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Courtney
こんにちは。革新的なアイデアを迅速にイノベーションに変えていくDell Technologies Forumポッドキャスト シリーズへようこそ。このシリーズでは、Dellのスペシャリストとグローバル エキスパートが一堂に会し、テクノロジーの進化の重要な分野でのお客様とのコラボレーションを模索しています。ホストのCourtney Hughesです。デル・テクノロジーズのDirector of Global Brand Campaignsを務めています。本日のエピソードでは、サービス イノベーションの核心部分について詳しく説明し、テクノロジー サービスが最先端ソリューションの導入をサポートするだけでなく、積極的に推進している方法について説明します。
00:00:42:07 - 00:01:14:05
Courtney
サービスの舞台裏、つまり組織が将来に向けて飛躍し、課題を機会やアイデアに変えて具体的な成果を生み出せるよう支援するサービスの背景について説明します。生成AIの複雑さから、より広範なデジタル トランスフォーメーションに至るまで、さまざまな領域に触れます。今回は、テクノロジー サービス革命の最前線に立つということの意味を深く掘り下げます。President of Dell Technology ServicesのDoug Schmittとの、洞察に満ちた対話をぜひお聴きください。
00:01:14:07 - 00:01:31:12
Courtney
Dougさんは、テクノロジーの変化に対応するだけでなく、一歩先を行き、ニーズを予測し、次のイノベーションの時代を定義するソリューションを構築する組織を率いています。本日はよろしくお願いします。
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Doug
お招きいただきありがとうございます。
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Courtney
とても光栄です。私自身も今回を心待ちにしていました。これを聴いているすべての人にとって、とても参考になるはずです。このポッドキャストは、お客様のアイデアをイノベーションに迅速に反映させることを目的としています。Dell Technologies Servicesがそこで果たす役割について教えてください。
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Doug
ご想像のとおり、重要な役割を担っています。Dellとパートナーの延べ6万人のプロフェッショナルで構成されるチームが、ITにおけるエンド ツー エンドの取り組みによってお客様を真摯に支援しています。デスクトップ、ノートパソコン、ワークステーション、サーバー、ストレージ、データセンターなど、お客様がテクノロジーの成果を得るために必要な最高のものを提供できるよう取り組んでいます。
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Doug
当社は、Fortune 500企業から個人、中小・中堅企業まで、幅広いお客様をサポートしています。インストール ベースは2億5,000万台を超えています。これらすべての根本的な目標は、俊敏性を最大限に高め、お客様がITをシンプルにできるよう支援することです。そして繰り返しになりますが、お客様がテクノロジー ソリューションに期待している成果を提供することです。
00:02:51:22 - 00:03:02:01
Doug
私が率いているチームは、お客様が今日の環境でさらに多くのイノベーションを推進し、常に先を行くことができるよう支援するのに最適な立場にあります。
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Courtney
その通りですね。では、Dell Technologies Servicesによってお客様がイノベーションを迅速に行えるようになった事例を教えていただけますか？
00:03:10:08 - 00:03:35:05
Doug
AIに関する2つの事例を挙げたいと思います。これは現在多くのお客様が関心を持っている分野だと言えます。1つ目はグローバル通信プロバイダーです。このお客様はAIプロジェクトをあらゆる場所、つまりラボ、複数のクラウド、オンプレミスで実施していました。
00:03:35:07 - 00:04:05:04
Doug
課題となっていたのはコストと、組織における生成AIの利用拡大でした。そして、実際に利用の拡大を加速しています。このお客様は、リアルタイムで得られる情報をさらに迅速に活用しています。Dellがこの分野で実際に支援したのはインフラストラクチャであり、インフラストラクチャ関連のソリューションを組み合わせることでした。当社は、このオンプレミスへと統合するための概念実証を提供し、その後、拡張性のある生成AIプラットフォームを展開しました。
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Doug
お客様が得たのはツールだけではありません。研究開発の加速という成果も得られました。ご想像のとおり、これは製品開発において非常に重要であり、将来に向けた生成AIの制御と拡張性の向上につながりました。オンプレミス ソリューションで運用したことで、ラボでの概念実証だけでなく、ユース ケースを拡張できるようになりました。
00:04:31:07 - 00:04:51:04
Doug
これは開発という1つの分野にすぎません。その分野においてお客様はDellのソリューションを採用し、加速を図っているわけですが、それを基盤として、お客様が必要とする機能を追加していくこともできます。もう1つはアマリロ市です。この事例はとても気に入っています。
00:04:51:04 - 00:04:51:18
Courtney
私もそうです。
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Doug
