Støtte for Dell OpenManage Integration med ServiceNow

Dell OpenManage Integration med ServiceNow

• Omfattende ServiceNow-applikasjon
• Integrering med OpenManage Enterprise
• Integrering med OpenManage Enterprise Services (tidligere OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Integrering med Secure Connect Gateway

Dell OpenManage Integration med ServiceNow hjelper virksomhetsorganisasjoner med å forbedre driftseffektiviteten ved å tette gapet mellom prosessene for tjeneste- og driftsadministrasjon. Det er en omfattende applikasjon i ServiceNow-plattformen som gir grensesnitt mellom administrasjonsfunksjoner for Dell OpenManage Enterprise-infrastruktur og ServiceNow-funksjoner for tjeneste- og driftsadministrasjon. Dell OpenManage Enterprise er en én-til-mange-konsoll for systemadministrasjon som gir omfattende, enhetlig livssyklusadministrasjon for Dell PowerEdge modulære, rack- og tårnservere. Integreringen gir automatiseringsfunksjoner for å overføre data mellom disse to plattformene, noe som hjelper teamene for drift og serviceadministrasjon til raskere å avdekke, diagnostisere og løse problemer som påvirker virksomhetens tjenester og tilstanden på IT-infrastrukturen.

Dell OpenManage Integration med ServiceNow integreres også med Dell OpenManage Enterprise Services (tidligere OpenManage Enterprise SupportAssist) og Secure Connect Gateway for visning og sporing av kundestøttesaker som tas opp med Dell Support, rett fra ServiceNow-plattformen. OpenManage Enterprise med OpenManage Enterprise Services gir én helhetlig løsning for komplett administrasjon av livssyklusen for enheten, proaktiv og prediktiv støtteopplevelse. Med denne integreringen kan drifts- og serviceadministrasjonsteamene holde seg oppdatert på henvendelsene til teknisk støtte som er tatt opp med Dell Support, og følge med på fremdriften fra hendelse til løsning.

Funksjoner Utvidelser Lisensiering Nedlasting Ressurser Fellesskap  

Funksjoner i Dell OpenManage Integration med ServiceNow

Omfattende ServiceNow-applikasjon: Dell OpenManage Integration med ServiceNow er en omfattende applikasjon som distribueres i ServiceNow-forekomsten. Konfigurasjonsadministrasjon: Reduser risikoen med forbedret synlighet for service og infrastruktur.

• Oppdag automatisk PowerEdge-servere, kabinett og detaljert beholdning for Hyperconverged Infrastructure (HCI) fra OpenManage Enterprise, og fyll ut ServiceNow CMDB
• Server-, kabinett- og HCI-enheter opprettes som konfigurasjoner i ServiceNow CMDB
• Automatisk oppretting av CI-relasjoner
• Muliggjør rask og nøyaktig tjenestetilordning, deduplisering og konsekvensanalyse for infrastrukturendringer

Hendelses- og hendelseshåndtering: Oppdaging, feilsøking og rotårsaksanalyse

• Periodisk og behovsbasert synkronisering av varsler og tilstandsinformasjon fra OpenManage Enterprise til ServiceNow
• Automatisk hendelsesoppretting for kritiske hendelser
• Egendefinert konfigurasjonsinnstilling for hendelsesoppretting for mindre kritiske hendelser
• Oppdag og diagnostiser raskt varslene som påvirker tjenesten

Overvåk forespørsler om teknisk støtte fra Dell med OpenManage Enterprise Services-plugin eller Secure Connect Gateway-integrering.

• Importer åpne forespørsler og saker for Dell-kundestøtte fra OpenManage Enterprise Services-plugin-modulen eller Secure Connect Gateway til ServiceNow
• Spore åpne tjenesteforespørsler og saker som hendelser; Spor fremdrift til oppløsning.

Forbedringer i Dell OpenManage Integration med ServiceNow

Dell jobber kontinuerlig med å forbedre integreringen av Dell OpenManage med ServiceNow.
 

Nye funksjoner i OpenManage Integration versjon 2.2.1 med ServiceNow:

• Støtte for Xanadu-, Yokohama- og Zürich-versjoner av ServiceNow.
• Støtte for 17G-servere.
• Støtte for egendefinerte OpenManage Enterprise-rollebrukere for å opprette OpenManage Enterprise-tilkoblingsprofiler.

