Récompenses Dell

Programme Récompenses Dell FAQ

En quoi consiste le programme de fidélisation avec Récompenses Dell destiné aux particuliers?

1. Il s’agit du programme de fidélisation avec Récompenses Dell de Dell destiné aux clients canadiens. L’inscription au programme Récompenses Dell vous donne droit à des récompenses allant jusqu’à 3 % de la valeur de l’achat (excluant les taxes et les frais d’expédition) que vous pouvez échanger lors de futurs achats. Les récompenses expirent 90 jours après la date d’activation, sauf si le compte de récompenses reste actif en raison de transactions subséquentes donnant droit à des récompenses ou à l’utilisation d’une partie des récompenses au cours des 90 derniers jours (sauf là où la loi l’interdit). 
2. Recevez des courriels exclusifs de la part de Dell proposant des offres sur les PC, les appareils électroniques et accessoires.
3. Un accès rapide aux offres spéciales et des événements de ventes.

Comment puis-je m’inscrire au programme de Récompenses Dell?

Devenir membre du programme de Récompenses Dell est facile!
– Vous pouvez tout simplement communiquer avec un représentant par téléphone ou par clavardage et lui dire que vous désirez vous inscrire. Vous pouvez également visiter le site Dell.ca/recompenses et cliquer sur « Register Now » (S’inscrire dès maintenant) pour créer un nouveau compte et vous inscrire pour recevoir des récompenses.
Avez-vous déjà un compte sur Dell.ca? Il vous suffit d’indiquer que vous désirez recevoir des récompenses lorsque vous vous connectez. Vous recevrez un courriel de bienvenue pour confirmer votre inscription. N’oubliez pas de vérifier les dossiers de pourriels et de courriels indésirables de votre boîte de messagerie.

Le programme de fidélisation de Récompenses Dell est-il identique à «Mon compte» de Dell.ca?

Grâce aux changements récents apportés au programme de Récompenses Dell, il est désormais possible de s’inscrire au programme dans la section Mon compte. Pour avoir un compte Récompenses Dell, vous devez avoir un compte associé à la même adresse de courriel pour Mon compte et de Récompenses Dell.

Quand et comment puis-je obtenir des récompenses d'un montant équivalant à 3 % (à l'exclusion des taxes et des frais d'expédition), échangeable contre des achats subséquents, grâce à mon compte du programme de fidélisation de Récompenses Dell? Puis-je me servir de mes récompenses Dell le jour même où j'effectue mon premier achat?

Les récompenses de toutes les commandes admissibles passées seront affichées dans la section Mon compte du site Dell.ca avec la mention « Pending » (En attente). Dans les 30 à 35 jours suivant la date de facturation de la ou des commandes, un courriel de notification sera envoyé pour vous informer que les récompenses sont maintenant actives et indiquer la date d’activation. Le courriel de notification fournira des instructions sur la procédure de réclamation de ces récompenses depuis la section Mon compte du site Dell.ca. Les récompenses expirent 90 jours après la date d’activation, sauf si le compte de récompenses reste actif en raison de transactions subséquentes donnant droit à des récompenses ou à l’utilisation d’une partie des récompenses au cours des 90 derniers jours (sauf là où la loi l’interdit). En période de pointe, les récompenses pourraient nécessiter de 5 à 10 jours de plus pour être mises à votre disposition. Utilisez-les pour une multitude de produits comme les ordinateurs, les imprimantes, les appareils électroniques et les systèmes de cinéma maison de vos marques préférées.

Est-ce que je dois me connecter à Mon compte pour pouvoir bénéficier de mes recompenses?

Oui, vous devez vous connecter à votre section Mon compte au moment de passer à la caisse, pour que votre commande soit associée à votre compte de Récompenses Dell. Veuillez prendre note que vous devez avoir un compte Mon compte Dell et être inscrit au programme de Récompenses Dell pour être admissible à des récompenses.

Combien coûte l’inscription au programme de Récompenses Dell?

L’inscription est gratuite et il n’y a aucun droit d’adhésion.

L’inscription est gratuite et il n’y a aucun droit d’adhésion.

Non, mais les membres utilisent la section Mon compte pour effectuer le suivi de leurs récompenses. Un compte sera créé à l’inscription pour les clients qui n’ont pas accès à la section Mon compte. Après leur inscription au programme de récompenses, les clients qui sont déjà inscrits à la section Mon compte peuvent accéder aux récompenses à partir de cette section.

