L’ordinateur ne démarre pas sous Windows

Si votre ordinateur ne démarre pas sous Windows, ne vous inquiétez pas! Ce guide vous offre des étapes simples pour trouver et résoudre les problèmes courants de non-démarrage sur les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et les ordinateurs tout-en-un Dell. Les problèmes de démarrage de votre ordinateur Dell peuvent se manifester par un écran vide ou des messages d’erreur empêchant le chargement de Windows.

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Qu’est-ce que le démarrage?

Le démarrage est le processus par lequel votre ordinateur démarre et se prépare à être utilisé. Il vérifie que tout fonctionne correctement, puis charge le système d’exploitation pour que vous puissiez commencer à l’utiliser.

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Étapes du processus de démarrage

Au cours du processus de démarrage, votre ordinateur passe par toutes les étapes, une par une, pour être prêt à l’emploi.

• Mise sous tension : lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation, votre ordinateur est alimenté en électricité et se réveille. Vous ne parvenez pas à allumer votre ordinateur? Consultez nos solutions courantes pour résoudre les problèmes d’alimentation.
• BIOS/UEFI : le système d’entrée-sortie de base (BIOS) ou l’interface micrologicielle extensible unifiée (UEFI) permet d’initialiser les composants matériels et de démarrer l’ordinateur. Il vérifie que tous les éléments de votre ordinateur fonctionnent correctement.
• POST (Power-On Self-Test, « auto-test de mise sous tension ») : il s’agit d’un contrôle rapide. L’ordinateur procède à un test de sa mémoire, de son clavier et d’autres éléments pour s’assurer que tout fonctionne correctement. Votre ordinateur ne démarre pas? Si votre ordinateur ne démarre pas ou ne termine pas son auto-test de mise sous tension (POST), suivez notre guide de dépannage pour obtenir de l’aide.
• Trouver le périphérique de démarrage : le BIOS / l’UEFI recherche un périphérique à partir duquel charger le système d’exploitation. Il s’agit généralement du disque dur ou du disque SSD (Solid State Drive).
• Charger le chargeur de démarrage : le chargeur de démarrage est un petit programme qui aide à charger le système d’exploitation. C’est un peu comme la première page d’un livre qui vous raconte l’histoire.
• Charger le système d’exploitation : le chargeur de démarrage charge le système d’exploitation (comme Windows) dans la mémoire de l’ordinateur.
• Initialiser les fichiers système : le système d’exploitation commence à charger les fichiers importants et les pilotes qui permettent au matériel et aux logiciels de votre ordinateur de fonctionner ensemble.
• Connexion de l’utilisateur : enfin, l’écran de connexion s’affiche et vous devez saisir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Une fois que vous êtes connecté, votre ordinateur est prêt à être utilisé!

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Messages d’erreur de démarrage courants

Lorsqu’un ordinateur ne peut pas démarrer Windows, vous pouvez voir des messages d’erreur tels que :

• Aucun périphérique de démarrage trouvé
• Impossible de trouver le système d’exploitation
• Données de configuration du démarrage (BCD) manquantes ou corrompues
• Bootmgr est manquant
• Échec de démarrage de Windows
• La réparation automatique n’a pas pu réparer votre PC
• Écran bleu (BSOD) ou erreur « STOP »
• Écran blanc avec un curseur clignotant (pas de message d’erreur)

Consultez la FAQ nº 1 ci-dessous pour connaître la signification de ces erreurs. Ce guide fournit des étapes de dépannage courantes pour tous ces messages d’erreur.

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Réparation d’un ordinateur Dell qui ne démarre pas sous Windows

Si votre ordinateur ne peut pas démarrer sous Windows, suivez ces instructions détaillées étape par étape pour dépanner et résoudre le problème. Vous pouvez également regarder cette vidéo pour vous aider à réparer votre ordinateur s’il ne démarre pas.