Se produktmerknader for OpenManage-integrering med ServiceNow versjon 2.2.1 for å få en fullstendig liste over utvidelser, begrensninger, løste problemer og kjente problemer.

Se listen over tidligere forbedringer:

2.2.0 Forbedringer

• Støtte for ny plattform:
  • ServiceNow-plattformer i Tokyo, Utah og Vancouver
  • Støtter OpenManage Enterprise versjon 4.0.x
  • Støtter Secure Connect Gateway 5.20
• Forbedringer av synkronisering av støttesak
  • Importer alle åpne støttetilfeller for PowerEdge-servere fra SCG til ServiceNow, uavhengig av om OpenManage Enterprise Advanced+-lisensen er implementert eller ikke.

Se produktmerknader for OpenManage-integrering med ServiceNow versjon 2.2.0 for å få en fullstendig liste over utvidelser, begrensninger, løste problemer og kjente problemer.

2.1.0 Forbedringer

• Støtte for ny plattform:
  • ServiceNow Utah-, Tokyo- og San Diego-plattformer
  • Støtter OpenManage Enterprise versjon 3.10.x
  • Støtter Secure Connect Gateway 5.14.x
• Forbedret varslingsfiltrering
  • Filtrer varsler basert på én eller flere OpenManage Enterprise-varseldefinisjoner før du importerer dem til ServiceNow fra OpenManage Enterprise.

Se produktmerknader for Dell OpenManage Integration med ServiceNow versjon 2.1.0 for å få en fullstendig liste over utvidelser, begrensninger, løste problemer og kjente problemer. 

2,0.0-utvidelser

• Støtte for ny plattform:
  • ServiceNow Tokyo, San Diego og Roma plattformer
  • Støtter OpenManage Enterprise versjon 3.10.x
  • Støtter Secure Connect Gateway 5.1.x
• Delta-deteksjon
  • CMDB-integrering – importer bare de enhetene som enten ikke samsvarer med ServiceNow CMDB eller som ikke ble importert i tidligere synkroniseringer.
• Hendelses- og hendelsesadministrasjon
  • Importer varsler fra OpenManage Enterprise og opprett hendelser automatisk for en enhet som til og med oppdages uten hjelp av OpenManage Enterprise, men ved hjelp av ServiceNow ITOM-oppdagelse
• Forbedret beholdningssynkronisering
  • Bruk ServiceNow REST-API-er for flere postinnsettinger i importsetttabellene, noe som fører til raskere behandling av importsett

Se produktmerknader for Dell OpenManage Integration med ServiceNow versjon 2.0 for å få en fullstendig liste over utvidelser, begrensninger, løste problemer og kjente problemer.

Forbedringer

• Bruk standard ServiceNow ITSM-roller for CMDB-, hendelses- og hendelsesadministrasjonsintegreringer
• Forbedret tilpassing – konfigurer egenskaper for program-, varslings- og hendelsesadministrasjon for hver OpenManage Enterprise-tilkoblingsprofil

1.4 Forbedringer

• Støtte for ny plattform:
  • ServiceNow San Diego-, Roma- og Quebec-plattformer
  • Støtter OpenManage Enterprise versjon 3.9.x
  • Støtter Secure Connect Gateway 5.x
• OpenManage Enterprise statiske grupper og spørringsgrupper
  • Vis OpenManage Enterprise-grupper og tilknyttede enheter fra ServiceNow-forekomsten
• CMDB-berikelse
  • Støtte for lagringssleder for kabinett
  • Oppdater lagerdetaljer for én eller flere enheter etter behov, og synkroniser den med CMDB – ikke vent til den planlagte lagersynkroniseringsjobben oppdaterer lagerbeholdningen
• Hendelses- og hendelseshåndtering
  • Opprett en varslingspolicy per OpenManage Enterprise-tilkoblingsprofil i ServiceNow, og innta varsler fra OpenManage Enterprise som samsvarer med varselpolicyen
  • Tilpass innvirknings- og hastefeltene for ServiceNow for å fastsette forretningsprioriteten for hendelsene som opprettes automatisk for kritiske varsler og advarselene som samles inn fra OpenManage Enterprise
• Kunnskapsbase for varsel
  • Se veiledningen for iDRAC EEMI direkte fra en hendelse for å forstå mer om de underliggende hendelsene og løse problemet raskere
  • Vis anbefalte tiltak mot en hendelse for raskere feilsøking og utbedring
• ECC-køposter
  • Spor ECC-køoppføringene for å forstå den tilkoblede flyten fra ServiceNow til OpenManage Enterprise, og vis XML-nyttelastene som sendes til og fra ServiceNow-forekomsten
• Støtte for OpenManage Enterprise Advanced+-lisens

Se produktmerknader for Dell OpenManage Integration med ServiceNow versjon 1.4 for å få en fullstendig liste over utvidelser, begrensninger, løste problemer og kjente problemer.