Je n'ai jamais reçu de courriel de bienvenue après m'être inscrit au programme de fidélisation de Récompenses Dell.

Il arrive à l'occasion que ce courriel parvienne è la boîte de courrier indésirable de votre adresse électronique. Vérifiez de plus la boîte de réception de l'adresse électronique que vous avez indiquée au moment de votre inscription au programme de fidélisation Récompenses Dell.

Comment puis-je changer mon mot de passe pour Mon compte ou pour le programme de fidélisation de Récompenses Dell? J’ai oublié mon mot de passé.

Allez sur le site www.dell.com/fr-ca/Moncompte, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions

Comment me désabonner des courriels mensuels d'offres spéciales du programme de fidélisation de Récompenses Dell?

Lorsque vous vous inscrivez au programme de fidélisation de Récompenses Dell, vous pouvez choisir de ne pas recevoir de courriels mensuels d'offres spéciales. Si vous recevez déjà ces courriels, il vous suffit de cliquer sur «Désabonner» à la fin de ceux-ci.

Dell applique-t-elle rétroactivement les avantages du programme de fidélisation de Récompenses Dell aux commandes passées avant le lancement du programme?

Non.

Les récompenses du programme de fidélisation de Récompenses Dell sont-ils liés uniquement à l'adresse électronique?

Les récompenses du programme de fidélisation de Récompenses Dell sont applicables à chaque commande, si bien que l'inscription de plusieurs adresses électroniques ne donne pas doit à plusieurs remises. Il en va de même des coupons du programme de fidélisation Récompenses de Dell, qui ne servent qu'une fois et qui ne peuvent pas être jumelés.

Quand puis-je commencer à profiter de mes récompenses?

Pour les membres Récompenses Dell, les récompenses de 3 % de toutes les commandes admissibles passées après le 1er mai 2018 seront affichées dans la section Mon compte du site Dell.ca avec la mention « Pending » (En attente). Dans les 30 à 35 jours suivant la date de facturation de la ou des commandes, un courriel de notification sera envoyé pour vous informer que les récompenses sont maintenant actives et indiquer la date d’activation. Le courriel de notification fournira des instructions sur la procédure de réclamation de ces récompenses depuis la section Mon compte du site Dell.ca. Vous devez être connecté à Mon compte lorsque vous passez à la caisse pour accumuler des récompenses.
Les récompenses peuvent habituellement être utilisées de 30 à 35 jours après la facturation et l’expédition de votre commande. En période de pointe, les récompenses pourraient nécessiter de 5 à 10 jours de plus pour être mises à votre disposition.

Comment puis-je profiter des récompenses du programme de Récompenses Dell?

Après avoir personnalisé votre système et choisi vos accessoires, sélectionnez « Review and check-out » (Vérifier la commande et passer à la caisse), puis ajoutez les articles à votre panier. Ouvrez une session dans Mon Compte pour le programme de récompenses Dell, puis sélectionnez le montant de récompenses que vous désirez utiliser pour votre commande. Vous devez être connecté à votre compte lorsque vous passez à la caisse pour pouvoir recevoir ou utiliser des récompenses. Lorsque vous passez une commande par téléphone ou par clavardage, fournissez simplement l’adresse de courriel associée à votre compte du programme de Récompenses Dell. Votre agent pourra vous aider à utiliser vos récompenses au moment de passer la commande.

Puis-je me servir de mes Récompenses Dell le jour même où j'effectue mon premier achat?

Non. Les récompenses Dell seront affichées dans la section Mon compte du site Dell.ca séparément de votre achat initial dans les 30 à 35 jours suivant la date d'expédition.

Mes récompenses sont-elles calculées sur le montant avec ou sans les taxes?

La valeur de vos récompenses est calculée en fonction du sous-total, excluant les taxes et les frais d’expédition.

Quels types de commandes ne donnent pas droit à des recompenses?

Certains modes de paiement et types de commandes ne donnent pas droit à des récompenses. Les modes de paiement qui ne sont pas admissibles pour le programme de récompenses comprennent les récompenses utilisées et les cartes-cadeaux électroniques promotionnelles. Les échanges et les commandes avec privilèges pourraient ne pas être admissibles.

Que se passe-t-il si je n'ai pas suffisamment de récompenses pour que je puisse acheter ce que je souhaite? Comment les combiner à d'autres modes de paiement?

