Le clavier de l’ordinateur portable ne fonctionne pas
Si vous rencontrez des problèmes de clavier avec votre ordinateur portable Dell, cela peut nuire à votre productivité. De nombreux problèmes courants liés au clavier peuvent être résolus à l’aide de simples étapes de dépannage. Cet article vous permet d’identifier les symptômes et de résoudre efficacement les problèmes liés au clavier de votre ordinateur portable. Si vous utilisez un clavier USB, Bluetooth ou sans fil, consultez notre guide pour résoudre les problèmes de clavier.
Symptômes courants des problèmes liés au clavier
Voici quelques signes courants indiquant un problème avec le clavier de votre ordinateur portable :
- Le clavier ne répond pas : aucune des touches ne répond, ou seulement certaines le font lorsque vous appuyez dessus.
- Décalage : il y a un délai notable entre l’appui sur une touche et l’affichage de l’entrée à l’écran.
- Fonctionnalité intermittente : le clavier fonctionne sporadiquement, il répond par intermittence.
- Caractères incorrects : en appuyant sur une touche, un autre caractère apparaît à l’écran.
- Dysfonctionnement des touches de fonction ou multimédias : les touches de fonction (F1 à F12) agissent comme des boutons multimédias, ou inversement, ou encore, elles ne fonctionnent pas du tout.
- Touches collantes ou bloquées : les touches restent enfoncées ou ne reviennent pas à leur position initiale.
Comment résoudre les problèmes de clavier sur un ordinateur portable
Si le clavier de votre ordinateur portable Dell ne fonctionne pas comme prévu, suivre ces étapes dans un certain ordre peut aider à résoudre les problèmes courants liés au clavier.
Vérifier la présence de dommages physiques ou de débris
Tout d’abord, vérifions que votre clavier n’a pas de dommages physiques ou de débris qui pourraient bloquer les touches, les empêcher de répondre ou de fonctionner de manière intermittente.
- La poussière et les miettes peuvent obstruer le fonctionnement des touches.
- Utilisez un chiffon doux en microfibre non pelucheuse pour nettoyer votre clavier.
- Utilisez une bombe d’air comprimé et soufflez doucement les débris ou les miettes coincés entre les touches.
- Vérifiez si les touches sont coincées, desserrées ou visiblement endommagées. Faites levier ou appuyez délicatement sur la touche pour la remettre en place. Si vous constatez des dommages visibles, il peut être nécessaire de communiquer avec l’Assistance technique Dell pour connaître les options de réparation en fonction de l’état de la garantie de votre ordinateur portable.
Déconnecter les périphériques externes
Parfois, des périphériques externes peuvent interférer avec la fonctionnalité du clavier. Les déconnecter peut résoudre le problème.
- Débranchez tous les périphériques USB, moniteurs externes ou stations d’accueil.
- Après avoir déconnecté tous les périphériques, redémarrez votre ordinateur portable.
- Vérifiez si votre clavier intégré fonctionne correctement.
Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape suivante.
Test à l’aide d’un clavier externe
Si le clavier ne répond toujours pas, un test avec un clavier USB ou sans fil externe peut aider à déterminer si le problème est lié au matériel ou au logiciel.
- Connectez un clavier externe par USB, Bluetooth ou sans fil.
- Vérifiez si le clavier externe fonctionne correctement.
Si le clavier externe fonctionne, cela signifie que le problème se limite au clavier de votre ordinateur portable. Utilisez le clavier externe pour poursuivre le dépannage de votre ordinateur portable.
Réinstallation des pilotes de clavier
Parfois, des pilotes de clavier corrompus peuvent provoquer des dysfonctionnements du clavier. Leur réinstallation peut souvent résoudre ces problèmes.
- Faites un clic droit sur le bouton Démarrer et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
- Développez la liste Claviers.
- Faites un clic droit sur chaque entrée et sélectionnez Désinstaller le périphérique.
- Redémarrez votre ordinateur.
- Windows réinstalle automatiquement les pilotes nécessaires.
