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    Serviços Dell de Assistência para Você

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    Por que escolher os serviços Premium da Dell*?


    • 1 a cada 2 incidentes que podem ocorrer na sua máquina são relacionados a software e só serão cobertos pelo serviço Premium e Premium Plus
    • Em 95% dos casos, você será conectado a um técnico especializado em até 2 minutos
    • A taxa de reabertura de incidentes é quase 50% menor nos serviços Premium em comparação a assistência básica, uma vez que a cobertura ao software permite um atendimento mais completo ao seu equipamento
    • Atendimento realizado por técnicos que possuem certificações Microsoft, SCRUM, ITIL e CompTIA
    • Tecnologia Dell SupportAssist, que permite a detecção automatizada proativa e alertas para problemas críticos
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    Premium Support

    Precisa de um suporte completo que esteja disponível 24 horas todos os dias? E que além de incluir assistência a peças e a programas como o Office e Windows, também ofereça suporte para instalação/configuração de jogos legítimos, otimização de resolução gráfica, ajuda na configuração de periféricos e verificação de drivers?

    Se sua resposta foi SIM, o Premium Support é a sua melhor escolha!

    Se o seu caso não for resolvido por telefone ou chat e for necessária substituição de componentes, um técnico é enviado onde você e seu PC estiverem.
    Ah! E você ainda pode acessar o Suporte Dell usando o seu WhatsApp, Facebook ou Twitter (no horário comercial)

    Adicione na compra de sua máquina antes de chegar ao carrinho ou peça contato dos nossos especialistas.

    Saiba mais aqui

    Premium Support Plus: tudo que você precisa para produzir mais!

    O Premium Support Plus é a melhor oferta do portfolio de serviços domésticos da Dell. É a assistência mais completa, que combina o acesso direto de um especialista a sua máquina para reparos a hardware e software, e a cobertura a danos acidentais*.

    Inclui ainda manutenção próativa e preditiva para resolver seu incidente de maneira automática com o Dell SupportAssist, que prevê os problemas antes que eles aconteçam, otimiza configurações do PC e remove vírus e malwares.

    Adicione na compra do seu PC antes de chegar ao carrinho ou peça contato dos nossos especialistas.

    Saiba mais sobre o Premium Support Plus
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    Dell

    Assistência básica no local

    Ideal para clientes que podem abrir mão do atendimento aos finais de semana e 24h, assim como da assistência a software.

    Caso você enfrente um eventual problema com seu equipamento, você tem disponibilidade de despachá-lo a um centro de reparos?

    Conte com mais comodidade e segurança com assistência técnica no local. Com esse nível de serviço, você nos contata via telefone, chat ou redes sociais para ajudarmos a solucionar seu problema técnico. O atendimento é feito via WhatsApp, Twitter, Facebook, telefone ou chat de segunda a sexta em horário comercial.

    Se o problema não for resolvido remotamente e seja identificada a necessidade de substituição de algum componente, enviaremos um técnico até você!

    Garantia básica

    Com a garantia básica, você nos contata via telefone, chat ou redes sociais para ajudarmos a solucionar seu problema técnico. O atendimento pode ainda ser feito via WhatsApp, Twitter, Facebook, telefone ou chat de segunda a sexta em horário comercial.


    Se o seu problema não puder ser solucionado de forma remota e seja identificada a necessidade de troca de alguma peça, você receberá instruções de postagem ou de envio do seu equipamento ao centro de serviços de reparo mais próximo de sua localidade.
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    Cobertura para Danos Acidentais

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    Respire aliviado tendo sua máquina protegida por mais tempo com o Complete Care. Com este serviço adicional a garantia padrão, sua máquina possui cobertura a danos acidentais: quedas, sobrecarga de energia e derramamento de líquidos. Caso algum acidente aconteça com o seu computador Dell, basta você entrar em contato conosco. Depois de identificarmos a causa e a extensão do dano, fornecemos os serviços de reparo necessários para você voltar a usar seu produto rapidamente*.

    Adicione na compra de sua máquina antes de chegar ao carrinho ou peça contato dos nossos especialistas.

    * Você terá direito a um chamado por ano do serviço contratado.

