağ Geçidi 5.20 desteği
• Destek Talebi Eşitleme Geliştirmeleri
  • OpenManage Enterprise Advanced+ lisansının dağıtılıp dağıtılmadığına bakılmaksızın, PowerEdge Sunucuları için tüm açık destek dosyalarını SCG'den ServiceNow'a aktarın.

İyileştirmelerin, sınırlamaların, düzeltilen sorunların ve bilinen sorunların tam listesi için ServiceNow sürüm 2.2.0 ile OpenManage Entegrasyonu Sürüm Notlarına bakın.

2.1.0 Geliştirmeler

• Yeni platform desteği:
  • ServiceNow Utah, Tokyo ve San Diego platformları
  • OpenManage Enterprise sürüm 3.10.x desteği
  • Güvenli Bağlantı Ağ Geçidi 5.14.x desteği
• Geliştirilmiş Uyarı Filtreleme
  • Uyarıları OpenManage Enterprise'dan ServiceNow'a aktarmadan önce bir veya daha fazla OpenManage Enterprise uyarı tanımına göre filtreleyin.

Geliştirmelerin, sınırlamaların, düzeltilen sorunların ve bilinen sorunların tam listesi için ServiceNow ile Dell OpenManage Integration sürüm 2.1.0 Sürüm Notları'na bakın. 

2.0 İyileştirmeleri

• Yeni platform desteği:
  • ServiceNow Tokyo, San Diego ve Rome platformları
  • OpenManage Enterprise sürüm 3.10.x desteği
  • Güvenli Bağlantı Ağ Geçidi 5.1.x desteği
• Delta Algılama
  • CMDB entegrasyonu - yalnızca ServiceNow CMDB ile envanter uyuşmazlığı olan veya önceki senkronizasyonlarda içe aktarılmamış cihazları içe aktarın.
• Olay ve Olay yönetimi
  • OpenManage Enterprise'dan uyarıları içe aktarın ve OpenManage Enterprise kullanılarak değil, ServiceNow ITOM keşfi kullanılarak keşfedilen bir cihaz için olayları otomatik olarak oluşturun
• Geliştirilmiş envanter senkronizasyonu
  • İçe aktarma kümesi tablolarına birden fazla kayıt eklemek için ServiceNow REST API'lerini kullanın ve böylece içe aktarma kümelerinin daha hızlı işlenmesi sağlanır

İyileştirmelerin, sınırlamaların, düzeltilen sorunların ve bilinen sorunların tam listesi için ServiceNow ile Dell OpenManage Integration sürüm 2.0 Sürüm Notları'na bakın.

İyileştirmeler

• CMDB, Olaylar ve Olay yönetimi entegrasyonları için varsayılan ServiceNow ITSM rollerini kullanın
• Gelişmiş özelleştirme - her OpenManage Enterprise bağlantı profili için uygulama, uyarı ve olay yönetimi özelliklerini yapılandırın

1.4 Geliştirmeler

• Yeni platform desteği:
  • ServiceNow San Diego, Roma ve Quebec platformları
  • OpenManage Enterprise sürüm 3.9.x desteği
  • Güvenli Bağlantı Ağ Geçidi 5.x desteği
• OpenManage Enterprise statik ve sorgu grupları
  • OpenManage Enterprise gruplarını ve ilişkili aygıtları ServiceNow örneğinden görüntüleme
• CMDB Zenginleştirme
  • Kasa depolama kızakları için destek
  • Gerektiğinde bir veya daha fazla cihaz için envanter ayrıntılarını yenileyin ve CMDB ile senkronize edin: Envanteri yenilemek için zamanlanmış envanter senkronizasyon işini beklemeyin
• Olay ve Olay Yönetimi
  • ServiceNow'da OpenManage Enterprise bağlantı profili başına bir uyarı politikası oluşturun ve OpenManage Enterprise'dan uyarı politikasıyla eşleşen uyarıları alın
  • OpenManage Enterprise'dan toplanan kritik ve uyarı uyarıları için otomatik olarak oluşturulan olayların iş önceliğini belirlemek üzere ServiceNow etki ve aciliyet alanlarını özelleştirin
• Uyarı Bilgi Tabanı
  • Altta yatan olaylar hakkında daha fazla bilgi edinmek ve sorunu daha hızlı çözmek için doğrudan olaydan iDRAC EEMI kılavuzunu görüntüleyin
  • Daha hızlı sorun giderme ve düzeltme için bir olaya karşı önerilen eylemi görüntüleyin
• ECC kuyruğu kayıtları
  • ServiceNow'dan OpenManage Enterprise'a bağlı akışı anlamak ve ServiceNow örneğine ve örneğinden gönderilen XML yüklerini görüntülemek için ECC kuyruk kayıtlarını izleyin
• OpenManage Enterprise Advanced+ lisans desteği

İyileştirmelerin, sınırlamaların, düzeltilen sorunların ve bilinen sorunların tam listesi için ServiceNow ile Dell OpenManage Integration sürüm 1.4 Sürüm Notları'na bakın.

