SupportAssist for Business PCs

Maximisez la productivité de votre parc de PC grâce à une technologie avancée basée sur l’IA. 

Améliorez votre expérience de la ProSupport Suite for PCs en vous connectant à SupportAssist for Business PCs : notre technologie de connectivité basée sur l’IA. Lorsque vous déployez SupportAssist sur votre parc de PC, par l’intermédiaire de TechDirect, vous pouvez accéder aux capacités d’autoréparation avec notre bibliothèque de scripts de restauration, et vous obtenez une visibilité sur l’ensemble de votre parc grâce à des informations basées sur la télémétrie. Vous aurez également accès à d’autres facteurs de différenciation, notamment :

• Une bibliothèque de scripts créés par Dell pour automatiser les tâches et résoudre les problèmes dans l’ensemble du parc.
• Flux de travail personnalisés utilisant les scripts PowerShell propres au client pour détecter et corriger les problèmes dans l’ensemble du parc.
• Détection proactive et prédictive sur l’ensemble du parc, permettant une résolution plus rapide des problèmes*.
• Analyse rapide de l’intégrité, de l’expérience des applications et des scores de sécurité sur un seul écran.
• Automatisez les mises à jour de PC pour le BIOS, les pilotes, les micrologiciels et les applications de Dell à l’aide des mises à jour recommandées par Dell et des catalogues personnalisés.
• Personnalisation flexible des affichages et des tableaux de bord dans TechDirect.

Pour les organisations qui souhaitent gérer SupportAssist localement sur chaque PC, vous pouvez télécharger SupportAssist for Business PCs ici.

Télécharger SupportAssist for Business PCs

Un récent rapport de Principled Technologies, a révélé que le déploiement de SupportAssist dans votre environnement ProSupport Plus pouvait vous faire économiser jusqu’à 641 heures de temps d’administration chaque année pour un parc de 1 000 appareils. Des tests supplémentaires ont révélé que les mises à jour du BIOS, des pilotes et des micrologiciels peuvent être lancées pour l’ensemble d’un parc en seulement 37 secondes. Allez au-delà de l’approche de bris/réparations et profitez de la différence Dell Technologies.

Comment puis-je me connecter?

Pour découvrir toute la valeur de SupportAssist for Business PCs, visitez notre portail en ligne, TechDirect, créez un nouveau compte ou connectez-vous avec vos authentifiants existants. La connexion à TechDirect permet à l’administrateur des TI de gérer ses appareils de manière centralisée en visualisant, en gérant et en surveillant à distance son parc de PC, maximisant ainsi la valeur de SupportAssist. Consultez notre guide de démarrage pour obtenir des instructions étape par étape sur la connexion à SupportAssist et son déploiement sur votre parc de PC.

Sélectionnez votre langue pour accéder à notre guide de démarrage

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• Espagnol (Amérique latine)

Si vous gérez déjà vos PC individuellement avec SupportAssist for Business PCs, il n’est pas trop tard pour vous connecter à TechDirect et commencer à gérer vos appareils de manière centralisée. 

Où puis-je en savoir plus?

Accédez à notre simulateur d’expérience TechDirect pour explorer les fonctions de SupportAssist et parcourir le cycle de vie de TechDirect. Dans ce simulateur, vous pouvez créer un script d’automatisation d’autoréparation via notre bibliothèque de scripts rédigés par Dell, examiner les recommandations Dell pour un parc de PC, afficher des alertes proactives et prédictives, et bien plus encore.

Vous pouvez aussi assister à l’un de nos webinaires ou inscrivez-vous pour visionner un enregistrement. Nos webinaires montrent aux gestionnaires des TI comment connecter et gérer leur parc de PC grâce à une démonstration en direct dans TechDirect. Pour voir les webinaires dans d’autres langues, cliquez sur le globe dans le coin supérieur droit de la page et sélectionnez votre emplacement, puis sélectionnez Événements sous la section Ressources, au bas de la page.