Vérifier la disponibilité de mises à jour Windows
La mise à jour de votre système d’exploitation vous permet de disposer des dernières fonctionnalités et plus récents correctifs. Pour vérifier la disponibilité de mises à jour Windows :
- Accédez à Démarrer > Paramètres > Windows Update. Ouvrez les paramètres de Windows Update.
- Sélectionnez Rechercher les mises à jour et installez les mises à jour disponibles.
Vérifiez votre clavier après la mise à jour. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape suivante.
Mise à jour des pilotes et du BIOS
Les pilotes système et le BIOS obsolètes sont une cause fréquente de problèmes de clavier. La mise à jour des pilotes et du BIOS assure la compatibilité avec les dernières mises à jour du système d’exploitation et corrige les problèmes connus. SupportAssist est l’outil automatisé de Dell qui analyse votre ordinateur Windows pour détecter les mises à jour de pilotes et de micrologiciels, les télécharge et les installe.
Mise à jour des pilotes au moyen de SupportAssist
- Recherchez SupportAssist dans le menu Démarrer, puis lancez cette application.
- Dans l’onglet Accueil, sélectionnez Mettre à jour le logiciel.
- Cliquez sur Démarrer pour vérifier les mises à jour du BIOS et des pilotes.
- Suivez les instructions à l’écran pour terminer l’installation, puis redémarrez votre ordinateur si vous y êtes invité.
Si vous n’avez pas accès à SupportAssist, consultez notre guide de mise à jour des pilotes pour connaître d’autres méthodes de téléchargement et d’installation des pilotes Dell.
Si la mise à jour des pilotes et du BIOS n’a pas permis de résoudre le problème, passez à l’étape suivante.
Exécution du test du clavier Dell
Les ordinateurs portables Dell sont dotés de SupportAssist pour analyser votre ordinateur à la recherche de problèmes liés au matériel, notamment les problèmes de clavier. Pour vérifier s’il y a d’éventuels problèmes de matériel avec votre clavier :
- Accédez au test de clavier de SupportAssist. Si SupportAssist n’est pas installé, veuillez suivre les invites pour installer l’application le cas échéant.
- Suivez les instructions à l’écran et répondez aux invites.
- Une fois le test de diagnostic terminé, SupportAssist affiche les résultats.
- Si un problème matériel est détecté, vous pourriez être invité à mettre à jour les pilotes ou à contacter l’Assistance technique Dell pour connaître les options de réparation.
Si le clavier ne fonctionne toujours pas, essayez quelques étapes supplémentaires pour résoudre les problèmes de clavier.
Foire aux questions (FAQ)
Voici quelques réponses aux questions fréquemment posées par les utilisateurs sur les claviers d’ordinateur portable.
1. Comment puis-je utiliser mon ordinateur portable sans un clavier en état de marche?
- Utilisez un clavier externe par USB, Bluetooth ou sans fil.
- Utilisez le clavier à l’écran Windows. Pour ouvrir le clavier à l’écran dans Windows, appuyez sur la touche Windows + Ctrl + O (touche de raccourci). Recherchez Clavier visuel dans le menu Démarrer, puis lancez cette application.
2. Que dois-je faire si certaines touches ne fonctionnent pas?
- Nettoyez votre clavier.
- Réinstallez les pilotes de clavier.
- Exécutez un test de diagnostic de clavier.
3. Comment nettoyer correctement mon clavier?
- Tout d’abord, éteignez votre ordinateur portable.
- Vérifiez entre et sous les touches qu’il n’y a pas de miettes ou de débris qui les obstruent.
- Utilisez de l’air comprimé pour enlever la poussière et les débris.
- Utilisez un chiffon doux en microfibre pour nettoyer délicatement les touches.
- Évitez d’utiliser des produits chimiques agressifs.
4. Pourquoi mon clavier saisit-il des caractères incorrects?
- Vérifiez la disposition de votre clavier dans les paramètres Windows.
- Allez à Démarrer > Paramètres > Heure et langue > Langue et région.
- Assurez-vous que le pays ou la région, le format régional et la langue d’affichage Windows sont correctement définis.
