Slik feilsøker du skjerm- eller videoproblemer på en bærbar Dell-PC

Dell anbefaler at du sørger for at enhetsdriverne og BIOS er oppdatert ved hjelp av SupportAssist-applikasjonen for optimal videoytelse, og for å bidra til å løse vanlige videorelaterte problemer.

Utfør følgende trinn for å kjøre SupportAssist-applikasjonen.

1. Trykk på og hold inne Windows -tasten (), og trykk deretter på Q -tasten
2. Skriv inn SupportAssist i søkeboksen.
3. Velg SupportAssist (App) i listen over resultater.
   MERK: Hvis SupportAssist ikke vises i søkeresultatene, kan du gå til siden med SupportAssist for PC og nettbrett for å få informasjon om hvordan du laster ned og installerer SupportAssist.
4. Trykk på Start nå for å kjøre alle testene.
   MERK: Du kan klikke på pil ned og deretter kjøre den individuelle testen. Dell anbefaler at du kjører en full datamaskintest.
5. SupportAssist kjører testene én etter én, og viser deretter resultatene og anbefalte handlinger.

Hvis du vil finne ut hvordan du laster ned og installerer en enhetsdriver manuelt, for eksempel brikkesett, skjermkort (GPU) og skjermdriver (hvis nødvendig, leveres de fleste skjermdrivere automatisk via Windows Update) på Dell-datamaskinen din. Se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Slik laster du ned og installerer Dell-drivere.

Hvis du vil vite hvordan du laster ned og oppdaterer BIOS på en Dell-datamaskin, kan du se følgende kunnskapsartikkel fra Dell: Dell BIOS-oppdateringer.

Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.

Vi må kontrollere om problemet er skjermen på den bærbar PC-en, videokortet (GPU) eller videoinnstillingene på datamaskinen. Du kan enkelt finne ut av dette ved å koble den bærbare PC-en til en ekstern skjerm eller TV.

Hvis du vil koble den bærbare Dell-PC-en til en ekstern skjerm eller en TV, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Slik kobler du en skjerm til en personlig datamaskin.

Hvis problemet vedvarer på den eksterne skjermen, kan det hende at det skyldes videokortet (GPU) eller videoinnstillingene, ikke LCD-panelet på den bærbare PC-en. Gå for å kontrollere skjerm- eller videoproblemer i Windows sikkermodus. Hvis ikke, går du til neste trinn.

Det kan oppstå ytelsesproblemer hvis LCD-skjermen er skadet. Skjermen kan slutte å fungere, fungere innimellom, flimre, vise horisontale eller vertikale linjer og så videre, hvis det er skade på skjermen.

Hvis du oppdager en fysisk skade, kan du kontakte Dells tekniske kundestøtte for å finne ut mer om reparasjonsalternativene som er tilgjengelige i ditt område. Hvis du ikke finner noen skader, går du videre til neste trinn.

Bærbare Dell-PC-er har integrerte diagnostikkverktøy som kan fastslå om skjermproblemene skyldes LCD-skjermen på den bærbare Dell-PC-en eller skjermkortet (GPU) og datamaskininnstillingene.

Når du opplever skjermproblemer som flimring, forvrengning, uklare bilder, horisontale eller vertikale linjer, falmede farger, bidrar en diagnostikktest på LCD-skjermen til å identifisere om problemet skyldes LCD-panelet.

Fremgangsmåte 1

1. Slå av datamaskinen.
2. Koble fra alle enheter som er koblet til datamaskinen, og koble til strømadapteren (laderen).
3. Kontroller at LCD-skjermen er ren (ingen støvpartikler er på overflaten av skjermen).
4. Trykk på og hold inne D tast, og slå på datamaskinen for å gå inn i DEN innebygde LCD-selvtestmodusen (BIST). Fortsett å holde inne D -tasten til du ser at hele skjermen endrer farge.
5. Skjermen endrer farger til sort, hvit, rød, grønn og blå.
6. Undersøk skjermen nøye for problemer.
7. Trykk på Esc -tasten for å avslutte.

Fremgangsmåte 2

1. Slå av datamaskinen.
2. Koble fra alle enheter som er koblet til datamaskinen, og koble til strømadapteren (laderen).
3. Kontroller at LCD-skjermen er ren (ingen støvpartikler er på overflaten av skjermen).
4. Slå på datamaskinen, og trykk på F12 -tasten flere ganger til menyen for engangsoppstart vises.
5. Bruk piltastene på tastaturet, velg Diagnostics (Diagnostikk), og trykk på Enter -tasten
6. Preboot-datamaskinvurderingen kjører en rekke tester på datamaskinen.
7. Trykk på N tast for å gå inn i LCD-integrert selvtestmodus når du ser meldingen Do you see the color bars? (Ser du fargelinjene? Ja/nei.
   MERK: Hvis du ikke svarer innen 30 sekunder, tar diagnostikken automatisk svaret som Nei og går til den innebygde LCD-selvtesten.
8. Skjermen viser flere fargelinjer og endrer farger på hele skjermen til sort, hvit, rød, grønn og blå.
9. Undersøk skjermen nøye for problemer.
10. Datamaskinen starter på nytt når de gjenværende testene er fullført.

