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Guide de l’utilisateur de Integrated Dell Remote Access Controller 8 Version 2.70.70.70

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Génération de la collecte SupportAssist

Si vous devez travailler avec le support technique sur un problème concernant un serveur, mais que les règles de sécurité restreignent une connexion Internet directe, vous pouvez fournir au support technique les données nécessaires pour faciliter le dépannage du problème sans avoir à installer de logiciel ou à télécharger d’outils de Dell et sans avoir accès à Internet depuis le système d’exploitation du serveur ou l’iDRAC. Vous pouvez envoyer les données à partir d’un autre système pour être certain que les données collectées à partir de votre serveur ne sont pas visibles par des individus non agréés lors de la transmission au support technique.

Vous pouvez générer un rapport d’intégrité du serveur, puis exporter le rapport vers un emplacement sur la station de gestion (locale) ou vers un emplacement de réseau partagé tel que le système de fichiers Internet commun (CIFS) ou le partage de fichiers réseau (NFS). Vous pouvez ensuite partager ce rapport directement avec le support technique. Pour exporter vers un partage réseau tel que CIFS ou NFS, la connectivité réseau directe au port réseau iDRAC partagé ou dédié est requise.

Le rapport est généré au format ZIP standard. Le rapport contient des informations similaires à celles disponibles dans le rapport DSET telles que :
  • Matériel et inventaire de tous les composants
  • Attributs des système, Lifecycle Controller et composants
  • Informations sur le système d’exploitation et l’application
  • Journaux du Lifecycle Controller actifs
  • Journaux du Lifecycle Controller archivés
  • Journaux de SSD PCIe
  • Journaux du contrôleur de stockage
REMARQUE: La collecte TTYLog pour les disques SSD PCIe à l’aide de la fonction SupportAssist n’est pas prise en charge par les serveurs Dell PowerEdge de 12e génération.

Une fois les données générées, vous pouvez les afficher. Elles contiennent de nombreux fichiers XML et journaux. Les données doivent être partagées avec le support technique pour résoudre le problème.

Chaque fois que les données sont collectées, un événement est enregistré dans le journal du Lifecycle Controller. L’événement comprend des informations telles que l’interface utilisée, la date et l’heure de l’exportation et le nom d’utilisateur iDRAC.

Vous pouvez générer le rapport d’applications OS et des journaux de deux façons :
  • Automatique : utilisation du Service module d’iDRAC qui appelle automatiquement l’outil OS Collector.
  • Manuel : exécution manuelle du fichier exécutable de l’outil OS Collector depuis le système d’exploitation du serveur. L’iDRAC expose le fichier exécutable de l’outil OS Collector au système d’exploitation du serveur en tant que périphérique USB avec l’étiquette DRACRW.
REMARQUE:
  • L’outil OS Collector ne s’applique pas aux systèmes Dell Precision PR7910.
  • La fonction de collecte des journaux de l’OS n’est pas prise en charge sur le système d’exploitation CentOS.
  • Dans les serveurs exécutant Windows 2016 Nano, le journal de l’afficheur HardwareEvent.evtx n’est pas généré par l’outil OS Collector. Pour générer le journal de l’afficheur HardwareEvent.evtx, exécutez la commande ~New-Item -Path HKLM:\SYSTEM\ControlSet001\Services\EventLog\HardwareEvents~ avant d’exécuter l’outil OS Collector.
Avant de générer le rapport d’intégrité, assurez-vous que :
  • Le Lifecycle Controller est activé.
  • La fonction Collecter l’inventaire système au redémarrage (CSIOR) est activée.
  • Vous avez des droits de connexion et de contrôle du serveur.

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