なぜなら、アマリロ市のCIOであるRich Gagnon氏が住民や市民のために実際に行動し、真に改善を図ろうとしているからです。どのようにすれば、市民は政府が提供する機能や機会にアクセスできるようになるのでしょうか。この市の課題は、きわめて多様なグループに情報を提供することでした。アマリロ市では、英語を第一言語として使用していない人口が24%もいます。
00:05:22:11 - 00:05:49:06
Doug
Rich Gagnon氏はそれに気づきました。当社は現在、プロフェッショナル サービスによってソリューションを設計しています。また、当社は大規模言語モデルと生成AIアプリケーションを活用して、基本的には画面上のデジタル ヒューマンを中心にそれらを展開しています。これにより、市民や住民は、市が提供する素晴らしい恩恵のすべてを母国語で利用できます。
00:05:49:08 - 00:06:05:22
Doug
初期の成果として、住民の支援だけでなく、遠隔サポートや診療所などでも役立てられており、これらすべてが加速しています。私がこの事例を気に入っているのは、私たち全員がそこから学びと恩恵を得られるからです。
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Courtney
まさにその通りですね。2つの事例を挙げていただいた生成AIについて、もう少し詳しくお話ししたいと思います。Dell Technologies Servicesは現在何を行っていますか？今後どのように成長していくと思いますか？これはあなたとその組織にとってどのような意味を持つのでしょうか？
00:06:22:03 - 00:06:57:10
Doug
それはいい質問ですね。多くのことをお話ししなければなりません。お客様によりよいものを提供するために、社内でサービスに関する多くの取り組みを進めています。私たちはお客様を支援しています。先ほどのお話にあったように、これは大きな機会です。当社はプロセス関連のAIに関係する構造化データと、生成AIに関連する非構造化データの両方でお客様を支援しています。
00:06:57:12 - 00:07:27:03
Doug
ここでは、業務の自動化の加速と達成、主要な取り組みにおけるデジタル トランスフォーメーションの再活性化が重要となります。私たちは長年にわたってテクノロジーの移行を多く経験してきましたが、この移行もサービス主導です。つまり、お客様の場合、ユース ケースを特定するための支援が必要です。大規模言語モデルに関するソリューションを実際に実装するための支援が必要なのです。
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Doug
彼らが必要としているのは、データを取得してからAI関連作業のすべてを実行するための支援です。そのため、当社はあらゆる段階でお客様を支援しています。これが、当社がAIに関して目指している方向性と提供できる能力です。
00:07:40:05 - 00:07:49:06
Courtney
私の認識に間違いがなければおそらく同意いただけるでしょうが、お客様の大半が生成AI導入の初期段階にいると思われます。
00:07:49:08 - 00:08:11:04
Doug
その通りです。そこが重要な点です。お客様の体験を直接向上させるサービスに関して現在社内で取り組んでいることについては、ここではお話ししませんが、テクニカル サポートについて考えてみましょう。その点に関して当社が実際にお客様を支援するのは、プロフェッショナル サービスです。お客様を支援するために3つの必須事項があります。
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Doug
1つ目は、お客様の取り組みを支援することです。AI戦略を策定し、特にユース ケースに優先順位を付けます。ユース ケースは実装できるものである必要があるため、これは非常に重要です。メリットを得ることができるように、また適切な成果も得られるようにします。つまり、最初に支援するのは戦略とユース ケースです。
00:08:34:05 - 00:08:54:00
Doug
2つ目はデータに関連します。データの準備、ソリューション、アーキテクチャ、インフラストラクチャについて先ほどから話していますが、アーキテクチャとして適切なソリューションが必要です。インフラストラクチャを整備した上で、データが利用可能であることを確認する必要があります。その点を当社が支援します。これが2つ目の重要な要素です。
00:08:54:02 - 00:09:13:24
Doug
3つ目は、これらすべてを操作するためのスキル セットです。社内ではまだ開発中です。当社は、投資を通じてこれを実現できるよう迅速に動いています。それと同時に、お客様がそのスキル セットを必要としている場合には支援を提供しています。プロフェッショナル サービス チームには、そのような人材が揃っています。つまり、大規模言語モデルを構築することが必要です。
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Doug
推論の開発と実行に取り組んでいます。これについて私が気に入っているのは、お客様が支援を希望するものを自ら選択できる点です。3つすべてを実施することが理想ですが、お客様はいずれかを単独で選択することもできます。結局はお客様がどの段階にいても、お客様の取り組みを支援するということです。
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Courtney
要するに、当社はエンドツーエンドのソリューションを提供する上で、非常に差別化された立場にあるということですね。
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Doug
その通りです。そのことにより、データと、お客様が活用しているものが変わっていきます。お客様が運用するビジネス モデルが変わっているのです。サービスに関するこの洞察は、私自身も社内で確認しています。当社が提供するモデルが変化しているのです。これにより、お客様がエンド ユーザーに提供できるエクスペリエンスも向上しています。