Étape 1 : Déconnecter les périphériques externes

Il arrive que des périphériques externes interfèrent avec le processus de démarrage.

• Débrancher les périphériques externes : retirez les clés USB, les imprimantes et les autres périphériques.
• Redémarrer l’ordinateur : appuyez sur le bouton d’alimentation pour voir s’il démarre.

Si votre ordinateur démarre sous Windows, essayez ces étapes. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape suivante.

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Étape 2 : Effectuer une réinitialisation matérielle

Il est possible qu’en déchargeant l’électricité résiduelle, vous puissiez souvent résoudre les problèmes de démarrage sous Windows.

• Éteindre l’ordinateur : maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne.
• Déconnecter la source d’alimentation : débranchez le câble d’alimentation ou retirez la batterie s’il s’agit d’un ordinateur portable (batteries amovibles uniquement).
• Maintenir enfoncé le bouton d’alimentation : appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 15 à 20 secondes pour vider l’alimentation résiduelle.
• Reconnecter la source d’alimentation : branchez le câble d’alimentation ou réinsérez la batterie.
• Allumer l’ordinateur : appuyez sur le bouton d’alimentation pour voir s’il démarre.

Si votre ordinateur démarre sous Windows, essayez ces étapes. Vous ne parvenez toujours pas à démarrer sous Windows? Passez à l’étape suivante.

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Étape 3 : Vérifier les paramètres du BIOS

Assurez-vous que votre ordinateur peut voir le disque dur et qu’il figure dans l’ordre de démarrage dans les paramètres du BIOS ou de l’UEFI. Cela permet à l’ordinateur de savoir où démarrer.

• Redémarrer l’ordinateur : appuyez sur le bouton d’alimentation.
• Entrer dans le BIOS ou l’UEFI : appuyez plusieurs fois sur la touche F2 lors du démarrage de l’ordinateur.
• Vérifier si le disque dur est détecté : regardez dans la section Stockage ou Général > Renseignements sur le système. Si le disque dur n’est pas détecté, reportez-vous à la FAQ nº 9 ci-dessous.
• Vérifier l’ordre de démarrage : si le disque dur est détecté, assurez-vous qu’il figure dans la liste des premiers périphériques de démarrage. Consultez la section Général > Séquence de démarrage ou Configuration du démarrage > Séquence de démarrage.
• Réinitialiser le BIOS aux valeurs par défaut : recherchez une option de réinitialisation des paramètres par défaut, généralement le bouton Charger les paramètres par défaut ou Restaurer les paramètres.

Vous ne trouvez pas les mêmes options dans le BIOS? Consultez le manuel de l’utilisateur de votre ordinateur pour connaître la navigation dans le BIOS ou l’UEFI.

Si votre ordinateur démarre sous Windows, essayez ces étapes. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape suivante.

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Étape 4 : Exécuter Dell Diagnostics

Les diagnostics SupportAssist intégrés permettent de détecter les problèmes liés au disque dur de votre ordinateur ou à d’autres éléments susceptibles de l’empêcher de démarrer correctement.

• Redémarrer l’ordinateur : appuyez sur le bouton d’alimentation.
• Entrer dans le menu de démarrage : appuyez plusieurs fois sur F12 lors du démarrage de votre ordinateur.
• Sélectionner Diagnostics : sélectionnez Diagnostics dans le menu et appuyez sur Entrée.
• Suivre les instructions à l’écran : l’évaluation du système SupportAssist préalable au démarrage (ePSA sur les appareils plus anciens) vérifie les problèmes matériels. Si le test est concluant et que votre disque dur fonctionne correctement, passez à l’étape suivante. Si le test de diagnostic échoue, notez le code d’erreur, le code de validation, le numéro d’étiquette de service, puis recherchez le code d’erreur.

Si votre ordinateur démarre sous Windows, essayez ces étapes. Vous ne parvenez toujours pas à démarrer sous Windows? Passez à l’étape suivante.

