Cómo solucionar una pantalla negra o problemas de visualización en una laptop Dell

Antes de comenzar:

Asegúrese de haber completado los pasos básicos de solución de problemas descritos en la página de la biblioteca La pantalla de la laptop Dell no funciona: solucionar problemas comunes de pantalla . Este artículo se basa en esos pasos y proporciona técnicas de solución de problemas adicionales para resolver problemas de pantalla cuando las correcciones estándar no funcionan.

La página de la biblioteca La pantalla de la laptop Dell no funciona: solucionar problemas comunes de pantalla ayuda a responder preguntas y problemas como los siguientes:

• La pantalla de mi laptop está negra.
• ¿Cómo arreglar la pantalla negra en la computadora portátil?
• La laptop se enciende, pero la pantalla está negra.
• La pantalla de la laptop está negra. Pantalla en blanco en la laptop.
• ¿Qué hacer si la pantalla de su computadora portátil está negra?

Problemas de pantalla en blanco o negro

¿Su pantalla está completamente negra o en blanco? Vea cada arreglo sucesivamente.

Solución 1: asegúrese de que la configuración de brillo esté al máximo

En un entorno bien iluminado, es posible que la computadora esté encendida, pero la pantalla podría aparecer en blanco debido a que el brillo de la pantalla está establecido en su nivel más bajo, lo que hace que parezca que no está encendido.
Para ajustar la configuración de pantalla, realice los siguientes pasos:

1. Presione repetidamente la tecla Aumentar brillo ().
   NOTA: Cuando no ocurra nada, intente mantener presionada la tecla Función () y, luego, presione repetidamente la tecla Aumentar brillo ().

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Solución 2: conecte un monitor externo

La conexión de un monitor externo omite la pantalla LCD de la computadora y puede ayudar a identificar si hay un problema con la pantalla, lo que podría ser la razón por la que la computadora no muestra video.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell ¿Cómo conectar un monitor a una computadora Dell?

Solución 3: desconectar los dispositivos externos

En ocasiones, los accesorios como discos duros externos, dispositivos USB, antenas Wi-Fi, impresoras y cascos de realidad virtual pueden interferir en el proceso de arranque. Si la pantalla de la computadora permanece negra durante el inicio, desconecte todos los periféricos no esenciales. Vuelva a conectar los dispositivos uno por uno para ver qué dispositivo podría estar causando el problema.

Solución 4: resuelva cualquier problema de controlador o actualización que pueda estar causando este problema

Solución 1:

1. Para ver si puede acceder al Administrador de tareas, mantenga presionadas las teclas Ctrl + Alt + Supr y, a continuación, suéltelas juntas.
2. Seleccione Administrador de tareas entre las opciones que se muestran.
3. En la ventana del Administrador de tareas, seleccione la pestaña Detalles.
4. En la ventana Crear una nueva tarea, escriba explorer.exe y, a continuación, seleccione Aceptar. Si aparece el escritorio, es posible que el problema se deba a un proceso en segundo plano.
5. Reinicie la computadora. Si el problema persiste, vaya a la Solución 2 para ver si los controladores de gráficos o la configuración de inicio de Windows están causando este problema.

Solución 2:

1. Repita el proceso para crear una nueva computadora de escritorio como se describe en la Solución 1, si funcionó antes, si no, vaya a la Solución 3.
2. Haga clic con el botón secundario en el icono de Windows y seleccione Terminal de Windows (Administrador), seleccione Sí en la ventana Control de cuentas de usuario si se le solicita.
3. En la línea de comandos, escriba lo siguiente:
   powercfg -h off
   Presione “Intro”. (Este comando deshabilita el inicio rápido. En ocasiones, el inicio rápido puede provocar problemas de compatibilidad o impedir que ciertos dispositivos se detecten correctamente).
4. Reinicie la computadora. Si el problema persiste, vaya a la Solución 3 para ver si la causa del problema es una actualización defectuosa de Windows.