1.3 Geliştirmeler

• Yeni platform desteği:
  • ServiceNow Roma, Quebec ve Paris platformları
  • Sunuculara ve kasa aygıtlarına yönelik Dell Teknik destek isteklerini içe aktarmak ve izlemek için Secure Connect Gateway (SCG) ile desteği entegrasyonu
  • OpenManage Enterprise sürüm 3.8.x desteği
• CMDB Zenginleştirme
  • Kasa IOA'ları ve IOM'leri için destek
  • Kasa yuvası bilgileri için destek
  • Sunucu CI'lerini yalnızca işletim sistemi ana bilgisayar adı geçerliyse CMDB'ye ekleyin. Özelliği gerektiği gibi özelleştirin
• Olay ve Uyarı entegrasyonu
  • OpenManage Enterprise'dan gelen uyarıları senkronize edin ve önceden CMDB envanter senkronizasyonu gerçekleştirmeden ServiceNow'da olayları otomatik oluşturun
  • Gelişmiş otomatik olay oluşturma - olayları otomatik olarak oluşturmak istediğiniz uyarı ölçütlerini (örneğin, önem derecesi, EEMI kodu vb.) seçerek iş açısından kritik uyarılara öncelik verin
• Tuzak tabanlı sistem durumu izleme
  • Kritik bir uyarı veya uyarı aldığınızda cihaz durumunu hemen yenileyin, böylece cihaz sağlık durumunu neredeyse gerçek zamanlı olarak izlemenize yardımcı olur.
• SupportAssist Enterprise (SAE) ve Secure Connect Gateway (SCG) ile entegrasyon için SSL sertifikası kontrolleriyle gelişmiş güvenlik

İyileştirmeler

• CMDB, Olaylar ve Olay yönetimi entegrasyonları için varsayılan ServiceNow ITSM rollerini kullanın
• Gelişmiş özelleştirme - her OpenManage Enterprise bağlantı profili için uygulama, uyarı ve olay yönetimi özelliklerini yapılandırın

İyileştirmelerin, sınırlamaların, düzeltilen sorunların ve bilinen sorunların tam listesi için ServiceNow ile Dell OpenManage Integration sürüm 1.3 e bakın.

1.2 Geliştirmeleri

• OpenManage Enterprise SupportAssist eklentisi ile entegrasyonu destekler.
• Modüler altyapı desteği: Kullanıma hazır ServiceNow CMDB CI sınıflarını kullanarak sunucu kartları, yönetim denetleyicileri, fanlar, güç kaynağı birimleri, depolama denetleyicileri ve disklerle kasa CI'leri ve CI ilişkileri oluşturun.
• ServiceNow Olay Yönetimi veya ITOM Sistem Durumu modülünden bağımlılığın kaldırılması
  • ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonu kapsamlı uygulama artık ITOM Sağlık veya Olay Yönetimi modülü aboneliği olmayan bir ServiceNow örneğine yüklenebilir.
  • OpenManage Enterprise'dan kritik bir uyarı veya uyarı alındığında olayları otomatik oluşturun.
• OpenManage Enterprise Panosu - Cihazlar, cihaz modelleri, cihaz durumu, uyarılar ve olaylar hakkında zengin özet bilgileri görüntüleyin.
• OpenManage Enterprise Uyarı Onayı: ServiceNow'da bir olay oluşturulduğunda OpenManage Enterprise'daki ilgili uyarıları otomatik olarak kabul edin. OpenManage Enterprise'da başarılı bir onay durumunda, ServiceNow'daki ilgili olayların iş notları bölümüne bunu bildiren ilgili bir iş notu eklenir.
• Lisans görünürlüğü ve izleme - gelişmiş varlık görünürlüğü ve yönetimi için ServiceNow CMDB'de sunucu lisans ayrıntılarını izleyin.

İyileştirmeler

• Geliştirilmiş Olay ve Olay yönetimi entegrasyonu - Liste görünümünden veya CI sayfasındaki ilgili bağlantıdan bir veya daha fazla aygıt seçerek OpenManage Enterprise'dan gelen isteğe bağlı uyarıları bir veya daha fazla aygıt için eşitleyin.
• Gelişmiş özelleştirme - Her OpenManage Enterprise bağlantı profili için envanter ve uyarı toplama aralıklarını, özellikleri ve uyarı onayını yapılandırın.

