Récompenses Dell

L’inscription est gratuite et il n’y a aucun droit d’adhésion.

Allez sur le site www.dell.com/fr-ca/Moncompte, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions

Lorsque vous vous inscrivez au programme de fidélisation de Récompenses Dell, vous pouvez choisir de ne pas recevoir de courriels mensuels d'offres spéciales. Si vous recevez déjà ces courriels, il vous suffit de cliquer sur «Désabonner» à la fin de ceux-ci.

Pour les membres Récompenses Dell, les récompenses de 3 % de toutes les commandes admissibles passées après le 1er mai 2018 seront affichées dans la section Mon compte du site Dell.ca avec la mention « Pending » (En attente). Dans les 30 à 35 jours suivant la date de facturation de la ou des commandes, un courriel de notification sera envoyé pour vous informer que les récompenses sont maintenant actives et indiquer la date d’activation. Le courriel de notification fournira des instructions sur la procédure de réclamation de ces récompenses depuis la section Mon compte du site Dell.ca. Vous devez être connecté à Mon compte lorsque vous passez à la caisse pour accumuler des récompenses.
Les récompenses peuvent habituellement être utilisées de 30 à 35 jours après la facturation et l’expédition de votre commande. En période de pointe, les récompenses pourraient nécessiter de 5 à 10 jours de plus pour être mises à votre disposition.

Non. Les récompenses Dell seront affichées dans la section Mon compte du site Dell.ca séparément de votre achat initial dans les 30 à 35 jours suivant la date d'expédition.

Certains modes de paiement et types de commandes ne donnent pas droit à des récompenses. Les modes de paiement qui ne sont pas admissibles pour le programme de récompenses comprennent les récompenses utilisées et les cartes-cadeaux électroniques promotionnelles. Les échanges et les commandes avec privilèges pourraient ne pas être admissibles.

Vous pouvez seulement dépenser les sommes qui ont été activées dans la section Mon compte de Dell.ca. Pour utiliser vos récompenses dans le cas d’un achat dont le montant est supérieur à celui indiqué dans la section Mon compte de Dell.ca, vous pouvez payer la différence avec toute carte de crédit acceptée par Dell. À l’exception de telles cartes de crédit, les récompenses ne peuvent être utilisées en combinaison avec d’autres modes de paiement, y compris, mais sans s’y limiter, Dell Business Credit, compte Dell ou crédit-bail Dell.

Les récompenses sont calculées en fonction du sous-total de la commande (excluant les taxes, les frais d’expédition, les modes de paiement promotionnels ainsi que tout article ou produit exclus). Par exemple, si vous dépensez 100 CAD $, et que vous payez 50 CAD $ avec une carte de crédit et 50 CAD $ avec des récompenses, vous recevrez jusqu’à 3 % en récompenses pour la tranche de 50 CAD $ qui a été payée avec la carte de crédit (soit 1,50 CAD $) et 0 % pour la tranche de 50 CAD $ qui a été payée avec des récompenses (soit 0 CAD $). Le total de récompenses s’élève donc à 1,50 CAD $.

Vous pouvez utiliser vos récompenses pour un achat dont le montant est plus élevé que votre solde de récompenses et payer le reste avec une carte de crédit acceptée par Dell.

R. Les récompenses actives peuvent être utilisées jusqu’à ce que leur valeur soit épuisée ou jusqu’à leur date d’expiration, selon la première éventualité. Les récompenses de toutes les commandes admissibles passées seront affichées dans la section Mon compte du site Dell.ca avec la mention « Pending » (En attente). Dans les 30 à 35 jours suivant la date de facturation de la ou des commandes, un courriel de notification sera envoyé pour vous informer que les récompenses sont maintenant actives et indiquer la date d’activation. Le courriel de notification fournira des instructions sur la procédure de réclamation de ces récompenses depuis la section Mon compte du site Dell.ca. Les récompenses expirent 90 jours après la date d’activation, sauf si le compte de récompenses reste actif en raison de transactions subséquentes donnant droit à des récompenses ou à l’utilisation d’une partie des récompenses au cours des 90 derniers jours (sauf là où la loi l’interdit). En période de pointe, les récompenses pourraient nécessiter de 5 à 10 jours de plus pour être mises à votre disposition.

