Garanties Dell Technologies Networking

• Garantie à vie limitée : certains appareils de commutation de port fixe Dell Networking de la gamme N, de la gamme S3100 et PowerConnect™ sont couverts par une garantie à vie limitée qui offre le service matériel de base Dell (réparation ou remplacement) pendant cinq (5) ans à compter de la date d’expédition initiale, sous réserve de la disponibilité des pièces. Le présent contrat non transférable du service matériel de base Dell couvre la réparation ou le remplacement de tous les composants internes (ventilateurs, blocs d’alimentation), ainsi que des sous-composants de marque Dell Technologies, comme les émetteurs-récepteurs optiques, les modules et les blocs d’alimentation externes s’ils ont été achetés en même temps qu’une plateforme et qu’ils sont liés à l’étiquette de service de l’appareil. Les demandes et les diagnostics dans le cadre du service matériel de base sont limités aux heures de bureau seulement et ne comprennent pas l’assistance pour la configuration ou l’installation de logiciels, ni aucun autre service ou soutien avancé fournis par les services Dell Technologies ProSupport. Dell Technologies ne garantit pas la rétrocompatibilité si un nouveau commutateur de remplacement est inséré dans l’environnement de commutateurs existant. Les commutateurs de remplacement sont couverts par la durée restante de la garantie à vie limitée dont bénéficiait l’appareil d’origine au moment du remplacement. La garantie à vie limitée ne s’applique pas aux produits achetés avant le premier communiqué, publié au printemps 2011. Les dates varient d’une région à l’autre. Communiquez avec le service à la clientèle afin de vérifier que votre produit est admissible. Vous trouverez le contrat du service matériel de base sur le site dell.com (dans l’onglet Soutien).
• Garantie à vie limitée pour Connectrix (CTX) : le commutateur Connectrix DS-6610B-L est couvert par une garantie à vie limitée qui combine un plan de service ProSupport le jour ouvrable suivant. Cette garantie couvre le remplacement du matériel défectueux le jour ouvrable suivant (durant les heures de bureau normales de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi). Le service comprend également un soutien téléphonique technique en tout temps, ainsi qu’un accès à la maintenance et aux mises à jour logicielles de Fabric Operating System (FOS). Ce contrat à vie non transférable est valide jusqu’à l’annonce de la fin du soutien standard (EoSS) et couvre le remplacement de l’ensemble du commutateur et des composants optiques associés à l’étiquette de service de l’appareil. L’installation du nouvel appareil est effectuée par Dell Technologies, mais le client a la possibilité d’effectuer l’installation. Si Dell Technologies installe la pièce de rechange, Dell Technologies organisera le retour vers ses installations. Si le client installe la pièce de rechange, il est lui-même responsable de retourner l’appareil remplacé à une installation désignée par Dell Technologies en utilisant le processus d’autorisation du retour de marchandise. Cette garantie et ce plan de service entrent en vigueur en novembre 2021.
• Garantie à vie prolongée : certains produits de réseautage des gammes E, X1000 et X4000, points d’accès Aerohive, contrôleurs Ruckus ZD, points d’accès intérieurs et appareils sans fil de la gamme W vendus par Dell Technologies sont couverts par une garantie à vie limitée prolongée non transférable qui offre le service matériel de base (réparation ou remplacement) pendant cinq (5) ans à compter de la date d’expédition initiale, sous réserve de la disponibilité des pièces. Les commutateurs de la gamme E limitent la garantie pour les fibres optiques et les câbles à un an. La garantie sur les produits Aerohive et Ruckus est limitée aux blocs d’alimentation, aux antennes et aux accessoires, et est valide pendant un an. Les demandes et les diagnostics dans le cadre du service matériel de base sont limités aux heures de bureau seulement et ne comprennent pas l’assistance pour la configuration ou l’installation de logiciels, ni aucun autre service ou soutien avancé fournis par les services Dell Technologies ProSupport. Vous trouverez le contrat du service matériel de base sur le site dell.com (dans l’onglet Soutien). Les commutateurs de remplacement sont couverts par la durée restante de la garantie matérielle limitée à vie prolongée dont bénéficiait l’appareil d’origine au moment du remplacement. Garantie à vie prolongée pour la gamme X à compter du 1er décembre 2017. La date d’entrée en vigueur de la garantie de la gamme E est le 27 juin 2022.
• Garantie limitée : certains produits Dell Networking sont couverts par une garantie matérielle limitée. Dell Technologies garantit ces produits pour une période de un (1), trois (3), cinq (5) ou dix (10) ans à partir de la date d’expédition initiale par Dell Networking, à condition que la partie matérielle du ou des produits achetés auprès de Dell Networking ou de ses revendeurs autorisés soit exempte de défauts de matériaux et de main-d’œuvre, et que l’utilisation desdits produits ait eu lieu dans des conditions normales, en respectant essentiellement les caractéristiques publiées par Dell Networking s’appliquant à la version du produit acheté qui ont été communiquées au client au moment de la fourniture du matériel. Si le matériel ne respecte pas la garantie qui précède pendant la période de garantie applicable (un « défaut »), Dell Networking, à sa seule discrétion, réparera ou remplacera le matériel jugé défectueux, fournira une solution de rechange pour le matériel non conforme ou, si le remplacement ou la réparation n’est pas possible, remboursera les frais payés par le client pour ce matériel non conforme. Le matériel garanti peut comprendre certains composants usagés, remis à neuf ou réusinés, qui sont garantis à une valeur égale aux composants neufs. La durée d’intervention pour le remplacement varie en fonction de la situation géographique et des restrictions d’expédition. Les émetteurs-récepteurs optiques, les câbles, les modules, les DEL, les ventilateurs, les blocs d’alimentation externes ainsi que d’autres accessoires sont garantis pendant un an et sont couverts s’ils ont été achetés en même temps qu’une plateforme et qu’ils sont associés à l’étiquette de service de l’appareil. Les câbles OmniPath de la gamme H sont couverts pendant trois ans et 90 jours pour les composants mécaniques, comme les ensembles de rails, les grilles d’aération, les plaques de recouvrement, etc. La garantie limitée s’applique au propriétaire initial et n’est pas transférable. * La garantie des appareils Connectrix a été rehaussée à trois ans en juin 2022. Tout achat d’appareils Connectrix avant cette date est limité à une garantie de un an.

