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リサイクル よくある質問

個人向けコンピューターリサイクルよくあるご質問(Q&A)

A：「資源の有効な利用の促進に関する法律」の施行により、2003年10月1日以降に販売する個人向けコンピューターは、廃棄する際、メーカーの責任において回収・再資源化処理をすることが義務付けられています。

対象のお客様

A：法人で利用したパソコンの回収は、デル企業向けコンピューターリサイクルサービスにて受付けております。

企業向けコンピューターリサイクルサービスをご覧下さい。

A：受け付けていますので、個人向けリサイクルデスクへご連絡下さい。リサイクル料金・梱包方法・回収方法等については通常の個人向けリサイクルサービスと同様に扱っております。

対象の製品

A：デルでは、個人向けとは、販売時に個人として販売した場合をいいます。対象となるコンピューターとは、コンピューター本体(マウス・キーボードなどの付属周辺機器を含む)とモニター(CRT および液晶)が対象です。

なお、サーバーやプリンター、PDA は、個人で使っていた場合でも、個人向けコンピューターの回収・再資源化の対象ではありません。各市町村で営業されている廃棄業者へご連絡いただくか、地方治体にお問合せください 。

A：不要になったコンピューターを廃棄処分するのであれば、メーカーを通じてリサイクルすることになります。それ以外にも、知人に譲渡したり、中古として売却することができますが、いずれの場合もユーザの皆様のリサイクルに対するご協力が期待されています。

A：各メーカーには、自社製品を回収・処理する義務があります。従って、自社で製造したコンピューター及びモニターのみ回収・処理することになります。

A：はい、回収・処理します。ただし、故意の破壊や、部品を抜かれた機器は回収できません。また、部品・材料が散乱もしくは液体が漏れたりするような状態の機器（ディスプレイの画面が割れている場合等）も回収できません。

A：購入時にパソコンに同梱されていた付属装置はパソコンと一緒に排出される場合は回収されます。単体としては回収されません。

回収・再資源化の料金について

A：デルコンピューターおよびモニターの回収・処理費用は次の通りです。（税別）
  • デスクトップパソコン 3,000 円
  • ノートブックパソコン 3,000 円
  • CRT ディスプレイ 4,000 円
  • TFT（液晶）ディスプレイ 3,000 円

PC リサイクルマークについて

A：2003 年10 月1 日以降、個人向けに販売されるコンピューターやモニターに、原則として貼付しているマークです。このマークがついているデル製品を個人のお客様が排出される場合は、お客様の新たな料金負担なしでデルが回収・再資源化処理を行います。

A：各機器の型式などが書いてある銘板又はシリアルナンバー（Tagナンバー）シールに印刷され、本体に付いています。

A：PC リサイクルマークを購入することはできません。但し、個人のお客様が2003 年10 月1 日以降にPC リサイクルマークのない製品を購入されたことが確認できた場合には、デルが新たな料金を頂くことなしに回収・処理いたします。

A：デルは、お客さまの情報データベースを社内に保有していますので、ご対応いただく必要はありません。コンピューター排出時にデルにご連絡頂ければ、サービスタグナンバーによって、ご購入時にPC リサイクルマークがついていたか否かを確認することができます。マークがつ いていたことが確認されましたら、デルが新たな料金を頂くことなしに回収・処理いたします。

モニターについて

A：いいえ、コンピューターとモニターはそれぞれ1 台ずつ費用をお支払いいただきます。

A：いいえ、リサイクルマークが付いているコンピューター本体のみ、お客様の費用負担なしで回収・処理いたします。モニターは回収・処理費用をお支払いお願いします。

A：いいえ、モニターについては、別途モニターメーカに問い合わせてください。モニターメーカが回収・処理の手続きをします。

排出時のデータ消去について

A：お客様は、排出コンピューターの引渡しまでに、お客様の責任において、プログラム・データ等を全て消去してください。弊社では回収後物理的に破壊しておりますが、それらの破壊・漏洩等について、一切の責任を負いません。機械的な方法や、ソフトウェアによる方法がございます。

データ消去について :http://www.pc3r.jp/home/data_erase.html

排出のプロセスについて

A：こちらの回収・リサイクルの手順をご参照下さい。

A：デスクトッブ本体背面、ノートブックの場合は底面のバーコート付き白色シールに記載されております。アルファベットと数字の混合で5 桁もしくは7 桁でございます。サービスタグナンバー貼付け場所はこちらのサイトでご確認ください。

A：排出品を引き渡す前：www.dell.com/ordersにてオーダー番号を検索して、「カスタマーサポートに問い合わせる」へアクセスして頂き、「問題の選択」のプルーダウンメニューから「その他のオーダーサポート」をご選択頂きサービスリクエストを作成して、返金の手続きをしてください。排出品を引き渡した後：現物の返却には応じられないため、回収再資源化料金の返金もできません。

回収について

A：郵便局ではリサイクルお申込の受付を行っておりませんので、弊社のホームページ、もしくは電話窓口にてお申し込みください。

A：簡易な梱包が必要です。こちらの梱包方法をご参照下さい。

A：コンビニエンスストアではリサイクル製品の回収は行っておりません。郵便局へ直接お持ち込みいただくか、エコゆうパック伝票に記載の集荷郵便局にご連絡頂き、ご自宅への引き取りをご依頼ください。

A：ご自身で郵便局への持ち込み頂いても回収料金は同じです。

A：PCリサイクルマークのついている製品の場合、お申し込みいただいてから最短3 日で「エコゆうパック伝票」が到着します。戸口集荷をご希望の場合郵便局への連絡と集荷日時の調整分の日数が余分にかかります。PCリサイクルマークがついていない製品の場合、回収再資源化料金のお支払いが発生します。振込み用紙を送りしますので、さらに1週間～10日程かかると思われます。

A：「エコゆうパック」では不在時の集荷はいたしません。

個人向けコンピューターを法人で利用していた場合

A：いいえ。PCリサイクルマークがある場合でも、法人向けに出荷した製品は費用をいただいております。ただし、回収・処理の手続きはデルの企業向けコンピューターリサイクルサービスに則って実施されます。

A：いいえ、返金できません。また、回収・処理の手続きはデルの企業向けコンピューターリサイクルサービスに則って有償で実施されます。
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