Les récompenses peuvent seulement être accumulées pour les achats admissibles effectués dans le cadre du Programme d’achat pour les membres et clients du Canada. Les achats effectués en dehors de ce segment ne pourront générer de récompenses et les récompenses peuvent varier d’un segment à l’autre. De plus, certains produits pourraient ne pas donner droit à des récompenses. Le total des récompenses obtenues ne peut pas dépasser 1 000 CAD $ sur une période de 3 mois. Certaines commandes ne donnent pas droit à des récompenses, notamment les commandes passées par des revendeurs et des tiers, et les commandes frauduleuses. Dell se réserve le droit de modifier les récompenses et les exclusions à tout moment.

Les achats effectués par les membres du programme de Récompenses Dell reçoivent jusqu’à 3 % en récompenses pour les articles admissibles. Certains achats peuvent donner droit à des récompenses supplémentaires. Visitez le site Dell.ca/recompenses ou composez le 1 800 624-9897 pour en apprendre davantage

Les récompenses de toutes les commandes admissibles passées seront affichées dans la section Mon compte du site Dell.ca avec la mention « Pending » (En attente). Dans les 30 à 35 jours suivant la date de facturation de la ou des commandes, un courriel de notification sera envoyé pour vous informer que les récompenses sont maintenant actives et indiquer la date d’activation. Le courriel de notification fournira des instructions sur la procédure de réclamation de ces récompenses depuis la section Mon compte du site Dell.ca. Les récompenses expirent 90 jours après la date d’activation, sauf si le compte de récompenses reste actif en raison de transactions subséquentes donnant droit à des récompenses ou à l’utilisation d’une partie des récompenses au cours des 90 derniers jours (sauf là où la loi l’interdit). En période de pointe, les récompenses pourraient nécessiter de 5 à 10 jours de plus pour être mises à votre disposition. Utilisez-les pour une multitude de produits comme les ordinateurs, les imprimantes, les appareils électroniques et les systèmes de cinéma maison de vos marques préférées.

Oui. Les récompenses expirent 90 jours après la date d’activation. Les récompenses expirées seront déduites de votre solde de récompenses total. Pour trouver la date d’expiration, allez dans la section Mon compte de Dell.com, puis cliquez sur « View rewards details » (Consulter les détails des récompenses). Les dates d’expiration ne peuvent pas être prolongées.

Utilisez vos récompenses en visitant le site Dell.com, en appelant un agent commercial ou en clavardant avec un agent commercial. Pour les achats effectués sur Dell.ca, connectez-vous à votre compte du programme de fidélisation avec récompenses Dell et appliquez la quantité de récompenses que vous désirez utiliser lorsque vous passez à la caisse. Pour les achats effectués par téléphone ou par clavardage, vous devez fournir l’adresse de courriel associée à votre compte du programme de Récompenses Dell. Il se pourrait que l’on vous demande de fournir des renseignements de compte supplémentaires.

Les récompenses peuvent être utilisées jusqu’à ce que la valeur des récompenses individuelles soit épuisée ou jusqu’à la date d’expiration des récompenses individuelles, selon la première éventualité. Le destinataire peut effectuer plus d’un achat avec les récompenses, tant qu’il reste un solde dans le compte de récompenses et que ces dernières ne sont pas expirées.

