Erreurs d’écran bleu (BSOD) et problèmes de code d’arrêt sous Windows

Qu’est-ce qu’une erreur d’écran bleu (BSOD)?

Une erreur d’écran bleu (BSOD) se produit lorsque le système Windows rencontre une erreur critique dont il ne peut se remettre et force votre ordinateur à redémarrer brusquement. Elle peut être causée par des défaillances matérielles, des conflits de pilotes, des fichiers système corrompus ou des problèmes logiciels. Sous Windows 10 et Windows 11, un message indiquant « Votre PC a rencontré un problème et doit redémarrer » s’affichera avec un code d’arrêt.

---

Qu’est-ce qu’un code d’arrêt?

Un code d’arrêt est un code hexadécimal affiché sur l’écran bleu qui permet d’identifier l’erreur spécifique à l’origine du plantage. Il peut s’agir, par exemple, des erreurs 0x0000007E ou 0x00000050, etc.

---

Quelles sont les causes d’un écran bleu?

Les écrans bleus se manifestent souvent en raison de matériel défectueux, de pilotes obsolètes ou corrompus, d’un logiciel incompatible, de virus ou de fichiers système corrompus. Les raisons les plus courantes sont une mémoire défectueuse (RAM), des parties endommagées du disque dur, de vieux pilotes et la surchauffe.

---

Erreurs d’écran bleu courantes sous Windows 11 et Windows 10

À la suite d’une erreur d’écran bleu, Windows peut afficher des messages d’erreur comme :

• PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA. STOP Code: 0x00000050.
• IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. STOP Code: 0x0000000A.
• SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION. STOP Code: 0x0000003B.
• KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED. STOP Code: 0x0000001E.
• CRITICAL_PROCESS_DIED. STOP Code: 0x000000EF.
• MEMORY_MANAGEMENT. STOP Code: 0x0000001A.
• DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. STOP Code: 0x000000D1.
• VIDEO_TDR_FAILURE. STOP Code: 0x00000116.
• INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE. STOP Code: 0x0000007B.
• BAD_POOL_HEADER. STOP Code: 0x00000019.
• SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED. STOP Code: 0x0000007E.
• BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO. STOP Code: 0x00000074.
• WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR. STOP Code: 0x00000124.
• UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME. STOP Code: 0x000000ED.
• MACHINE_CHECK_EXCEPTION. STOP Code: 0x0000009C.
• DPC_WATCHDOG_VIOLATION. STOP Code: 0x00000133.

Consultez la FAQ nº 1 ci-dessous pour connaître la signification de ces erreurs. Ce guide fournit des étapes de dépannage courantes pour tout écran bleu (BSOD) out tout message d’erreur « STOP ».

---

Réparation des erreurs d’écran bleu sous Windows

Si votre ordinateur affiche une erreur d’écran bleu, suivez ces instructions détaillées étape par étape pour dépanner et résoudre le problème. Vous pouvez également regarder cette vidéo pour vous aider à réparer votre ordinateur s’il ne démarre pas.

Étape 1 : Déconnecter les périphériques externes

Des périphériques externes défectueux peuvent parfois provoquer des erreurs d’écran bleu.

1. Débranchez tous les périphériques externes, sauf votre clavier et votre souris (lecteurs USB, imprimantes, stockage externe, caméras Web)
2. Redémarrez votre ordinateur pour vérifier s’il démarre normalement
3. Si le redémarrage est réussi, rebranchez les appareils un à la fois pour identifier tout matériel problématique

---

Étape 2 : Effectuer une réinitialisation matérielle

Décharger l’électricité résiduelle permet souvent de résoudre les problèmes de démarrage lorsque l’ordinateur ne démarre pas sous Windows en raison d’une erreur d’écran bleu.

