Problemen oplossen waarbij Alienware niet wordt ingeschakeld of Windows niet opstart

Als u op de aan/uit-knop drukt om de computer in te schakelen en er geen activiteit wordt weergegeven: geen lampjes, geen ventilatoren, enzovoort, dan is er een probleem met de voeding.

Probeer deze snelle stappen om uw Dell computer te herstellen na een voedingsprobleem.

Wanneer dit gebeurt, raden we u aan:

• Controleer of er licht brandt, met inbegrip van de voedings-led-ring op de voedingsadapter voor laptops.
• Sluit de voedingskabelverbinding aan beide uiteinden en de computer en het stopcontact opnieuw aan.
• Probeer een ander stopcontact of controleer of het stopcontact dat u gebruikt goed werkt door een bekend werkend apparaat aan te sluiten.
• Als u een laptop hebt, controleert u of de batterij volledig is opgeladen. U kunt ook proberen de batterij te verwijderen en de computer in te schakelen met alleen de voedingsadapter.
• Voer een stroomafvoer uit door de voedingskabels los te koppelen van de computer en de batterij zoals bij laptops en houd vervolgens de aan/uit-knop 10-15 seconden ingedrukt om de reststroom te ontladen. Sluit vervolgens de voedingskabels weer aan en probeer de computer aan te zetten.

Als het probleem zich na deze stappen blijft voordoen, kan het te maken hebben met een defecte voeding, voedingsadapter, batterij of moederbord.

Als de computer wordt ingeschakeld nadat u op de aan-uitknop hebt gedrukt. Als de diagnostische testprocedure die bekend staat als Power-On-Self-Test (POST) echter niet kan worden voltooid, is er geen POST-probleem.

Probeer deze snelle stappen om uw computer te herstellen na een POST- of opstartprobleem.

Kenmerken van een mislukte POST zijn:

• De computer geeft het Alienware-logo weer, maar beweegt niet verder dan dat punt.
• Het aan-uitlampje brandt en het is oranje of oranje.
• De computer blijft op een zwart scherm met tekst staan, maar beweegt er niet voorbij. En het toetsenbord reageert niet.
• Als het videoscherm tijdens het opstarten iets weergeeft, maar nu zwart is.
• De computer piept of diagnostische LED's, Caps/Num/Scroll Lock-LED's knipperen. Noteer of er een bepaald patroon is waarin het piept of knippert.

De volgende tabellen illustreren de pieptooncodes voor Alienware laptops en desktops en de mogelijke hoofdoorzaak:

Pieptooncodes op het bureaublad

Pieptooncodes voor laptops

Het wordt aanbevolen om alle verbindingen los te koppelen en alle mediacommunicatieapparaten te verwijderen als de computer geen pieptoon geeft en de vergrendelingen voor Caps/Num/Scroll niet knipperen. (Bijvoorbeeld: de externe monitoren.) Sluit de apparaten één voor één opnieuw aan en controleer of de computer werkt.

Voor een laptop houdt u de Fn-toets ingedrukt en drukt u vervolgens op de aan/uit-knop. Hiermee wordt de preboot-test gestart en wordt de pre-boot diagnostische test op een Dell computer gestart. Als u een desktop hebt, tikt u in het scherm met het Alienware-logo op de toets F12 om het opstartmenu te openen. Gebruik in het menu de pijltoetsen om Diagnostics te markeren en druk op Enter.

Nadat de computer de Power-On Self-Test heeft voltooid, wordt geprobeerd op te starten naar het besturingssysteem. Gaat de computer verder dan het scherm met het Alienware-logo en reageert het vervolgens niet meer terwijl u probeert het besturingssysteem te laden? Dit is hoogstwaarschijnlijk een probleem waarbij de computer niet opstart.

Probeer deze snelle stappen om uw computer te herstellen na een opstartprobleem.

Wanneer dit gebeurt, raden we u aan:

• Controleer of de standaardwaarden van het BIOS de juiste zijn voor uw computerconfiguratie. Om dit te doen:
  • Start de computer opnieuw.
  • Tik tijdens het opnieuw opstarten op het Alienware-logo herhaaldelijk op de F2-toets totdat de installatie wordt gestart.
  • Zorg ervoor dat de instellingen van de harde schijf/RAID correct zijn en de UEFI/Legacy-modus in het BIOS staat.
• Als dit probleem zich blijft voordoen, voert u de preboot Diagnostics uit door op F12 te tikken terwijl u in het scherm met het Alienware logo staat en vervolgens Diagnostics te selecteren.

 Als u het BIOS wilt terugzetten naar de fabrieksinstellingen, raadpleegt u het artikel Een BIOS- of CMOS-reset uitvoeren en het NVRAM wissen op Dell computers. 

Het volgende geeft aan dat er een probleem is met het beeldscherm. De voedingslampjes zijn normaal, maar er is geen weergave op het scherm van de computer of een aangesloten monitor tijdens het opstartproces.

Probeer deze snelle stappen om videoproblemen op een Dell computer op te lossen.

Controleer er bij een desktopcomputer of de monitor is aangesloten en dat er een aan/uit-lampje brandt dat aanstaat. Controleer ook of de videokabel correct is aangesloten aan beide uiteinden: computer en monitor en controleer of de juiste video-invoerbron is geselecteerd op de monitor.

Voor een laptop controleert u of u toegang hebt tot het systeem-BIOS door de computer in te schakelen en onmiddellijk daarna op F2 te tikken. Als u hierna geen beeldscherm meer ziet, probeert u de geïntegreerde zelftest (BIST) van de laptop uit te voeren.

Voer de ingebouwde zelftest uit om het volgende uit te voeren:

• Schakel de computer uit.
• Houd de D-toets ingedrukt terwijl u op de aan/uit-knop drukt. Hiermee start de BIST.
• Op het scherm worden meerdere knipperende kleuren weergegeven. Zoek naar lijnen, vervorming of andere videoproblemen die u hebt waargenomen.
• De laptop wordt opnieuw opgestart wanneer de test is voltooid.

Als er nog geen beeld wordt weergegeven, is het raadzaam om de computer aan te sluiten op een externe monitor (indien beschikbaar). Dit bevestigt of de video en het probleem te maken hebben met het LCD-paneel of met de videokaart van de computer zelf. Neem contact op met de technische support van Dell.