Vous pouvez seulement dépenser les sommes qui ont été activées dans la section Mon compte de Dell.ca. Pour utiliser vos récompenses dans le cas d’un achat dont le montant est supérieur à celui indiqué dans la section Mon compte de Dell.ca, vous pouvez payer la différence avec toute carte de crédit acceptée par Dell. À l’exception de telles cartes de crédit, les récompenses ne peuvent être utilisées en combinaison avec d’autres modes de paiement, y compris, mais sans s’y limiter, Dell Business Credit, compte Dell ou crédit-bail Dell.

Qu’arrive-t-il si j’utilise plusieurs modes de paiement pour payer ma commande?

Les récompenses sont calculées en fonction du sous-total de la commande (excluant les taxes, les frais d’expédition, les modes de paiement promotionnels ainsi que tout article ou produit exclus). Par exemple, si vous dépensez 100 CAD $, et que vous payez 50 CAD $ avec une carte de crédit et 50 CAD $ avec des récompenses, vous recevrez jusqu’à 3 % en récompenses pour la tranche de 50 CAD $ qui a été payée avec la carte de crédit (soit 1,50 CAD $) et 0 % pour la tranche de 50 CAD $ qui a été payée avec des récompenses (soit 0 CAD $). Le total de récompenses s’élève donc à 1,50 CAD $.

Qu’arrive-t-il si je n’ai pas suffisamment de récompenses pour payer ce que je désire acheter? Comment combiner d’autres modes de paiement?

Vous pouvez utiliser vos récompenses pour un achat dont le montant est plus élevé que votre solde de récompenses et payer le reste avec une carte de crédit acceptée par Dell.

Qu’arrive-t-il si j’utilise seulement une partie de mes récompenses de Mon compte? Que devient le solde de récompenses restant dans Mon compte?

R. Les récompenses actives peuvent être utilisées jusqu’à ce que leur valeur soit épuisée ou jusqu’à leur date d’expiration, selon la première éventualité. Les récompenses de toutes les commandes admissibles passées seront affichées dans la section Mon compte du site Dell.ca avec la mention « Pending » (En attente). Dans les 30 à 35 jours suivant la date de facturation de la ou des commandes, un courriel de notification sera envoyé pour vous informer que les récompenses sont maintenant actives et indiquer la date d’activation. Le courriel de notification fournira des instructions sur la procédure de réclamation de ces récompenses depuis la section Mon compte du site Dell.ca. Les récompenses expirent 90 jours après la date d’activation, sauf si le compte de récompenses reste actif en raison de transactions subséquentes donnant droit à des récompenses ou à l’utilisation d’une partie des récompenses au cours des 90 derniers jours (sauf là où la loi l’interdit). En période de pointe, les récompenses pourraient nécessiter de 5 à 10 jours de plus pour être mises à votre disposition.

Existe-t-il des exclusions ou des exceptions pour accumuler des récompenses?

Les récompenses peuvent seulement être accumulées pour les achats admissibles effectués dans le cadre du Programme d’achat pour les membres et clients du Canada. Les achats effectués en dehors de ce segment ne pourront générer de récompenses et les récompenses peuvent varier d’un segment à l’autre. De plus, certains produits pourraient ne pas donner droit à des récompenses. Le total des récompenses obtenues ne peut pas dépasser 1 000 CAD $ sur une période de 3 mois. Certaines commandes ne donnent pas droit à des récompenses, notamment les commandes passées par des revendeurs et des tiers, et les commandes frauduleuses. Dell se réserve le droit de modifier les récompenses et les exclusions à tout moment.

Vais-je accumuler des récompenses si j’effectue des achats dans une boutique Dell?

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Pourquoi n’ai-je pas reçu 3 % de récompenses pour ma commande?

Les achats effectués par les membres du programme de Récompenses Dell reçoivent jusqu’à 3 % en récompenses pour les articles admissibles. Certains achats peuvent donner droit à des récompenses supplémentaires. Visitez le site Dell.ca/recompenses ou composez le 1 800 624-9897 pour en apprendre davantage

Quand et comment vais-je recevoir mes récompenses après avoir effectué des achats en tant que nouveau membre du programme de Récompenses Dell?