1. Éteignez votre ordinateur en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce qu’il s’éteigne
2. Déconnectez la source d’alimentation : débranchez le câble d’alimentation ou retirez la batterie (ordinateurs portables dotés d’une batterie amovible uniquement)
3. Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 15 à 20 secondes pour décharger l’énergie résiduelle.
4. Reconnectez l’alimentation et allumez votre ordinateur
5. Vérifiez si le système démarre correctement

---

Étape 3 : Rétablir les paramètres par défaut du mode BIOS ou UEFI

Des paramètres BIOS incorrects peuvent être à l’origine des erreurs de l’écran bleu de votre ordinateur. Vous pouvez essayer de résoudre ce problème en réinitialisant les paramètres du BIOS ou de l’UEFI à leurs valeurs par défaut d’origine.

1. Redémarrez votre ordinateur et appuyez plusieurs fois sur F2 au cours du redémarrage
2. Repérez l’option de réinitialisation, généralement intitulée « Charger les paramètres par défaut », « Restaurer les paramètres » ou « Réinitialiser aux paramètres par défaut »
3. Appliquez la réinitialisation et enregistrer les modifications
4. Quittez le mode BIOS et laissez le système redémarrer

Vous ne trouvez pas les mêmes options dans le BIOS? Consultez le manuel de l’utilisateur de votre ordinateur pour connaître la navigation dans le BIOS ou l’UEFI.

---

Étape 4 : Exécuter Dell Diagnostics

SupportAssist peut vérifier le disque dur de votre ordinateur et d’autres éléments pour déterminer la cause des erreurs d’écran bleu.

1. Redémarrez votre ordinateur et appuyez plusieurs fois sur F12 au cours du redémarrage
2. Sélectionnez « Diagnostics » dans le menu de démarrage
3. Lancez l’évaluation du système SupportAssist préalable au démarrage – Ce test complet vérifie vos composants matériels
4. Notez les codes d’erreur si le diagnostic échoue (vous en aurez besoin pour le soutien technique). Notez le code d’erreur, le code de validation, l’étiquette de service, puis recherchez le code d’erreur
5. Si le test est réussi, passez à l’étape de dépannage suivante

---

Étape 5 : Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes d’écran bleu SupportAssist

Utilisez SupportAssist pour effectuer une réparation automatique. Il analysera votre ordinateur pour vérifier les problèmes matériels et trouver les mises à jour de pilotes qui peuvent aider à prévenir les éventuels problèmes. Si votre ordinateur ne parvient pas à démarrer sous Windows, passez à l’étape suivante.

1. Recherchez et ouvrez SupportAssist, puis accédez à l’onglet Support.
2. Sous Afficher les problèmes courants, sélectionnez Démarrer.
3. Sous Mon PC a cessé de répondre ou a redémarré de manière inattendue, choisissez Réparer mon PC.
4. Cliquez sur le bouton Réparer maintenant pour permettre à SupportAssist d’analyser votre ordinateur et d’effectuer une réparation automatique.

---

Étape 6 : Réparer les fichiers de démarrage de Windows

Si votre ordinateur affiche un écran bleu et ne démarre pas sous Windows, essayez d’utiliser la fonction de réparation du fichier de démarrage de Windows. Cela pourrait résoudre le problème et aider votre ordinateur à redémarrer.

1. Forcez l’arrêt en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé
2. Créez une séquence d’interruption du démarrage : allumez votre ordinateur et, lorsque le logo Windows apparaît, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pour forcer l’arrêt. Répétez ce processus deux fois de plus.
3. Accédez à l’environnement de récupération Windows : à la troisième tentative de démarrage, laissez le système démarrer complètement dans l’écran Réparation automatique
4. Sélectionnez « Options avancées »
5. Accédez à Dépannage > Options avancées > Réparation au démarrage
6. Terminez le processus de réparation en suivant les instructions à l’écran

Si le chiffrement BitLocker est activé, vous aurez besoin de votre clé de récupération, disponible à l’adresse account.microsoft.com sous Appareils.