1.3 Forbedringer

• Støtte for ny plattform:
  • ServiceNow Roma, Quebec og Paris plattformer
  • Støtteintegrering med Secure Connect Gateway (SCG) for import og sporing av forespørsler fra Dell Tech Support mot servere og kabinettenheter
  • Støtter OpenManage Enterprise versjon 3.8.x
• CMDB-berikelse
  • Støtte for kabinett-IOA-er og IOM-er
  • Støtte for informasjon om kabinettspor
  • Legg til serverkonfigurasjoner i CMDB bare hvis vertsnavnet for operativsystemet er gyldig – tilpass egenskapen etter behov
• Integrering av hendelse og varsel
  • Synkroniser varsler fra OpenManage Enterprise og opprett hendelser automatisk i ServiceNow uten å utføre en tidligere CMDB-beholdningssynkronisering
  • Forbedret oppretting av automatiske hendelser – prioriter forretningskritiske varsler ved å velge varslingskriterier (for eksempel alvorlighetsgrad, EEMI-kode og så videre) basert på hvilke du vil opprette hendelser automatisk
• Fellebasert tilstandsovervåking
  • Oppdater enhetstilstanden umiddelbart etter mottak av et kritisk varsel eller varsel, slik at du kan overvåke enhetens helsestatus i nær sanntid.
• Forbedret sikkerhet med SSL-sertifikatkontroller for integrering med SupportAssist Enterprise (SAE) og Secure Connect Gateway (SCG)

Forbedringer

• Bruk standard ServiceNow ITSM-roller for CMDB-, hendelses- og hendelsesadministrasjonsintegreringer
• Forbedret tilpassing – konfigurer egenskaper for program-, varslings- og hendelsesadministrasjon for hver OpenManage Enterprise-tilkoblingsprofil

Se produktmerknader for Dell OpenManage Integration versjon 1.3 med ServiceNow for å få en fullstendig liste over utvidelser, begrensninger, løste problemer og kjente problemer.

1.2-utvidelser

• Støtteintegrering med OpenManage Enterprise SupportAssist-plugin.
• Støtte for modulær infrastruktur: Opprett kabinett-CI-er og CI-relasjoner med serverblader, administrasjonskontrollere, vifter, strømforsyningsenheter, lagringskontrollere og disker ved hjelp av bruksklare ServiceNow CMDB CI-klasser.
• Fjerning av avhengighet fra ServiceNow Event Management eller ITOM Health-modulen
  • Dell OpenManage Integration med det omfangsbaserte programmet ServiceNow kan nå installeres i en ServiceNow-forekomst som ikke har et abonnement på modulen ITOM Health eller Event Management.
  • Opprett hendelser automatisk ved mottak av et kritisk varsel eller varsel fra OpenManage Enterprise.
• OpenManage Enterprise Dashboard – vis omfattende sammendragsinformasjon om enheter, enhetsmodeller, enhetstilstand, varsler og hendelser.
• OpenManage Enterprise Alert Acknowledgment – bekreft automatisk tilsvarende varsler i OpenManage Enterprise som det opprettes en hendelse for i ServiceNow. Etter vellykket bekreftelse i OpenManage Enterprise legges det til et relatert arbeidsnotat som varsler om det samme i delen arbeidsnotater for de tilsvarende hendelsene i ServiceNow.
• Lisenssynlighet og -overvåking – spor serverlisensdetaljer i ServiceNow CMDB for forbedret ressurssynlighet og administrasjon.

Forbedringer

• Forbedret integrering av hendelses- og hendelsesadministrasjon – Synkroniser varsler ved behov fra OpenManage Enterprise for én eller flere enheter ved å velge én eller flere enheter fra en listevisning eller fra en relatert kobling på en CI-side.
• Forbedret tilpassing – Konfigurer intervaller for beholdnings- og varslingsinnsamling, egenskaper og varselbekreftelse for hver OpenManage Enterprise-tilkoblingsprofil.