Nouveautés

Nous avons récemment introduit de nouvelles capacités d’autoréparation pour les clients ProSupport Plus et ProSupport Flex. En se connectant à SupportAssist for Business PCs, les administrateurs TI peuvent exécuter à distance des scripts créés par Dell qui corrigent automatiquement les erreurs d’écran bleu, les problèmes thermiques et plus encore, sur l’ensemble de leur parc de PC. L’autoréparation tire parti de la télémétrie et de la technologie SupportAssist pilotées par l’IA pour optimiser les performances du PC et résoudre les problèmes sans intervention humaine ni perturbation pour l’utilisateur final.

Nous améliorons et développons continuellement notre bibliothèque de scripts, vous pouvez donc vous attendre à ce que d’autres scripts viennent s’ajouter à l’avenir.

La sécurité est primordiale

La confidentialité et la sécurité sont primordiales. SupportAssist recueille uniquement les informations nécessaires au dépannage et à la résolution des problèmes. Notre livre blanc sur la sécurité aborde les cinq questions les plus fréquemment posées :

• Quelles sont les données recueillies par SupportAssist?
• Comment SupportAssist transporte-t-il les données en toute sécurité?
• Que fait SupportAssist avec ces données?
• Comment SupportAssist stocke-t-il les données en toute sécurité?
• Quelles sont les pratiques et les politiques de sécurité de Dell Technologies?

Témoignages de clients

« Nous utilisons le portail TechDirect pour l’envoi automatique de pièces; nous avons réduit de moitié le temps consacré à la réparation par nos techniciens. La technologie SupportAssist nous permet de personnaliser les règles pour automatiser les tâches manuelles, optimiser les performances et supprimer les virus et les logiciels malveillants. » - Amy Remfrey, directrice du soutien technologique, Phoenix Union High School District

Lisez notre étude de cas

Regardez notre vidéo de témoignage client

Expérience partenaire

Nos partenaires de distribution peuvent exploiter toute la puissance de ProSupport Suite for PCs. Les partenaires peuvent utiliser TechDirect pour consulter et gérer l’expérience de soutien de plusieurs clients grâce à un tableau de bord personnalisé qui répond aux besoins individuels des clients et qui améliore la productivité, une fois connecté à SupportAssist.

• Portail des partenaires
• Webinaire de l’expérience des partenaires
• Guide de déploiement pour les partenaires
• Guide de configuration rapide pour les partenaires
• Guide de configuration rapide pour les clients gérés par des partenaires

Autres ressources

• TechDirect, notre portail libre-service en ligne
• Suite ProSupport pour PC
• FAQ SupportAssist for Business PCs
• Guide administrateur SupportAssist for Business PCs
• Guide de déploiement SupportAssist for Business PCs
• Guide de configuration rapide SupportAssist for Business PCs

* Selon un rapport de Principled Technologies, « Diagnose and resolve a hard drive issue in less time with Dell ProSupport Plus », mai 2020. Tests commandés par Dell et effectués aux États-Unis. Les résultats réels peuvent varier. Rapport complet : https://www.principledtechnologies.com/Dell/ProSupport-Plus-comparison-0620.pdf

Pour connaître les systèmes pris en charge et la configuration requise, veuillez consulter notre guide d’utilisation (version SupportAssist for Home PCs pour l’utilisation personnelle) et sélectionner PC pris en charge, ou notre guide de l’administrateur (version SupportAssist for Business PCs pour la gestion de parc de PC) et sélectionner les systèmes pris en charge. Les capacités proactives et prédictives dépendent de votre plan de service actif et des règles commerciales de Dell Technologies. Pour connaître les fonctionnalités de ProSupport Suite for PCs, consultez notre guide de l’administrateur et sélectionnez connecter et gérer les capacités et les plans de service Dell. Pour connaître les capacités de la suite Premium pour PC, consultez le guide d’utilisation et sélectionnez les capacités SupportAssist et les plans de services Dell. Certaines fonctionnalités de TechDirect nécessitent une connectivité SupportAssist.