L’ordinateur ne réussit pas l’autotest de démarrage : erreur d’autotest de démarrage sur les ordinateurs portables et de bureau

Lorsque votre ordinateur Dell ne peut pas terminer l’autotest de démarrage (POST [Power-On Self-Test]), il peut se bloquer sur le logo Dell, ne rien afficher à son écran ou sembler inactif même lorsqu’il est sous tension. Il se peut que vous entendiez des signaux sonores ou que vous aperceviez des voyants à DEL clignoter. Ces problèmes sont souvent dus à des problèmes de matériel ou de configuration.

Qu’est-ce que le service POST?

POST est l’abréviation de Power-On Self-Test (autotest de démarrage). C’est un peu comme un contrôle rapide que votre ordinateur effectue chaque fois que vous l’allumez pour s’assurer que tout fonctionne correctement.

Comment fonctionne le POST?

1. Mise sous tension : lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation, votre ordinateur se réveille et démarre le processus de POST.
2. Vérification du matériel : l’ordinateur vérifie tous ses composants importants comme le processeur, la mémoire vive et la carte graphique (pour l’écran).
3. Codes sonores ou codes des voyants à DEL : si quelque chose ne va pas, l’ordinateur peut émettre une série de signaux sonores ou faire clignoter les voyants d’état à DEL. Ces signaux sonores ou voyants à DEL clignotants sont comme un code secret qui vous indique quel est le problème.
4. Vérification de l’écran : l’ordinateur vérifie si le moniteur est connecté et fonctionne.
5. Écran du BIOS : si tout va bien, vous verrez le logo Dell. Cela signifie que l’ordinateur est prêt à charger le système d’exploitation (comme Windows).

Avant de commencer

Il peut être difficile de savoir si votre ordinateur présente un problème d’alimentation, de POST, de démarrage ou d’affichage lorsque vous l’allumez. Nous pouvons vous aider à le déterminer. Une fois le problème identifié, suivez les liens pour connaître les étapes de dépannage détaillées :

Pas d’alimentation : votre ordinateur ne s’allume pas du tout? Pas de lumières, pas de ventilateurs, pas de sons? Cela signifie qu’il y a un problème d’alimentation. Consultez notre guide de dépannage si votre ordinateur ne s’allume pas.
Pas de POST : votre ordinateur s’allume-t-il, mais rien ne s’affiche à l’écran? Est-ce que la touche de verrouillage des majuscules reste éteinte lorsque vous appuyez dessus? Entendez-vous des signaux sonores ou voyez-vous des lumières clignotantes? L’ordinateur est-il bloqué sur le logo Dell? Ces signes signifient qu’il y a un problème de POST. Suivez les étapes de dépannage indiquées dans cet article.
Pas de démarrage : votre ordinateur réussit le POST, mais le système d’exploitation ne se charge pas? Voyez-vous un message d’erreur tel que « No Bootable Device Found » (aucun périphérique de démarrage trouvé) ou un écran vide avec un curseur clignotant? L’écran de connexion Windows s’affiche-t-il, mais vous ne pouvez pas vous connecter, ou un message d’erreur s’affiche-t-il? Utilisez notre guide de dépannage si votre ordinateur ne parvient pas à démarrer sous Windows.
Pas d’image : votre ordinateur semble-t-il fonctionner (les ventilateurs tournent, les voyants d’état à DEL sont allumés), mais rien ne s’affiche à l’écran? L’écran est-il vide? Suivez notre guide de dépannage pour résoudre les problèmes courants d’affichage ou de vidéo.

Comment résoudre l’absence de POST ou l’échec du démarrage

Regardez cette vidéo pour dépanner et résoudre les problèmes de démarrage de votre ordinateur Dell.

Si votre ordinateur portable ou de bureau Dell ne présente pas de POST ou ne démarre pas, suivez ces instructions détaillées étape par étape pour dépanner et résoudre le problème.

Étape 1 : Vérifier l’alimentation

Vérifiez la connexion d’alimentation : assurez-vous que le câble d’alimentation est bien connecté à la fois à l’ordinateur et à la prise de courant.
Testez la prise : branchez un autre appareil sur la même prise pour vous assurer qu’elle fonctionne.
Vérifiez l’adaptateur d’alimentation : pour les ordinateurs portables, assurez-vous que l’adaptateur est bien connecté et que le voyant à DEL est allumé. Assurez-vous d’utiliser l’adaptateur d’alimentation fourni par Dell ou approuvé par Dell.
Allumez l’ordinateur : appuyez sur le bouton d’alimentation pour vérifier si le problème est résolu.