Les récompenses de toutes les commandes admissibles passées seront affichées dans la section Mon compte du site Dell.ca avec la mention « Pending » (En attente). Dans les 30 à 35 jours suivant la date de facturation de la ou des commandes, un courriel de notification sera envoyé pour vous informer que les récompenses sont maintenant actives et indiquer la date d’activation. Le courriel de notification fournira des instructions sur la procédure de réclamation de ces récompenses depuis la section Mon compte du site Dell.ca. Les récompenses expirent 90 jours après la date d’activation, sauf si le compte de récompenses reste actif en raison de transactions subséquentes donnant droit à des récompenses ou à l’utilisation d’une partie des récompenses au cours des 90 derniers jours (sauf là où la loi l’interdit). En période de pointe, les récompenses pourraient nécessiter de 5 à 10 jours de plus pour être mises à votre disposition. Utilisez-les pour une multitude de produits comme les ordinateurs, les imprimantes, les appareils électroniques et les systèmes de cinéma maison de vos marques préférées.

Mes récompenses ont-elles une date d’expiration?

Oui. Les récompenses expirent 90 jours après la date d’activation. Les récompenses expirées seront déduites de votre solde de récompenses total. Pour trouver la date d’expiration, allez dans la section Mon compte de Dell.com, puis cliquez sur « View rewards details » (Consulter les détails des récompenses). Les dates d’expiration ne peuvent pas être prolongées.

Mes récompenses sont disponibles. Comment puis-je les utiliser?

Utilisez vos récompenses en visitant le site Dell.com, en appelant un agent commercial ou en clavardant avec un agent commercial. Pour les achats effectués sur Dell.ca, connectez-vous à votre compte du programme de fidélisation avec récompenses Dell et appliquez la quantité de récompenses que vous désirez utiliser lorsque vous passez à la caisse. Pour les achats effectués par téléphone ou par clavardage, vous devez fournir l’adresse de courriel associée à votre compte du programme de Récompenses Dell. Il se pourrait que l’on vous demande de fournir des renseignements de compte supplémentaires.

Qu’arrive-t-il si j’utilise seulement une partie de mes récompenses? Que devient le solde de recompenses?

Les récompenses peuvent être utilisées jusqu’à ce que la valeur des récompenses individuelles soit épuisée ou jusqu’à la date d’expiration des récompenses individuelles, selon la première éventualité. Le destinataire peut effectuer plus d’un achat avec les récompenses, tant qu’il reste un solde dans le compte de récompenses et que ces dernières ne sont pas expirées.

Les soldes de récompenses indiqués dans la section « Available Rewards Balance » (Solde de récompenses disponibles) et dans Mon compte sont diffèrent. Pourquoi?

La section « Available Rewards Balance » (Solde de récompenses disponibles) correspond aux récompenses disponibles qui peuvent être utilisées pour effectuer des achats. Cela comprend les récompenses en attente pour les commandes qui viennent d’être passées, les récompenses en attente pour les commandes qui n’ont pas encore été facturées et les autres récompenses qui pourraient ne pas être indiquées sur la page « Rewards Balance » (Solde de récompenses) de la section Mon compte. Les récompenses associées à ces types d’activités pourraient s’afficher sur la page « Rewards Balance » (Solde de récompenses) de la section Mon compte jusqu’à 35 jours ouvrables après la date de facturation. Le calcul des récompenses disponibles sera toujours basé sur le montant indiqué dans la section « Available Rewards Balance » (Solde de récompenses disponibles). La page « Rewards Balance » (Solde de récompenses) de la section Mon compte devrait être utilisée à des fins de référence ou d’historique détaillé uniquement. En période de pointe, les récompenses pourraient nécessiter de 5 à 10 jours de plus pour être mises à votre disposition.

Si je retourne un ordinateur à l'intérieur de la période de retour de 30 jours, est-ce que je recevrai des remises?

L’offre est subordonnée à l’achat d’un produit admissible. Les récompenses ne sont pas valides si le produit est échangé contre remboursement. Si un produit admissible est échangé contre remboursement après l’utilisation des récompenses, la valeur des récompenses utilisées sera déduite du solde du compte de récompenses. Celui-ci ne pouvant pas avoir une valeur négative, il se pourrait que les clients doivent fournir un mode de paiement pour couvrir les frais. Des modalités et conditions s’appliquent.

Je n’ai jamais reçu de courriel de bienvenue après m’être inscrit au programme de Récompenses Dell.