İyileştirmelerin, sınırlamaların, düzeltilen sorunların ve bilinen sorunların tam listesi için ServiceNow ile Dell OpenManage Integration sürüm 1.2 Sürüm Notları'na bakın.

1.1 Geliştirmeleri

ServiceNow ile Dell OpenManage Integration sürüm 1.1 in Yeni Özellikleri

• Birden fazla OpenManage Enterprise ve SupportAssist Enterprise örneğiyle entegrasyonu destekler.
• Yapılandırma Yönetimi Veritabanı (CMDB) Entegrasyonu:
  • CPU, bellek, depolama denetleyicileri, fiziksel ve sanal diskler, fanlar, bellenim sürümleri gibi ayrıntılı sunucu envanterinin periyodik ve isteğe bağlı senkronizasyonu
  • Sunucu ve ilgili sunucu bileşenleri için Yapılandırma Öğelerini (CI) ve CI ilişkilerini otomatik olarak oluşturun.
  • PowerEdge sunucu bilgilerini depolamak için kullanıma hazır CMDB CI sunucu sınıflarını kullanın.
• Destek garantisi izleme.
• Yeni platform desteği:
  • ServiceNow Orlando
  • Hiper Bütünleşik Altyapı (HCI) aygıtları için destek - VxRail ve XC Serisi
• OpenManage Enterprise'dan içe aktarılan sunucu kayıtlarını dönüştürmeden ve CMDB tablolarına eşlemeden önce hazırlamak için İçe Aktarma Kümesi tablosunun kullanımı.
• Daha hızlı gezinme ve daha iyi kullanılabilirlik için yeni ve geliştirilmiş bir uygulama menüsü

İyileştirmelerin, sınırlamaların, düzeltilen sorunların ve bilinen sorunların tam listesi için ServiceNow ile Dell OpenManage Integration sürüm 1.1 Sürüm Notlarına bakın.

1.0 İyileştirmeleri

ServiceNow ile Dell OpenManage Integration sürüm 1.0 ın Yeni Özellikleri

• Yerel ServiceNow uygulama desteği: ServiceNow ile Dell OpenManage entegrasyonu bir ServiceNow örneğine yüklenebilir ve dağıtılabilir.
• OpenManage Enterprise entegrasyonu:
  • CMDB entegrasyonu:
    • PowerEdge sunucu envanterinin Dell OpenManage Enterprise'dan ServiceNow Yapılandırma Yönetimi Veritabanına (CMDB) düzenli aralıklarla ve talep üzerine senkronizasyonu.
    • Dell OpenManage Enterprise'dan ServiceNow CMDB'ye aktarılan tüm PowerEdge sunucuları için yapılandırma öğelerinin (CI'ler) otomatik olarak oluşturulması
  • Olay ve olay yönetimi entegrasyonu:
    • Olayların OpenManage Enterprise'dan ServiceNow kurulumuna periyodik ve isteğe bağlı senkronizasyonu
    • ServiceNow'da sunucu CI'leri ile olayların (kritik ve uyarı) ve uyarıların otomatik eşlenmesi
    • Kritik uyarılar ve uyarı uyarıları için olayların otomatik oluşturulması
• İzlenen sunucular için destek taleplerini SupportAssist Enterprise'dan bir ServiceNow örneğine aktarmak ve ilgili destek durumları için otomatik olarak olaylar oluşturmak için SupportAssist Enterprise entegrasyonu.

İyileştirmelerin, sınırlamaların, düzeltilen sorunların ve bilinen sorunların tam listesi için ServiceNow ile Dell OpenManage Integration Sürüm 1.0 Sürüm Notları'na bakın.

ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonu İçin Lisanslama

ServiceNow ile Dell OpenManage Integration, yazılım indirmesi olarak kullanılabilir. ServiceNow ile Dell OpenManage Integration, ServiceNow'daki aygıtların uyarılarını ve destek olaylarını izlemek üzere CMDB entegrasyonu için hedef PowerEdge sunucularında aşağıdaki lisanslardan birinin yüklü olmasını gerektirir:

• OpenManage Enterprise Advanced+ lisansı VEYA
• ServiceNow lisansıyla Dell OpenManage Integration

Lisans, sunucu satın alınırken (satış noktası veya POS) veya satış temsilcinizle iletişime geçilerek (satış noktası veya APOS'tan sonra) satın alınabilir. ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonu lisansı, hem bağımsız bir teklif (hem POS hem de APOS) hem de OpenManage Enterprise Platinum Paketinin (yalnızca POS) bir parçası olarak mevcuttur. OpenManage Portföy Yazılımı Lisanslama Kılavuzu, fiyatlandırma dahil olmak üzere kuruluşunuz için lisanslama seçenekleri hakkında ek bilgiler sağlar.