• La date à partir de laquelle un produit n’est plus disponible à l’achat auprès de Dell Technologies ou de ses filiales et sociétés affiliées à l’échelle mondiale
• Aucune amélioration ni aucun développement ne sont apportés aux caractéristiques logicielles après la fin de vente
• Après la fin de vente, les spécialistes de Dell Technologies fourniront, à leur entière discrétion, des correctifs et des réparations pendant un maximum de cinq ans

Définition de la fin du soutien standard:

• La date de fin du soutien standard a lieu cinq (5) ans après la fin de vente
• Après la fin du soutien standard, les mises à jour logicielles, ainsi que les réparations et les correctifs existants continueront d’être offerts, mais Dell Technologies ne fournira plus de maintenance ni de mises à jour logicielles
• Dell Technologies n’offre aucune garantie de rétrocompatibilité des logiciels

• La fin du soutien à la sécurité comprend tout correctif des vulnérabilités de sécurité et toute mise à jour de sécurité logicielle
• La fin du soutien à la sécurité du matériel correspond à la date de fin du soutien standard du produit
• La fin du soutien à la sécurité du matériel s’applique à PowerSwitch des gammes E, S ou Z et aux produits VEP
• La fin du soutien à la sécurité du logiciel est détaillée dans cet article de la base de connaissances et nécessite un compte Dell pour le consulter : https://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000219509
• Avis de non-responsabilité : En raison de variations dans les gammes de produits et des dépendances à l’égard de fournisseurs de composants tiers, Dell Technologies ne peut pas garantir que le soutien à la sécurité sera généralement offert pour tous les composants d’un produit donné jusqu’à la fin de la période de soutien ou que tous les composants d’un produit sont soumis à la même période de soutien (par exemple lorsque le soutien d’un composant tiers se termine avant la fin de la période de soutien à la sécurité Dell). Parfois, l’atténuation d’un problème de sécurité peut nécessiter la mise à niveau vers un produit plus récent.