Устранение ошибки «Не удается получить почту» на устройствах Workspace ONE

Затронутые продукты:

• Workspace ONE

Затронутые операционные системы:

• Windows
• Mac
• Android
• iOS

Устройства Workspace ONE сталкиваются со следующей ошибкой при попытке синхронизировать почту.

"Cannot get mail. The connection to the server failed."

Это может произойти, если URL-адрес защищенного шлюза электронной почты (SEG) недоступен извне.

При возникновении этой ошибки выполните следующие действия:

• Убедитесь, что URL-адрес SEG работает правильно, перейдя в https://microsoft-server-activesync. Вам будет предложено ввести имя пользователя и пароль. Если URL-адрес работает правильно при локальном доступе к нему с сервера SEG, но не работает при подключении извне, например, с вашего компьютера, то существует проблема с сетью (например, правило брандмауэра), которая не позволяет подключиться.
• Необходимо добавить запись DNS, чтобы разрешить доступ к электронной почте через корпоративную сеть Wi-Fi, если устройства могут получить доступ к серверу из разных сетей.
• Если это касается только одного устройства, попробуйте повторно зарегистрировать его.

Если вы не используете защищенный шлюз электронной почты (SEG), проверьте следующие пункты:

• Проверьте настройки подключения в почтовом клиенте.
• Проверьте правильность пароля.
• При подключении через сотовую сеть переключитесь на Wi-Fi и повторите попытку.

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.