• Değerlendirme lisansı:

90 günlük değerlendirme OpenManage Enterprise Advanced+ deneme lisansı ve ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonu deneme lisansı mevcuttur. Bu deneme lisansı, iDRAC9 Express, Enterprise veya Data Center lisansları ile çalışacak şekilde sınırlandırılmıştır. Daha fazla bilgi edinin ve iDRAC, CMC, OpenManage Enterprise, Microsoft Windows Admin Center ile OpenManage Entegrasyonu, ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonu ve DPAT Deneme Lisanslarını indirin>.   

• Kayıp lisansı indirme veya değiştirme:

ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonu lisansı Dell Digital Locker'dan indirilebilir. Lisans anahtarları çevrimiçi olarak depolanır ve gerekirse indirilebilir. Geçerli bir lisans anahtarı Dell Digital Locker'da mevcut değilse veya lisans anahtarıyla ilgili bir sorun varsa Dell Teknik Destek ya da Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.

ServiceNow Lisanslarıyla Dell OpenManage Entegrasyonunu Yönetme

iDRAC lisansları, her bir sunucu için ayrı olarak veya birden çoğa özellikli lisans ve dağıtım aracı olan Dell License Manager üzerinden yönetilebilir.

Desteklenen Dell Aygıtları

ServiceNow ile Dell OpenManage Integration, OpenManage Enterprise tarafından desteklenen PowerEdge sunucularını, kasalarını ve HCI aygıtlarını destekler. Desteklenen Dell aygıtları hakkında ayrıntılı bilgi için OpenManage Enterprise Destek Matrisi'ne bakın.

• Bağımsız sunucu - Bir sunucunun lisansını yönetmek için iDRAC ı kullanın. iDRAC web arayüzü, License sekmesi, lisansları içe ve dışa aktarmak için kullanılabilir veya RACADM CLI Kılavuzunda açıklandığı gibi lisansları yönetmek için RACADM CLI License komutu kullanılabilir.
• Sunucu grubu - Dell License Manager ; ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC ve CMC lisanslarıyla Dell OpenManage Entegrasyonu için bire-çok lisans dağıtımı ve raporlama aracıdır. License Manager ı kullanarak ServiceNow ile Dell OpenManage Integration'ın yanı sıra iDRAC, CMC ve depolama kızağı lisansını indirebilir, bağlayabilir, dağıtabilir, envanterini çıkarabilir ve yedekleyebilirsiniz. Bu araç, etkin olan yönetim denetleyicisinin lisanslama durumunu ve özelliklerini raporlamak için lisanslanabilir sistemlerin envanterini de çıkarabilir.
• Kayıp lisansı indirme veya değiştirme: ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonu lisansı Dell Digital Locker'dan indirilebilir. Lisans anahtarları çevrimiçi olarak depolanır ve gerekirse indirilebilir. Geçerli bir lisans anahtarı Dell Digital Locker'da mevcut değilse veya lisans anahtarıyla ilgili bir sorun varsa Dell Teknik Destek ya da Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.

İndirme ve Yükleme

Dell OpenManage Integration'ı bir ServiceNow örneğine yüklemek için aşağıdaki adımları uygulayın:

1. Dell OpenManage Integration With ServiceNow .zip dosya yükleyici paketini indirin. 
2. Dell OpenManage Integration güncelleştirme setini karşıya yükleyerek Dell OpenManage Integration'ı yükleyin.
3. Envanter bilgilerini, uyarıları ve Dell teknik destek taleplerini sırasıyla OpenManage Enterprise ve Secure Connect Gateway'den almak için Connector.jar dosyasını bir MID Server'a dağıtın.
4. ServiceNow'da OpenManage Enterprise ve Secure Connect Gateway örneklerini yapılandırın.

Dell OpenManage Integration uygulamasını bir ServiceNow örneğine yükleme hakkında ayrıntılı bilgi için bkz. ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonu Kurulum Rehberleri. Lisans, sunucu satın alınırken veya satış temsilcinizle iletişime geçilerek satın alınabilir.

ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonu İçin Kaynaklar

Topluluk

Systems Management topluluğuna (İngilizce) katılarak şunları bulabilirsiniz:

• Soru ve yanıtlar paylaşabileceğiniz panolar
• Makaleler okuyup yorum yazabileceğiniz bloglar
• Ürün geliştirme için fikirlerinizi paylaşma ve diğer topluluk üyelerinin gönderdiği fikirleri oylama olanağı
• ve daha fazlası

Belgeler

En yeni belgeler için ServiceNow ile Dell OpenManage Integration belgesine bakın.

Videolar

ServiceNow örneğinde Dell OpenManage Integration Sürüm 1.0 ı yükleme

Dell OpenManage Integration Sürüm 1.0 uygulamasını bir ServiceNow örneğine yükleme işleminin gösterilmesi.