---

Étape 7 : Réparer Windows à l’aide de SupportAssist OS Recovery

Des fichiers système corrompus peuvent parfois provoquer des erreurs d’écran bleu. La réparation logicielle exécute automatiquement un processus conditionnel en deux étapes pour trouver et résoudre les problèmes de démarrage. Si SupportAssist n’est pas disponible, essayez ces étapes supplémentaires pour résoudre les erreurs d’écran bleu courantes.

1. Redémarrez votre ordinateur et appuyez sur F12 au cours du redémarrage
2. Sélectionnez « SupportAssist OS Recovery » dans le menu de démarrage
3. Choisissez « Réparation » parmi les options de réparation du logiciel
4. Entrez la clé de récupération BitLocker si vous êtes invité à le faire
5. Sélectionnez « Démarrer la réparation » et surveillez la progression
6. Une fois la réparation terminée, redémarrez l’ordinateur

Si votre ordinateur ne démarre toujours pas sous Windows après l’utilisation de l’option de réparation dans SupportAssist OS Recovery, essayez ces étapes supplémentaires pour résoudre les erreurs d’écran bleu courantes.

---

Mesures préventives (lorsque Windows démarre correctement)

Si votre ordinateur démarre sous Windows à un moment donné, suivez ces étapes pour éviter les erreurs d’écran bleu (BSOD) à l’avenir :

Mise à jour du BIOS et des pilotes

Des pilotes ou un BIOS obsolètes peuvent causer des problèmes de démarrage. La mise à jour des pilotes et du BIOS assure la compatibilité avec les dernières mises à jour du système d’exploitation et corrige les problèmes connus. SupportAssist est l’outil automatisé de Dell qui analyse votre ordinateur Windows pour détecter les mises à jour de pilotes et de micrologiciels, les télécharge et les installe.

1. Recherchez SupportAssist dans le menu Démarrer, puis lancez cette application.
2. Dans l’onglet Accueil, sélectionnez Mettre à jour le logiciel.
3. Sélectionnez Démarrer pour rechercher les mises à jour du BIOS et des pilotes.
4. Suivez les instructions à l’écran pour terminer l’installation, puis redémarrez votre ordinateur si vous y êtes invité.

Si vous n’avez pas accès à SupportAssist, consultez notre guide de mise à jour des pilotes pour connaître d’autres méthodes de téléchargement et d’installation des pilotes Dell.

Vérifier les mises à jour logicielles

Maintenez votre système d’exploitation et vos applications à jour pour profiter des corrections de bogues et des améliorations de performance. Pour mettre à jour Windows :

1. Accédez à Démarrer > Paramètres > Windows Update, puis cliquez sur Rechercher des mises à jour et installez toutes les mises à jour disponibles. Ouvrez les paramètres de Windows Update.

Réparation des fichiers système Windows

L’outil Gestion et maintenance des images de déploiement (DISM) permet de vérifier et de réparer les fichiers système Windows. Exécutons la commande de restauration de l’intégrité pour réparer tous les fichiers système corrompus.

1. Appuyez sur la touche Windows + X pour ouvrir le menu Utilisateur avancé.
2. Cliquez sur Windows PowerShell (Admin) ou Invite de commande (Admin).
3. Si vous recevez l’invite Contrôle de compte d’utilisateur, cliquez sur Oui pour autoriser l’accès administratif.
4. Dans la fenêtre de commande, tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :
   DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
5. Attendez que l’analyse soit terminée (cela peut prendre de 10 à 30 minutes selon votre système).
6. Une fois l’analyse terminée, vous verrez un message indiquant si des problèmes ont été détectés et réparés.
7. Redémarrez l’ordinateur.

Remarque : Assurez-vous d’avoir une connexion Internet active pendant ce processus, car l’outil DISM peut avoir besoin de télécharger des fichiers à partir des serveurs Microsoft.

---

Foire aux questions (FAQ)

Voici quelques questions fréquemment posées concernant les erreurs d’écran bleu sur les ordinateurs Windows.