Étape 2 : Effectuer une réinitialisation matérielle

Éteignez l’ordinateur : appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne.
Débranchez l’alimentation : débranchez le câble d’alimentation (et la batterie pour les ordinateurs portables dotés d’une batterie amovible).
Déchargez l’électricité résiduelle : appuyez et maintenez le bouton d’alimentation pendant 15 à 20 secondes.
Rebranchez l’alimentation : rebranchez le câble d’alimentation (et réinsérez la batterie pour les ordinateurs portables).
Allumez l’ordinateur : appuyez sur le bouton d’alimentation pour vérifier si le problème est résolu.

Étape 3 : Vérifier les périphériques externes

Débranchez tous les périphériques : retirez tous les périphériques externes tels que les stations d’accueil, les lecteurs USB, les imprimantes et les disques durs externes (à l’exception du clavier et de la souris).
Redémarrez l’ordinateur : allumez l’ordinateur pour voir s’il démarre sans les périphériques et si le problème est résolu. Si c’est le cas, connectez un périphérique à la fois pour déterminer celui qui est à l’origine du problème.

Étape 4 : Vérifier les codes sonores ou les codes des voyants à DEL

Les codes sonores ou les codes des voyants à DEL sont en quelque sorte la façon dont l’ordinateur vous indique que quelque chose ne va pas. L’ordinateur émet une série de signaux sonores ou fait clignoter les voyants d’état à DEL. Différents schémas de signaux sonores ou de clignotements des voyants (longs, courts ou mixtes) signifient différentes choses, ce qui vous aide à déterminer la nature du problème.

Observez les codes d’erreur : écoutez les codes sonores et observez les codes des voyants à DEL qui indiquent des problèmes de matériel.
Reportez-vous au guide d’utilisation : consultez le guide d’utilisation de votre ordinateur pour connaître la signification des codes sonores ou des codes des voyants à DEL et suivez les étapes de dépannage correspondantes.

Étape 5 : Vérifier les connexions de l’écran

Ces étapes vous aideront à vérifier si les connexions de l’écran causent le problème.

Moniteur externe (ordinateurs de bureau ou ordinateurs portables) : assurez-vous que le moniteur est bien connecté à l’ordinateur. Vérifiez que le moniteur est allumé et réglez la bonne source d’entrée.
Écran interne (ordinateurs portables) : vérifiez l’écran de l’ordinateur portable pour voir si quelque chose s’affiche. Essayez d’utiliser les touches de fonction (fn + F8) pour basculer entre les modes d’affichage.

Étape 6 : Vérifier la carte mère (ordinateurs portables)

Sur les ordinateurs portables Dell pris en charge, exécutez l’autotest de diagnostic intégré à la carte mère pour identifier une éventuelle défaillance matérielle de la carte mère.

Éteignez l’ordinateur : avant de lancer l’autotest de mémoire intégré (M-BIST), assurez-vous que l’ordinateur est hors tension.
Démarrez le M-BIST : appuyez et maintenez la touche M et le bouton d’alimentation pour lancer le M-BIST.
Voyant d’état de la batterie à DEL :
- OFF (hors tension) indique qu’aucun défaut n’a été détecté sur la carte mère. Essayez d’autres étapes pour résoudre les problèmes liés à la technologie POST.
- Un voyant à DEL orange indique un problème avec la carte mère et clignote un code d’erreur pendant 30 secondes. Reportez-vous au guide d’utilisation pour identifier le problème éventuel et communiquez avec l’assistance technique Dell pour connaître les options de réparation en fonction de l’état de la garantie de votre appareil.

Foire aux questions (FAQ)

Voici quelques réponses aux questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs à propos des problèmes de démarrage ou d’une défaillance de l’autotest de démarrage.

1. Comment puis-je identifier les codes sonores de mon ordinateur Dell?

Allumez l’ordinateur : écoutez les codes sonores.
Comptez les bips : notez le nombre et le schéma des signaux sonores.
Reportez-vous au guide d’utilisation : vérifiez le guide d’utilisation de votre ordinateur pour connaître la signification des codes sonores.

2. Que signifient les codes des voyants à DEL clignotants sur mon ordinateur Dell?

Allumez l’ordinateur : observez les lumières à DEL clignotantes (bouton d’alimentation, activité du disque dur, voyants d’état de la batterie).
Comptez les clignotements : notez le nombre et le schéma des clignotements.
Reportez-vous au guide d’utilisation : vérifiez le guide d’utilisation de votre ordinateur pour connaître la signification des codes des voyants à DEL.