Notre courriel de bienvenue pourrait avoir été redirigé vers le dossier de pourriels et de courriels indésirables de votre boîte de messagerie. Assurez-vous de vérifier la boîte de messagerie de l’adresse de courriel que vous avez utilisée pour vous inscrire au programme de Récompenses Dell.

Comment puis-je réinitialiser le mot de passe de Mon compte? J’ai oublié mon mot de passe.

Sur Dell.com, sélectionnez « My Account » (Mon compte), puis cliquez sur « Forgot my password » (J’ai oublié mon mot de passe) dans le menu déroulant. Entrez l’adresse de courriel que vous avez utilisée pour créer votre compte et pour vous inscrire au programme de Récompenses Dell, puis cliquez sur « Reset Password » (Réinitialiser le mot de passe). Vous recevrez un courriel vous demandant de réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je me désabonner des offres spéciales envoyées par courriel chaque mois dans le cadre du programme de Récompenses Dell?

Lorsque vous vous inscrivez au programme de Récompenses Dell, vous pouvez choisir de ne pas recevoir les courriels présentant les offres spéciales mensuelles. Ou encore, si vous recevez actuellement des offres spéciales mensuelles par courriel, vous pouvez sélectionner « Unsubscribe » (Se désabonner) au bas du courriel.

Comment puis-je modifier les préférences de mon compte de Récompenses Dell?

Lorsque vous êtes connecté à Mon compte sur Dell.com, vous pouvez sélectionner « Customer information » (Renseignements sur le client) sous « My Account Settings » (Préférences de Mon compte) afin de mettre à jour les préférences de votre compte de Récompenses Dell.

Comment puis-je supprimer mon compte de Récompenses Dell?

Si vous ne désirez plus participer au programme, veuillez composer le 1 800 387-5757 ou communiquer avec votre agent commercial. Veuillez prendre note que vous ne pourrez plus accumuler de récompenses après avoir désactivé votre compte.

Les récompenses du programme de Récompenses Dell peuvent-ils être associés à plus d’une adresse de courriel?

Les récompenses du programme de Récompenses Dell sont appliqués à chaque commande. Vous ne recevrez donc pas plus de récompenses en enregistrant plus d’une adresse de courriel.

Puis-je combiner plusieurs comptes de Récompenses Dell?

Non. Les comptes de Récompenses Dell sont uniques et associés à une adresse de courriel. Ils ne peuvent pas être combinés avec un autre compte ni transférés. Pour utiliser des récompenses accumulées dans plusieurs comptes, vous pouvez entrer les renseignements de chaque compte lorsque vous passez à la caisse. Un maximum de trois modes de paiement est permis pour chaque commande. Dell se réserve le droit de refuser les demandes de regroupement de tous les bons, codes promotionnels Dell et récompenses à sa discrétion et pour quelque motif que ce soit.

Puis-je recevoir des récompenses pour des commandes passées avant mon inscription au programme de Récompenses Dell?

Non. Les récompenses et les autres avantages du programme s’appliqueront uniquement aux achats effectués après l’inscription au programme.

Les récompenses du programme de fidélisation avec Récompenses Dell seront-ils appliqués rétroactivement pour les clients qui ont effectué des achats avant que le programme ne soit lancé ou avant que le client ne se soit inscrit au programme?

Non.

Quels services est-ce que le service à la clientèle fournissent?

Le soutien à la clientèle en direct est offert du lundi au vendredi, de 7 h à 19 h (HNC) seulement, au 1 800 387-5757. Les services comprennent, sans s’y limiter :
• Demandes au sujet des soldes
• Historique des transactions
• Remplacement des récompenses ou des cartes perdues ou volées, sur présentation d’une preuve d’achat
• Transactions contestées
• Paiements annulés et paiements supplémentaires
• Cartes-cadeaux et récompenses refusées
• Regroupement de cartes-cadeaux prépayées

Que dois-je faire si j’ai d’autres questions concernant mes récompenses?

Si vous avez encore des questions après avoir consulté notre FAQ, appelez notre ligne de service à la clientèle sans frais au 1 800 387-5757 du lundi au vendredi, de 7 h à 19 h (HNC) seulement, pour parler avec un représentant.

Le programme de fidélisation avec Récompenses Dell est offert aux consommateurs résidentiels Dell. Offre non valable pour les revendeurs ou les enchères en ligne.