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Étape 5 : Réparer les fichiers de démarrage de Windows

La réparation des fichiers de démarrage vous aide à résoudre les problèmes courants qui empêchent Windows de démarrer. Utilisez la réparation du fichier de démarrage de Windows pour voir si elle peut résoudre le problème de démarrage.

• Éteindre l’ordinateur : maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne.
• Mettre sous tension et interrompre le démarrage : mettez l’ordinateur sous tension. Lorsque le logo Windows s’affiche, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pour éteindre l’ordinateur. Répétez l’opération. Au troisième essai, laissez l’ordinateur redémarrer complètement.
• Accéder aux options avancées de démarrage : dans l’écran Réparation automatique, sélectionnez Options avancées. Chosir Réparation du démarrage : sélectionnez Dépannage > Options avancées > Réparation du démarrage.
• Chosir Réparation du démarrage : sélectionnez Dépannage > Options avancées > Réparation du démarrage. Suivez les instructions à l’écran pour réparer le démarrage Windows.
• Saisir la clé BitLocker : si votre ordinateur est chiffré avec BitLocker, saisissez la clé de récupération lorsque cela vous est demandé. Vous pouvez trouver la clé en vous connectant à votre compte sur account.microsoft.com et en consultant la section Périphériques.

Si l’option de réparation au démarrage corrige le problème de démarrage, mettez à jour les pilotes et Windows. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape suivante.

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Étape 6 : Réparer Windows à l’aide de SupportAssist OS Recovery

Il arrive que des fichiers manquants ou corrompus empêchent votre système d’exploitation de fonctionner correctement. La réparation logicielle exécute automatiquement un processus conditionnel en deux étapes pour trouver et résoudre les problèmes de démarrage. Si SupportAssist n’est pas disponible, essayez ces étapes supplémentaires pour résoudre les problèmes de démarrage de votre ordinateur.

• Redémarrer l’ordinateur : appuyez sur le bouton d’alimentation.
• Accéder au menu de démarrage : appuyez plusieurs fois sur F12 lorsque l’ordinateur redémarre.
• Sélectionner SupportAssist OS Recovery : Utilisez les touches fléchées pour mettre en surbrillance SupportAssist OS Recovery et appuyez sur Entrée.
• Sélectionner Réparer : dans la vignette Réparer le logiciel, sélectionnez Réparer.
• Déverrouiller votre ordinateur : si votre ordinateur est chiffré avec BitLocker, entrez la clé de récupération lorsque vous y êtes invité. Vous pouvez trouver la clé en vous connectant à votre compte sur account.microsoft.com et en consultant la section Périphériques.
• Démarrer la réparation : sélectionnez Démarrer la réparation pour afficher la progression de la réparation.

Si votre ordinateur ne démarre toujours pas sous Windows après l’utilisation de l’option de réparation dans SupportAssist OS Recovery, essayez ces étapes supplémentaires pour résoudre les problèmes de démarrage courants.

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Que faire si l’ordinateur démarre sous Windows

Si votre ordinateur démarre sous Windows à un moment donné, suivez ces étapes pour éviter les problèmes de démarrage à l’avenir :

Mise à jour du BIOS et des pilotes

Des pilotes ou un BIOS obsolètes peuvent causer des problèmes de démarrage. La mise à jour des pilotes et du BIOS assure la compatibilité avec les dernières mises à jour du système d’exploitation et corrige les problèmes connus. SupportAssist est l’outil automatisé de Dell qui analyse votre ordinateur Windows pour détecter les mises à jour de pilotes et de micrologiciels, les télécharge et les installe.

1. Recherchez SupportAssist dans le menu Démarrer et ouvrez l’application.
2. Dans l’onglet Accueil, sélectionnez Mettre à jour le logiciel.
3. Sélectionnez Démarrer pour rechercher les mises à jour du BIOS et des pilotes.
4. Suivez les instructions à l’écran pour terminer l’installation, puis redémarrez votre ordinateur si vous y êtes invité.