3. Comment puis-je effectuer une réinitialisation matérielle de mon ordinateur Dell?

Éteignez l’ordinateur : appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne.
Débranchez l’alimentation : débranchez le câble d’alimentation (et la batterie pour les ordinateurs portables avec une batterie amovible).
Déchargez l’électricité résiduelle : appuyez et maintenez le bouton d’alimentation pendant 15 à 20 secondes.
Rebranchez l’alimentation : rebranchez le câble d’alimentation (et réinsérez la batterie pour les ordinateurs portables).
Allumez l’ordinateur : appuyez sur le bouton d’alimentation pour vérifier si le problème est résolu.

4. Comment vérifier si ma mémoire vive cause des problèmes de POST?

Éteignez et débranchez l’ordinateur : assurez-vous que l’ordinateur est éteint et débranché.
Ouvrez le boîtier : pour les ordinateurs de bureau, retirez le panneau latéral. Pour les ordinateurs portables, retirez le couvercle inférieur. Suivez ces consignes de sécurité lorsque vous travaillez à l’intérieur de votre ordinateur.
Réinstallez la mémoire vive : retirez et réinsérez soigneusement les modules de mémoire vive.
Fermez le boîtier : remontez l’ordinateur et rebranchez l’alimentation.
Allumez l’ordinateur : appuyez sur le bouton d’alimentation pour vérifier si le problème est résolu.

5. Comment puis-je exécuter Dell Diagnostics pour vérifier s’il y a des problèmes de matériel?

Pour exécuter Dell Diagnostics, votre ordinateur doit s’allumer et terminer le processus POST (autotest de démarrage). Voici comment procéder.
- Allumez l’ordinateur : appuyez sur le bouton d’alimentation.
- Accédez aux diagnostics : appuyez immédiatement sur la touche F12 à plusieurs reprises jusqu’à ce que le menu de démarrage s’affiche.
- Exécutez les diagnostics avant le démarrage : sélectionnez Diagnostics dans le menu et suivez les instructions à l’écran. Si le test de diagnostic échoue, notez le code d’erreur, le code de validation, le numéro d’étiquette de service, puis recherchez le code d’erreur.

6. Que faire si mon ordinateur Dell reste bloqué sur l’écran du logo Dell?

Effectuez une réinitialisation matérielle : suivez les étapes pour effectuer une réinitialisation matérielle (voir la FAQ 3).
Déconnectez les périphériques externes : retirez tous les périphériques externes et redémarrez l’ordinateur.
Allumez l’ordinateur : appuyez sur le bouton d’alimentation pour vérifier si le problème est résolu.
Exécutez les diagnostics avant le démarrage : si l’ordinateur s’allume, accédez au menu de diagnostics (voir la FAQ 5) et exécutez un test complet du système.

7. Que dois-je faire si mon ordinateur Dell affiche un écran noir durant le POST?

Vérifiez les connexions de l’écran : assurez-vous que le moniteur est correctement connecté et allumé.
Utilisez les touches de fonction : pour les ordinateurs portables, essayez de changer la sortie d’affichage à l’aide des touches de fonction (exemple : Fn + F8).
Faites un test avec un moniteur externe : connectez un moniteur externe pour voir si l’affichage fonctionne.

8. Que dois-je faire si mon ordinateur Dell se bloque pendant le POST?

Effectuez une réinitialisation matérielle : suivez les étapes pour effectuer une réinitialisation matérielle (voir la FAQ 3).
Déconnectez les périphériques externes : retirez tous les périphériques externes et redémarrez l’ordinateur.
Allumez l’ordinateur : appuyez sur le bouton d’alimentation pour vérifier si le problème est résolu.
Exécutez les diagnostics : si l’ordinateur s’allume, accédez au menu de diagnostics (voir la FAQ 5) et effectuez un test complet du système.

9. Que dois-je faire si aucune des étapes de dépannage ne fonctionne?

Dépannage supplémentaire : suivez ces étapes de dépannage supplémentaires pour résoudre les problèmes de démarrage.
Utilisez les forums de la communauté Dell : rejoignez les forums de la communauté Dell pour obtenir de l’aide d’autres utilisateurs.
Communiquez avec les services de soutien Dell : si le problème persiste, communiquez avec l’assistance technique Dell pour connaître les options de réparation appropriées en fonction de l’état de la garantie de votre appareil.