PowerStore: Зміна IP-адреси не оновлює належним чином зовнішній шлюз SupportAssist (можна виправити користувачем)

Zhrnutie: Оновлення IP-адрес у PowerStore, підключеному до SupportAssist за допомогою зовнішнього шлюзу, не оновлюватиме IP-адресу за допомогою захищених віддалених служб.

Tento článok sa vzťahuje na Tento článok sa nevzťahuje na Tento článok nie je viazaný na žiadny konkrétny produkt. V tomto článku nie sú uvedené všetky verzie produktov.
Pozrite si ďalšie zdroje

Symptómy

Оновлення IP-адрес у PowerStore, підключеному до SupportAssist за допомогою зовнішнього шлюзу, не оновлюватиме IP-адресу за допомогою захищених віддалених служб.  Як наслідок, віддалений доступ від служби технічної підтримки не працюватиме належним чином.

Служба підтримки або Служби не зможуть підключитися до PowerStore за допомогою віддаленого доступу. 
Це пов'язано з тим, що PowerStore все ще зареєстрований з оригінальною IP-адресою та не оновлюється новою адресою.

Príčina

API, який використовується для оновлення IP-адреси за допомогою SupportAssist, не оновлює зовнішні шлюзи.

Riešenie

Цю проблему можна вирішити, вимкнувши SupportAssist і знову ввімкнувши його.

Dotknuté produkty

PowerStore, PowerStore 5000X, PowerStore 7000X, PowerStore 9000X

Produkty

SupportAssist
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000203280
Typ článku: Solution
Dátum poslednej úpravy: 16 jún 2023
Verzia:  3
Nájdite odpovede na svoje otázky od ostatných používateľov spoločnosti Dell
Služby podpory
Skontrolujte, či sa na vaše zariadenie vzťahujú služby podpory.