Si vous n’avez pas accès à SupportAssist, consultez notre guide de mise à jour des pilotes pour connaître d’autres méthodes de téléchargement et d’installation des pilotes Dell.

Vérifier les mises à jour logicielles

Maintenez votre système d’exploitation et vos applications à jour pour profiter des corrections de bogues et des améliorations de performance. Pour mettre à jour Windows :

1. Accédez à Démarrer > Paramètres > Windows Update, puis cliquez sur Rechercher des mises à jour et installez toutes les mises à jour disponibles. Ouvrez les paramètres de Windows Update.

Vérification des fichiers système Windows

L’outil Gestion et maintenance des images de déploiement (DISM) permet de vérifier et de réparer les fichiers système Windows. Exécutons la commande de restauration de l’intégrité pour réparer tous les fichiers système corrompus.

1. Appuyez sur la touche Windows + X pour ouvrir le menu Utilisateur avancé.
2. Cliquez sur Windows PowerShell (Admin) ou Invite de commande (Admin).
3. Si vous recevez l’invite Contrôle de compte d’utilisateur, cliquez sur Oui pour autoriser l’accès administratif.
4. Dans la fenêtre de commande, tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :
   DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
5. Attendez que l’analyse soit terminée (cela peut prendre de 10 à 30 minutes selon votre système).
6. Une fois l’analyse terminée, vous verrez un message indiquant si des problèmes ont été détectés et réparés.
7. Redémarrez l’ordinateur.

Remarque : Assurez-vous d’avoir une connexion Internet active pendant ce processus, car l’outil DISM peut avoir besoin de télécharger des fichiers à partir des serveurs Microsoft.

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Foire aux questions (FAQ)

Voici quelques questions fréquemment posées par les utilisateurs lorsque leur ordinateur ne démarre pas sous Windows. Nous vous aiderons à comprendre pourquoi cela se produit et ce que vous pouvez faire pour y remédier.

1. Quels sont les messages d’erreur les plus courants et leur signification?

• Aucun périphérique de démarrage trouvé : l’ordinateur ne trouve pas de périphérique de démarrage, ce qui indique généralement un problème au niveau du disque dur ou de sa connexion.
• Périphérique de démarrage introuvable : semblable à Aucun périphérique de démarrage trouvé, cette erreur indique que l’ordinateur ne peut pas localiser de périphérique de démarrage.
• Système d’exploitation introuvable : l’ordinateur n’est pas en mesure de trouver le système d’exploitation sur le disque dur.
• Données de configuration de démarrage (BCD) manquantes ou corrompues : le fichier de données de configuration de démarrage est manquant ou corrompu, ce qui empêche le démarrage de Windows.
• Bootmgr est manquant : le gestionnaire de démarrage (Bootmgr) est manquant ou corrompu.
• Périphérique de démarrage inaccessible : Windows ne peut pas accéder au périphérique de démarrage, souvent en raison de problèmes de pilotes ou de fichiers corrompus.
• Écran bleu (BSOD) ou erreur « STOP » avec codes d’erreur : une erreur critique s’est produite, empêchant Windows de démarrer. Les codes d’erreur les plus courants sont 0x0000007B (périphérique de démarrage inaccessible) et 0x00000024 (système de fichiers NTFS).
• Votre ordinateur a rencontré un problème et doit être redémarré : Windows a rencontré un problème et doit être redémarré. Ce problème est souvent accompagné d’un code d’« arrêt ».
• La réparation automatique n’a pas pu réparer votre ordinateur : Windows a tenté de se réparer lui-même, mais a échoué.
• Échec de démarrage de Windows : Windows a rencontré une erreur lors du démarrage.

