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Serviços Dell para Pequenas Empresas

Compare e escolha

Recursos Assistência básica Assistência Básica no Local ProSupport ProSupport Plus
Suporte técnico por telefone ou chat Dias úteis, das 8h às 20h Dias úteis, das 8h às 20h Todos os dias (incluindo final de semana), 24 horas Todos os dias (incluindo final de semana), 24 horas
Suporte a hardware Sim Sim Sim Sim
Suporte no local conforme necessidade Sim Sim Sim
Suporte próativo através da ferramenta SupportAssist Sim Sim
Suporte a software Sim Sim
Suporte global: assistência Dell onde quer que você esteja Sim Sim
Acesso direto a engenheiros do ProSupport em sua região Sim Sim
Manutenção de danos acidentais, como quedas, derramamentos de líquidos e sobrecargas elétricas Sim
Detecção de problemas preditiva para prevenção de falhas por meio da tecnologia SupportAssist Sim
Remoção de vírus/malware e otimização de PC por meio da tecnologia SupportAssist Sim

Conheça os benefícios de ter o serviço Pro na sua empresa

Conheça os benefícios de ter o serviço Pro na sua empresa

✔ 95% dos casos de ProSupport e ProSupport Plus são atendidos em até 2 minutos*

✔ 17 segundos é o tempo médio de espera para ser atendido por um técnico no telefone com os serviços ProSupport e ProSupport Plus*

✔ Tecnologia Dell SupportAssist, que permite a detecção automatizada proativa e alertas para problemas críticos

✔ Suporte a softwares como o Pacote Office, Windows e outros, com profissionais certificados e capacitados

✔ Acesso em tempo integral a engenheiros altamente treinados

ProSupport: Produtividade Sem Interrupções

ProSupport: Produtividade Sem Interrupções

Sua empresa não pode perder a produtividade ao ficar sem suporte 24 horas e assistência a software. Proteja seus investimentos com o ProSupport! Fornecemos eficiência direcionada para que as operações dos seus negócios continuem e você possa focar no que realmente importa.

Com este serviço você conta com um especialista Dell altamente treinado para atendê-lo disponível por telefone 24 horas por dia todos os dias da semana (incluindo finais de semana), e caso seja necessário, um técnico será enviado até o seu local. Muitos casos são resolvidos sem necessidade de visita do técnico, pois diferentemente dos níveis básicos de suporte, o especialista poderá acessar seu computador para que você não precise receber e executar orientações pelo telefone. É mais rápido e fácil!

Inclui assistência técnica com instruções sobre sistema operacional e aplicativos de softwares comuns, além de ajuda com configuração de antivirus, transferência de dados, e configuração de rede. Além disso, você tem acesso a ferramenta Dell SupportAssist.

Adicione na compra de sua máquina antes de chegar ao carrinho ou peça ajuda aos nossos especialistas.

Confira aqui os termos e condições do ProSupport

ProSupport Plus: tudo que sua empresa precisa para produzir mais

ProSupport Plus: tudo que sua empresa precisa para produzir mais

O ProSupport Plus é o pacote mais completo de serviços oferecido para empresas na Dell. Ele contempla todas as vantagens do ProSupport e outras mais:

  • Recurso único para atendimento especializado em software e hardware
  • Acesso 24x7 a engenheiros altamente treinados
  • Suporte automatizado proativo e preditivo com SupportAssist. prevemos falhas através da ferramenta e entramos em contato com a sua empresa! – exclusivo do pacote Plus!
  • Serviço de reparo para danos acidentais causados por sobretensão, quedas ou derramamento de líquidos– exclusivo do pacote Plus!
  • Retenção do disco rígido após a troca – exclusivo do pacote Plus!
  • Gerente técnico de contas dedicado – exclusivo do pacote Plus!*

Adicione na compra de sua máquina antes de chegar ao carrinho ou peça ajuda aos nossos especialistas.

Tudo que sua empresa precisa para produzir mais

Support Assist: solucione problemas antes que eles aconteçam

Primeira tecnologia de suporte automatizado proativo e preditivo do setor, o SupportAssist é um software que utiliza Inteligência Artificial para prever problemas antes que eles aconteçam. Se um padrão de comportamento é reconhecido como uma falha, um agente de suporte é imediatamente notificado. Medidas são tomadas para evitar futuras falhas e incidentes.

Se necessário, o envio de uma nova peça é realizado, transformando o tempo de inatividade não planejada em um evento de manutenção planejada.