La section « Available Rewards Balance » (Solde de récompenses disponibles) correspond aux récompenses disponibles qui peuvent être utilisées pour effectuer des achats. Cela comprend les récompenses en attente pour les commandes qui viennent d’être passées, les récompenses en attente pour les commandes qui n’ont pas encore été facturées et les autres récompenses qui pourraient ne pas être indiquées sur la page « Rewards Balance » (Solde de récompenses) de la section Mon compte. Les récompenses associées à ces types d’activités pourraient s’afficher sur la page « Rewards Balance » (Solde de récompenses) de la section Mon compte jusqu’à 35 jours ouvrables après la date de facturation. Le calcul des récompenses disponibles sera toujours basé sur le montant indiqué dans la section « Available Rewards Balance » (Solde de récompenses disponibles). La page « Rewards Balance » (Solde de récompenses) de la section Mon compte devrait être utilisée à des fins de référence ou d’historique détaillé uniquement. En période de pointe, les récompenses pourraient nécessiter de 5 à 10 jours de plus pour être mises à votre disposition.

L’offre est subordonnée à l’achat d’un produit admissible. Les récompenses ne sont pas valides si le produit est échangé contre remboursement. Si un produit admissible est échangé contre remboursement après l’utilisation des récompenses, la valeur des récompenses utilisées sera déduite du solde du compte de récompenses. Celui-ci ne pouvant pas avoir une valeur négative, il se pourrait que les clients doivent fournir un mode de paiement pour couvrir les frais. Des modalités et conditions s’appliquent.

Notre courriel de bienvenue pourrait avoir été redirigé vers le dossier de pourriels et de courriels indésirables de votre boîte de messagerie. Assurez-vous de vérifier la boîte de messagerie de l’adresse de courriel que vous avez utilisée pour vous inscrire au programme de Récompenses Dell.

Sur Dell.com, sélectionnez « My Account » (Mon compte), puis cliquez sur « Forgot my password » (J’ai oublié mon mot de passe) dans le menu déroulant. Entrez l’adresse de courriel que vous avez utilisée pour créer votre compte et pour vous inscrire au programme de Récompenses Dell, puis cliquez sur « Reset Password » (Réinitialiser le mot de passe). Vous recevrez un courriel vous demandant de réinitialiser votre mot de passe.

Lorsque vous vous inscrivez au programme de Récompenses Dell, vous pouvez choisir de ne pas recevoir les courriels présentant les offres spéciales mensuelles. Ou encore, si vous recevez actuellement des offres spéciales mensuelles par courriel, vous pouvez sélectionner « Unsubscribe » (Se désabonner) au bas du courriel.

Lorsque vous êtes connecté à Mon compte sur Dell.com, vous pouvez sélectionner « Customer information » (Renseignements sur le client) sous « My Account Settings » (Préférences de Mon compte) afin de mettre à jour les préférences de votre compte de Récompenses Dell.

Si vous ne désirez plus participer au programme, veuillez composer le 1 800 387-5757 ou communiquer avec votre agent commercial. Veuillez prendre note que vous ne pourrez plus accumuler de récompenses après avoir désactivé votre compte.

Les récompenses du programme de Récompenses Dell sont appliqués à chaque commande. Vous ne recevrez donc pas plus de récompenses en enregistrant plus d’une adresse de courriel.

Non. Les comptes de Récompenses Dell sont uniques et associés à une adresse de courriel. Ils ne peuvent pas être combinés avec un autre compte ni transférés. Pour utiliser des récompenses accumulées dans plusieurs comptes, vous pouvez entrer les renseignements de chaque compte lorsque vous passez à la caisse. Un maximum de trois modes de paiement est permis pour chaque commande. Dell se réserve le droit de refuser les demandes de regroupement de tous les bons, codes promotionnels Dell et récompenses à sa discrétion et pour quelque motif que ce soit.

Non. Les récompenses et les autres avantages du programme s’appliqueront uniquement aux achats effectués après l’inscription au programme.

Non.

Le soutien à la clientèle en direct est offert du lundi au vendredi, de 7 h à 19 h (HNC) seulement, au 1 800 387-5757. Les services comprennent, sans s’y limiter :
• Demandes au sujet des soldes
• Historique des transactions
• Remplacement des récompenses ou des cartes perdues ou volées, sur présentation d’une preuve d’achat
• Transactions contestées
• Paiements annulés et paiements supplémentaires
• Cartes-cadeaux et récompenses refusées
• Regroupement de cartes-cadeaux prépayées