CloudIQ: Не вдається запросити код із поточними обліковими даними служби підтримки клієнтів Dell EMC

Podsumowanie: Вищезазначена помилка може виникнути, коли CloudIQ Collector налаштовується на інтегрований шлюз.

Ten artykuł dotyczy Ten artykuł nie dotyczy Ten artykuł nie jest powiązany z żadnym konkretnym produktem. Nie wszystkie wersje produktu zostały zidentyfikowane w tym artykule.
Sprawdź inne zasoby

Objawy

Клієнт намагається налаштувати CloudIQ Collector на інтегрований шлюз, використовуючи таку процедуру:
  1. Увімкніть колектор CloudIQ.
  2. Увійдіть в CloudIQ Collector.
  3. Виберіть «Налаштування адміністратора > » та вкладку «Інтегрований шлюз».
  4. Підключіть обліковий запис користувача Dell EMC (електронна пошта) і пароль (без спеціальних символів) і натисніть «Почати ініціалізацію».
  5. Немає прямого з'єднання з проксі-сервером – не вимикайте, якщо це не потрібно.
  6. Потім він верифікує обліковий запис користувача (електронну пошту) і просить клієнта запросити код доступу.
  7. Отримавши код, клієнт підключає його та вибирає ідентифікатор сайту, який також підтверджено.
  8. Потім створюється інтегрований шлюз (ISWID), а також створюється колектор CIQ (SWID) і розміщується під шлюзом, яким потрібно керувати.
Наведена вище процедура не вдається виконати на кроці 6 вище, і клієнт отримує повідомлення «Неможливо запросити код із поточними обліковими даними служби підтримки клієнтів Dell EMC», як зазначено на скріншоті нижче.


Збирання діагностичного файлу показує таку ПОМИЛКУ в журналі ініціалізації (hostmnt_log > var > log > esrs).

" Побудова шляху PKIX не вдалася"

 
 

Przyczyna

Клієнт використовує SSL-перехоплювач або прозорий проксі-сервер у своїй мережі.  Це замінить центр сертифікації та зламає напис, що спричиняє проблему.

Rozwiązanie

Параметри:
  1. Клієнт може ввести виняток або виключення для програми перехоплювача SSL (або прозорого проксі-сервера), щоб продовжувати використовувати конфігурацію eVE CloudIQ Collector.
  2. Клієнт може встановити новий централізований шлюз і налаштувати на нього колектор CloudIQ.  Централізований шлюз, який використовується, також потребує винятку або виключення для програми перехоплювача SSL (або прозорого проксі-сервера).  Клієнт та/або мережева команда клієнта повинні вирішити цю проблему так само, як і у варіанті 1 вище.

Dodatkowe informacje

Винятки/винятки повинні здійснюватися за допомогою стороннього інструменту або перехоплювача SSL або проксі-програми за межами Secure Connect Gateway (SCG).

Клієнти можуть виключити *.emc.com , щоб охопити всі домени, або вказати кожен окремо.

● Локальна система повинна мати можливість підключення до наступних серверів Enterprise через порти 443 і 8443:

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

● Локальна система повинна мати можливість підключення до наступних серверів глобального доступу через порти 443 і 8443:

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

Produkty, których dotyczy problem

CloudIQ

Produkty

CloudIQ
Właściwości artykułu
Numer artykułu: 000202819
Typ artykułu: Solution
Ostatnia modyfikacja: 15 maj 2026
Wersja:  8
Znajdź odpowiedzi na swoje pytania u innych użytkowników produktów Dell
Usługi pomocy technicznej
Sprawdź, czy Twoje urządzenie jest objęte usługą pomocy technicznej.