    Saiba mais aqui

    Recursos Garantia básica Assistência Básica no Local Premium Support Premium Support Plus
    Suporte técnico por telefone ou chat Dias úteis, das 8h às 20h Dias úteis, das 8h às 20h Todos os dias (incluindo final de semana), 24 horas Todos os dias (incluindo final de semana), 24 horas
    Suporte a hardware
    Suporte no local conforme necessidade
    Suporte próativo através da ferramenta SupportAssist
    Suporte a software
    Suporte global: assistência Dell onde quer que você esteja
    Assistência e suporte na instalação e configuração de jogos
    Manutenção de danos acidentais, como quedas, derramamentos de líquidos e sobrecargas elétricas
    Detecção de problemas preditiva para prevenção de falhas por meio da tecnologia SupportAssist
    Remoção de vírus/malware e otimização de PC por meio da tecnologia SupportAssist

    Perguntas frequentes

    A Dell oferece diferentes opções de serviços de suporte que permitem a você encontrar aquela que mais se encaixa a sua necessidade. Você pode optar apenas pela garantia básica do produto – que é válida por um ano e inclui a garantia legal de 90 dias – e não implica na cobrança ou emissão de nota fiscal de serviço; ou optar pela assistência básica no local, pelo serviço Premium ou pelo Premium Plus, por períodos de até 4 anos (dependendo do modelo do produto) – que são contratações adicionais e irão gerar uma nota fiscal de serviços. A Dell não oferece a modalidade de garantia estendida no formato de um seguro, que é bastante usual nos varejistas.
    Avalie com atenção o escopo de cada oferta e conte com a tranquilidade e segurança de um serviço Dell que atenda as suas expectativas!                  
     
    Você pode selecionar o serviço no momento da compra, diretamente no site, ou falando diretamente com nossos consultores através de um dos canais de vendas. Saiba mais sobre os contratos de serviços clicando aqui.
    Sim! Você pode renovar ou estender o seu serviço através do formulário online.
    Para ter acesso a valores, acesse o nosso formulário online ou ligue 0800 722 3496
    Nossos especialistas estão prontos para ajudá-lo! Você pode acessar o nosso chat ou ligar para 0800 970 3355.
    Não, você continua tendo o serviço adquirido. Porém não prestamos suporte para hardwares adicionais que não foram comprados com a Dell. Em caso de uma instalação incorreta que cause danos ao seu equipamento, as peças afetadas perderão também a garantia.
    A garantia básica e o serviço de assistência básica no local não cobrem chamados a software. Já os serviçso Premium fazem esse atendimento e você será atendido para o sistema operacional que vier embarcado na máquina. Caso o chamado seja de Hardware, não interfere no atendimento para reparo.
    Sim, todos os itens tem cobertura durante o tempo de duração da garantia com exceção da bateria, que possui 1 ano de assistência padrão (com possibilidade de extensão).
    Sim, através do nosso chat ou do 0800.
    Os atendimentos são realizados por agentes de suporte da Dell e seus parceiros.

    São cobertos todos os softwares que já foram embarcados com sua máquina, como o sistema operacional, antivírus e pacote Office.

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    Microsoft Office + Serviços de assistência Dell: uma união que garante o melhor desempenho da sua máquina!

    Cada vez mais, os principais atendimentos realizados pelo time de Suporte Técnico da Dell se caracterizam por demandas relacionadas ao software, que atualmente representam aproximadamente 50% dos chamados – ou seja, 1 a cada 2 problemas que você pode enfrentar com sua máquina tem sua origem nos softwares.

    Ao optar por adquirir o pacote Office junto ao seu equipamento, o suporte que você terá as ferramentas estará diretamente vinculado ao serviço de assistência contratado no momento da compra. Por isso é fundamental entender os principais benefícios dos serviços oferecidos pela Dell e a relação que ele tem com a sua máquina e o uso que fará dela.

    Acesse a página de Office e entenda os benefícios dessa relação!
    
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    Cartões de Crédito (Visa, Master, Elo, Hipercard, Amex) em até 10x sem juros, Paypal, Boleto bancário e Financiamento para empresas.Saiba mais clicando aqui.
    Preços referenciados com impostos para consumidores pessoas físicas, comprando com CPF e para a cidade de São Paulo. O preço final aplicável nas vendas para pessoas jurídicas comprando CNPJ pode variar de acordo com o Estado que estiver localizado o adquirente do produto, em razão dos diferenciais de impostos para cada Estado.

    Em conformidade com a legislação tributária, o endereço de entrega dos produtos adquiridos por firmas individuais e demais pessoas jurídicas de direito privado (CNPJ), deve ser o mesmo endereço cadastrado junto aos órgãos fiscais reguladores - Receita Federal e Sintegra (casos onde há inscrição estadual ativa).

