Dekrypteringsagenten følger ikke reglene for retningslinjebasert kryptering når den utfører dekrypteringen

Berørte produkter:

• Dell Encryption Enterprise

Berørte operativsystemer:

• Windows

Decrypt-agenten prøver å feie alle data på disken, og hvis den støter på filer som er beskyttet, feiler det med meldinger som nektes tilgang og fører til at oppryddingen stopper og dekrypteringen mislykkes.

 Recursive call on <File/Folder Path> resulted in stop being requested. Exiting…

Filefilender.log som ble opprettet under dekrypteringsprosessen, kan vise feilmeldingen:

[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: SweepPath_Interruptible encountered errors processing "<File/Folder Path>".
[12.21.20 10:22:17] FileFinder - FindFirst: FindFirstFileW using pattern "\\?\<File/Folder Path>*" failed. Error 5
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: fileFinder.Start returned false for "<File/Folder Path>". Flagging as error and exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: recursive call on "<File/Folder Path>" resulted in stop being requested. Exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: recursive call on "<File/Folder Path>" resulted in stop being requested. Exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: recursive call on "C:\ProgramData" resulted in stop being requested. Exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath: recursive call on "C:\" indicated an error.

Decrypt Agent forsøker å feie alle filer og mapper på disken og kan stoppe dekrypteringen hvis den støter på beskyttede filer eller mapper. I dette tilfellet kan en driver på filternivå hindre tilgang til enkelte mapper og filer, og dette kan hindre dekrypteringsagenten i å skanne disse filene for krypteringsstatus og dekryptere dem om nødvendig. Hvis dette skjer, blir Decrypt Agent aldri ferdig med å behandle dekrypteringsfeiingen, og Dell Encryption-driverne blir ikke avinstallert.

Det finnes ingen korrigering av denne atferden. Kunder som ønsker å dekryptere endepunkter, må fjerne programvare som oppretter beskyttede filer og mapper, slik at dekrypteringen kan fullføres. Når dekrypteringen er fullført, kan programvaren installeres på endepunktet på nytt.

Når du skal kontakte kundestøtte, kan du se Dell Data Security internasjonale telefonnumre for støtte..
Gå til TechDirect for å generere en forespørsel om teknisk støtte på Internett.
Hvis du vil ha mer innsikt og flere ressurser, kan du bli med i fellesskapsforumet for Dell Security.