2. Comment puis-je exécuter Dell Diagnostics pour vérifier s’il y a des problèmes de matériel?

• Redémarrer l’ordinateur : appuyez sur le bouton d’alimentation.
• Entrer dans le menu de démarrage : appuyez plusieurs fois sur F12 lors du démarrage de votre ordinateur.
• Sélectionner Diagnostics : sélectionnez Diagnostics dans le menu et appuyez sur Entrée.
• Suivre les instructions à l’écran : l’évaluation du système avant démarrage SupportAssist (ePSA sur les appareils plus anciens) vérifiera les problèmes matériels. Si le test de diagnostic échoue, notez le code d’erreur, le code de validation, le numéro d’étiquette de service, puis recherchez le code d’erreur.

3. Comment accéder à l’environnement de récupération Windows (WinRE)?

• Éteindre votre ordinateur : appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant environ 10 secondes pour éteindre votre ordinateur.
• Mettre sous tension et interrompre le démarrage : mettez l’ordinateur sous tension. Lorsque le logo Windows s’affiche, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pour éteindre l’ordinateur. Répétez l’opération. Au troisième essai, laissez l’ordinateur redémarrer complètement.
• Accéder à WinRE : votre ordinateur entrera automatiquement dans l’environnement de récupération Windows (WinRE).

4. Comment démarrer en mode sans échec si mon ordinateur ne peut pas démarrer sous Windows?

• Cette méthode force votre ordinateur à entrer dans l’environnement de récupération, ce qui vous permet d’accéder au mode sans échec même si Windows ne démarre pas normalement.
  • Éteindre votre ordinateur : appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant environ 10 secondes pour éteindre votre ordinateur.
  • Mettre sous tension et interrompre le démarrage : mettez l’ordinateur sous tension. Lorsque le logo Windows s’affiche, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pour éteindre l’ordinateur. Répétez l’opération. Au troisième essai, laissez l’ordinateur redémarrer complètement.
  • Accéder aux options de démarrage avancées : votre ordinateur entrera dans l’environnement de récupération Windows (WinRE). Sélectionnez Dépannage > Options avancées > Paramètres de démarrage, puis choisissez Redémarrer.
  • Saisir la clé BitLocker : si votre ordinateur est chiffré avec BitLocker, saisissez la clé de récupération lorsque cela vous est demandé. Vous pouvez trouver la clé en vous connectant à votre compte sur account.microsoft.com et en consultant la section Périphériques.
  • Sélectionner le mode sans échec : après le redémarrage de votre ordinateur, une liste d’options s’affiche. Appuyez sur le numéro correspondant au mode sans échec.

5. Comment résoudre le problème de l’écran noir au démarrage?

• Vérifier la connexion du moniteur : assurez-vous que le moniteur est correctement connecté à l’ordinateur.
• Éteindre l’ordinateur : maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne.
• Mettre sous tension et interrompre le démarrage : mettez l’ordinateur sous tension. Lorsque le logo Windows s’affiche, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pour éteindre l’ordinateur. Répétez l’opération. Au troisième essai, laissez l’ordinateur redémarrer complètement. Si l’écran reste noir, suivez notre guide de dépannage de l’affichage.
• Accéder aux options avancées de démarrage : dans l’écran Réparation automatique, sélectionnez Options avancées. Chosir Réparation du démarrage : sélectionnez Dépannage > Options avancées > Réparation du démarrage.
• Chosir Réparation du démarrage : sélectionnez Dépannage > Options avancées > Réparation du démarrage. Suivez les instructions à l’écran pour réparer le démarrage Windows.
• Saisir la clé BitLocker : si votre ordinateur est chiffré avec BitLocker, saisissez la clé de récupération lorsque cela vous est demandé. Vous pouvez trouver la clé en vous connectant à votre compte sur account.microsoft.com et en consultant la section Périphériques.