Se produktmerknader for Dell OpenManage Integration versjon 1.2 med ServiceNow for en fullstendig liste over utvidelser, begrensninger, løste problemer og kjente problemer.

1.1-utvidelser

Nye funksjoner i Dell OpenManage Integration versjon 1.1 med ServiceNow

• Støtter integrering med flere OpenManage Enterprise- og SupportAssist Enterprise-forekomster.
• Integrering av CMDB (Configuration Management Database):
  • Periodisk og behovsbasert synkronisering av detaljert serverbeholdning, for eksempel CPU, minne, lagringskontrollere, fysiske og virtuelle disker, vifter og fastvareversjoner
  • Automatisk oppretting av konfigurasjonselementer (CI) og CI-relasjoner for server og relaterte serverkomponenter.
  • Bruk out-of-box CMDB CI-serverklasser for lagring av PowerEdge-serverinformasjon.
• Overvåking av støtteservice.
• Støtte for ny plattform:
  • ServiceNow Orlando
  • Støtte for enheter for hyperkonvergerende infrastruktur (HCI) – VxRail og XC-serien
• Bruk av tabellen Importsett for oppsamling av importerte serveroppføringer fra OpenManage Enterprise før du transformerer og tilordner dem til CMDB-tabeller.
• En ny og forbedret programmeny for raskere navigering og bedre brukervennlighet

Se produktmerknader for Dell OpenManage Integration versjon 1.1 med ServiceNow for en fullstendig liste over utvidelser, begrensninger, løste problemer og kjente problemer.

1,0.0-utvidelser

Nye funksjoner i Dell OpenManage Integration versjon 1.0 med ServiceNow

• Innebygd ServiceNow-applikasjonsstøtte: Dell OpenManage-integrering med ServiceNow kan installeres og implementeres på en ServiceNow-forekomst.
• OpenManage Enterprise-integrering:
  • CMDB-integrasjon:
    • Periodisk og behovsbasert synkronisering av PowerEdge-serverbeholdning fra Dell OpenManage Enterprise til en ServiceNow Configuration Management Database (CMDB).
    • Automatisk oppretting av konfigurasjonselementer (CI-er) for alle PowerEdge-servere som importeres fra Dell OpenManage Enterprise til en ServiceNow CMDB
  • Integrering av hendelses- og hendelsesadministrasjon:
    • Periodisk og behovsbasert synkronisering av hendelser fra OpenManage Enterprise til en ServiceNow-forekomst
    • Automatisk kartlegging av hendelser (kritisk og advarsel) og varsler med server-CI i ServiceNow
    • Automatisk opprettelse av hendelser for kritiske varsler og advarselsvarsler
• SupportAssist Enterprise-integrering for å importere kundestøttetilfeller fra SupportAssist Enterprise for de overvåkede serverne til en ServiceNow-forekomst og automatisk opprette hendelser for de tilsvarende støttetilfellene.

Se produktmerknader for Dell OpenManage Integration versjon 1.0 med ServiceNow for å få en fullstendig liste over utvidelser, begrensninger, løste problemer og kjente problemer.

Lisensiering for Dell OpenManage Integration med ServiceNow

Dell OpenManage Integration med ServiceNow er tilgjengelig som programvarenedlasting. Dell OpenManage Integration med ServiceNow krever at én av følgende lisenser må installeres på målbaserte PowerEdge-servere for CMDB-integrering for å overvåke varsler og kundestøttetilfeller for enheter i ServiceNow:

• OpenManage Enterprise Advanced+-lisens, ELLER
• Dell OpenManage Integration med ServiceNow-lisensen

En lisens kan kjøpes på kjøpstidspunktet for serveren (utsalgssted eller salgssted) eller ved å kontakte kundekontakten din (etter salgsstedet eller APOS). Lisensiering for Dell OpenManage Integration med ServiceNow er tilgjengelig både som et frittstående tilbud (både salgssted og APOS) og som en del av OpenManage Enterprise Platinum Bundle (bare POS). Veiledningen om lisensiering av OpenManage-porteføljeprogramvare inneholder tilleggsinformasjon om lisensieringsalternativer for organisasjonen, inkludert priser.