Hvis du ikke oppdager noen skjermproblemer i den integrerte selvtestmodusen, fungerer LCD-panelet på den bærbare PC-en som den skal. Gå til delen Oppdater skjermkortdriveren (GPU), skjermdriveren og BIOS-delen.

Hvis du oppdager problemer i modus for innebygd LCD-selvtest, kan du kontakte Dells tekniske kundestøtte for å finne ut mer om reparasjonsalternativene som er tilgjengelige i ditt område.

Windows sikkermodus laster ikke inn drivere, oppstartsapplikasjoner eller tredjepartstjenester. Dette vil hjelpe oss med å identifisere om problemet er relatert til operativsystemet, videoinnstillingene, enhetsdriverne eller tredjepartsprogramvaren. Hvis du vil finne ut hvordan du starter datamaskinen i sikkermodus, kan du se en av Dell-kunnskapsartiklene nedenfor, basert på operativsystemet som er installert på datamaskinen:

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 eller 8.1
• Microsoft Windows 7

Hvis problemet vedvarer i sikkermodus, går du til neste trinn. Hvis ikke, går du til å utføre en Systemgjenoppretting i Windows.

Windows-oppdateringer kan støtte Windows-operativsystemet ditt på mange måter. Windows-oppdateringer kan løse spesifikke problemer, gi sikkerhetsoppdateringer og beskyttelse mot ondsinnede angrep, samt legge til nye funksjoner i operativsystemet.

Hvordan kjører du Windows-oppdateringer i Microsoft Windows 10?

1. Høyreklikk på Start, og klikk på Innstillinger.
2. I innstillingene klikker du på Oppdatering og sikkerhet.
3. I panelet til venstre velger du Windows Update.
4. Klikk på Se etter oppdateringer i ruten til høyre.
5. Start datamaskinen på nytt når du har lastet ned og installert oppdateringene.

Skjerminnstillinger som lysstyrke, oppdateringsfrekvens, oppløsning og strømstyring kan påvirke ytelsen til LCD-skjermen på en bærbar Dell-PC. En endring eller justering av skjerminnstillingene kan bidra til å løse flere typer videoproblemer.

Hvis du vil endre lysstyrken, oppdateringsfrekvensen og oppløsningen på en Dell-datamaskin, kan du se følgende kunnskapsartikkel fra Dell:

• Endre videoinnstillingene eller forbedre tekst i Windows 10
• Endre videoinnstillingene eller forbedre tekst i Windows 8 og 8.1
• Endre videoinnstillingene eller forbedre tekst i Windows 7

Hvis du oppdager at den bærbare Dell-PC-en ikke reagerer på berøringsskjermen, at berøring slutter helt å fungere, eller andre berøringsrelaterte problemer, kan du utføre noen vanlige feilsøkingstrinn for å løse disse problemene.

Hvis du vil vite mer om feilsøking av berøringsskjerm, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Slik feilsøker du problemer med berøringsskjerm eller berøringspanel.

Belastningstesten kan gi en grundig diagnostikk av videokortet (GPU) på datamaskinen og rapportere om potensielle maskinvareproblemer. Du kan kjøre en belastningstest på datamaskinen for å kontrollere at maskinvarekomponentene er stabile, og dermed pålitelige.

Hvordan kjøre en belastningstest?

1. Klikk på Start, og velg Dell SupportAssist.
2. I Dell SupportAssist klikker du på Hardware Checkup (Kontroll av maskinvare).
3. Klikk på Stress (15 minutes) (Belastning 15 minutter) for å starte belastningstesten.

Systemgjenoppretting er et integrert Windows-verktøy som er utformet for å beskytte og reparere operativsystemet. Når noe går galt med datamaskinen, må du bruke Systemgjenoppretting før du prøver å gjenopprette operativsystemets fabrikkinnstillinger.

Velg operativsystemet som er installert på datamaskinen for å finne mer informasjon om hvordan du utfører systemgjenoppretting:

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 eller 8.1
• Microsoft Windows 7

Hvis diagnostikktestene på LCD-panelet og videokortet (GPU) blir bestått, skyldes problemet sannsynligvis programvaren som er installert på datamaskinen. Hvis de ovennevnte feilsøkingstrinnene ikke løste problemet, kan du som en siste utvei prøve å gjenopprette datamaskinens fabrikkinnstillinger.

Dell-maskiner blir konstruert med en liten andel harddiskplass som er reservert for å installere operativsystemet på nytt. Dette er den enkleste metoden for å gjenopprette datamaskinens fabrikkinnstillinger. Gjenopprettingsprosessen sletter alle brukerdata fra datamaskinen, så sørg for at alle filene er sikkerhetskopiert før du starter prosessen.

Velg operativsystemet som er installert på datamaskinen for å få mer informasjon om hvordan du gjenoppretter datamaskinens fabrikkinnstillinger:

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 eller 8.1
• Microsoft Windows 7