Solución 3:

1. Comience con la computadora apagada. Presione el botón de encendido de la computadora y, de inmediato, comience a presionar la tecla F12 una vez por segundo para acceder a la configuración del BIOS.
2. Seleccione SupportAssist OS Recovery para arrancar SupportAssist OS Recovery.
3. En SupportAssist OS Recovery, haga clic en los 3 puntos en la parte superior derecha de la pantalla de inicio de OS Recovery y se abrirá un menú desplegable.
4. Seleccione Recuperación de Windows.
5. La computadora arranca en Windows Recovery Environment (WinRE).
6. Seleccione Solucionar > problemas Opciones > avanzadas Desinstalar actualizaciones Desinstalar la> actualización de calidad más reciente.
7. Seleccione Desinstalar actualización de calidad y siga las indicaciones.
8. Reinicie la computadora. Si el problema persiste, consulte la sección Solución 8: Realice un restablecimiento del sistema (Windows 11) o actualice (Windows 10) en Windows en la sección Problemas de calidad de pantalla a continuación para resolver el problema.

Solución 5: ¿Cómo sé si mi pantalla está dañada?

No importa qué tan cuidadoso sea, los accidentes pasan. ¿Se ha caído la laptop, se le ha caído algo pesado o se ha derramado líquido sobre ella?

 
Figuras 1 y 2: Ejemplo de plástico roto

Los daños internos causados por este tipo de situaciones podrían impedir que la pantalla de la computadora funcione correctamente.

A menos que tenga una póliza activa de daños accidentales, debe cubrir el costo de la reparación usted mismo. Para obtener información sobre el servicio de reparación fuera de garantía, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo coordinar una reparación fuera de garantía en su computadora Dell.

Problemas de calidad de pantalla

¿Ve imágenes borrosas, parpadeos, líneas en la pantalla o video distorsionado? Estas correcciones abordan los problemas de calidad de visualización.

Solución 1: utilice el solucionador de problemas de reproducción de video

El solucionador de problemas de reproducción de video ayuda a encontrar y solucionar problemas con la pantalla, incluida la reproducción de películas, programas de televisión o videos.

En Windows 11, realice los siguientes pasos:

1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
2. En el cuadro de búsqueda, escriba Configuración.
3. Seleccione la opción Configuración de audio (en Configuración del sistema) en la lista de resultados.
4. Seleccione un sistema DD de DD Network a la izquierda.
5. Seleccione Solucionar problemas.
6. Seleccione Otros solucionadores de problemas.
7. Seleccione Ejecutar a la derecha de Reproducción de video. Se le ofrecen varias opciones, seleccione la opción que mejor se adapte a su problema y siga las indicaciones.

En Windows 10, realice los siguientes pasos:

1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
2. En el cuadro de búsqueda, escriba Configuración.
3. Seleccione la opción Configuración de audio (en Configuración del sistema) en la lista de resultados.
4. Seleccione “Update & Security”.
5. Seleccione Solucionar problemas.
6. Seleccione Otros solucionadores de problemas.
7. Seleccione Reproducción de video y, a continuación, seleccione Ejecutar el solucionador de problemas. Se le ofrecen varias opciones, seleccione la opción que mejor se adapte a su problema y siga las indicaciones.

Cambiar la configuración de video o pantalla

Cuando la configuración actual de la pantalla no es óptima para la pantalla LCD de la laptop, es posible que lo que ve en la pantalla esté distorsionado o no tenga el tamaño correcto.

Para Windows 11, realice los siguientes pasos para comprobar la configuración de la pantalla LCD:

1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
2. En el cuadro Buscar, escriba administrador de dispositivos.
3. Seleccione la opción Configuración de audio (en Configuración del sistema) en la lista de resultados.
4. En la página de visualización, asegúrese de que el menú desplegable en Escala esté configurado en la configuración recomendada.
5. En la página Pantalla, asegúrese de que el menú desplegable en Resolución de pantalla esté configurado en la configuración recomendada.

Para Windows 10, realice los siguientes pasos para comprobar la configuración de la pantalla LCD:

1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
2. En el cuadro de búsqueda, escriba Configuración.
3. Seleccione la opción Configuración de audio (en Configuración del sistema) en la lista de resultados.
4. Seleccione Sistema.
5. En la página de visualización, asegúrese de que el menú desplegable en Cambiar el tamaño del texto, la aplicación y otros elementos esté configurado en la configuración recomendada.
6. En la página Pantalla, asegúrese de que el menú desplegable en Resolución de pantalla esté configurado en la configuración recomendada.

3 Reiniciar el controlador de gráficos

El restablecimiento de los controladores de gráficos puede ayudar con cualquier configuración dañada que cause imágenes distorsionadas en el panel LCD.

Para Windows 11 y 10, realice los siguientes pasos para reiniciar los controladores de gráficos.

1. Mantenga presionada la tecla Windows (), mantenga presionada la tecla CTRL (), mantenga presionada la tecla Mayús () y, finalmente, presione la tecla b .
   NOTA: Debería oír un pitido y la pantalla parpadeará.