• Prøvelisenser:

En 90-dagers prøvelisens for OpenManage Enterprise Advanced+-prøveversjon og prøvelisens for Dell OpenManage Integration med ServiceNow er tilgjengelig. Denne prøveversjonen er begrenset til å fungere med iDRAC9 Express-, Enterprise- eller Data Center-lisenser. Finn ut mer og last ned > iDRAC, CMC, OpenManage Enterprise, OpenManage Integration med Microsoft Windows Admin Center, Dell OpenManage Integration med ServiceNow og DPAT prøvelisenser.  

• Laste ned eller erstatte en tapt lisens:

Dell OpenManage Integration med ServiceNow-lisensen kan lastes ned fra Dell Digital Locker. Lisensnøkler er lagret på nettet og kan lastes ned ved behov. Hvis en eksisterende lisensnøkkel ikke er tilgjengelig i Dell Digital Locker, eller det er et problem med en lisensnøkkel, kan du kontakte Dells tekniske støtte eller kundestøtte.

Administrere integrering av Dell OpenManage med ServiceNow-lisenser

iDRAC-lisenser kan administreres enten på individuell serverbasis eller via Dell License Manager , som er et én-til-mange-lisens- og implementeringsverktøy.

Støttede Dell-enheter

Dell OpenManage Integration med ServiceNow støtter PowerEdge-servere, kabinett og HCI-enheter som støttes av OpenManage Enterprise. Hvis du vil ha detaljert informasjon om støttede Dell-enheter, kan du se OpenManage Enterprise Support-matrisen.

• Individuell server – Bruk iDRAC til å administrere lisensen for en enkeltserver. iDRAC-webgrensesnittet, lisens-fanen kan brukes til å importere, eksportere lisenser eller kommandoen RACADM CLI-lisens kan brukes til å administrere lisenser som beskrevet i RACADM CLI-veiledningen.
• Gruppe servere – Dell License Manager er et én-til-mange-verktøy for lisensimplementering og rapportering for Dell OpenManage Integration med ServiceNow-, OpenManage Enterprise Advanced-, iDRAC- og CMC-lisenser. Ved hjelp av License Manager kan du laste ned, binde, implementere, lagre og sikkerhetskopiere integrering av Dell OpenManage med ServiceNow samt iDRAC-, CMC- og lagringssledelisens. Dette verktøyet kan også lagre lisensierbare systemer for å rapportere lisensstatusen og funksjonene til den aktiverte administrasjonskontrolleren.
• Laste ned eller erstatte en tapt lisens: Dell OpenManage Integration med ServiceNow-lisensen kan lastes ned fra Dell Digital Locker. Lisensnøkler er lagret på nettet og kan lastes ned ved behov. Hvis en eksisterende lisensnøkkel ikke er tilgjengelig i Dell Digital Locker, eller det er et problem med en lisensnøkkel, kan du kontakte Dells tekniske støtte eller kundestøtte.

Last ned og installer

Hvis du vil installere Dell OpenManage Integration i en ServiceNow-forekomst, utfører du følgende trinn:

1. Last ned filinstallasjonspakken for Dell OpenManage Integration With ServiceNow .zip. 
2. Installer Dell OpenManage Integration ved å laste opp oppdateringssettet for Dell OpenManage Integration.
3. Implementer Connector.jar-filen på en MID-server for å hente innholdsinformasjon, varsler og Dell-teknisk støttesaker fra henholdsvis OpenManage Enterprise og Secure Connect Gateway.
4. Konfigurer forekomster av OpenManage Enterprise og Secure Connect Gateway i ServiceNow.

Hvis du vil ha detaljert informasjon om hvordan du installerer applikasjonen Dell OpenManage Integration i en ServiceNow-forekomst, kan du se Installasjonsveiledninger for integrering av Dell OpenManage med ServiceNow. En lisens kan kjøpes på tidspunktet for serverkjøp eller ved å kontakte salgsrepresentanten din.

Ressurser for Dell OpenManage Integration med ServiceNow

Fellesskap

Delta i Systems Management-fellesskapet for å finne:

• tavler der du skrive spørsmål og svar
• blogger der du kan lese og kommentere artikler
• idéutvekslinger der du kan foreslå produktforbedringer og stemme på ideene til andre medlemmer av fellesskapet
• Og mer

Dokumentasjon

Hvis du vil ha den nyeste dokumentasjonen, kan du se Dell OpenManage Integration med ServiceNow .

videoer

Installere Dell OpenManage Integration versjon 1.0 i en ServiceNow-forekomst

Demonstrer prosessen med å installere Dell OpenManage Integration versjon 1.0-applikasjonen i en ServiceNow-forekomst.