1. Quelles sont les erreurs d’écran bleu (BSOD) les plus courantes?

• Voici quelques erreurs courantes de BSOD ou d’écran bleu que vous pourriez rencontrer dans Windows :
  • PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA. STOP Code: 0x00000050. Cette erreur se produit lorsque Windows tente d’accéder à une page de mémoire qui n’est pas présente. Elle peut être causée par du matériel défectueux, comme la RAM, ou par un volume NTFS corrompu.
  • IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. STOP Code: 0x0000000A. Cette erreur indique qu’un pilote en mode noyau a tenté d’accéder à la mémoire paginable avec un IRQL de processus trop élevé. Elle est souvent causée par des pilotes défectueux ou des problèmes matériels.
  • SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION. STOP Code: 0x0000003B. Cette erreur se produit lorsqu’un service système, comme un pilote ou un processus système, provoque une exception. Elle peut être causée par des pilotes incompatibles ou obsolètes, ou à des conflits logiciels.
  • DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. STOP Code: 0x000000D1. Cette erreur est causée par un pilote qui tente d’accéder à une adresse mémoire non valide alors qu’il fonctionne à une IRQL élevée. Elle est souvent causée par des pilotes défectueux ou incompatibles.
  • INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE. STOP Code: 0x0000007B. Cette erreur indique que Windows ne peut pas accéder à la partition système pendant le démarrage. Elle peut être causée par des fichiers de démarrage corrompus, du matériel défectueux ou des paramètres de BIOS incorrects.
  • BAD_POOL_HEADER. STOP Code: 0x00000019. Cette erreur se produit lorsque l’en-tête du pool est corrompu. Elle peut être attribuable à des pilotes défectueux, à des problèmes matériels ou à des conflits logiciels.
  • SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED. STOP Code: 0x0000007E. Cette erreur est principalement causée par des pilotes obsolètes, incompatibles ou défectueux.
  • WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR. STOP Code: 0x00000124. Cette erreur est principalement due à une corruption du matériel et à des problèmes de chaleur ou de tension. Elle peut également être déclenchée par des problèmes de pilote ou des fichiers système défectueux.
  • UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME. STOP Code: 0x000000ED. Cette erreur se produit lorsque Windows ne parvient pas à se charger correctement à partir du lecteur de démarrage. Elle est souvent rencontrée au démarrage du système.

2. Comment puis-je savoir ce qui a causé l’écran bleu?

• Vous pouvez utiliser l’observateur d’événements dans Windows ou le débogueur Windows pour analyser les fichiers de vidage sur incident. Ces outils fournissent des détails sur l’erreur, ce qui peut aider à identifier la cause.

3. Comment utiliser l’observateur d’événements pour dépanner un écran bleu?

• Pour utiliser l’observateur d’événements :
  • Tapez « observateur d’événements » dans la barre de recherche et ouvrez-le.
  • Naviguez jusqu’à Journaux Windows > Système.
  • Recherchez les erreurs critiques qui se sont produites juste avant l’écran bleu.

4. Qu’est-ce qu’un mini fichier de vidage?

• Un mini fichier de vidage est un petit fichier créé par Windows lorsqu’un écran bleu se produit. Il contient des informations sur le plantage, qui peuvent être utilisées pour le dépannage. On peut visualiser ces fichiers en utilisant des outils comme le débogueur Windows.

5. Comment mettre à jour mes pilotes pour éviter les écrans bleus?

• Mettez à jour les pilotes dans Windows à l’aide d’applications Dell comme SupportAssist, Dell Update, Alienware Update ou Dell Command Update. L’une de ces applications devrait déjà se trouver sur votre ordinateur Dell.

6. Comment désactiver le redémarrage automatique à la suite d’un écran bleu?

• Pour désactiver le redémarrage automatique :
  • Allez dans Panneau de configuration > Système et sécurité > Système.
  • Cliquez sur Paramètres système avancés.
  • Sous Démarrage et récupération, cliquez sur Paramètres.
  • Décochez l’option Redémarrer automatiquement et cliquez sur OK.