Cobertura para danos acidentais

Cobertura para danos acidentais

Cobertura para danos acidentais

Acidentes acontecem e podem deixar sua empresa ociosa por tempo indeterminado. Para manter suas máquinas funcionando em segurança por mais tempo, o serviço Complete Care é o mais recomendado. Com este serviço adicional a garantia padrão, sua máquina possui cobertura a danos acidentais*: quedas, sobrecarga de energia e derramamento de líquidos. Caso algum acidente aconteça com o seu computador Dell, basta você entrar em contato conosco. Depois de identificarmos a causa e a extensão do dano, fornecemos os serviços de reparo necessários para você voltar a usar seu produto rapidamente*.

Adicione na compra de sua máquina antes de chegar ao carrinho ou peça contato dos nossos especialistas.

Perguntas frequentes

Como funciona a contratação de um serviço de suporte junto à Dell?

A Dell oferece diferentes opções de serviços de suporte que permitem a você encontrar aquela que mais se encaixa a sua necessidade. Você pode optar apenas pela garantia básica do produto – que é válida por um ano e inclui a garantia legal de 90 dias – e não implica na cobrança ou emissão de nota fiscal de serviço; ou optar pela assistência básica no local, pelo serviço ProSupport ou pelo ProSupprot Plus, por períodos de até 4 anos (dependendo do modelo do produto) – que são contratações adicionais e irão gerar uma nota fiscal de serviços. A Dell não oferece a modalidade de garantia estendida no formato de um seguro, que é bastante usual nos varejistas.

Avalie com atenção o escopo de cada oferta e conte com a tranquilidade e segurança de um serviço Dell que atenda as suas expectativas!                  

Você pode selecionar o serviço no momento da compra, diretamente no site, ou falando diretamente com nossos consultores através de um dos canais de vendas. Saiba mais sobre os contratos de serviços clicando aqui.

Sim! Você pode renovar ou estender o seu serviço através do formulário online.

Para ter acesso a valores, acesse o nosso formulário online ou ligue 0800 722 3496

Nossos especialistas estão prontos para ajudá-lo! Você pode acessar o nosso chat ou ligar para 0800 970 3355.

Não, você continua tendo o serviço adquirido. Porém não prestamos suporte para hardwares adicionais que não foram comprados com a Dell. Em caso de uma instalação incorreta que cause danos ao seu equipamento, as peças afetadas perderão também a garantia.

A garantia básica e o serviço de assistência básica no local não cobrem chamados a software. Já os serviços Pro fazem esse atendimento e você será atendido para o sistema operacional que vier embarcado na máquina. Caso o chamado seja de Hardware, não interfere no atendimento para reparo.

Sim, todos os itens tem cobertura durante o tempo de duração da garantia com exceção da bateria, que possui 1 ano de assistência padrão (com possibilidade de extensão).

Sim, através do nosso chat ou do 0800.

Os atendimentos são realizados por agentes de suporte da Dell e seus parceiros.

São cobertos todos os softwares que já foram embarcados com sua máquina, como o sistema operacional, antivírus e pacote Office.

A Dell conta com um time de especialistas em hardware e software dedicados a prover soluções pontuais e on demand para clientes que possuam equipamentos com a garantia expirada, danos não cobertos pela garantia ou problemas fora do escopo do serviço de suporte de seu equipamento.

Alguns exemplos de atendimento prestados por esta equipe:

• Suporte à aplicativos de terceiros, como por exemplo o Microsoft Office, quando não cobertos pelo nível de serviço contratado.

• Auxílio na reinstalação do sistema operacional original, para equipamentos com garantia expirada

• Suporte a sistemas operacionais baseado em Linux

• Suporte à remoção de Vírus, à ocorrência de “tela azul” (BSOD), lentidão no sistema (slow performance) e falhas de wireless; quando não cobertos pelo nível de serviço contratado.

• Serviço de reparo para troca de peças com defeito, para equipamentos com garantia expirada

• Trocas de partes por danos estéticos, como riscos ou em decorrência de quedas

• Serviço de reposição de baterias

Além disso, este time poderá ajudá-lo a fazer alterações ou upgrade nos serviços de seu equipamento, como a renovação do serviço contratado inicialmente, o incremento do nível de serviço contratado, a venda do serviço de Mantenha o Seu Disco Rígido (KYHD) ou a Venda do serviço de proteção a danos acidentais (Complete Care).

Estão cobertos por este serviço os seguintes modelos: Alienware, Inspiron, Latitude, Optiplex, Vostro e XPS. Não estão contempladas nesta modalidade a venda de soluções para lotes de equipamentos (+ de 3), a venda de peças avulsas, a realização de upgrade de configuração e o atendimento ao modelo Precision ou à linha de equipamentos para datacenter como servidores (PowerEdge), switches (Powerconnect), etc.

Você pode solicitar agora um contato desta equipe clicando aqui ou através do telefone 0800-970-3355. Este serviço possui garantia legal de 90 dias e poderá ser pago através de boleto (parcela única) ou via cartão de crédito em até 10 vezes sem juros.

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