Serviços Dell de Assistência para Você

Por que escolher os serviços Premium da Dell*?

• 1 a cada 2 incidentes que podem ocorrer na sua máquina são relacionados a software e só serão cobertos pelo serviço Premium e Premium Plus
• Em 95% dos casos, você será conectado a um técnico especializado em até 2 minutos
• A taxa de reabertura de incidentes é quase 50% menor nos serviços Premium em comparação a assistência básica, uma vez que a cobertura ao software permite um atendimento mais completo ao seu equipamento
• Atendimento realizado por técnicos que possuem certificações Microsoft, SCRUM, ITIL e CompTIA
• Tecnologia Dell SupportAssist, que permite a detecção automatizada proativa e alertas para problemas críticos

Premium Support

Precisa de um suporte completo que esteja disponível 24 horas todos os dias? E que além de incluir assistência a peças e a programas como o Office e Windows, também ofereça suporte para instalação/configuração de jogos legítimos, otimização de resolução gráfica, ajuda na configuração de periféricos e verificação de drivers?

Se sua resposta foi SIM, o Premium Support é a sua melhor escolha!

Se o seu caso não for resolvido por telefone ou chat e for necessária substituição de componentes, um técnico é enviado onde você e seu PC estiverem.
Ah! E você ainda pode acessar o Suporte Dell usando o seu WhatsApp, Facebook ou Twitter (no horário comercial)

Adicione na compra de sua máquina antes de chegar ao carrinho ou peça contato dos nossos especialistas.

Saiba mais aqui

Assistência básica no local

Ideal para clientes que podem abrir mão do atendimento aos finais de semana e 24h, assim como da assistência a software.

Caso você enfrente um eventual problema com seu equipamento, você tem disponibilidade de despachá-lo a um centro de reparos?

Conte com mais comodidade e segurança com assistência técnica no local. Com esse nível de serviço, você nos contata via telefone, chat ou redes sociais para ajudarmos a solucionar seu problema técnico. O atendimento é feito via WhatsApp, Twitter, Facebook, telefone ou chat de segunda a sexta em horário comercial.

Se o problema não for resolvido remotamente e seja identificada a necessidade de substituição de algum componente, enviaremos um técnico até você!

Respire aliviado tendo sua máquina protegida por mais tempo com o Complete Care. Com este serviço adicional a garantia padrão, sua máquina possui cobertura a danos acidentais: quedas, sobrecarga de energia e derramamento de líquidos. Caso algum acidente aconteça com o seu computador Dell, basta você entrar em contato conosco. Depois de identificarmos a causa e a extensão do dano, fornecemos os serviços de reparo necessários para você voltar a usar seu produto rapidamente*.

Adicione na compra de sua máquina antes de chegar ao carrinho ou peça contato dos nossos especialistas.

* Você terá direito a um chamado por ano do serviço contratado.

Saiba mais aqui

Microsoft Office + Serviços de assistência Dell: uma união que garante o melhor desempenho da sua máquina!

Cada vez mais, os principais atendimentos realizados pelo time de Suporte Técnico da Dell se caracterizam por demandas relacionadas ao software, que atualmente representam aproximadamente 50% dos chamados – ou seja, 1 a cada 2 problemas que você pode enfrentar com sua máquina tem sua origem nos softwares.

Ao optar por adquirir o pacote Office junto ao seu equipamento, o suporte que você terá as ferramentas estará diretamente vinculado ao serviço de assistência contratado no momento da compra. Por isso é fundamental entender os principais benefícios dos serviços oferecidos pela Dell e a relação que ele tem com a sua máquina e o uso que fará dela.

Acesse a página de Office e entenda os benefícios dessa relação!