CloudIQ : Impossible de demander un code avec les informations d’identification actuelles du support client Dell EMC

Podsumowanie: L’erreur ci-dessus peut se produire lorsqu’un Collecteur CloudIQ est configuré sur une passerelle intégrée.

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Objawy

Le client tente de configurer un Collecteur CloudIQ sur une passerelle intégrée à l’aide de la procédure suivante :
  1. Mettez le Collecteur CloudIQ sous tension.
  2. Connectez-vous au Collecteur CloudIQ.
  3. Sélectionnez Admin > Settings et l’onglet Integrated Gateway.
  4. Connectez le compte utilisateur Dell EMC (e-mail) et le mot de passe (sans caractères spéciaux), puis cliquez sur Démarrer le provisionnement.
  5. Aucune connexion directe au proxy : laissez-la désactivée, sauf si nécessaire.
  6. Il vérifie ensuite le compte utilisateur (e-mail) et demande au client de demander un code d’accès.
  7. Une fois le code reçu, le client doit le brancher et sélectionner un ID de site qui est également vérifié.
  8. La passerelle intégrée (ISWID) est ensuite créée et le Collecteur CIQ est créé (SWID) et placé sous la passerelle à gérer.
La procédure ci-dessus échoue à l’étape 6 ci-dessus et le client reçoit le message « Unable to request a code with the current Dell EMC Customer support credentials », comme indiqué dans la capture d’écran ci-dessous.


La collecte du fichier de diagnostic affiche l’erreur suivante dans le log de provisionnement (hostmnt_log > var > log > esrs).

» PKIX path building failed »

 
 

Przyczyna

Le client utilise un intercepteur SSL ou un proxy transparent au sein de son réseau.  Cela remplace l’autorité de certification et fissure l’inscription à l’origine du problème.

Rozwiązanie

Options :
  1. Le client peut saisir une exception ou une exclusion pour l’application intercepteur SSL (ou proxy transparent) pour continuer à utiliser la configuration eVE du Collecteur CloudIQ.
  2. Le client peut installer une nouvelle passerelle centralisée et y configurer cloudIQ Collector.  La passerelle centralisée utilisée nécessite également une exception ou une exclusion pour l’application intercepteur SSL (ou proxy transparent).  Ce problème doit être résolu par le client et/ou l’équipe réseau du client de la même manière que dans l’option 1 ci-dessus.

Dodatkowe informacje

Les exceptions/exclusions doivent être effectuées à l’aide d’un outil tiers ou de l’intercepteur SSL ou de l’application proxy en dehors de Secure Connect Gateway (SCG).

Les clients peuvent exclure *.emc.com pour couvrir tous les domaines ou les répertorier séparément.

● Le système local doit être en mesure de se connecter aux serveurs Enterprise suivants via les ports 443 et 8443 :

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

● Le système local doit être en mesure de se connecter aux serveurs d’accès global suivants via les ports 443 et 8443 :

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

Produkty, których dotyczy problem

CloudIQ

Produkty

CloudIQ
Właściwości artykułu
Numer artykułu: 000202819
Typ artykułu: Solution
Ostatnia modyfikacja: 15 maj 2026
Wersja:  8
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