CloudIQ : Ajout ou suppression d’un utilisateur de CloudIQ

Il est impossible d’ajouter ou de supprimer un utilisateur de l’interface utilisateur CloudIQ. L’accès CloudIQ d’un utilisateur repose sur son profil de compte d’utilisateur Dell EMC enregistré (adresse e-mail).

Pour pouvoir ajouter un utilisateur à CloudIQ (du point de vue du client), l’utilisateur doit disposer d’un compte de support Dell EMC activé et précédemment enregistré. L’utilisateur doit alors disposer d’un accès hiérarchique aux ID de site au sein du domaine de sa société.

Pour supprimer un utilisateur de CloudIQ (du point de vue du client), procédez comme suit : 
Si l’utilisateur (adresse e-mail) ne contactera plus le support Dell EMC pour quelque raison que ce soit à l’aide de l’adresse e-mail spécifique, comme si l’utilisateur n’était plus employé dans le domaine de la société, son compte en ligne doit être désactivé. Cette opération est effectuée par un administrateur de la société existant. Vous trouverez plus d’informations sur la façon d’identifier un administrateur de la société et de gérer les contacts dans l’article de la base de connaissances 183704 : Administration de l’entreprise : gestion des sites et des contacts (en anglais).  

Si aucun administrateur de la société n’est disponible ou si un problème survient avec dell.com/support, contactez le support client pour ouvrir un dossier pour l’équipe responsable des services avancés qui peut vous aider à résoudre les problèmes liés au compte dell.com/support. 

Pour contacter le support technique de Dell EMC, procédez comme suit :

1. Utilisez l’option de contact sur https://www.dell.com/support/incidents-online/fr-fr/contactus/dynamic.
2. Contactez le support administratif sur https://www.dell.com/support/incidents-online/fr-fr/contactus/adm-support.
3. Appelez notre centre de support logiciel au 800-782-4362 et contactez un technicien du support client (CST) pour créer un ticket. Le groupe CST gère toutes les demandes des clients (il dirige les appels vers les équipes logicielles et les collaborateurs, répond aux questions générales de base sur la société dans la mesure du possible et ouvre des demandes de service pour les clients). La ligne est ouverte 24 h/24, 7 j/7.