何をするにもPCが必要です。
そのためにも、サポート プランをアップグレードして、PCが常に最高のパフォーマンスを発揮できるようにしましょう。修理やダウンタイムのコストを考慮すれば、理にかなったことです。PCをお持ちのあらゆる方、それぞれに合う最適なサポート レベルをご用意いたします。お客様にとって最適なサポート レベルをご確認ください。ご選択に迷われたり、ご不明な点がございましたら、
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Premium Support Plus*
ウイルスを駆除し、トラブルも発生前にその原因を特定します。
SupportAssistなら、ウイルスやマルウェアの駆除を行い、トラブルもその発生前に原因を特定できます。
不測の事故も対象。
保証内で修理できます。対象には、落下や液体のこぼれ、サージ電流による損傷も含まれます。
カスタマイズされたサポート
専門家に24時間365日アクセス可能。ソフトウェア、データ バックアップ、ホーム ネットワークのセットアップなどについて、支援を受けられます。
外出先でも安心。
デル・テクノロジーズのサポートは外出先でも対応します。電話対応によって問題を解決できない場合、技術者が、ご自宅、ご勤務先、ご通学先に伺います。
Premium Support
専門家が迅速かつリアルタイムに24時間365日対応してくれるサポートをお探しですか？Dell Premium Supportでは、不具合が検出されると、デル・テクノロジーズの専門家がお客様に直接ご連絡いたします。SupportAssist*テクノロジーを活用することで、専門家によるサポート専属チームが問題を素早く解決し、お客様のビジネスをしっかりサポートします。問題をリモートから解決できない場合は、デル・テクノロジーズの技術者がオンサイトで対応いたします。信頼できる専門家がお客様の手を煩わすことなく問題を解決します。
Dell Premium Support Plusのメリット （英語）
Dell Premium Support Plusのメリット （英語）
選択ガイド
わずかな月額料金で、年間契約と同様のテクニカル サポートとPC保護のメリットを活用しましょう。Premium SupportおよびPremium Support Plusは、月額契約でもご利用いただけるようになりました。これで、日常生活の中の不測の事故からパソコンは保護されます。
ü 月額料金が次の請求対象期間に発生しないようにするには、更新日の少なくとも5日前までにサポート サービスのサブスクリプションをキャンセルする必要があります。
ü サブスクリプションをキャンセルしても、即時でサポートサービス契約が自動解約されるわけではありません。サービス契約は、料金の支払いが済んでいる当月の末日に終了します。
ü 月額料金が次の請求対象期間に発生しないようにするには、更新日の少なくとも5日前までにサポート サービスのサブスクリプションをキャンセルする必要があります。
ü サブスクリプションをキャンセルしても、即時でサポートサービス契約が自動解約されるわけではありません。サービス契約は、料金の支払いが済んでいる当月の末日に終了します。
Basic (引き取り修理) と Premium Support の違い
| 提供されるサービス | Basic （引き取り修理） | Premium Support | Premium Support Plus |
|
個人のお客様 電話サポート受付 （朝９時～夜２１時まで） |
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|
２４時間 ３６５日利用可能な 電話サポート、チャット、Eメール |
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| 本体ハードウェア サポート | |||
|
オンサイト修理 （自宅、学校、勤務先） |
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| ソフトウェア、ネットワーク、インストールのサポート | |||
| 海外出張時のサポート | |||
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アクシデンタル ダメージ サービス補償対象 （落下、液体こぼれ、サージ電流など） |
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|
お客様固有のサポート （ペアレンタル コントロール、データ バックアップなど） |
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| ウイルスやマルウェアを自動的に駆除 | |||
| 問題が発生する前に問題の原因を特定し修正する | |||
| PCのスムーズな稼働を維持する |
アクシデンタル ダメージ サービス
落下や液体のこぼれ、サージ電流による損傷。それらは日常生活の中で起こり得るものです。アクシデンタル ダメージ サービスで不測の事故からPCを保護しましょう。事故対応サービスは、Premium Support Plusに標準で含まれています。また、Premium Supportや基本保証パッケージに追加することもできます。これで、日常生活の中の不測の事故からパソコンは保護されます。お客様は弊社に連絡するだけです。弊社の専門家がすぐに不具合や対処方法を評価し、パソコンを復旧させます。
補償対象*：
補償対象*：
- 装置上または装置内への液体のこぼれ
- 落下または衝突
- サージ電流
- 落下や衝突によるLCDの損傷または破損
ソフトウェア サポート
特定の問題の解決に取り組んでいるとき、正しい答えを見つけるのは不可能ではないかと感じることがあります。その問題がソフトウェアの課題に関連するものであれば、デル・テクノロジーズのソフトウェア サポートをご検討ください。全般的なサポートを提供するサポート エージェントだけではなく、お客様の問題を解決するために最適なソフトウェア エキスパートが、問題解決をお手伝いします。ソフトウェア サポートは、4年以上経過しているシステムでもご利用いただけます。PCを長期にわたって良好な状態に保つために、ソフトウェア サポートをお役立てください。
サブスクライブ
間もなく登場
わずかな月額料金で、年間契約と同様のテクニカル サポートとPC保護のメリットを活用しましょう。Premium SupportおよびPremium Support Plusは、月額契約でもご利用いただけるようになりました。月ごとのお支払いでご利用いただけます。いつでもペナルティなしでキャンセルできます。新しい方法で、デル・テクノロジーズの先進的なサポート テクノロジーをご体験ください。
年額プランも引き続きご利用いただけます。契約は、いつでもキャンセルできます。広がった選択肢から、最適なものをお選びください。
詳細は、契約条件を参照してください。
わずかな月額料金で、年間契約と同様のテクニカル サポートとPC保護のメリットを活用しましょう。Premium SupportおよびPremium Support Plusは、月額契約でもご利用いただけるようになりました。月ごとのお支払いでご利用いただけます。いつでもペナルティなしでキャンセルできます。新しい方法で、デル・テクノロジーズの先進的なサポート テクノロジーをご体験ください。
年額プランも引き続きご利用いただけます。契約は、いつでもキャンセルできます。広がった選択肢から、最適なものをお選びください。
詳細は、契約条件を参照してください。