5. Comment télécharger mes pilotes de clavier?
- Les claviers d’ordinateur portable utilisent une technologie prête à l’emploi. Ils ne nécessitent aucun pilote supplémentaire à installer manuellement. Le système d’exploitation détecte et installe automatiquement les pilotes nécessaires dès que vous démarrez votre ordinateur portable.
6. Que se passe-t-il si mon clavier cesse de fonctionner après une mise à jour de Windows?
- Essayez d’abord de redémarrer l’ordinateur.
- Vérifiez les mises à jour des pilotes et du BIOS de votre ordinateur portable.
- Réinstallez les pilotes de clavier.
7. Pourquoi y a-t-il un décalage lors de la saisie de mon clavier?
- Le décalage à l’entrée peut résulter de conflits logiciels ou d’applications gourmandes en ressources qui s’exécutent en arrière-plan.
- Fermez les applications inutiles.
- Vérifiez les mises à jour des pilotes et du BIOS de votre ordinateur portable.
- Redémarrez l’ordinateur.
8. Comment activer l’éclairage sur mon clavier d’ordinateur portable?
- La plupart des ordinateurs portables Dell modernes sont dotés d’un rétroéclairage du clavier pour éclairer les touches.
- Repérez la touche bascule du rétroéclairage et appuyez dessus pour allumer le rétroéclairage. Si cela ne fonctionne pas, essayez d’appuyer sur Fn et sur la touche bascule du rétroéclairage.
- Assurez-vous que le paramètre d’éclairage du clavier est activé dans le BIOS.
9. Que faire si mon ordinateur portable ne reconnaît pas un clavier externe?
- Essayez de le connecter à un autre port USB ou testez-le avec un autre ordinateur.
- Si vous soupçonnez un problème avec le port USB, consultez notre guide pour résoudre les problèmes de ports USB.
- Si vous soupçonnez un problème avec le clavier, essayez quelques étapes simples pour résoudre les problèmes de clavier.
10. Que dois-je faire après avoir renversé du liquide sur mon clavier?
- Éteignez immédiatement votre ordinateur portable pour éviter tout dommage électrique.
- Inclinez l’ordinateur portable et évacuez autant de liquide que possible.
- Utilisez un chiffon doux en microfibre pour nettoyer le clavier et laissez-le sécher complètement pendant au moins 24 à 48 heures, de préférence dans un environnement chaud et sec.
- N’utilisez pas l’ordinateur portable immédiatement.
11. Mon clavier ou mon ordinateur portable est-il endommagé de façon permanente après avoir déversé un liquide?
- Cela dépend de la quantité et du type de liquide, ainsi que de la rapidité avec laquelle vous avez agi.
- Alors que l’eau peut sécher sans laisser de résidus et de dommages à long terme, d’autres liquides peuvent causer des dommages permanents.
- Communiquez avec l’Assistance technique Dell pour obtenir des options de réparation en fonction de l’état de la garantie de votre ordinateur portable.
12. Les virus ou les logiciels malveillants peuvent-ils affecter les performances de mon clavier?
- Oui, un virus ou d’autres logiciels malveillants peuvent interférer avec les performances de votre ordinateur portable.
- Consultez votre guide pour analyser et supprimer les virus ou les logiciels malveillants de votre ordinateur portable.
13. Pourquoi ne puis-je pas régler le volume ou la luminosité à l’aide des touches de fonction?
- Les touches de fonction (F1 à F12) peuvent être configurées pour fonctionner comme des touches de fonction traditionnelles au lieu de touches multimédias dans le BIOS.
- Pour utiliser les autres fonctions, telles que le réglage du volume, de la luminosité ou la désactivation du microphone, appuyez sur la touche Fn en même temps que sur la touche de fonction souhaitée.
14. Que faire si aucune des étapes de dépannage ne fonctionne?
- Utilisez les forums de la communauté Dell : Accédez aux forums de la communauté Dell pour obtenir de l’aide d’autres utilisateurs.
- Communiquez avec les services de soutien Dell : si le problème persiste, communiquez avec l’assistance technique Dell pour connaître les options de réparation appropriées en fonction de l’état de la garantie de votre ordinateur portable.