7. Que dois-je faire si mon ordinateur continue d’afficher des écrans bleus?

• Si votre ordinateur rencontre fréquemment des écrans bleus, essayez les étapes suivantes :
  • Mettez à jour les pilotes et Windows.
  • Vérifiez les problèmes de matériel.
  • Exécutez une analyse antivirus complète.
  • Envisagez de réinitialiser ou de réinstaller Windows si l’erreur d’écran bleu persiste.

8. Un écran bleu peut-il endommager mon ordinateur?

• Un écran bleu lui-même n’endommage pas votre ordinateur, mais le problème à l’origine de l’écran bleu peut potentiellement endommager votre système s’il n’est pas résolu. Par exemple, la surchauffe peut endommager les composants au fil du temps.

9. La surchauffe peut-elle provoquer un écran bleu?

• Oui, la surchauffe peut provoquer la défaillance de composants matériels et provoquer un écran bleu. Assurez-vous que votre ordinateur est bien ventilé et dépoussiéré pour éviter la surchauffe.

10. Un écran bleu peut-il être causé par une mise à jour logicielle?

• Oui, les mises à jour logicielles peuvent parfois introduire des bogues ou des conflits qui causent des écrans bleus. Si vous pensez que c’est le cas, vous pouvez désinstaller la mise à jour ou utiliser la restauration du système pour revenir à un état antérieur.

11. Comment puis-je résoudre l’erreur « INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE »?

• Cette erreur se produit lorsque les paramètres de stockage de votre ordinateur ne correspondent pas aux attentes de Windows. Voici comment la corriger :
  • Redémarrez votre ordinateur et appuyez plusieurs fois sur F2 pour accéder au BIOS.
  • Repérez le paramètre « Opération SATA » et modifiez-le pour utiliser la valeur opposée :
    • Si la valeur « RAID activé » est affichée, remplacez-la par « AHCI »
    • Si la valeur « AHCI » est affichée, remplacez-la par « RAID activé »
  • Enregistrez les modifications et quittez le mode BIOS/UEFI.
• Si cela ne fonctionne pas, restaurez les paramètres par défaut du BIOS, puis réinstallez Windows.

12. Quelle est la différence entre un écran bleu et un gel du système?

• L’écran bleu est une erreur critique qui force Windows à s’arrêter et à afficher un écran bleu, tandis qu’un gel du système se produit lorsque l’ordinateur ne répond plus, mais n’affiche pas d’écran bleu. Les gels peuvent être causés par des problèmes similaires, mais peuvent ne pas générer de code d’arrêt.

13. Comment effectuer un démarrage en mode minimal pour résoudre un problème d’écran bleu?

• Pour effectuer un démarrage en mode minimal :
  • Tapez « msconfig » dans la barre de recherche et ouvrez Configuration du système.
  • Accédez à l’onglet Services, cochez la case Masquer tous les services Microsoft, puis cliquez sur Tout désactiver.
  • Accédez à l’onglet Démarrage et cliquez sur Ouvrir le gestionnaire des tâches. Désactivez tous les éléments du démarrage.

14. Dois-je réinstaller Windows si les écrans bleus persistent?

• La réinstallation de Windows peut résoudre les problèmes persistants d’écran bleu causés par des fichiers système corrompus. Il ne devrait s’agir cependant que d’une solution de dernier recours, après avoir essayé d’autres étapes de dépannage.

15. Que faire si aucune des étapes de dépannage ne fonctionne?

• Dépannage supplémentaire : suivez ces étapes supplémentaires pour le dépannage en cas d’écran bleu.
• Utilisez les forums de la communauté Dell : rejoignez les forums de la communauté Dell pour obtenir de l’aide d’autres utilisateurs.
• Communiquez avec les services de soutien Dell : si le problème persiste, communiquez avec l’assistance technique Dell pour connaître les options de réparation appropriées en fonction de l’état de la garantie de votre appareil.