6. Comment résoudre une erreur d’écran bleu au démarrage?

• Accéder à WinRE : suivez les étapes pour démarrer dans l’environnement de récupération de Windows (voir FAQ n° 3).
• Exécuter la réparation du démarrage : dans l’environnement de récupération de Windows, accédez à Dépannage > Options avancées > Réparation du démarrage.
• Saisir la clé BitLocker : si votre ordinateur est chiffré avec BitLocker, saisissez la clé de récupération lorsque cela vous est demandé. Vous pouvez trouver la clé en vous connectant à votre compte sur account.microsoft.com et en consultant la section Périphériques.
• Dépannage concernant les problèmes d’écran bleu : si le problème persiste, suivez notre guide de dépannage pour résoudre les erreurs d’écran bleu (BSOD).

7. Que faire si mon ordinateur fige au cours du démarrage?

• Accéder à WinRE : suivez les étapes pour démarrer dans l’environnement de récupération de Windows (voir FAQ n° 3).
• Exécuter la restauration du système : dans l’environnement de récupération de Windows, accédez à Dépannage > Options avancées > Restauration du système.
• Saisir la clé BitLocker : si votre ordinateur est chiffré avec BitLocker, saisissez la clé de récupération lorsque cela vous est demandé. Vous pouvez trouver la clé en vous connectant à votre compte sur account.microsoft.com et en consultant la section Périphériques.

8. Que faire si mon ordinateur Dell reste bloqué sur l’écran du logo Dell?

• Éteindre l’ordinateur : maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne.
• Déconnectez les périphériques externes : retirez tous les périphériques externes et redémarrez l’ordinateur.
• Allumez l’ordinateur : appuyez sur le bouton d’alimentation pour vérifier si le problème est résolu.
• Exécuter les diagnostics avant le démarrage : si l’ordinateur s’allume, accédez au menu de diagnostics (voir la FAQ 2) et exécutez un test du système.

9. Que faire si mon ordinateur est bloqué dans une boucle de démarrage?

• Accéder à WinRE : suivez les étapes pour démarrer dans l’environnement de récupération de Windows (voir FAQ n° 3).
• Exécuter la restauration du système : dans l’environnement de récupération de Windows, accédez à Dépannage > Options avancées > Restauration du système.

10. Comment corriger l’erreur « Aucun périphérique de dépannage trouvé »?

• Redémarrez votre ordinateur et appuyez plusieurs fois sur la touche F2 dès que vous voyez le logo Dell, jusqu’à ce que l’écran BIOS/UEFI apparaisse.
• Recherchez « Séquence de démarrage » ou « Ordre de démarrage » et assurez-vous que votre lecteur de disque dur apparaît en premier dans la liste.
• Trouvez ces paramètres et assurez-vous qu’ils correspondent :
  • Mode de démarrage : défini sur UEFI (et non Hérité)
  • Opération SATA : défini sur AHCI
• Appliquez et enregistrez les modifications et quittez le mode BIOS/UEFI.
• Si vous avez besoin d’aide pour naviguer dans le BIOS, consultez le manuel d’utilisation de votre ordinateur.

11. Que dois-je faire si mon ordinateur ne reconnaît pas le lecteur de disque dur?

• Vérifier les connexions physiques : assurez-vous que les câbles de données et d’alimentation sont bien connectés au disque dur et à la carte mère. Pour les ordinateurs portables, assurez-vous que le disque dur est bien installé.
• Entrer dans le BIOS / l’UEFI : appuyez plusieurs fois sur la touche F2 lors du démarrage de l’ordinateur. Parcourez l’interface BIOS/UEFI et vérifiez si le disque dur est détecté. Si le disque dur n’est pas détecté, reportez-vous au manuel d’utilisation de votre ordinateur et réinstallez le disque dur. Si le disque dur n’est pas détecté après avoir été réinstallé, contactez l’assistance technique Dell pour connaître les options de réparation en fonction de l’état de la garantie de votre appareil.