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Doug
これは大きなメリットです。効率性と有効性が同時に大幅に向上することになります。たとえば、医療分野の遠隔手術でも、このような現象が見られます。病院の手術室には医師がたくさんいますが、そうした状況から変わっていかなければなりません。
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Doug
ロボット手術も身近になりつつあります。そこでは、1人の最高の医師がロボットを操作して特定の処置を行います。また、遺伝子解析を用いて、X線や検査結果などを活用するだけでなく、手術全体を改善することもできます。これは一例にすぎません。医療分野では、あらゆる教育サービスを選択できます。
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Doug
行政の視点からアマリロ市についてもお話ししましたが、モデルがどのように再構築されていくのかについては非常に興味深いものがあります。
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Courtney
生成AIに関して組織が現在直面している最大の課題は何ですか？また、お客様がそれらにどのように対処できるよう支援していますか？
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Doug
専門技術についてお話ししましたが、これに関して当社は2つの観点から捉えています。お客様と話をする際には、当社は深い専門性を備えた企業であり、エンド ツー エンドの体制を整えていることをお話ししています。当社には、AIとMLを活用した高度なテクノロジーに関する深い専門知識があります。私たちは、構造化データ分野に長く取り組んでいます。
00:11:28:15 - 00:11:54:13
Doug
この取り組みを始めて7、8年になります。2つ目は、当社がAIポートフォリオを活用していることです。これは業界で最も広範です。Jeff、Sam Bird、Arthur Lewisが製品に組み込んでいる技術や、AI Factoryのソリューションを見てみると、私たちは業界で最も幅広いポートフォリオを持っていることがわかります。特に、そこにサービスを加えると、その幅広さはさらに際立ちます。
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Doug
当社には深い専門技術があり、これをAIポートフォリオで使用するとともに、製品に組み込んでいます。そのため、それに関連して多くの素晴らしいことが起きています。
00:12:05:11 - 00:12:15:16
Courtney
確かに、当社には業界で最も広範なAIポートフォリオがありますね。エンドツーエンドの包括的な生成AIサービスについて説明していただけますか？
00:12:15:18 - 00:12:36:03
Doug
このポートフォリオは非常に広範です。社外の話に戻りますが、当社がお客様に提供しているものの1つ目は、先ほどお話ししましたが、戦略とデータに関連するものです。2つ目は、プラットフォームと、そのすべての導入、テスト、運用です。
00:12:36:03 - 00:13:07:03
Doug
3つ目は、スキル セット関連です。もちろん、これは必要になった場合の話です。さらに、本日、半日の生成AI Accelerator Workshopを無料で開催します。これにより、生成AI関連で何が利用できるのか、当社がどのように支援できるのかをお客様にご理解いただけるようになります。当社は優れた製品やポートフォリオだけでなく、データ準備サービスなどのサービスも通じてお客様を支援します。
00:13:07:05 - 00:13:34:16
Doug
私は常にお客様と協力しており、チームも同様です。それはお客様がデータを見つけてその準備を整えられるようにするためであり、それには多くの労力が必要です。当社はモデルのチューニング、従業員向けの個別サービス、Microsoft Copilotソリューション向けサービスの実装などを支援します。当社が支援してきた生成AIデジタル アシスタントについては触れましたね。
00:13:34:20 - 00:13:46:01
Doug
アマリロ市と同様です。これらは、ポートフォリオ内のサービスのうち、3つの重要な要素に特化したもののほんの一部です。非常に広範なポートフォリオです。
00:13:46:03 - 00:13:51:13
Courtney
とても有意義なお話でした。ありがとうございました。
00:13:51:15 - 00:13:53:20
Doug
お招きいただきありがとうございました、Courtneyさん。
00:13:53:22 - 00:14:22:05
Courtney
リスナーの皆様、テクノロジー サービスというダイナミックな世界を探る機会にお立ち会いいただき、ありがとうございました。サービスが組織内のイノベーションを加速させるきっかけとなる方法について、新たな視点を得られたことを願っています。本日の締めくくりの前にお知らせですが、お近くの都市で開催されるDell Technologies Forum Roadshowにぜひご参加ください。このロードショーでは、本日のトピックのすべてについてより詳細なディスカッションが行われます。
00:14:22:07 - 00:14:42:19
Courtney
見逃してしまった場合でも、心配する必要はありません。Dell Technologies Forumのサイトには、オン デマンドで聴くことができる貴重なリソースを豊富にご用意しています。Dougさん、時間を割いてインサイトを共有していただきありがとうございました。お話しできたことを大変嬉しく思います。リスナーの皆さん、ありがとうございました。次回もご参加いただければ幸いです。
00:14:42:21 - 00:14:47:15
Courtney
このシリーズは、インテル、マイクロソフト、NVIDIAの協力でお送りしています。