    Ofertas limitadas, por linha de produto, a 03 unidades para pessoa física, seja por aquisição direta e/ou entrega a ordem, e que não tenha adquirido produtos nos últimos 04 meses, e 10 unidades para pessoa jurídica ou grupo de empresas com até 500 funcionários registrados. Os preços ofertados podem ser alterados sem aviso prévio. Valores com frete não incluso. Os preços ofertados no site não são válidos para compra para revenda e/ou para compra por entidades públicas. Para compra nestas hipóteses entre em contato com um representante de vendas. A Dell reserva-se o direito de não concluir ou cancelar a venda se os produtos forem adquiridos para estas finalidades.

    Para maiores informações sobre direito de arrependimento consulte nossa política clique aqui. Para consultar o Código de Defesa do Consumidor clique aqui.

    Garantia total (legal + contratual) de 01 ano, inclui peças e mão de obra, restrita aos produtos Dell. Na garantia no centro de reparos, o Cliente, após contato telefônico com o Suporte Técnico da Dell com diagnóstico remoto, deverá levar o seu equipamento ao centro de reparos localizado em SP ou encaminhar pelos Correios, esse último sem ônus, desde que seja preservada a caixa original do produto. Na garantia à domicílio/assistência técnica no local, técnicos serão deslocados, se necessário, após consulta telefônica com diagnóstico remoto. Produtos e softwares de outras marcas estão sujeitos aos termos de garantia dos respectivos fabricantes, conforme o respectivo site. Para mais detalhes sobre a garantia do seu equipamento, consulte o seu representante de vendas ou visite o site www.dell.com.br.

    Cupons não são cumulativos. Cupons e descontos específicos não são cumulativos com os benefícios do Programa MPP (Member Purchase Program) e EPP (Employee Purchase Program).

    OFERTA RELÂMPAGO: ofertas com duração de no máximo 24h consecutivas ou limitada a disponibilidade de componentes, o que ocorrer primeiro. As ofertas poderão ser estendidas à critério da Dell. Cada oferta relâmpago é uma promoção de um único produto e uma única configuração específica. A compra deve ser efetuada e totalmente concluída dentro do período de validade da oferta relâmpago. Não são elegíveis para estas ofertas produtos salvos no carrinho, sem conclusão de compra.

    Os softwares ofertados estão sujeitos aos Termos e Condições da Licença de Uso do Fabricante. Para maiores informações, consulte o site do fabricante.

    Atenção: Certifique-se de ativar o Office o mais breve possível. A oferta expira 180 dias após a ativação do Windows. Para mais informações acesse clique aqui. Se você adquiriu uma licença de Office OEM (embarcada junto com o seu equipamento Dell), você deverá salvar a conta de e-mail utilizada na ativação do mesmo. A perda desta conta de e-mail poderá gerar a perda da licença do Pacote Office. Clique aqui para acessar o processo de ativação do Office OEM. Conforme política pública da Microsoft, a Dell recomenda o Office 365 Personal e Office 365 Home, apenas para uso doméstico.

    Microsoft e Windows são marcas registradas da Microsoft Corporation nos EUA.

    Celeron, Intel, o logotipo Intel, Intel Atom, Intel Core, Intel Inside, o Intel Inside logotipo, Intel vPro, Intel Evo, Intel Optane, Intel Xeon Phi, Iris, Itanium, MAX, Pentium e Xeon são marcas registradas da Corporação Intel e suas Subsidiárias.

    2014 Advanced Micro Devices, Inc. Todos os direitos reservados. A sigla AMD, o logotipo de seta da AMD e as combinações resultantes disso são marcas registradas da Advanced Micro Devices, Inc. Outros nomes têm apenas propósitos informativos e podem ser marcas registradas dos seus respectivos proprietários.

    Liderança em monitores - Fonte: IDC Worldwide Quarterly PC Monitor Tracker, Q4 2020.
    Monitores Dell #1 no mundo por 7 anos consecutivos - Fonte: IDC Worldwide Quarterly PC Monitor Tracker, Q4 2020.

    Liderança em servidores - Fonte: Relatório IDC Quarterly Enterprise Storage Systems Tracker, Q1 2020

    Empresa beneficiada pela Lei de Informática.

    CES® é marca registrada da Consumer Technology Association (CTA)™. A CES Innovation Awards é baseada em materiais descritivos submetidos aos juízes. A CTA não verificou a exatidão de qualquer submissão ou de qualquer afirmação feita e não testou o item ao qual o prêmio foi dado.

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