Solución 4: revierta el controlador de pantalla

Si se produce un problema de pantalla después de una actualización, volver a una versión anterior del controlador de pantalla podría ayudar a resolverlo.

Para actualizar los controladores, realice los siguientes pasos:

1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
2. En el cuadro de búsqueda, escriba administrador de dispositivos.
3. Seleccione Administrador de dispositivos (en el Panel de control) en la lista de resultados.
4. Haga clic en la flecha a la izquierda de Adaptadores de red.
5. Haga clic con el botón secundario en la lista de dispositivos y seleccione Propiedades.
6. Seleccione la pestaña Startup.
7. Cuando esté disponible, seleccione Revertir controlador y siga las indicaciones.
   NOTA: Si la opción Revertir controlador no está disponible, vaya a la sección Asegúrese de tener instalado el controlador de pantalla más reciente.

Solución 5: asegúrese de tener instalado el controlador de pantalla más reciente

1. Vaya al sitio web de controladores y descargas de Dell.
2. Identifique su producto Dell.
   • Haga clic en la lista de su computadora que aparece en Esta computadora personal
     NOTA: Si su computadora no aparece en la lista, haga clic en Descargar e instalar SupportAssist. Esta aplicación detecta automáticamente su producto Dell. Siga las instrucciones en pantalla para instalar Dell SupportAssist.
   • O bien, ingrese la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o el número de serie del producto Dell y haga clic en Search.
   • Alternativamente, haga clic en Browse all products para seleccionar manualmente el producto Dell en el catálogo.
3. Haga clic en Obtener controladores.
4. Asegúrese de que el sistema operativo correcto aparezca en la página del controlador. Si no es así, utilice el menú desplegable en Sistema operativo para cambiarlo al sistema operativo instalado en la computadora:
5. En el menú desplegable en Category, seleccione Camera.
6. Haga clic en Descargar a la derecha del controlador de video que aparece y siga las indicaciones.
7. Cuando finalice la instalación, reinicie la computadora.

Verifique el problema de pantalla o video en el modo seguro de Windows

Debido a todos los programas y servicios que se ejecutan durante el funcionamiento normal de la computadora, es posible que algo se corrompa o interfiera entre sí, lo que causa un problema de visualización. El arranque en modo seguro elimina cualquier programa que no sea necesario para ejecutar la computadora.

Para obtener información sobre cómo entrar al modo seguro, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo arrancar en el modo seguro en Windows 11 o Windows 10.

Cuando la pantalla funciona correctamente en modo seguro, significa que algún programa ha causado el problema con la pantalla. Para corregir este problema, Dell Technologies recomienda actualizar Windows y los controladores de la computadora.

Consulte la página de la biblioteca de Windows y controladores de Dell Update para obtener más información.

Cómo realizar una restauración de sistema en Windows 10

La restauración del sistema en Microsoft Windows crea puntos de restauración cada vez que instala una nueva aplicación, controlador o actualización de Windows, o cuando crea uno manualmente. El uso de la función Restaurar sistema no afectará a los archivos personales, pero eliminará las aplicaciones, los controladores y las actualizaciones instalados después de que se haya creado el punto de restauración. Esto le permite volver a un momento en que la pantalla funcionaba correctamente.

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo utilizar Restaurar sistema en Microsoft Windows para obtener instrucciones sobre cómo utilizar la aplicación Restaurar sistema.

Solución 8: realice un restablecimiento del sistema (Windows 11) o una actualización (Windows 10) en Windows

Si después de realizar los pasos anteriores el problema persiste, el mejor curso de acción es restablecer (Windows 11) o actualizar (Windows 10) Windows.

Con este proceso:

1. Reinstala Windows 11 y conserva los archivos personales.
2. Elimina las aplicaciones y los controladores que haya instalado.
3. Elimina los cambios que haya realizado en los ajustes.
4. Elimina todas las aplicaciones que haya instalado el fabricante de su computadora personal.
5. Restaura todas las aplicaciones que el fabricante de la computadora haya instalado si la computadora viene con Windows 11.

Consulte los artículos de la base de conocimientos de Dell para obtener información sobre el restablecimiento o la actualización de Windows:

• Restablecer o reinstalar Windows 11 en su computadora Dell
• Cómo volver a instalar Windows 10 en una computadora Dell

• Cómo probar la pantalla de una laptop Dell
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