12. Comment puis-je résoudre l’erreur « INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE »?

• Cette erreur se produit lorsque les paramètres de stockage de votre ordinateur ne correspondent pas aux attentes de Windows. Voici comment la corriger :
  • Redémarrez votre ordinateur et appuyez plusieurs fois sur F2 pour accéder au BIOS.
  • Repérez le paramètre « Opération SATA » et modifiez-le pour utiliser la valeur opposée :
    • Si la valeur « RAID activé » est affichée, remplacez-la par « AHCI ».
    • Si la valeur « AHCI » est affichée, remplacez-la par « RAID activé ».
  • Enregistrez les modifications et quittez le mode BIOS/UEFI.
• Si cela ne fonctionne pas, restaurez les paramètres par défaut du BIOS, puis réinstallez Windows.

13. Que dois-je faire si mon ordinateur démarre, mais que je ne parviens pas à me connecter à mon compte?

• Redémarrer l’ordinateur : parfois, un simple redémarrage peut résoudre les problèmes de connexion.
• Essayer de vous connecter une nouvelle fois : après le redémarrage, essayez de vous connecter à votre compte utilisateur.
• Vérifier votre mot de passe : assurez-vous que vous saisissez le bon mot de passe. Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n’est pas activée, car les mots de passe sont sensibles à la casse.
• Réinitialiser votre mot de passe : cliquez sur le lien Réinitialiser le mot de passe, s’il est disponible sur l’écran de connexion. Utilisez vos questions de sécurité ou un courriel de récupération pour réinitialiser votre mot de passe. Réinitialisez le mot de passe de votre compte Microsoft.
• Utiliser un autre compte : si vous disposez d’un autre compte d’utilisateur avec des privilèges administratifs, connectez-vous avec ce compte.
• Vérifier si le profil de l’utilisateur est corrompu : ouvrez l’explorateur de fichiers et accédez à C:\NUsers. Vérifier la présence d’un profil .bak : si vous voyez un profil avec une extension .bak, il se peut qu’il soit corrompu. Supprimez l’extension .bak et redémarrez l’ordinateur.

14. Où puis-je trouver ma clé de récupération BitLocker?

• Compte Microsoft : si vous avez lié BitLocker à votre compte Microsoft, vous pouvez trouver la clé de récupération en vous connectant à votre compte sur account.microsoft.com et en accédant à la section Périphériques.
• Copie imprimée : vous avez peut-être imprimé la clé de récupération lors de l’activation de BitLocker. Vérifiez l’endroit où vous conservez les documents importants liés à votre ordinateur.
• Clé USB : si vous avez enregistré la clé de récupération sur une clé USB, insérez la clé dans votre ordinateur verrouillé et suivez les instructions.
• Active Directory ou Azure Active Directory : si votre appareil est géré par une organisation, la clé de récupération pourrait être entreposée dans Active Directory ou Azure Active Directory. Communiquez avec votre service des TI pour obtenir de l’aide.

15. Est-ce que Dell peut me fournir ma clé de récupération BitLocker?

• Non, Dell n’entrepose pas les clés de récupération BitLocker et n’y a pas accès.
• Si vous ne parvenez pas à localiser votre clé de récupération, vous devrez peut-être réinitialiser votre appareil, ce qui pourrait entraîner une perte de données. Il est essentiel de sauvegarder votre clé de récupération dans un endroit sûr pour éviter de telles situations.

16. Que faire si aucune des étapes de dépannage ne fonctionne?

• Dépannage supplémentaire : suivez ces étapes supplémentaires pour résoudre le problème de l’impossibilité de démarrer Windows.
• Utilisez les forums de la communauté Dell : rejoignez les forums de la communauté Dell pour obtenir de l’aide d’autres utilisateurs.
• Communiquez avec les services de soutien Dell : si le problème persiste, communiquez avec l’assistance technique Dell pour connaître les options de réparation appropriées en fonction de l’état de la garantie de votre appareil.